Die Anmeldung bei resmio ist ganz einfach. Zuerst klickst du auf die Taste zur JETZT TESTEN. Du wirst auf unsere Anmeldungsseite weitergeleitet, auf der du lediglich deine E-Mailadresse, den Namen deiner Gastronomie sowie deren Adresse angeben musst.
Nach der Registrierung erhältst du sofort Zugang zu resmio und kannst dich erst einmal in Ruhe umsehen.
Schau auch in deinem Postfach nach! Dort solltest du von resmio eine E-Mail für die Erstellung deines Passwortes sehen. Folge dazu einfach den Anweisunge in der E-Mail.
Eine eigene Webseite ist ideal aber nicht notwendig, wenn du resmio z.B. nur über Facebook nutzen möchtest. Wir empfehlen unseren Kunden resmio auch auf der eigenen Webseite einzufügen, da es der ideale Ort ist, wo Gäste nach Informationen zu deinem Restaurant, deiner Bar oder deinem Café suchen. Solltest du keine Webseite haben, kannst du über resmio kostenlos eine Webseite erstellen. Hier erfährst du mehr.
Das geht ganz einfach! Klicke in der Menüleiste von resmio.com dazu auf die Taste Anmeldung. Solltest du deine Login-Informationen bereits gespeichert haben, wirst du automatisch zur Nutzeroberfläche weitergeleitet. Wenn du sie noch nicht gespeichert hast, erscheint eine Login-Seite auf der du deinen Benutzernamen und dein persönliches Passwort eingeben musst.
Wenn du dein Passwort vergessen haben solltest, klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen?“
Wir empfehlen dir deine Zugangsdaten im Browser zu speichern und die Nutzeroberfläche von resmio als Favorit zu markieren.
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du dir ganz einfach unter folgendem Link „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort auf deine E-Mailadresse senden lassen.
Hast du bereits vor der Nutzung von resmio Kundenkontakte gesammelt? Dann kannst du diese ganz einfach in unser System integrieren.
Öffne deine Liste mit den Kontakten in Microsoft Excel, Google Tabellen oder in einem anderen Programm zur Tabellenverarbeitung
Bitte achte darauf, dass deine Tabelle richtig formatiert ist! Um Gästedaten zu importieren, müssen die Spalten korrekt in Englisch betitelt sein! Bitte auch auf Kleinschreibung achten.
Zwingend notwenige Spalten für den Gästedaten-Import:
name
email
Optional Spalten:
phone
street
city
zip
notes
Gehe als nächstes in deinem resmio Account zu „Gäste“ > „Import“
Nun kannst du deine bestehenden Kontakte hochladen und gleich einen Newlsetter an alle Gäste versenden, wenn du möchtest
Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 3749230 oder per E-Mail an support@resmio.com.
Hast du bereits vor der Nutzung von resmio Reservierungen gesammelt? Dann kannst du diese ganz einfach in unser System importieren.
1. Öffne deine Liste mit den Reservierungen in Microsoft Excel, Google Tabellen oder in einem anderen Programm zur Tabellenverarbeitung.
2. Bitte achte darauf, dass deine Tabelle richtig formatiert ist! Um Reservierungen zu importieren, müssen die Spalten korrekt in Englisch betitelt sein! Bitte auch auf Kleinschreibung und Leerzeichen achten. Zudem können nur csv-Dateien importiert werden.
Zwingend notwendige Spaltennamen für den Import der Reservierungen:
day
time
number
name
Optionale Spalten
walkin (true / false)
booking number
email
phone
notes
status
Das Datum der Reservierung muss folgendes Format besitzen: YYYY-MM-DD (Beispiel: 2019-06-25). Besitzt die zu importierende Datei keine Spalte “status”, so werden die Reservierungen als bestätigt, d. h. “confirmed” angelegt. Ist eine Spalte “status” vorhanden, so müssen die Zellen folgende Werte enthalten: “unconfirmed”, “confirmed”, “arrived”, “seated”, “noshow”, “finished” oder “cancelled”.
Beispiel einer Import-Datei:
3. Gehe als nächstes in deinem resmio Account in der Reservierungsübersicht zu den „…“ – „Import“
4. Nun kannst du deine bestehenden Reservierungen hochladen. Dies kann einige Zeit dauern. Du erhältst eine E-Mail mit den Importdetails.
Für das Messen deiner Reservierungen, welche über unser Widget durch deine FacebookAds-Kampagnen generiert wurden, gehe bitte wie folgt vor:
1. Einloggen auf app.resmio.com 2. Einstellungen -> Integration -> Rubrik Facebook-Pixel 3. Facebook-Pixel-ID in das Feld eintragen
Nun ist dein Facebook-Pixel mit unserem Widget verbunden. Um jetzt deine generierten Reservierungen im Facebook-Werbeanzeigenmanager sehen zu können, musst du lediglich unter den Kampagneneinstellungen als Conversion das “Zeitplan”-Event auswählen.
Die generierten Reservierungen siehst du dann unter der Spalte “Ergebnisse” in deinem Facebook-Werbeanzeigenmanager.
Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 3749230 oder per E-Mail an support@resmio.com.
9. Wähle “Activate” und erfasse die notwendigen Informationen. Bitte beachte: Bevor Du Lastschriftzahlungen akzeptieren kannst, muss Dein Stripe-Konto 30 Tage lang regelmäßig Kartenzahlungen verarbeitet haben.
Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 374930 oder per E-Mail an support@resmio.com.
1. Beim Gastrofix Support deine Business Unit ID, deinen Username und dein Passwort für api.gastrofix.com erfragen
2. Logge dich unter app.resmio.com ein und wähle unter Einstellungen > Integration aus
3. Klicke unter dem Punkt Gastrofix Integration auf “Bei Gastrofix anmelden” und gib deine erhaltenen Login-Daten ein. Klicke auf “Sign-in” und anschließend auf “approve”
4. Trage in das verfügbare Feld deine Business Unit ID ein und klicke auf speichern
5. Überprüfe ob alle Tische im System von Gastrofix und resmio die gleichen Namen haben
6. Wähle den Menüpunkt Transaktionen und klicke oben rechts auf den Button “Transaktionen importieren”
Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 374930 oder per E-Mail an support@resmio.com.
Deine Öffnungszeiten kannst du selber eingeben und jederzeit verändern.
Logge dich bei resmio ein
Geh auf „Einstellungen“ > „Profil“
Scrolle in der Oberfläche ganz nach unten
Hier kannst du nun für die verschiedenen Wochentage deine Öffnungszeiten und auch die Menge an Plätzen, die du zur Verfügung stellen willst, eingeben. Achte darauf, dass sich keine Zeiten überschneiden.
Beispiel:
Wenn du eingegeben hast, dass dein Restaurant Mo-So von 10-20 Uhr geöffnet hat, ist es nicht möglich eine Ausnahme für bspw. Mittwoch von 15-20 Uhr einzugeben. Der Mittwoch ist dann doppelt belegt und das funktioniert nicht.
Richtig ist:
Mo, Di, Do, Fr, Sa, So 10-20 Uhr; Mi 15-20 Uhr.
Hat alles geklappt? Überprüfe auch die Öffnungszeiten in deinem Widget. Dieses findest du unter „Einstellungen“ und „Integration“.
Deine Reservierungszeiten und Kapazitäten kannst du jederzeit wie folgt anpassen:
Logge dich bei resmio ein
Geh auf „Einstellungen” > „Profil”
Hier kannst du deine Reservierungszeiten und Kapazitäten für jeden Wochentag einstellen. Bitte beachte, dass die von dir eingestellte Kapazität sich immer auf das von dir hinterlegte Reservierungsintervall (*) bezieht.
(*) Das Reservierungsintervall kannst du unter “Einstellungen” > “Reservierungen” > “Erweiterte Einstellung” hinterlegen
Beispiel:
Reservierungsintervall von 30 Minuten
Reservierungszeiten und Kapazität: Montag – Sonntag 12:00 bis 20:00 Uhr (Kapazität 10)
Es kann im 30-Minuten-Takt reserviert werden (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 Uhr, etc.) und somit stehen alle halbe Stunden 10 Sitzplätze zur online-Buchung zur Verfügung.
Um zu zeigen, dass du keine freien Kapazitäten mehr hast, gehe wie folgt vor:
Log dich bei resmio ein
Gehe auf den Menüpunkt „Feiertage und Öffnungszeitenausnahmen“
Klicke auf „Ausnahme hinzufügen“
Wähle das Datum aus, an dem du keine Kapazitäten mehr hast
Wähle “geschlossen” > Zeit von : Zeit bis aus
Speichern und fertig!
Die ausgewählten Zeiten werden den Gästen nun ausgegraut dargestellt, sie können nicht mehr angewählt werden. Wenn du einen vollen Tag sperren möchtest, wähle bitte die Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr.
Um Überbuchungen zu vermeiden, hilft es, die richtigen Einstellungen zu wählen.
Zunächst stelle dazu deine Öffnungszeiten und Kapazitäten unter „Einstellungen“ und „Profil“ ein. Hier kannst du genau festlegen, wie viele Plätze du online zur Verfügung stellen möchtest.
Unter „Einstellungen“ >„Reservierungen“ > „Reservierungseinstellungen“ >„Erweiterte Einstellungen“ kannst du deine Öffnungszeiten dann noch feiner anpassen.
Stelle ein, was die Aufenthaltsdauer der Gäste sein soll, so dass das System weiß, wie lange die gebuchten Plätze belegt sind.
Du kannst auch eine Vorlaufzeit für Reservierungen einstellen, damit du dich auf deine Gäste vorbereiten kannst.
Am besten vermeidest du Überbuchungen, wenn du auch telefonische Reservierungen in dein resmio Online-Reservierungsbuch einträgst. So behältst du auch einfach den Überblick.
Wenn Gäste bei dir reservieren möchten, können sie das mit resmio z.B. direkt auf deiner Webseite oder Facebook-Seite tun. Für deine Webseite bindest du am besten prominent das resmio Reservierungsfenster (Widget) ein.
Über das Widget können sie selbstständig einen Tag, eine Uhrzeit und die gewünschte Personenzahl auswählen. Nachdem sie die Reservierung abgeschickt haben, wirst du umgehend per SMS und/oder Email benachrichtigt. Zeitgleich erhalten deine Gäste automatisch eine Bestätigung der Reservierung per Email.
Die neuen Buchungen findest du dann übersichtlich in deinem Online-Reservierungsbuch. Ist die Option „Reservierungserinnerung schicken“ aktiv, erhalten Gäste zusätzlich einen Tag vor ihrem Besuch eine Erinnerungs-Mail.
Ist die Feedback-Funktion aktiv, erhalten sie nach ihrem Besuch eine Mail mit der Bitte um Feedback, in der sie das Essen und den Service bewerten können. Die Ergebnisse aller Feedbacks kannst du in deinem Account unter „Feedback“ einsehen.
Wenn du möchtest, ist das möglich. Hast du die Einstellung „automatisch Reservierung bestätigen“ gewählt, bekommt dein Gast automatisch eine Reservierungsbestätigung. Du wirst per SMS/Email benachrichtigt, musst aber nichts weiter tun.
Stellst du die automatische Bestätigung hingegen ab, so bekommst du eine Benachrichtigung über die Reservierung und kannst diese über einen Link in der E-Mail bestätigen oder absagen. Erst jetzt erhält dein Gast eine Reservierungsbestätigung oder -absage.
Auf E-Mails antworten wir unterhalb der Woche innerhalb von 24 Stunden. Solltest du uns am Wochenende kontaktieren, antworten wir dir umgehend am darauffolgenden Montag. Klicke oben auf das Symbol oder schreibe uns an support@resmio.com.
Chatte mit uns
Unser Support-Chat steht dir von Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, zur Verfügung. Klicke auf das grüne Symbol unten am rechten Rand, wenn du mit uns chatten möchtest.
Telefonisch kannst du uns auch erreichen. Das Support-Team erreichst du direkt unter der Rufnummer +49 (0)911 14885520. Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.
