Wir helfen dir gerne!

Auf dieser Seite findest du alle bereits gestellten Fragen und Antworten zur Integration oder Nutzung von resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Managerin
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Fragen zum Setup

Wie melde ich mich bei resmio an?
resmio signup cta

Die Anmeldung bei resmio ist ganz einfach. Zuerst klickst du auf die Taste zur JETZT TESTEN. Du wirst auf unsere Anmeldungsseite weitergeleitet, auf der du lediglich deine E-Mailadresse, den Namen deiner Gastronomie sowie deren Adresse angeben musst.

Nach der Registrierung erhältst du sofort Zugang zu resmio und kannst dich erst einmal in Ruhe umsehen.

Schau auch in deinem Postfach nach! Dort solltest du von resmio eine E-Mail für die Erstellung deines Passwortes sehen. Folge dazu einfach den Anweisunge in der E-Mail.

Brauche ich eine Webseite um resmio nutzen zu können?

Eine eigene Webseite ist ideal aber nicht notwendig, wenn du resmio z.B. nur über Facebook nutzen möchtest. Wir empfehlen unseren Kunden resmio auch auf der eigenen Webseite einzufügen, da es der ideale Ort ist, wo Gäste nach Informationen zu deinem Restaurant, deiner Bar oder deinem Café suchen. Solltest du keine Webseite haben, kannst du über resmio kostenlos eine Webseite erstellen.

Wie logge ich mich bei resmio ein?
resmio sigin login page

Das geht ganz einfach! Klicke in der Menüleiste von resmio.com dazu auf die Taste Anmeldung. Solltest du deine Login-Informationen bereits gespeichert haben, wirst du automatisch zur Nutzeroberfläche weitergeleitet. Wenn du sie noch nicht gespeichert hast, erscheint eine Login-Seite auf der du deinen Benutzernamen und dein persönliches Passwort eingeben musst.

Wenn du dein Passwort vergessen haben solltest, klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen?“

Wir empfehlen dir deine Zugangsdaten im Browser zu speichern und die Nutzeroberfläche von resmio als Favorit zu markieren.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
resmio login page password reset

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du dir ganz einfach unter folgendem Link „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort auf deine E-Mailadresse senden lassen.

Wie kann ich mein resmio Widget integrieren?
resmio webapp properties menu

resmio kannst du auf jeder Webseite aber auch bei Facebook oder Google My Business integrieren. Der Setup dauert selten mehr als 5 Minuten.

Für Webseiten:

Wenn du dich mit HTML auskennst, log dich direkt in die resmio WebApp ein. Dort findest du das Tag unter „Einstellungen” > „Integration”.

Wenn du dich mit HTML nicht so gut auskennst, zeigen wir dir gerne Schritt für Schritt, wie man resmio integriert:

WordPressJimdoJoomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Wie kann ich Kundendaten importieren?
resmio guests import

Hast du bereits vor der Nutzung von resmio Kundenkontakte gesammelt? Dann kannst du diese ganz einfach in unser System integrieren.

  1. Öffne deine Liste mit den Kontakten in Microsoft Excel, Google Tabellen oder in einem anderen Programm zur Tabellenverarbeitung
  2. Bitte achte darauf, dass deine Tabelle richtig formatiert ist! Um Gästedaten zu importieren, müssen die Spalten korrekt in Englisch betitelt sein! Bitte auch auf Kleinschreibung achten.

    Zwingend notwenige Spalten für den Gästedaten-Import:
    • name
    • email
    Optional Spalten: 
    • phone
    • street
    • city
    • zip
    • notes
  3. Gehe als nächstes in deinem resmio Account zu „Gäste“ > „Import
  4. Nun kannst du deine bestehenden Kontakte hochladen und gleich einen Newlsetter an alle Gäste versenden, wenn du möchtest

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 3749230 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Wie kann ich Reservierungen importieren?

Hast du bereits vor der Nutzung von resmio Reservierungen gesammelt? Dann kannst du diese ganz einfach in unser System importieren.

1. Öffne deine Liste mit den Reservierungen in Microsoft Excel, Google Tabellen oder in einem anderen Programm zur Tabellenverarbeitung.

2. Bitte achte darauf, dass deine Tabelle richtig formatiert ist! Um Reservierungen zu importieren, müssen die Spalten korrekt in Englisch betitelt sein! Bitte auch auf
Kleinschreibung und Leerzeichen achten. Zudem können nur csv-Dateien importiert werden.

Zwingend notwendige Spaltennamen für den Import der Reservierungen:

  • day
  • time
  • number
  • name

Optionale Spalten

  • walkin (true / false)
  • booking number
  • email
  • phone
  • notes
  • comment
  • status

Das Datum der Reservierung muss folgendes Format besitzen: YYYY-MM-DD (Beispiel: 2019-06-25).
Besitzt die zu importierende Datei keine Spalte “status”, so werden die Reservierungen als bestätigt, d. h. “confirmed” angelegt. Ist eine Spalte “status” vorhanden, so müssen die Zellen folgende Werte enthalten: “unconfirmed”, “confirmed”, “arrived”, “seated”, “noshow”, “finished” oder “cancelled”.

Beispiel einer Import-Datei:

3. Gehe als nächstes in deinem resmio Account in der Reservierungsübersicht zu den „…“ – „Import

4. Nun kannst du deine bestehenden Reservierungen hochladen. Dies kann einige Zeit dauern. Du erhältst eine E-Mail mit den Importdetails.

Wie kann ich Reservierungen durch meine FacebookAds-Kampagnen messen?

Für das Messen deiner Reservierungen, welche über unser Widget durch deine FacebookAds-Kampagnen generiert wurden, gehe bitte wie folgt vor:

1. Einloggen auf app.resmio.com
2. Einstellungen -> Integration -> Rubrik Facebook-Pixel
3. Facebook-Pixel-ID in das Feld eintragen

Nun ist dein Facebook-Pixel mit unserem Widget verbunden. Um jetzt deine generierten Reservierungen im Facebook-Werbeanzeigenmanager sehen zu können, musst du lediglich unter den Kampagneneinstellungen als Conversion das “Zeitplan”-Event auswählen.

Die generierten Reservierungen siehst du dann unter der Spalte “Ergebnisse” in deinem Facebook-Werbeanzeigenmanager.

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 3749230 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Wie kann ich Stripe in resmio integrieren?

Stripe ist in folgenden Ländern und Währungen verfügbar.

1. Anmelden bei Stripe

2. Bestätigen der E-Mail-Adresse und Verifizieren des Accounts

3. Eintragen der Kontodaten und Aktivieren des Accounts
(unter “Activate your Account”)

4. Kopieren des Publishable- und Secret-Key
(unter Developers -> API Keys)

5. Einfügen dieser Keys in deinem resmio Benutzeraccount
(Einloggen auf app.resmio.com -> Account -> Zahlungsinformationen)

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 3749230 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Wie kann ich PayPal in resmio integrieren?

1. Erstelle ein neues PayPal Business Konto

2. Logge dich unter https://developer.paypal.com/developer/accounts/ ein

3. Gehe zu “My Apps & Credentials” und scroll runter zu “REST API Apps”

4. Klicke auf den Button “Create App”

5. Gib einen App-Namen ein und wähle “Create App” aus

6. Wähle den “Live” Button auf der rechten, oberen Seite

7. Kopiere die Client-ID und füge sie in dein resmio Benutzeraccount ein
(Konto -> Zahlungsinformationen)

8. Aktiviere SEPA Direct Debit hier: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Wähle “Activate” und erfasse die notwendigen Informationen. Bitte beachte: Bevor Du Lastschriftzahlungen akzeptieren kannst, muss Dein Stripe-Konto 30 Tage lang regelmäßig Kartenzahlungen verarbeitet haben.

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 374930 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Wie kann ich Gastrofix in resmio integrieren?

1. Beim Gastrofix Support deine Business Unit ID, deinen Username und dein Passwort für api.gastrofix.com erfragen

2. Logge dich unter app.resmio.com ein und wähle unter Einstellungen > Integration aus

3. Klicke unter dem Punkt Gastrofix Integration auf “Bei Gastrofix anmelden” und gib deine erhaltenen Login-Daten ein. Klicke auf “Sign-in” und anschließend auf “approve”

4. Trage in das verfügbare Feld deine Business Unit ID ein und klicke auf speichern

5. Überprüfe ob alle Tische im System von Gastrofix und resmio die gleichen Namen haben

6. Wähle den Menüpunkt Transaktionen und klicke oben rechts auf den Button “Transaktionen importieren”

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 374930 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Wie kann ich die digitale Speisekarte auf meiner Website einbinden?

Wenn du deine Speisekarte in resmio erstellt hast, kannst du diese ganz einfach als Widget auf deiner Website integrieren. Wie du ein individuelles Menü kreierst, zeigen wir dir unter dem Punkt “Wie kann ich bei resmio eine individuelle Speisekarte erstellen?”

  1. Logge dich zunächst unter app.resmio.com mit deinen Zugangsdaten ein und wähle unter “Einstellungen” > “Integration“ aus.
  2. Weiter unten findest du die Möglichkeit deine Speisekarte in Gänze auf deiner Website (“Website-Integration: Speisekarten-Widget“) oder als Button (“Website-Integration: Speisekarte-Button“) abzubilden.
  3. Markiere den Code, kopiere diesen mit der Tastenkombination STRG + C in die Zwischenablage deines Browsers und füge den Code anschließend mit STRG + V auf deiner Website an der gewünschten Position (zum Beispiel auf der Startseite oder einer Unterseite) hinzu.Tipp: Über die Schaltflächen “Speisekarten-Theme” und “Widgetgröße” kannst du das äußere Erscheinungsbild deiner Speisekarte und die Widget-Größe anpassen. Bei nachträglicher Anpassung pflege den Code bitte erneut an der Wunschposition ein.

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Support unter der Rufnummer +49 (0) 911 374930 oder per E-Mail an support@resmio.com.

Fragen zur Benutzung

Wo kann ich meine Öffnungszeiten einstellen?
resmio webapp settings profile

Deine Öffnungszeiten kannst du selber eingeben und jederzeit verändern.

  1. Logge dich bei resmio ein
  2. Geh auf „Einstellungen“ > „Profil“
  3. Scrolle in der Oberfläche ganz nach unten

Hier kannst du nun für die verschiedenen Wochentage deine Öffnungszeiten und auch die Menge an Plätzen, die du zur Verfügung stellen willst, eingeben. Achte darauf, dass sich keine Zeiten überschneiden.

Beispiel:

Wenn du eingegeben hast, dass dein Restaurant Mo-So von 10-20 Uhr geöffnet hat, ist es nicht möglich eine Ausnahme für bspw. Mittwoch von 15-20 Uhr einzugeben. Der Mittwoch ist dann doppelt belegt und das funktioniert nicht.

Richtig ist:

Mo, Di, Do, Fr, Sa, So 10-20 Uhr; Mi 15-20 Uhr.

Hat alles geklappt? Überprüfe auch die Öffnungszeiten in deinem Widget. Dieses findest du unter „Einstellungen“ und „Integration“.

Wie kann ich meine Reservierungszeiten und Kapazitäten anpassen?
resmio webapp settings profile

Deine Reservierungszeiten und Kapazitäten kannst du jederzeit wie folgt anpassen:

  1. Logge dich bei resmio ein
  2. Geh auf „Einstellungen” > „Profil”

Hier kannst du deine Reservierungszeiten und Kapazitäten für jeden Wochentag einstellen. Bitte beachte, dass die von dir eingestellte Kapazität sich immer auf das von dir hinterlegte Reservierungsintervall (*) bezieht.

(*) Das Reservierungsintervall kannst du unter “Einstellungen” > “Reservierungen” > “Erweiterte Einstellung” hinterlegen

Beispiel:

Reservierungsintervall von 30 Minuten

Reservierungszeiten und Kapazität: Montag – Sonntag 12:00 bis 20:00 Uhr (Kapazität 10)

Es kann im 30-Minuten-Takt reserviert werden (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 Uhr, etc.) und somit stehen alle halbe Stunden 10 Sitzplätze zur online-Buchung zur Verfügung.

Wie lege ich eine Reservierung an?
resmio menu reservations

Um eine Reservierung anzulegen, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen
  2. Rechts oben findest du „Neue Reservierung” > klick
  3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst
Wie lege ich einen Walk-in an?
resmio menu reservations

Kommen Gäste ohne reserviert zu haben in dein Lokal, kannst du wie folgt vorgehen:

  1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen
  2. Rechts oben findest du „Neuer Walk-In” > klick
  3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst
Mein Restaurant ist ausgebucht - was nun?
resmio web holidays special opening closing hours

Glückwunsch!

Um zu zeigen, dass du keine freien Kapazitäten mehr hast, gehe wie folgt vor:

  1. Log dich bei resmio ein
  2. Gehe auf den Menüpunkt „Feiertage und Öffnungszeitenausnahmen“
  3. Klicke auf „Ausnahme hinzufügen“
  4. Wähle das Datum aus, an dem du keine Kapazitäten mehr hast
  5. Wähle “geschlossen” > Zeit von : Zeit bis aus
  6. Speichern und fertig!

Die ausgewählten Zeiten werden den Gästen nun ausgegraut dargestellt, sie können nicht mehr angewählt werden. Wenn du einen vollen Tag sperren möchtest, wähle bitte die Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr.

Wie kann ich Überbuchungen vermeiden?
resmio settings reservations

Um Überbuchungen zu vermeiden, hilft es, die richtigen Einstellungen zu wählen.

  1. Zunächst stelle dazu deine Öffnungszeiten und Kapazitäten unter „Einstellungen“ und „Profil“ ein. Hier kannst du genau festlegen, wie viele Plätze du online zur Verfügung stellen möchtest.
  2. Unter „Einstellungen“ >„Reservierungen“ > „Reservierungseinstellungen“ >„Erweiterte Einstellungen“ kannst du deine Öffnungszeiten dann noch feiner anpassen.
    • Stelle ein, was die Aufenthaltsdauer der Gäste sein soll, so dass das System weiß, wie lange die gebuchten Plätze belegt sind.
    • Du kannst auch eine Vorlaufzeit für Reservierungen einstellen, damit du dich auf deine Gäste vorbereiten kannst.

Am besten vermeidest du Überbuchungen, wenn du auch telefonische Reservierungen in dein resmio Online-Reservierungsbuch einträgst. So behältst du auch einfach den Überblick.

Wie läuft eine Online-Reservierung mit resmio ab?
resmio online reservation tool

Wenn Gäste bei dir reservieren möchten, können sie das mit resmio z.B. direkt auf deiner Webseite oder Facebook-Seite tun. Für deine Webseite bindest du am besten prominent das resmio Reservierungsfenster (Widget) ein. 

Über das Widget können sie selbstständig einen Tag, eine Uhrzeit und die gewünschte Personenzahl auswählen. Nachdem sie die Reservierung abgeschickt haben, wirst du umgehend per SMS und/oder Email benachrichtigt. Zeitgleich erhalten deine Gäste automatisch eine Bestätigung der Reservierung per Email.

Die neuen Buchungen findest du dann übersichtlich in deinem Online-Reservierungsbuch. Ist die Option „Reservierungserinnerung schicken“ aktiv, erhalten Gäste zusätzlich einen Tag vor ihrem Besuch eine Erinnerungs-Mail.

Ist die Feedback-Funktion aktiv, erhalten sie nach ihrem Besuch eine Mail mit der Bitte um Feedback, in der sie das Essen und den Service bewerten können. Die Ergebnisse aller Feedbacks kannst du in deinem Account unter „Feedback“ einsehen.

Muss ich meine Reservierungen nochmals bestätigen?
resmio automatic reservation confirmation

Wenn du möchtest, ist das möglich. Hast du die Einstellung „automatisch Reservierung bestätigen“ gewählt, bekommt dein Gast automatisch eine Reservierungsbestätigung. Du wirst per SMS/Email benachrichtigt, musst aber nichts weiter tun.

Stellst du die automatische Bestätigung hingegen ab, so bekommst du eine Benachrichtigung über die Reservierung und kannst diese über einen Link in der E-Mail bestätigen oder absagen. Erst jetzt erhält dein Gast eine Reservierungsbestätigung oder -absage.

Wie drucke ich meine Agenda?
resmio reservations main menu
  1. Im Menü links > klicke auf den ersten Menüpunkt „Reservierungen
  2. Neben „Frühstück, Mittagstisch, Abendessen” findest du drei Punkte > klicke auf sie > es öffnet sich ein neues Fenster
  3. Wähle entweder „Tag”, „Woche” oder „Agenda” aus und klicke dann auf „Drucken
Tageszeiten
resmio breakfast lunch dinner
  1. Frühstück:     __:__  bis 10:55 Uhr
  2. Mittagstisch: 11:00 bis 17:00 Uhr
  3. Abendessen: 17:05 bis  __:__ Uhr
Wie erstelle ich einen QR-Code direkt zu meinem Reservierungswidget?

1. Nutzt einfach diese Seite: https://www.qrcode-generator.de/

2. Gebt ihr den dafür vorgesehen Spalte das Folgende ein (bitte beachten, dass immer die ID individuell angepasst werden muss:

https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Klickt auf “QR Code erstellen” und ihr seht bereits rechts den generierten QR Code

Newsletter Editor

Hier findest du eine ausführliche Anleitung für den Newsletter Editor.

Wie kann ich bei resmio eine individuelle Speisekarte erstellen?
  1. Logge dich zunächst unter app.resmio.com mit deinen Zugangsdaten ein und klicke links in der Leiste auf “Menü”
  2. Klicke oben auf die Schaltfläche “Kategorie hinzufügen”, um eine neue Produktkategorie in deiner Speisekarte anzulegen (Beispiel: “Pasta”) und füge auf Wunsch eine Beschreibung hinzu (Beispiel: “Wir bereiten unsere Pasta nach original traditioneller Art zu.”)
  3. In dem du auf “Produkt hinzufügen” klickst, kannst du in der soeben geschaffenen Kategorie ein neues Gericht anlegen.
    Lege im nächsten Fenster den Namen des Gerichts fest (Beispiel: “Spaghetti Arrabiata”) und füge ggf. eine (kurze) Beschreibung hinzu, wähle aus der Liste zutreffende Allergene und Zusatzstoffe und definiere den Preis.

Tipp: Du kannst mit einem Klick auf “Produktvariation hinzufügen” für jedes Gericht aus deiner Speisekarte weitere Variationen hinzufügen und mit einem individuellen Preis versehen – ideal um zum Beispiel unterschiedliche Portionsgrößen zu kennzeichnen.

Wenn du mit deiner Beschreibung zufrieden bist, klicke oben auf den Button “Speichern”. Lege auf Grundlage der oben genannten Schritte weitere Kategorien und Gerichte an, bis du alle gewünschten Inhalte deiner Speisekarte dargestellt hast.

Fragen zu deinem Konto

Wo finde ich meine Partner ID?
resmio menu properties integration
  1. Geh im resmio Menü auf Einstellungen
  2. Dann auf Integration
  3. Scrolle nach unten bis duPartner Integration” siehst 
  4. Ihre resmio Restaurant ID ist ……
Wo finde ich meine Rechnungen?
resmio menu invoices

Um deine Rechnungen einzusehen, gehe bitte im resmio Menü auf

  1. Rechnungen” (ganz unten)
  2. Klicke auf die jeweilige Rechnungsnummer
  3. Es öffnet sich ein neuer Tab in deinem Browser, in dem die Rechnung als PDF angezeigt wird

Die resmio Rechnung kannst du nun auch drucken oder herunterladen.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

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Auf E-Mails antworten wir unterhalb der Woche innerhalb von 24 Stunden. Solltest du uns am Wochenende kontaktieren, antworten wir dir umgehend am darauffolgenden Montag. Klicke oben auf das Symbol oder schreibe uns an support@resmio.com.

Chatte mit uns

Unser Support-Chat steht dir von Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, zur Verfügung. Klicke auf das grüne Symbol unten am rechten Rand, wenn du mit uns chatten möchtest.

Rufe uns an

Telefonisch kannst du uns auch erreichen. Das Support-Team erreichst du direkt unter der Rufnummer +49 (0)911 3749230. Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.

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