Wir helfen dir gerne!

Deine Öffnungszeiten kannst du selber eingeben und jederzeit verändern.

1. Logge dich bei resmio ein
2. Geh auf „Einstellungen“ > „Profil“
3. Scrolle in der Oberfläche ganz nach unten

Hier kannst du nun für die verschiedenen Wochentage deine Öffnungszeiten und auch die Menge an Plätzen, die du zur Verfügung stellen willst, eingeben. Achte darauf, dass sich keine Zeiten überschneiden.

Beispiel:

Wenn du eingegeben hast, dass dein Restaurant Mo-So von 10-20 Uhr geöffnet hat, ist es nicht möglich eine Ausnahme für bspw. Mittwoch von 15-20 Uhr einzugeben. Der Mittwoch ist dann doppelt belegt und das funktioniert nicht.

Richtig ist:

Mo, Di, Do, Fr, Sa, So 10-20 Uhr; Mi 15-20 Uhr.

Hat alles geklappt? Überprüfe auch die Öffnungszeiten in deinem Widget. Dieses findest du unter „Einstellungen“ und „Integration“.

Deine Reservierungszeiten und Kapazitäten kannst du jederzeit wie folgt anpassen:

1. Logge dich bei resmio ein
2. Geh auf „Einstellungen” > „Profil”

Hier kannst du deine Reservierungszeiten und Kapazitäten für jeden Wochentag einstellen. Bitte beachte, dass die von dir eingestellte Kapazität sich immer auf das von dir hinterlegte Reservierungsintervall (*) bezieht.

(*) Das Reservierungsintervall kannst du unter “Einstellungen” > “Reservierungen” > “Erweiterte Einstellung” hinterlegen

Beispiel:

Reservierungsintervall von 30 Minuten

Reservierungszeiten und Kapazität: Montag – Sonntag 12:00 bis 20:00 Uhr (Kapazität 10)

Es kann im 30-Minuten-Takt reserviert werden (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 Uhr, etc.) und somit stehen alle halbe Stunden 10 Sitzplätze zur online-Buchung zur Verfügung.

Um eine Reservierung anzulegen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen“
2. Rechts oben findest du „Neue Reservierung” > klick
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst

Kommen Gäste ohne reserviert zu haben in dein Lokal, kannst du wie folgt vorgehen:

1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen“
2. Rechts oben findest du „Neuer Walk-In” > klick
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst

Glückwunsch!

Um zu zeigen, dass du keine freien Kapazitäten mehr hast, gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1

1. Log dich bei resmio ein
2. Gehe auf den Menüpunkt „Feiertage und Öffnungszeitenausnahmen“
3. Klicke auf „Ausnahme hinzufügen“
4. Wähle das Datum aus, an dem du keine Kapazitäten mehr hast
5. Wähle “geschlossen” > Zeit von : Zeit bis aus
6. Speichern und fertig!

Die ausgewählten Zeiten werden den Gästen nun ausgegraut dargestellt, sie können nicht mehr angewählt werden. Wenn du einen vollen Tag sperren möchtest, wähle bitte die Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr.

Um Überbuchungen zu vermeiden, hilft es, die richtigen Einstellungen zu wählen.

1. Zunächst stelle dazu deine Öffnungszeiten und Kapazitäten unter „Einstellungen“ und „Profil“ ein. Hier kannst du genau festlegen, wie viele Plätze du online zur Verfügung stellen möchtest.
2. Unter „Einstellungen“ >„Reservierungen“ > „Reservierungseinstellungen“ >„Erweiterte Einstellungen“ kannst du deine Öffnungszeiten dann noch feiner anpassen.
   • Stelle ein, was die Aufenthaltsdauer der Gäste sein soll, so dass das System weiß, wie lange die gebuchten Plätze belegt sind.
   • Du kannst auch eine Vorlaufzeit für Reservierungen einstellen, damit du dich auf deine Gäste vorbereiten kannst.

Am besten vermeidest du Überbuchungen, wenn du auch telefonische Reservierungen in dein resmio Online-Reservierungsbuch einträgst. So behältst du auch einfach den Überblick.

Wenn Gäste bei dir reservieren möchten, können sie das mit resmio z.B. direkt auf deiner Webseite oder Facebook-Seite tun. Für deine Webseite bindest du am besten prominent das resmio Reservierungsfenster (Widget) ein. 

Über das Widget können sie selbstständig einen Tag, eine Uhrzeit und die gewünschte Personenzahl auswählen. Nachdem sie die Reservierung abgeschickt haben, wirst du umgehend per SMS und/oder Email benachrichtigt. Zeitgleich erhalten deine Gäste automatisch eine Bestätigung der Reservierung per Email.

Die neuen Buchungen findest du dann übersichtlich in deinem Online-Reservierungsbuch. Ist die Option „Reservierungserinnerung schicken“ aktiv, erhalten Gäste zusätzlich einen Tag vor ihrem Besuch eine Erinnerungs-Mail.

Ist die Feedback-Funktion aktiv, erhalten sie nach ihrem Besuch eine Mail mit der Bitte um Feedback, in der sie das Essen und den Service bewerten können. Die Ergebnisse aller Feedbacks kannst du in deinem Account unter „Feedback“ einsehen.

Wenn du möchtest, ist das möglich. Hast du die Einstellung „automatisch Reservierung bestätigen“ gewählt, bekommt dein Gast automatisch eine Reservierungsbestätigung. Du wirst per SMS/Email benachrichtigt, musst aber nichts weiter tun.

Stellst du die automatische Bestätigung hingegen ab, so bekommst du eine Benachrichtigung über die Reservierung und kannst diese über einen Link in der E-Mail bestätigen oder absagen. Erst jetzt erhält dein Gast eine Reservierungsbestätigung oder -absage.

1. Im Menü links > klicke auf den ersten Menüpunkt „Reservierungen”
2. Neben „Frühstück, Mittagstisch, Abendessen” findest du drei Punkte > klicke auf sie > es öffnet sich ein neues Fenster
3. Wähle entweder „Tag”, „Woche” oder „Agenda” aus und klicke dann auf „Drucken”

1. Frühstück:     __:__  bis 10:55 Uhr
2. Mittagstisch: 11:00 bis 17:00 Uhr
3. Abendessen: 17:05 bis  __:__ Uhr