Gestione degli ospiti e dei feedback

Le etichette degli ospiti sono un ottimo modo per segmentare gli ospiti, ad esempio in base alla loro importanza (VIP) o alle loro preferenze in termini di posti a sedere, cibo e bevande.

• In  “Impostazioni” > “Ospiti” > “Tag per gli ospiti” è possibile creare tag individuali per gli ospiti, che possono poi essere assegnati ai clienti in base alle esigenze.
• L’assegnazione dei tag è possibile sia per una  prenotazione manuale che nel  database degli ospiti, nel rispettivo profilo dell’ospite.

I tag assegnati agli ospiti sono visibili a tutti i dipendenti, ad esempio nella panoramica delle prenotazioni.

Nell’account resmio è possibile visualizzare tutti i dati degli ospiti salvati nella colonna di sinistra sotto  “Ospiti”.

• Cliccando su un ospite si apre una vista dettagliata con tutte le informazioni salvate per l’ospite.
• Con il pulsante “Modifica” nella parte superiore dello schermo è possibile modificare o ampliare i dati, se si desidera.

Con l’aumento del numero di contatti e di dipendenti, aumenta anche la probabilità che nel database degli ospiti finiscano dei duplicati. È possibile eliminare dai contatti i duplicati creati per errore:

• Alla voce  “Ospiti”, selezionare i record desiderati che si vogliono unire e fare clic su “Modifica selezione” > “Unisci” in alto a destra.
• Nella finestra successiva, selezionare quali informazioni sull’ospite (indirizzo e-mail, numero di telefono…) devono essere mantenute in un record di dati durante l’unione.
• Confermare l’unione con “Salva”.

È possibile escludere uno o più ospiti indesiderati (ad esempio, con un alto tasso di cancellazione o di mancata presentazione) dalle prenotazioni online.

• Selezionate  “Ospiti” e cercate l’ospite in questione utilizzando il campo di ricerca.
• Selezionare l’ospite o il file dell’ospite, quindi cliccare sul pulsante “Modifica” > “Blocca” in alto a destra.

Gli ospiti bloccati non potranno più effettuare prenotazioni online tramite l’indirizzo e-mail memorizzato nel database. Riceveranno invece un messaggio di errore quando cercheranno di farlo.

Offriamo una soluzione di tracciamento dei contatti con check-in digitale. La registrazione degli ospiti funziona tramite codici QR, che gli ospiti utilizzano per effettuare il check-in e il check-out quando visitano il vostro ristorante.

• I codici QR corrispondenti vengono generati in“Impostazioni” > “Ospiti” > “Check-in tramite codice QR”. È possibile creare un codice QR per ogni tavolo o un codice QR generale per l’intero ristorante.
• I codici QR possono essere stampati e posizionati in modo ben visibile sui tavoli o nel ristorante.
• Non appena i vostri clienti hanno effettuato il check-in, troverete i contatti alla voce  “Ospiti” > “Check-in”.
  • Gli ospiti possono effettuare il check-out da soli quando lasciano il ristorante.
  • In alternativa, il check-out verrà effettuato automaticamente 3 ore dopo.
• È possibile esportare l’elenco dei contatti in un file CSV utilizzando l’icona in alto a destra e inviarlo alle autorità competenti, ad esempio via e-mail.

Le recensioni positive degli ospiti sono la migliore pubblicità per il vostro ristorante. resmio vi permette di generare facilmente altre recensioni dei clienti e di utilizzarle per fare pubblicità sul vostro sito web!

• In  “Impostazioni” > “Ospiti” > “Widget di feedback e badge di reputazione”
  potete attivare il feedback ed effettuare le relative impostazioni.
  • Non appena spuntate “Attiva feedback”, i vostri ospiti riceveranno automaticamente un’e-mail di feedback dopo la loro visita al ristorante.
  • Se gli ospiti lasciano una recensione, il sistema vi informerà della valutazione ricevuta.
• Avete anche la possibilità di impostare un inoltro a Google Review. Selezionando la casella “Attiva inoltro a Google Review”, i vostri ospiti saranno inoltrati alla vostra pagina di Google Review dopo aver fornito un feedback.
• È possibile utilizzare il menu a discesa per decidere se gli ospiti devono essere inoltrati prima a resmio o a Google.

Utilizzate il widget di valutazione e feedback per pubblicizzare le valutazioni dei clienti sul vostro sito web.

• In  “Impostazioni” > “Integrazioni e link” > “Widget di feedback e badge di reputazione” troverete i codici HTML per il widget di valutazione e feedback.
• È sufficiente copiare il codice desiderato, integrarlo nel proprio sito web o inviarlo, ad esempio, al proprio sviluppatore web.
• Si prega di notare che prima di integrare i widget, è necessario selezionare la casella “Attiva il tasso di soddisfazione e le valutazioni degli ospiti” in  “Impostazioni” > “Ospiti” > “Widget di feedback e badge di reputazione”, in modo che i widget possano essere pubblicati.

Una panoramica di tutte le recensioni degli ospiti inviate tramite resmio è disponibile nel vostro sistema alla voce  “Ospiti” > “Feedback”.

• In genere, quando si invia un feedback, agli ospiti viene chiesto se sono d’accordo con la pubblicazione del loro commento.
• Con il loro consenso alla pubblicazione potete decidere nuovamente se il commento deve essere visibile pubblicamente nel vostro widget di feedback o meno.

• In Impostazioni > Ospiti > Feedback e recensioni Google, è possibile chiedere agli ospiti di lasciare una recensione su Google. Dopo aver lasciato una recensione, gli ospiti verranno reindirizzati alla pagina delle recensioni di Google.
• È possibile impostare un valore minimo per la valutazione media al di sopra del quale avviene il reindirizzamento.
• Tutte le recensioni sono incluse nel tasso di valutazione (percentuale di soddisfazione degli ospiti); eventuali recensioni negative possono essere escluse.