Saremo lieti di potervi aiutare!

In queste pagine troverete tutte le domande già poste e le risposte sull’Integrazione o l’utilizzo di resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Domande relative al setup

Cambia password, integrazione di resmio e altri argomenti

Domande sull'utilizzo

Imposta gli orari di apertura, crea una prenotazione e altri argomenti

Domande sull'account

ID partner, fatture di download e altri argomenti

Domande relative al setup

Come si effettua la registrazione a resmio?
resmio signup cta

La registrazione a resmio è molto semplice. Prima di tutto dovete cliccare sul tasto PROVARE ORA. Passerete alla nostra pagina della registrazione in cui dovete inserire soltanto l’indirizzo email, il nome e l’indirizzo della vostra gastronomia.

Dopo la registrazione potrete accedere subito a resmio e consultare il sito con calma.

Controllate anche la vostra casella postale! Riceverete un’email di resmio per creare la password. Seguite semplicemente le indicazioni della email.

È necessario avere un sito web per utilizzare resmio?

Avere un proprio sito web sarebbe l’ideale, ma non necessario, se volete utilizzare, per es., solo Facebook. Consigliamo ai nostri clienti di inserire resmio nel sito web poiché è il luogo ideale dove i clienti cercano le informazioni sul vostro ristorante, bar o caffé. Se non avete un sito web, potrete crearne uno tramite resmio gratuitamente. Qui troverete maggiori informazioni.

Come si effettua il login in resmio?
resmio sigin login page

È molto semplice! Cliccate nel menu di resmio.com sul tasto Registrazione. Se avete già salvato le vostre informazioni del login passerete automaticamente all’interfaccia dell’utente. Se non avete ancora salvato le informazioni, comparirà la pagina del login in cui dovete inserire il nome utente e la password.

Se avete dimenticato la password, cliccate semplicemente sul link “Dimenticato la password?“

Vi consigliamo di salvare i dati di accesso nel browser e di inserire l’interfaccia utente di resmio nei Preferiti.

Come posso recuperare la mia password?
resmio login page password reset

Se avete dimenticato la password, potete farvene inviare una nuova al vostro indirizzo email semplicemente tramite questo link “Dimenticato la password?“.

Come si integra il mio widget di resmio?
resmio webapp properties menu

Potrete integrare resmio in ogni sito ma anche su Facebook o Google My Business. Il setup non dura più di 5 minuti.

Per i siti web:

se conoscete bene il linguaggio HTML, effettuate il login direttamente in WebApp di resmio. Qui troverete il tag nelle “Impostazioni” > “Integrazione”.

Se non conoscete il linguaggio HTML, vi mostreremo passo dopo passo come integrare resmio:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Come si importano i dati dei clienti?
resmio guests import

Se avete già raccolto i contatti dei clienti prima di utilizzare resmio, potete integrarli senza problemi nel nostro sistema.

  1. Aprite il vostro elenco con i contatti in Microsoft Excel, in una tabella di Google o in un altro programma di rielaborazione di tabelle
  2. Assicurati che il tuo tavolo sia formattato correttamente! Per importare i dati degli ospiti, le colonne devono essere intitolate correttamente in inglese! Si prega di prestare attenzione alle lettere minuscole.
    • Colonne obbligatorie per l’importazione dei dati degli ospiti:
      • name
      • email
    • Colonne opzionali:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Salvate i vostri contatti solo come.csv-Datei”
  4. Andate poi nel vostro account di resmio in “Clienti“ > “Importazione
  5. Ora potete caricare i vostri contatti e inviare subito una newlsetter a tutti i clienti, se lo desiderate

Se avete delle domande in proposito, chiamate il nostro supporto al numero +49 (0) 911 14885520 o inviate un’email a support@resmio.com.

Come posso misurare le prenotazioni risultanti dalle campagne di Facebook Ads?

Per misurare il successo (conversione) dei tuoi annunci Facebook e controllare se portano a più prenotazioni tramite il tuo sito web o la pagina di Facebook:

1. Accedi ad app.resmio.com
2. Impostazioni -> Integrazione -> sezione pixel di Facebook
3. Inserisci l’ID pixel di Facebook nel campo

Ora il tuo pixel di Facebook è connesso al nostro widget. Per vedere le prenotazioni generate nella Gestione annunci Facebook, tutto ciò che devi fare è selezionare l’evento “Pianifica” sotto le impostazioni della campagna come conversione.

Vedrai quindi le prenotazioni generate nella colonna “Risultati” nel tuo Ad Manager di Facebook.

In caso di domande, non esitate a contattare il nostro supporto al numero +49 (0) 911 14885520 o via e-mail all’indirizzo support@resmio.com.

Come posso integrare Stripe in resmio?

Stripe è disponibile nei seguenti paesi e valute.

1. Accedi a Stripe

2. Confermare l’indirizzo e-mail e verificare l’account

3. Inserire i dati dell’account e attivare l’account
(sotto “” Attiva il tuo account “”)

4. Copia le chiavi pubblicabili e segrete
(in Developers -> API API)

5. Incollare queste chiavi nell’account utente resmio
(Accedi a app.resmio.com -> Account -> Informazioni sul pagamento)

In caso di domande, si prega di contattare il nostro supporto al numero +49 (0) 911 14885520 o via e-mail all’indirizzo support@resmio.com. “

Come posso integrare PayPal in resmio?

1. Creare un nuovo account PayPal Business

2. Accedi a https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Vai su “Le mie app e credenziali” e scorri verso il basso fino a “App REST API”

4. Fare clic sul pulsante “Crea app”

5. Inserisci il nome di un’app e seleziona “Crea app”

6. Seleziona il pulsante “In diretta” in alto a destra

7. Copia l’ID cliente e incollalo nel tuo account utente resmio
(Account -> Informazioni sul pagamento)

8. attivare l’addebito diretto SEPA qui: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Selezionare “Attivare” e inserire le informazioni necessarie. Attenzione: prima di poter accettare pagamenti con addebito diretto, il vostro conto Stripe deve aver elaborato regolarmente i pagamenti con carta per 30 giorni.

In caso di domande, si prega di contattare il nostro supporto al numero +49 (0) 911 14885520 o via e-mail all’indirizzo support@resmio.com.

Come posso integrare Gastrofix in resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. per integrare Gastrofix in resmio, sono necessari i dati di accesso per api.gastrofix.com
È possibile ottenerli dal supporto Gastrofix al numero +49 30 762 303 39 o support@gastrofix.com

2. Poi vai su https://app.resmio.com sotto “Impostazioni” -> “Integrazione” e seleziona il link “Accedi a Gastrofix” (vedi schermata Gastrofix1). Questo link apre un’altra pagina, dove devi effettuare il login con i tuoi dati di accesso e “Approvare” l’integrazione (vedi schermata Gastrofix2).

3. Dopo di che si prega di inserire l’ID ristorante a 5 cifre del proprio account Gastrofix (vedi schermata Gastrofix3).

4. Sotto “Transazioni” troverete il pulsante “Importa Dati Transazione” (vedi schermata Gastrofix4). Se si clicca su questo pulsante, tutte le transazioni di Gastrofix saranno collegate ai dati di prenotazione resmio.

Domande sull'utilizzo

Dove si possono impostare gli orari d'apertura?
resmio webapp settings profile

Potete inserire l’orario d’apertura e cambiarlo in qualsiasi momento.

  1. Effettuate il login in resmio
  2. Andate su “Impostazioni” > “Profilo“
  3. Fate scorrere fino in fondo

Qui inserirete i giorni della settimana con i diversi orari d’apertura e i posti a disposizione. Fate attenzione che gli orari non si sovrappongano.

Esempio:

Se avete inserito che il ristorante è aperto dal lu. alla do. dalle 10 alle 20, non è possibile fare eccezioni come per es. Mercoledì dalle 15 alle 20. In questo modo il mercoledì si avranno delle doppie prenotazioni e non funziona.

Sarà più corretto quindi:

Lu, ma, gio, ve, sa, do dalle 10 alle 20; me dalle 15 alle 20.

Ha funzionato? Controllate l’orario d’apertura anche nel vostro widget. Lo troverete anche in “Impostazioni e “Integrazione”.

Come si adatta l'ora della prenotazione e la capacità?
resmio webapp settings profile

Potrete adattare quando volete l’ora della prenotazione e la capacità del locale come segue:

  1. Effettuate il login in resmio
  2. Andate su “Impostazioni” > “Profilo”

Qui potete impostare l’ora della prenotazione e la capacità del locale per ogni giorno della settimana. Fate attenzione che la capacità impostata segua sempre l’intervallo di prenotazione (*) che avete stabilito.

(*) Potete inserire l’intervallo di prenotazione in “Impostazioni” > “Prenotazioni” > “Impostazione avanzata”

Esempio:

Intervallo di prenotazione di 30 minuti

Orario di prenotazione e capacità: lunedì – domenica dalle 12:00 alle 20:00 (capacità 10)

Ciò significa che si potrà prenotare ogni 30 minuti (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 ecc.) e ogni mezz’ora ci sono 10 posti a disposizione prenotabili online.

Come si prenota?
resmio menu reservations

Se vengono dei clienti nel vostro locale senza aver prenotato, potrete agire come segue:

  1. Una volta entrati nel vostro account di resmio cliccate a destra nel menu su “Prenotazioni
  2. In alto a destra cliccate su “Nuovo senza prenotazione” > klick
  3. Ora si apre una nuova finestra in cui potrete inserire la prenotazione
Come inserisco un nuovo cliente senza prenotazione?
resmio menu reservations

Se vengono dei clienti nel vostro locale senza aver prenotato, potrete agire come segue:

  1. Una volta entrati nel vostro account di resmio cliccate a destra nel menu su “Prenotazioni
  2. In alto a destra cliccate su “Nuovo senza prenotazione” > klick
  3. Ora si apre una nuova finestra in cui potrete inserire la prenotazione
Il mio ristorante è pieno, cosa devo fare?
resmio web holidays special opening closing hours

Buona fortuna!

Per mostrare che non avete più posti liberi, ci sono due possibilità:

Opzione 1

  1. Effettuate il login in resmio
  2. Andate al punto del menu “Giorni festivi e orari d’apertura diversi”
  3. Cliccate su “Inserire orario diverso“
  4. Selezionate la data in cui non avete più capacità
  5. Selezionate “chiuso” > Orario dalle : alle
  6. Salvate e avete finito!

Questi orari compariranno ai clienti in grigio e non potranno più essere selezionati. Se volete bloccare un giorno intero, selezionate l’orario dalle 00:00 alle 23:45.

Come si può evitare l'overbooking?
resmio settings reservations

Per evitare l’overbooking, è bene che selezionate con cura le impostazioni.

  1. Prima di tutto impostate gli orari di apertura e la capacità in “Impostazioni“ e “Profilo“. Qui potete stabilire con precisione quanti posti saranno prenotabili online.
  2. In “Impostazioni“ >”Prenotazioni“ > „Impostazioni prenotazioni“ >”Impostazioni avanzate“ potete poi adattare meglio l’orario di apertura.
    • Impostate la durata della permanenza dei clienti in modo che il sistema sappia per quanto tempo devono rimanere prenotati i posti.
    • Potete anche impostare un tempo di preparazione per le prenotazioni in modo da poter prepararsi prima che arrivino i clienti.

Per evitare l’overbooking, è meglio inserire anche le prenotazioni prese per telefono nel registro delle prenotazioni online di resmio. Così avrete anche una visione d’insieme.

Come funziona la prenotazione online su resmio?
resmio online reservation tool

Se i clienti vogliono prenotare, lo possono fare con resmio per es. direttamente sul vostro sito web o tramite la pagina Facebook. Nel caso del vostro sito, basta collegare la famosa finestra della prenotazione di resmio (widget).

Utilizzando il widget, i clienti potranno selezionare un giorno, un orario e il numero delle persone. Dopo che il cliente ha inviato la prenotazione, riceveretesubito un SMS e/o un’email. Il cliente riceverà subito una conferma automatica della prenotazione per email.

Troverete poi le nuove prenotazioni nel registro delle prenotazioni online. Se l’opzione “Inviare il promemoria prenotazioni“ è attiva, il cliente riceverà anche una email promemoria il giorno precedente la prenotazione.

Se è attiva la funzione feedback, il cliente riceverà una email con Lascia un feedback in cui dovrà valutare il cibo e il service del vostro locale. Potrete visualizzare i risultati di tutti i feedback nel vostro account in “Feedback”.

Si deve riconfermare la prenotazione?
resmio automatic reservation confirmation

Se lo volete, si può fare. Se avete selezionato l’impostazione “Conferma automatica della prenotazione“, il vostro cliente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione. Riceverete poi un messaggio SMS/per email, ma non dovrete reagire.

Se disattivate la conferma automatica, riceverete un messaggio con un link da utilizzare per confermare o disdire. Solo ora il cliente riceverà la conferma (o il rifiuto) della prenotazione.

Come si stampa l'Agenda?
resmio reservations main menu
  1. A sinistra nel menu > si deve cliccare sul primo punto del menu “Prenotazioni
  2. Oltre a “Colazione, pranzo, cena” si trovano tre punti >, se cliccate su questi punti > , si aprirà una nuova finestra
  3. Selezionate “Giorno”, “Settimana” oppure “Agenda” e cliccate poi su “Stampa
Ora del giorno
resmio breakfast lunch dinner
  1. Colazione: __:__ alle 10:55
  2. Pranzo: dalle 11:00 alle 17:00
  3. Cena: dalle 17:05 alle __:__
Come posso creare un QR per il mio widget di prenotazione?

1. utilizzare semplicemente questa pagina: https://www.qrcode-generator.de/

2) nella colonna prevista a tal fine, inserire quanto segue
(si prega di notare che l’ID sarà sempre regolato individualmente)
must: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. cliccare su “Create QR Code” e si può già vedere il QR Code generato sul lato destro.

Domande relative all'account

Dov'è il mio ID partner?
resmio menu properties integration
  1. Andate nel menu di resmio su Impostazioni
  2. Poi su Integrazione
  3. Scorrete verso il basso finchè vedeteIntegrazione partner
  4. Il vostro ID resmio del ristorante è ……
Dove sono le fatture?
resmio menu invoices

Per visualizzare le vostre fatture, andate nel menu di resmio in

  1. Fatture” (vedere in basso)
  2. Cliccate sul numero della fattura
  3. Si apre un nuovo tab nel vostro browser in cui compare la fattura in PDF

Potete ora stampare o scaricare la fattura di resmio.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

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Scriveteci un'email

Rispondiamo alle email entro le 24 ore nei giorni feriali. Se ci contattate nel fine settimana, vi risponderemo lunedì. Cliccate in alto sul simbolo o scrieveteci una email all’indirizzo support@resmio.com.

Chattate con noi

La nostra chat del supporto è a vostra disposizione da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Se volete chattare con noi, cliccate sul simbolo verde in basso a destra.

Chiamateci

Ci potete anche contattare per telefono. Potrete raggiungere il team del supporto al numero +49 (0)911 14885520. Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

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