Gäste- und Feedbackmanagement

Gäste-Tags sind eine tolle Möglichkeit, um Gäste zu segmentieren, so zum Beispiel nach ihrer Bedeutung (VIP) oder Präferenzen im Bezug auf Sitzplätze, Speisen und Getränke.

• Unter Einstellungen > Gäste > Automatisierung kannst du individuelle Gäste-Tags kreieren, die du dann bei Bedarf deinen Gästen zuordnen kannst.
• Die Zuordnung der Tags ist bei einer  manuellen Reservierung als in der Gästedatenbank im jeweiligen Gästeprofil möglich.

Gästen zugeordnete Tags sind für alle Mitarbeiter beispielsweise in der Reservierungsübersicht zu sehen.

Im resmio Konto kannst du in der linken Spalte unter „Gäste“ alle gespeicherten Gästedaten einsehen.

• Per Klick auf einen Gast öffnet sich eine Detailansicht mit allen zum Gast gespeicherten Informationen.
• Über den Button „Bearbeiten“ in der oberen Bildschirmhälfte kannst du die Daten auf Wunsch ändern oder erweitern.

Mit wachsender Anzahl von Kontakten und Mitarbeitern steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass in deiner Gästedatenbank irgendwann Dubletten (doppelte Datensätze) landen. Du kannst deine Kontakte mit irrtümlich angelegten Duplikaten bereinigen:

• Wähle unter Gäste die gewünschten Datensätze aus, die du in einem zusammenführen möchtest, und klicke oben rechts auf Auswahl bearbeiten > Zusammenführen.
• Wähle im darauffolgenden Fenster aus, welche Angaben zum Gast (E-Mail-Adresse, Telefon …) bei der Zusammenführung in einem Datensatz erhalten bleiben sollen.
• Bestätige die Zusammenführung mit „Speichern“.

Du kannst einen oder mehrere unerwünschte Gäste (bspw. mit hoher Storno- oder No-Show-Quote) von Online-Reservierungen ausschließen.

• Wähle Gäste und suche dir den entsprechenden Gast über das Suchfeld heraus.
• Wähle den Gast bzw. die Gästekartei an, klicke dann oben rechts auf den Button Bearbeiten > Sperren.

Gesperrte Gäste können über die hinterlegte E-Mail-Adresse in deiner Datenbank dann zukünftig nicht länger online reservieren. Stattdessen erhalten sie bei dem Versuch eine Fehlermeldung.

Du kannst sowohl in deinem resmio Account als auch in deinem Google Unternehmensprofl Feedback gewinnen.

• Unter Einstellungen > Gäste > Feedback kannst du mit einem Haken bei “Weiterleitung zu Google aktivieren” deine Gäste zu deinem Google Business Profil leiten. 

Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:

Es gibt vier verschiedene Kategorien, die deine Gäste bewerten können:

• Speisen & Getränke
• Service
• Atmosphäre 
• Gesamtzufriedenheit

Welche deine Gäste bewerten sollen, kannst du individuell unter “Einstellungen” > “Gäste” > “Feedback” > “Konfiguration der Feedbacks”  festlegen.

Auf der linken Seite unter Gäste > Feedback findest du die Bewertungen, die deine Gäste in resmio abgegeben haben. Du kannst die Rezensionen nach Zeitraum und nach der Anzahl der Sterne filtern. 

Unter Gäste > Google-Bewertungen kannst du sehen, wie viele deiner Gäste zu Google weitergeleitet wurden.

Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass diese Gäste dein Lokal auf Google dann tatsächlich auch bewertet haben. Das Feedback selbst findest du schlussendlich in deinem Google Business Profil.

Nutze das Bewertungs- und Feedbackwidget, um mit Kundenbewertungen auf deiner Webseite zu bewerben.

• Unter  „Einstellungen“ > „Integrationen“ > „Widgets & Newsletter„ findest du die HTML-Codes für das Bewertungs- bzw. Feedbackwidget.
• Kopiere einfach den gewünschten Code, integriere diesen auf deiner Webseite oder sende diesen zum Beispiel an deinen Webentwickler.

Möchtest du die Größe deines Bewertungswidgets anpassen, kannst du dies beispielsweise über einen zusätzlichen div-Container mit der Angabe einer Breite (width) und Höhe (height) tun.

Ein Code-Beispiel anhand unseres Demo-Restaurants „Ristorante resmio“:

 <div style="width:100px; height:125px"> <div class="resmio-reputation-widget" data-resmio-reputation-id="ristorante-resmio" data-resmio-reputation-language="de" data-resmio-reputation-color="darkBlue"></div> <script> (function() { var script = document.createElement("script"); script.async = true; script.src = "https://static.resmio.com/static/reputation-widget.js"; var entry = document.getElementsByTagName("script")[0]; entry.parentNode.insertBefore(script, entry); })(); </script> </div> 

Eine Übersicht aller über resmio abgegebenen Gästebewertungen findest du in deinem System unter Gäste >Feedback.

• Grundsätzlich wird der Gast beim Abgeben seines Feedbacks gefragt, ob er damit einverstanden ist, dass sein Kommentar veröffentlicht wird.
• Mit seinem Einverständnis für die Veröffentlichung kannst du aber selbst noch einmal entscheiden, ob der Kommentar in deinem Feedbackwidget öffentlich einsehbar sein soll oder nicht.

• Setze oder entferne dafür den Haken bei Öffentlich neben dem Kommentar des Gastes unter Gäste > Feedback.
• In die Bewertungsrate (Prozentzahl der Gästezufriedenheit) fließen alle Bewertungen ein; hier können eventuell negative Bewertungen ausgeschlossen werden.

In der Feedbackübersicht unter Gäste >Feedback kannst du direkt auf die Bewertungen deiner Gäste per E-Mail antworten. Deine Antwort ist nicht öffentlich, sie wird also nicht im Feedbackwidget angezeigt.

Wenn Gäste ein negatives Feedback abgeben sollten, kannst du sie noch während des Bewerbungsprozesses automatisch auf eine von dir festgelegte Seite weiterleiten.

• • Den Link dafür hinterlegst du bei Einstellungen > Gäste > Feedback > Benutzerdefinierte Weiterleitungen für negative Feedbacks aktivieren.