Strumenti per il marketing
Indice dei contenuti
Gestione di coupon e biglietti
- Differenze tra biglietti per eventi, coupon e voucher
- Creazione di biglietti per eventi, coupon e voucher
- Pagamento di biglietti, coupon e voucher
- Commercializzazione di biglietti, coupon e buoni per i vostri ospiti
- Verifica e riscossione (parziale) di voucher / biglietti per eventi
- Terminare/interrompere la vendita di voucher e biglietti
Informare gli ospiti sulle nuove offerte e sulle novità più importanti: il modo migliore per farlo è l’e-mail marketing.
Inviare newsletter è più facile di quanto pensiate con resmio! Il vostro messaggio pubblicitario è pronto per essere inviato in pochi minuti.
Grazie a liste di contatti pre-segmentate, potrete inviare la vostra newsletter a gruppi specifici di ospiti (ad esempio, gli ospiti che si sono assentati per un periodo di tempo più lungo) e quindi riattivarli per una visita al ristorante.
Vi guideremo passo dopo passo nel processo di invio della vostra prima newsletter via e-mail.
Nota bene: per essere a norma di legge, le vostre newsletter via e-mail devono avere un’impronta con i dettagli del vostro ristorante. Aggiungete i dati corrispondenti nel vostro account resmio alla voce 
“Account della struttura” > “Profilo” > “Nota legale”. Le newsletter via e-mail possono essere inviate solo da account verificati da resmio.
Panoramica delle newsletter e delle bozze di posta elettronica
1. Per creare la vostra newsletter via e-mail, cliccate prima su 
“Promozione” e poi su “Newsletter”.
Si otterrà una panoramica di tutte le bozze e delle newsletter inviate.
Le newsletter possono essere assegnate a uno dei tre stati seguenti:
Bozza (messaggi non ancora inviati)- Newsletter inviate una volta
- Newsletter inviate automaticamente con un intervallo di invio ricorrente
Bozza (messaggi non ancora inviati)
Newsletter inviate una volta
Newsletter inviate automaticamente con un intervallo di invio ricorrenteCreare una newsletter – Scegliere il target della campagna
2. Dopo aver regolato i colori del modello di e-mail, possiamo iniziare a creare la newsletter.
- Per farlo, cliccate sul pulsante “+ Crea newsletter”.
- Nella finestra di dialogo seguente, selezionate innanzitutto un “obiettivo della campagna” che descriva al meglio ciò che volete ottenere con l’invio della vostra newsletter.
- I “destinatari”, compreso il numero di contatti, sono preselezionati in base all’obiettivo della campagna. Se lo desiderate, potete anche selezionare un gruppo di contatti diverso, più vicino al vostro obiettivo.
- Il “titolo della newsletter” della vostra newsletter è visibile solo a voi. Se in seguito personalizzerete la tavolozza dei colori nel vostro progetto, vi verrà automaticamente assegnato il nome del titolo di lavoro.
- Utilizzate un oggetto significativo: il contenuto ha un impatto significativo sul tasso di apertura della vostra newsletter. Pertanto, alcuni suggerimenti:
- Il testo ottimale dell’oggetto deve essere breve (sotto i 60 caratteri), conciso e suscitare curiosità.
- Evitate termini pubblicitari invadenti (ad esempio “gratis”, “sexy” o “urgente”), soprattutto in maiuscolo.
- Alcuni studi dimostrano che le emoji nell’oggetto hanno un effetto positivo sul tasso di apertura. Ma assicuratevi di usarle con parsimonia!
- Gli oggetti personalizzati (ad esempio “Markus, il tuo invito alla cena a base di bistecca è pronto!”) rafforzano la condizione del cliente.
Non preoccupatevi, potete ancora modificare le impostazioni di cui sopra nel passaggio successivo tramite il pulsante “Proprietà”.
Fate clic su “Salva” quando siete soddisfatti della vostra scelta.
Creare una newsletter – personalizzare il design
3. Per ottenere un valore di riconoscimento diretto, l’aspetto visivo della vostra newsletter dovrebbe corrispondere all’identità del vostro marchio (“Corporate Identity” / “CI”).
Con resmio potete visualizzare il vostro logo nella newsletter e adattare la combinazione di colori al vostro corporate design.
- Per personalizzare il vostro modello di e-mail, selezionate uno degli schemi di colori predefiniti dal menu alla voce “Colori”…
- … oppure disegnate individualmente elementi come l’intestazione e i pulsanti in base al vostro design aziendale; per farlo, fate clic sulle caselle corrispondenti per memorizzare i codici colore.
Creare una newsletter – aggiungere contenuti e sezioni
4. Ora che abbiamo definito le impostazioni di base e il design, passiamo alla creazione vera e propria della vostra newsletter via e-mail.
Noterete che abbiamo già preselezionato il contenuto in base all’obiettivo della vostra campagna, che segue la struttura:
- Intestazione con logo, pulsante “Prenota un tavolo” e link “Visualizza nel browser”.
- Immagine principale
- Titolo con testo
- Pulsante (elemento di invito all’azione)
- Piè di pagina con orari di apertura, dettagli di contatto e informazioni legali.
È possibile modificare gli elementi esistenti, rimuoverli utilizzando l’icona
del cestino e/o aggiungere titoli molto semplici utilizzando i pulsanti “Aggiungi testo”, “Aggiungi immagine” e “Aggiungi pulsante”.
Testo
Nell’elemento testo è possibile utilizzare gli shortcode
[customer_name]
per personalizzare la campagna e-mail. Al posto del codice breve, nell’e-mail inviata compare il nome del cliente.
Pulsante
Per raggiungere l’obiettivo di una campagna individuale (ad esempio, ottenere prenotazioni di tavoli), è essenziale una call-to-action. Il pulsante è un elemento di questo tipo. Dovreste sempre avere un pulsante, ma per le e-mail più lunghe è possibile averne diversi.
Immagine
Oltre all’immagine principale di grandi dimensioni sotto l’intestazione, è possibile aggiungere altre immagini (ad esempio, l’evidenziazione del menu).
Per spostare singoli elementi, fare clic sull’icona 
e trascinare la rubrica nella posizione desiderata nel progetto.
Invio di newsletter – La spedizione (di prova)
5. Se siete soddisfatti del vostro progetto, dovreste testarlo prima di inviarlo.
A tale scopo, potete inviare un’e-mail di prova a uno o più indirizzi e-mail tramite resmio.
- Per farlo, cliccate sul simbolo della freccia in alto a destra accanto al pulsante “Invia” e poi su “Prova”.
Nel messaggio di prova, verificate soprattutto se tutti i collegamenti impostati individualmente (ad esempio, i pulsanti) funzionano correttamente.
Se tutto è corretto, tornate a resmio e cliccate su “Invia” in alto a destra. Prima di inviare la newsletter, impostate l’intervallo di invio per la newsletter appena creata.
Uno dei principali vantaggi di resmio è la possibilità di creare automaticamente un elenco di contatti per l’email marketing senza alcun intervento da parte vostra. I vostri ospiti possono iscriversi alla vostra newsletter con ogni prenotazione online, ordine online e acquisto di biglietti o voucher.
Sono disponibili le seguenti impostazioni::
- Durante la prenotazione (attivato per impostazione predefinita)
Nel vostro widget di prenotazione, potete specificare se i vostri ospiti hanno la possibilità di iscriversi alla newsletter non appena effettuano la prenotazione. Potete impostare questa opzione in 
“Impostazioni” > “Integrazione e link” > “Widget e pulsante di prenotazione” > “Personalizza widget”. Se il segno di spunta è impostato, i vostri ospiti potranno iscriversi alla newsletter anche dopo aver inserito i loro dati.
- Durante l’ordine (attivato di default)
Come nel caso del widget per le prenotazioni, gli ospiti possono iscriversi alla newsletter al termine dell’ordine. Per attivare/disattivare la funzione, andare su “Impostazioni” > “Integrazione e link” > “Widget e pulsante del menu” > “Personalizza widget”.
- Sul proprio sito web
In “Impostazioni” > “Integrazione e link” > “Modulo di iscrizione alla newsletter” troverete un codice HTML che voi o il vostro web designer potrete integrare nel vostro sito web come il widget di prenotazione. I vostri ospiti potranno così iscriversi alla newsletter in qualsiasi momento.
No, le newsletter via e-mail con contenuti pubblicitari possono essere inviate solo agli ospiti che hanno accettato attivamente di riceverle. Questo per motivi di protezione dei dati.
Gli ospiti possono aggiungere il loro nome all’elenco dei destinatari quando prenotano un tavolo o effettuano un ordine tramite il widget di prenotazione o il menu digitale.
Potete chiedere il consenso anche in un secondo momento agli ospiti che sono memorizzati nel vostro database di resmio.
- Per farlo, cliccate sulla categoria “Ospiti” del vostro account.
- Selezionate l’ospite corrispondente.
- A questo punto, cliccare sul pulsante a destra “Modifica” e selezionare “Invia e-mail di verifica”.
La vendita di coupon e biglietti è un modo fantastico per generare entrate aggiuntive. I coupon (di sconto) sono una forma di incentivo molto diffusa e vi permettono di convincere più facilmente gli ospiti a compiere una determinata azione (ad esempio, considerare una visita al ristorante che altrimenti non sarebbe stata fatta).
- I biglietti per eventi sono pensati per eventi e promozioni che si svolgono in una data fissa, ad esempio concerti, festival, sconti/ promozioni una tantum su un pasto come una cena a lume di candela.
- I coupon sono utilizzati per promuovere promozioni e offerte speciali o come buoni di massa che si estendono su un periodo di tempo più lungo, ad esempio due piatti al prezzo di uno validi dal 01.04.2020 al 01.05.2020.
- I voucher sono buoni valore che hanno lo stesso scopo di un buono regalo. In questo caso, l’ospite acquista il buono per un importo a sua scelta. Il buono non è legato a una data o a un periodo specifico e può essere riscosso in qualsiasi momento. Le condizioni di riscatto possono essere aggiunte individualmente nel testo della descrizione.
Buoni
- Selezionate “Buoni” e cliccate su “Attiva buoni” o “Modifica buoni” (se avete già creato un buono).
- Definite i valori dei buoni che i vostri ospiti possono acquistare (ad es. 10, 20, 50, 100 euro).
- Al posto dei valori fissi dei buoni, potete spuntare “Consenti valore individuale del buono”, in modo che i vostri ospiti possano determinare da soli il valore del buono. È necessario definire un valore minimo e massimo.
- Cliccare su “Aggiungi immagine” se si desidera caricare un logo o un’immagine.
- Infine, è possibile selezionare il layout dei buoni offerti. È possibile scegliere tra i design “Classico”, “Standard”, “Oro” e “Blu”.
- Infine, cliccate su “Salva”.
Eventi
- Selezionare “Eventi” e cliccare su “+ Crea evento”.
- Nella finestra seguente, scegliete un nome per l’evento (ad esempio, festa estiva), aggiungete una descrizione (banda, birreria e stand per barbecue) e definite le condizioni dell’utente, quindi cliccate su “Avanti”.
- Nella fase successiva, è possibile inserire i dati chiave dell’evento: Data (ad es. 25.08.2021), ora (ad es. 18:00), prezzo (ad es. 5 euro), numero totale di biglietti (ad es. 50) che si desidera vendere e quantità massima acquistabile per ogni acquisto (ad es. 6). È inoltre possibile caricare un logo o un’immagine.
- Infine, è possibile selezionare il layout dei buoni offerti. È possibile scegliere tra i design “Classico”, “Oro” e “Blu”.
- Infine, fare clic su “Salva”.
Coupons
- Andare su “Coupon” e cliccare su “+ Crea nuovo coupon“.
- Si aprirà una finestra: scegliete un nome per il vostro coupon (ad esempio, Veggie Week), aggiungete una descrizione (ad esempio, 50% di sconto su tutti i piatti vegani e vegetariani) e definite le condizioni d’uso (utilizzabile solo dal lunedì al venerdì) e cliccate su “Avanti“.
- Nella fase successiva, è possibile inserire i dati chiave del coupon: Durata della validità (es. 01.08.2021 – 31.12.2021), prezzo (es. gratuito), numero totale di biglietti (es. 450) che si desidera vendere e numero massimo acquistabile per ogni acquisto (es. 2). È inoltre possibile caricare un logo o un’immagine.
- Infine, è possibile selezionare il layout dei buoni offerti. È possibile scegliere tra i design “Classico“, “Oro” e “Blu“.
- Cliccare quindi su “Salva“.
- Dopo aver attivato un biglietto per un evento, un coupon o un buono, nella vostra web app viene generato un link unico.
- Copiate il link e inseritelo nel vostro sito web, ad esempio sotto un punto di navigazione o in un pulsante.
- Potete anche pubblicare coupon, buoni e biglietti direttamente sui vostri canali di social media facendo clic sul pulsante “Condividi”.
- Una volta pubblicati, i biglietti sono anche collegati allo strumento di newsletter via e-mail di resmio. Così potrete attirare immediatamente l’attenzione dei vostri destinatari sulla nuova offerta!
l pagamento di biglietti e buoni tramite resmio è comodamente effettuabile online per i vostri ospiti.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: addebito diretto, PayPal, carta di credito (Visacard, Mastercard e American Express).
Cosa succede se un pagamento non è valido o non va a buon fine?
Se un pagamento non va a buon fine, il processo di acquisto verrà annullato e l’ospite riceverà un’e-mail con il seguente messaggio:
“Il suo pagamento non è andato a buon fine, il voucher/biglietto non è quindi purtroppo valido. Può acquistare nuovamente il biglietto/voucher”.
- Alla voce “Promozione” > “Buoni” si trova una panoramica dei buoni venduti finora con i dettagli del codice del buono, il nome, l’importo, la data e lo stato. All’inizio, lo stato è sempre “non riscattato”. È possibile modificare lo stato non appena l’ospite ha riscattato il buono.
- È inoltre possibile contrassegnare il buono come “parzialmente riscattato”. Questa opzione è utile se l’ospite non riscatta l’intero importo del buono in una sola volta, ma in più fasi. È possibile inserire la quantità dell’importo totale che l’ospite ha già riscattato; il sistema salverà quindi il valore rimanente.
- Facendo clic sulla voce del buono acquistato, è possibile visualizzare ulteriori dettagli.
- Allo stesso modo è possibile visualizzare i biglietti venduti per gli eventi in “Promozioni” > “Eventi”.
- Basta cliccare sull’evento in questione per trovare i biglietti già venduti alla voce “Ordini”. I dettagli possono essere visualizzati anche cliccando sulla voce. Sia nella panoramica che nella vista dettagliata è possibile modificare lo stato in “riscattato”.
- Selezionare il biglietto in questione > “Modifica” > e cliccare su “Disattiva”. L’impostazione rimane fino a quando non si rilascia nuovamente il link.
