Gäste- und Feedbackmanagement

Gäste-Tags sind eine tolle Möglichkeit, um Gäste zu segmentieren, so zum Beispiel nach ihrer Bedeutung (VIP) oder Präferenzen im Bezug auf Sitzplätze, Speisen und Getränke.

• Unter „Einstellungen“ > „Gäste“ > „Gäste-Tags„ kannst du individuelle Gäste-Tags kreieren, die du dann bei Bedarf deinen Gästen zuordnen kannst.
• Die Zuordnung der Tags ist bei einer  manuellen Reservierung als in der Gästedatenbank im jeweiligen Gästeprofil möglich.

Gästen zugeordnete Tags sind für alle Mitarbeiter beispielsweise in der Reservierungsübersicht zu sehen.

Im resmio Konto kannst du in der linken Spalte unter „Gäste“ alle gespeicherten Gästedaten einsehen.

• Per Klick auf einen Gast öffnet sich eine Detailansicht mit allen zum Gast gespeicherten Informationen.
• Über den Button „Bearbeiten“ in der oberen Bildschirmhälfte kannst du die Daten auf Wunsch ändern oder erweitern.

Mit wachsender Anzahl von Kontakten und Mitarbeitern steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass in deiner Gästedatenbank irgendwann Dupletten (doppelte Datensätze) landen. Du kannst deine Kontakte von irrtümlich angelegten Duplikaten bereinigen:

• Wähle unter „Gäste“ die gewünschten Datensätze aus, die du in einen zusammenführen möchtest und klicke oben rechts auf “Auswahl bearbeiten”  > “Zusammenführen”.
• Wähle im darauffolgenden Fenster aus, welche Angaben zum Gast (E-Mail-Adresse, Telefon…) bei der Zusammenführung in einem Datensatz erhalten bleiben sollen.
• Bestätige die Zusammenführung mit „Speichern“.

Du kannst einen oder mehrere unerwünschte Gäste (bspw. mit hoher Storno- oder No-Show-Quote) von Online-Reservierungen ausschließen.

• Wähle „Gäste„ und suche dir den entsprechenden Gast über das Suchfeld heraus.
• Wähle den Gast bzw. die Gästekartei an, klicke dann oben rechts auf den Button „Bearbeiten“ > „Sperren“.

Gesperrte Gäste können über die hinterlegte E-Mail-Adresse in deiner Datenbank dann zukünftig nicht länger online reservieren. Stattdessen erhalten sie bei dem Versuch eine Fehlermeldung.

Wir bieten mit dem digitalen Check-in eine Lösung zur Kontaktnachverfolgung an. Die Gästeregistrierung funktioniert mittels QR Codes, über die sich Gäste selbstständig beim Besuch deines Restaurants ein- und auschecken.

• Die entsprechenden QR-Codes generierst du unter „Einstellungen“ > „Gäste“ > „Gästeregistrierung via QR-Code„.
  Du hast die Möglichkeit pro Tisch einen QR-Code zu erstellen oder du erstellst einen generellen QR-Code für das gesamte Restaurant.
• Die QR-Codes druckst du anschließend aus und platzierst diese gut sichtbar auf den Tischen oder im Restaurant.
• Sobald deine Kunden eingecheckt haben, findest du die Kontakte unter  „Gäste“ > „Check-ins„.
  • Gäste können entweder selbst auschecken, wenn sie das Restaurant verlassen.
  • Oder sie werden 3 Stunden automatisch ausgecheckt.
• Du kannst die Liste zur Kontaktnachverfolgung über das Symbol oben rechts als CSV-Datei exportieren und an dann bei Verlangen bspw. per E-Mail an zuständige Behörden übersenden.

Postive Gästebewertungen sind die beste Werbung für dein Restaurant. resmio ermöglicht es dir bequem und einfach zusätzliche Kundenbewertungen zu generieren und damit über Widgets öffentlichkeitswirksam auf deiner Webseite zu werben!

• Unter „Einstellungen“ > „Gäste“ > „Feedback & Google-Bewertung„ kannst du Feedback aktivieren und Einstellungen dazu vornehmen.
  • Sobald du den Haken bei „Feedback aktivieren” setzt, erhalten deine Gäste nach ihrem Restaurantbesuch automatisch eine Feedback-Mail.
  • Wenn deine Gäste eine Rezension abgeben, wirst du von dem System über die eingegangene Bewertung benachrichtigt.

Du kannst sowohl in deinem resmio Account als auch bei Google Feedback erhalten.
Unter “Einstellungen” > “Gäste” > “Feedback & Google-Bewertungen” kannst du mit einem Haken bei “Weiterleitung zu Google aktivieren” deine Gäste zu deinem Google My Business Profil leiten. 

Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:

Weiterleitung zu Google aktiviert und die Gäste werden zuerst zu resmio geleitet

In dem Fall geben die Gäste eine Bewertung bei resmio ab und werden danach zu Google geleitet, um dort auch noch einmal eine Bewertung abzugeben. Der Vorteil davon ist, dass du festlegen kannst, dass nur Gäste mit einer guten Bewertung zu Google weitergeleitet werden. Ab wie vielen Sternen du die Bewertung weiterleiten möchtest, kannst du unter “Mindestwert für Google-Weiterleitung:” einstellen.

Weiterleitung zu Google aktiviert und die Gäste werden zuerst zu Google geleitet

In diesem Fall werden die Gäste sofort zu Google geleitet und geben nicht erst eine Bewertung in deinem resmio Portal ab. Die Gäste müssen also nur eine Bewertung schreiben. Allerdings kann man so nicht vorher mit dem Gast über seine Kritik sprechen.

Es gibt vier verschiedene Kategorien, die deine Gäste bewerten können:

• Speisen & Getränke
• Service
• Atmosphäre 
• Gesamtzufriedenheit

Welche deine Gäste bewerten sollen, kannst du individuell unter “Einstellungen” > “Gäste” > “Feedback & Google-Bewertungen” > “Konfiguration der Feedbacks”  festlegen.

Auf der linken Seite unter „Gäste“ > „Feedback“ findest du die Bewertungen, die deine Gäste in resmio abgegeben haben. Du kannst die Rezensionen nach Zeitraum und nach der Anzahl der Sterne filtern. 

Unter „Gäste“ > „Google-Bewertungen„ kannst du sehen, wie viele deiner Gäste zu Google weitergeleitet wurden. Die Bewertungen selbst findest du dann auf deinem Google My Business Profil.

Nutze das Bewertungs- und Feedbackwidget, um mit Kundenbewertungen auf deiner Webseite zu bewerben.

• Unter „Einstellungen“ > „Integrationen & Verknüpfungen“ > „Bewertungs- & Feedbackwidget„ findest du die HTML-Codes für das Bewertungs- bzw. Feedbackwidget.
• Kopiere einfach den gewünschten Code, integriere diesen auf deiner Webseite oder sende diesen zum Beispiel an deinen Webentwickler.
• Bitte beachte, dass du vor der Integration unter „Einstellungen“ > „Gäste“ > „Feedback & Google-Bewertung„ den Haken bei „Gästezufriedenheitsrate und Bewertungen freischalten” setzen musst, damit die Widgets auch veröffentlicht werden können.

Eine Übersicht aller über resmio abgegebenen Gästebewertungen findest du in deinem System unter „Gäste“ >„Feedback”.

• Grundsätzlich wird der Gast beim Abgeben seines Feedbacks gefragt, ob er damit einverstanden ist, dass sein Kommentar veröffentlicht wird.
• Mit seinem Einverständnis für die Veröffentlichung kannst du aber selbst noch einmal entscheiden, ob der Kommentar in deinem Feedbackwidget öffentlich einsehbar sein soll oder nicht.

• Setze oder entferne dafür den Haken bei „Öffentlich” neben dem Kommentar des Gastes unter „Gäste” > „Feedback”.
• In die Bewertungsrate (Prozentzahl der Gästezufriedenheit) fließen alle Bewertungen ein; hier können etwaig negativen Bewertungen ausgeschlossen werden.

In der Feedbackübersicht unter „Gäste“ >„Feedback” kannst du direkt auf die Bewertungen deiner Gäste per E-Mail antworten. Deine Antwort ist nicht öffentlich, sie wird also nicht im Feedbackwidget angezeigt.