Entwurf (noch nicht versandte Mailings)
Einmalig versendete Newsletter
Automatisch versandte Newsletter mit wiederkehrendem Sendungsintervall
Bestellübersicht.
Werbefunktionen und Marketing
Inhaltsverzeichnis
Gutschein- und Ticketverwaltung
- Einführung
- Unterschiede zwischen Tickets, Coupons und Gutscheinen
- Erstellen von Tickets, Coupons und Gutscheinen
- Bezahlung von Tickets, Coupons und Gutscheinen
- Vermarktung von Tickets, Coupons und Gutscheinen an deine Gäste
- Prüfen und (Teil-) Einlösen von Gutscheinen/Veranstaltungstickets
- Gutschein- und Ticketverkauf beenden/stoppen
Newsletter Editor
Gäste über neue Angebote und wichtige Neuigkeiten informieren – das gelingt am besten übers E-Mail-Marketing.
Der Newsletter-Versand ist mit resmio einfacher als du glaubst! Bereits in wenigen Minuten ist deine Werbebotschaft versandfertig.
Durch vor segmentierte Kontaktlisten bist du in der Lage, deine Newsletter an bestimmte Gästegruppen zu verschicken (bspw. Gäste mit längerer Abwesenheit) und so für den Restaurantbesuch zu reaktivieren.
Wir führen dich Schritt-für-Schritt bis zum Versand deines ersten E-Mail-Newsletters.
Bitte beachte: Um den Versand rechtssicher zu gestalten, müssen deine E-Mail-Newsletter über ein Impressum mit Angaben zu deinem Restaurant verfügen. Füge die entsprechenden Daten bitte in deinem resmio Konto unter 
Verwaltung > Profil > Impressum hinzu. E-Mail-Newsletter können nur von durch resmio verifizierte Konten verschickt werden.
Übersicht über E-Mail-Newsletter und Entwürfe
1. Um deinen E-Mail-Newsletter zu erstellen, klicke zunächst auf 
Werbefunktionen und dann auf Newsletter.
Du erhältst eine Übersicht all deiner bisher erstellten Entwürfe und versandten E-Mail-Newsletter.
Die Newsletter können einem der drei folgenden Status zugeordnet werden:
Entwurf (noch nicht versandte Mailings)- Einmalig versendete Newsletter
- Automatisch versandte Newsletter mit wiederkehrendem Sendungsintervall
Newsletter erstellen – Die Wahl deines Kampagnenziels
2. Nachdem du die Farben deiner E-Mail-Vorlage angeglichen hast, können wir mit der Erstellung deines E-Mail-Newsletters beginnen.
- Klicke hierfür auf die Schaltfläche + Newsletter erstellen.
- Wähle aus dem darauffolgenden Dialogfenster zunächst ein Kampagnenziel aus, das am genauesten beschreibt, was du mit dem Versand deines E-Mail-Newsletters erreichen möchtest.
- Der „Newsletter-Titel“ deines E-Mail-Newsletters ist nur für dich sichtbar. Wenn du die Farbpalette in deinem Entwurf später individualisierst, erhält diese automatisch den Namen des Arbeitstitels.
- Die „Empfänger“ samt Anzahl der Kontakte wird passend zum Kampagnenziel vorausgewählt. Du kannst auf Wunsch aber auch eine andere Gruppe an Kontakten auswählen, die deinem Ziel näher kommt.
- Vergib einen aussagekräftigen Betreff: Der Inhalt wirkt sich maßgeblich auf die Öffnungsrate deiner E-Mail-Newsletter aus. Deshalb einige Tipps:
- Die optimale Betrefftext sollte kurz (unter 60 Zeichen) und prägnant sein sowie Neugierde wecken.
- Vermeide aufdringliche Werbebegriffe (z.B. “gratis”, “sexy” oder “dringend”), vor allem in Großbuchstaben.
- Studien zufolge wirken sich Emojis in der Betreffzeile positiv auf die Öffnungsrate aus ?. Aber achte auf sparsamen Einsatz!
- Personalisierte Betreffzeilen (z.B. “Markus, deine Einladung zum Steak Dinner steht!”) stärken die Kundenbedingung.
Keine Sorge, du kannst die o.g. Einstellungen auch noch im nächsten Schritt über den Button „Eigenschaften“ anpassen.
Klicke „Speichern“, wenn du mit deiner Wahl zufrieden bist.
Newsletter erstellen – Design anpassen
3. Für einen direkten Wiedererkennungswert, sollte das optische Erscheinungsbild deiner E-Mail-Newsletter möglichst zu deinem Markenauftritt („Corporate Identity“ / „CI“) passen.
Bei resmio kannst du zu diesem Zweck dein Logo in deinem E-Mail-Newsletter einblenden sowie die Farbgestaltung deinem Corporate Design anzugleichen.
- Um deine E-Mail-Vorlage anzupassen, wähle unter „Farben“ aus dem Menü entweder eines der vordefinierten Farbschemata…
- … oder gestalte Elemente wie Kopfzeile und Buttons individuell anhand deines Corporate Designs; klicke hierfür auf die entsprechenden Kästchen, um die Farbcodes zu hinterlegen.
Newsletter erstellen – Inhalte und Rubriken hinzufügen
4. Jetzt, wo wir neben den Grundeinstellungen auch das Design festlegt haben, geht’s in die eigentliche Erstellung deines E-Mail-Newsletter.
Du wirst feststellen, dass wir auf Basis deines Kampagnenziels bereits deine Inhalte vorausgewählt haben, die der Struktur folgen:
- Kopfzeile mit Logo, „Tisch reservieren“ Button und „Im Browser anschauen-Link“
- Aufmacherbild
- Überschrift mit Text
- Button (Call-to-Action-Element)
- Fußzeile mit Öffnungszeiten, Kontaktdaten und rechtlichen Informationen
Du kannst die bestehenden Elemente bearbeiten, über das
Papierkorb-Icon entfernen und / oder über die Schaltflächen Text hinzufügen, Bild hinzufügen und Button hinzufügen ganz einfache Rubriken ergänzen.
Text
Im Textelement bist du in der Lage über den Shortcodes
[customer_name]
deine E-Mail-Kampagne zu personalisieren. Anstelle des Shortcodes erscheint in der versandten E-Mail der Name des Gasts.
Button
Damit du dein individuelles Kampagnenziel (z.B. Tischreservierungen erhalten) erreichen kannst, ist ein Call-to-Action (Handlungsaufruf) essenziell. Der Button ist ein solches Element. Du solltest immer einen Button haben, bei längeren E-Mails sind auch mehrere denkbar.
Bild
Neben dem großen Aufmacherbild unterhalb der Kopfzeile hast du auch die Möglichkeit zusätzliche Bilder (z.B. Highlight deiner Speisekarte) hinzuzufügen.
Um einzelne Elemente zu verschieben, klicke auf das 
Icon und ziehe die Rubrik an die gewünschte Position in deinem Entwurf.
Newsletter versenden – Der (Test-) Versand
5. Wenn du mit deinem Entwurf zufrieden bist, solltest du diesen vor dem Versand unbedingt testen.
Du kannst zu diesem Zweck über resmio eine Test-E-Mail an eine oder mehrere beliebige E-Mail-Adressen veranlassen.
- Klicke hierfür rechts oben aufs Pfeil-Symbol gleich neben dem „Senden“-Button und dann auf „Test“.
Überprüfe in der Testnachricht vor allem, ob alle individuell gesetzten Links (z.B. in den Buttons) ordungsgemäß funktionieren.
Passt alles, wechsele dann zurück nach resmio und klicke dann oben rechts auf „Senden„. Lege vor dem endgültigen Versand den Sendungsintervall für den eben erstellten Newsletter fest.
Einer der wesentlichen Vorteile an resmio ist, dass der Aufbau einer Kontaktliste für E-Mail-Marketing ganz automatisch ohne dein Zutun gelingt. Denn deine Gäste können sich mit jeder Online-Reservierung, Online-Bestellung und jedem Ticket- bzw. Gutscheinkauf für deinen E-Mail-Newsletter registrieren.
Über ein optionales E-Mail-Newsletter-Formular, das du auf deiner Webseite einbindest, kannst du zusätzlich neue Kontakte sammeln.
Folgende Einstellungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
- Während der Reservierung (standardmäßig aktiviert)
In deinem Reservierungswidget kannst du festlegen, ob deine Gäste gleich bei der Reservierung die Möglichkeit haben, sich für den Newsletter anzumelden. Diese Option stellst du unter 
Einstellungen > Integrationen > Widget & Newsletter > Reservierungswidget individualisieren ein.
- Während der Bestellung (standardmäßig aktiviert)
So wie beim Reservierungswidget können deine Gäste beim Abschließen der Bestellung sich für den Newsletter anmelden. Um die Funktion zu aktivieren/deaktivieren, gehen zu Einstellungen > Integrationen > Widget & Newsletter > Menü-Widget individualisieren
- Auf der eigenen Webseite
Unter Einstellungen > Integration > Widget & Newsletter > Newsletter-Anmeldeformular findest du einen HTML-Code, den du oder dein Webdesigner wie das Reservierungswidget auf deine Webseite platzieren kannst. Über dieses Formular können sich deine Gäste jederzeit für den E-Mail-Newsletter anmelden.
Der Versand von E-Mail-Newslettern mit Werbeinhalten ist ausschließlich an Gäste möglich, die dem Empfang vorher aktiv zugestimmt haben. Das hat datenschutzrechtliche Hintergründe.
Deine Gäste können sich bei der Online-Tischreservierung, Bestellungen, einem Ticket- oder Gutscheinkauf auf deine Kontaktliste setzen lassen. Dafür müssen sie eine entsprechende Checkbox im jeweiligen Widget anklicken und Ihre E-Mail-Adresse anschließend verifizieren.
- Sobald sich ein Gast über einen Klick in der Checkbox für den E-Mail-Newsletter anmeldet, erscheint im Gastprofil unter „Newsletteranmeldung“ ein Haken.
- Mit dem bei Newsletteranmeldung ist der Gast aber (noch) nicht für E-Mail-Marketing verifiziert.
- Erst durch Bestätigung der E-Mail-Adresse („Double-Opt-in-Verfahren“) über die automatisch versandte Verifizierung-E-Mail wird der Gast auch zum Newsletter-Kontakt. In dem Fall erscheint im jeweiligen Gastprofil unter „E-Mail verifiziert“ ein -Symbol.
Du kannst die Einwilligung auch nachträglich von Gästen einholen. Voraussetzung dafür ist, dass der Gast bereits in der Datenbank bei resmio hinterlegt ist. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn er in der Vergangenheit eine Reservierung oder Bestellung getätigt hat.
So geht’s:
- Klicke hierfür in deinem resmio Konto auf die Rubrik Gäste.
- Wähle anschließend den entsprechenden Gast aus.
- Nun klicke auf den Button rechts Bearbeiten und wähle im Dialogfenster unten Verifizierungs-E-Mail senden.
Eine ausstehende Verifizierung erkennst du am 
Uhr-Symbol. Bestätigt der Gast seine Verifizierung, erscheint im Gastprofil unter „E-Mail verifiziert“ ein 
Haken. Du kannst den Gast jetzt bis zum Widerruf mit deinen E-Mail-Kampagnen erreichen.
Gutschein- und Ticketverwaltung
Der Verkauf von Gutscheinen und Tickets ist eine fantastische Möglichkeit, um zusätzlichen Umsatz zu generieren. (Rabatt-) Coupons sind eine beliebte Form der Incentivierung und erleichtert es dir, Gäste eine bestimmte Handlung auszuführen (bspw. einen Restaurantbesuch in Erwägung zu ziehen, der sonst ausgeblieben wäre).
Alle Funktionen sind bereits im kostenfreien BASIC-Tarif verfügbar.
Tickets für Veranstaltungen sind für Events und Aktionen ausgelegt, die an einem festen Datum stattfinden z.B. Konzerte, Feste, einmalige Rabatt- / Aktion auf ein Gericht wie z.B. ein Candle-Light-Dinner.
Gutscheine sind Wertgutscheine, die den Zweck eines Geschenkgutscheines erfüllen sollen. Hierbei erwirbt der Gast den Gutschein für einen Betrag seiner Wahl. Dieser ist an Ablaufdatum bzw. das Ausstellungsdatum gebunden. Die Einlösebedingungen kannst du bei der Konfiguration definieren.
Coupons dienen zur Bewerbung besonderer Aktionen und Angebote oder als Massengutscheine, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken z.B. zwei Gerichte zum Preis von einem gültig vom 01.04.2027 bis 01.05.2027.
- Klicke in deinem resmio-Account links auf den Menüpunkt Werbefunktionen.
- Wähle dann aus, ob du ein Ticket für eine Veranstaltung, einen Coupon oder Gutschein erstellen möchtest.
Gutscheine
-
- Klicke in deinem resmio Konto auf Werbefunktionen > Gutscheine. Du gelangst in die Gutscheinübersicht.
- Klicke rechts oben auf Gutscheine freischalten bzw. Gutscheine bearbeiten, wenn du bereits einen Gutschein erstellt hast.
- Klicke in deinem resmio Konto auf
- Du kannst eine Beschreibung (max. 1024 Zeichen) hinterlegen, die deine Gäste auf der Gutscheinseite sehen.
- Lege fest, welche Gutscheinwerte deine Gäste erwerben können (z.B. 10, 20, 50, 100 Euro). Diese Vorauswahl erscheint dann für Gäste auf der Gutscheinseite (Beispiel)
- Zusätzlich zu den fixen Gutscheinwerten kannst du einen Haken bei individuellen Gutscheinwert erlauben setzen, damit deine Gäste selbst den Gutscheinwert bestimmen können. Beachte, dass du hier einen Mindest- und Höchstwert definieren musst.
- Definiere das Ablaufdatum deines Gutscheins. In Deutschland ist ein Gültigkeitszeitraum von drei Jahren üblich. Wählst du hier den Wert Nie, wird das allgemeine Ausstellungsdatum auf dem Gutschein platziert.
- Prüfe deine Angaben über die Echtzeit-Vorschau.
Gutscheingestaltung
- Für einen optimalen Wiedererkennungswert: Passe die Farben der Gutscheinvorlage ans Markenbild deines Restaurants an. Zeige unter Branding das Logo an. Falls du noch keines hochgeladen hast, folge dem eingeblendeten Link.
- Mit einem Haken bei Informationen über dein Restaurant blendest du auf dem Gutschein die Kontaktdaten deines Restaurants sowie Öffnungszeiten ein.
- Du kannst einen QR-Code auf dem Gutschein einblenden, über den Gäste wahlweise dein Reservierungswidget, die Webseite des Restaurants oder eine andere Internetadresse aufrufen können.
- Klicke abschließend auf Speichern.
Veranstaltungen
- Wähle unter Werbefunktionen > Veranstaltungen und klicke auf + Veranstaltung erstellen.
- In der darauffolgenden Seite kannst du alle relevanten Daten angeben.
- Das sind der Namen der Veranstaltung (z. B. Sommerfest), eine Beschreibung (Band, Biergarten und Grillstand), das Datum (z. B. 25.08.2025), die Zeit (z. B. 20:00), Gesamtzahl der Tickets (z. B. 50), die du verkaufen möchtest und die maximale Menge, die je Transaktion erworben werden kann (z. B. 6).
- Zur Vermarktung kannst du zusätzlich ein Bild der Veranstaltung hochladen.
- Wenn die Veranstaltung soweit fertig eingestellt ist, kannst du sie rechts oben Aktiveren. Ab diesem Zeitpunkt ist der Ticketkauf möglich.
- Klicke abschließend auf Speichern.
Coupons
- Gehe zu Coupons und klicke auf + Neuen Coupon anlegen.
- Es öffnet sich ein Fenster: Wähle einen Namen für deinen Coupon (z.B. Veggie Woche), füge eine Beschreibung hinzu (z.B. 50 % auf alle veganen und vegetarischen Gerichte) und definiere Nutzerbedingungen (nur von Mo. – Fr. einlösbar) und klicke auf Weiter.
- Im nächsten Schritt lassen sich Eckdaten für den Coupon befüllen: Dauer der Gültigkeit (z.B. 01.08.2025 – 31.12.2025), Preis (z.B. kostenlos), Gesamtzahl der Tickets (z.B. 450), die du verkaufen möchtest, und die maximale Anzahl, die pro Kauf erworben werden kann (z.B. 2). Auch kannst du ein Logo oder Bild hochladen.
- Zum Schluss kannst du das Layout für angebotene Gutscheine auswählen. Dir stehen die Designs Klassisch, Gold und Blau zur Verfügung.
- Klicke dann auf Speichern.
Nachdem du ein Ticket für eine Veranstaltung, einen Coupon oder die Gutscheine freigeschaltet hast, wird in deiner Web-App jeweils ein einzigartiger Link generiert.
- Kopiere den Link und platziere diesen auf deiner Webseite z.B. in einem Navigationspunkt oder in einem Button
- Außerdem kannst du erstellte Coupons, Gutscheine und Tickets mittels des generierten Links auf Facebook, Instagram und Co. teilen
- Du kannst Coupons und Tickets auch in sämtlichen Gäste-Emails (bspw. Reservierungsbenachrichtigungen) hinzufügen
- Im E-Mail-Marketing-Tool lassen sich Newsletter an deine Abonnenten versenden und so Ticketverkäufe maximieren
Die Bezahlung der Tickets und Gutscheine über resmio erfolgt für deine Gäste bequem online.
Hierfür musst du resmio ggf. an dein Stripe und / oder PayPal-Geschäftskonto anbinden.
Folgende Zahlungsmethoden stehen Gästen zur Auswahl:
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
- Kreditkarte
- Debitkarte
Was passiert, wenn eine Zahlung ungültig ist oder fehlschlägt?
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, wird der Kaufvorgang abgebrochen und der Gast erhält eine E-Mail mit der folgenden Mitteilung:
„Ihre Bezahlung ist fehlgeschlagen, der Gutschein / das Ticket ist somit leider nicht gültig. Sie können das Ticket / den Gutschein erneut kaufen.“
Hast du Gutscheine oder Veranstaltungstickets erst einmal verkauft, werden Gäste diese irgendwann auch einlösen wollen. Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
Unter Werbefunktionen > Gutscheine findest du eine chronologisch sortierte Übersicht aller bisher verkauften Gutscheine mit Angaben zum Gutscheincode, Namen, Betrag, Datum und Status.
- Beim Kauf steht der Status immer auf nicht eingelöst. Ändere den Status mit einem Klick auf die Schaltfläche, wenn der Gast seinen Gutschein ausgedruckt oder digital auf dem Smartphone vorzeigt.
- Außerdem hast du auch die Möglichkeit, den Gutschein als teilweise eingelöst zu kennzeichnen. Diese Option bietet sich dann an, wenn der Gast den gesamten Gutscheinbetrag nicht mit einem Restaurantbesuch einlöst. Du kannst im Dialogfenster eingeben, wie viel des Gesamtbetrags der Gast schon eingelöst hat; das System speichert dann den verbliebenen Gutscheinwert ab.
- Per Klick auf den gekauften Gutscheineintrag kannst du obendrein weitere Details einsehen.
Die verkauften Tickets für Veranstaltungen siehst du analog dazu unter Werbefunktionen > Veranstaltungen.
- Klicke in der Veranstaltungsliste bei der gewünschten Verwaltung auf die
Bestellübersicht. - Du erhältst eine Übersicht der jeweiligen Ticketverkäufe und kannst nun weitere Einstellungen treffen.
- Zeigen Gäste ihr Ticket ausgedruckt oder digital in deinem Lokal vor, kannst du diese Liste wahlweise nach dem Eventcode oder dem Gastnamen durchsuchen.
- Stelle dann den Status beim jeweiligen Ticket auf eingelöst um.
Vertriebene Coupons siehst du unter Werbefunktionen > Coupons.
- Klicke in der Übersicht beim gewünschten Coupon auf die Bestellübersicht.
- Du erhältst eine Übersicht der jeweiligen Couponerwerbe und kannst nun weitere Einstellungen treffen.
- Zeigen Gäste ihr Coupon ausgedruckt oder digital in deinem Lokal vor, kannst du diese Liste wahlweise nach dem Couponcode oder dem Gastnamen durchsuchen.
- Stelle dann den Status beim jeweiligen Coupon auf eingelöst um.
Veranstaltungstickets
- Wechsele in die Veranstaltungsliste und wähle das betreffende Veranstaltungsticket aus.
- Klicke dann oben rechts auf Deaktivieren. Damit stoppst du den Verkauf neuer Tickets, eventuell bereits erworbene Tickets werden jedoch nicht automatisch storniert. Eine Rückabwicklung der Zahlungen ist derzeit ausschließlich über Stripe / PayPal möglich, nicht aber über resmio!
- Die Einstellung bleibt so lange erhalten, bis du den Link wieder freigibst.
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