Gestire le prenotazioni

Indice

• Come funziona una prenotazione online con resmio?
• Come inserisco una prenotazione?
• Come posso impostare gli orari per le prenotazioni e la capienza?
• Devo confermare nuovamente le prenotazioni che ricevo?
• Come inserisco gli ingressi degli ospiti senza prenotazione?
  
• Come posso evitare prenotazioni in eccesso (overbooking)?
  
• Come stampo la mia agenda?

Quando i clienti vogliono prenotare nel tuo ristorante possono farlo con resmio direttamente dalla tua pagina web o sulla pagina Facebook. Per la tua pagina web è meglio integrare in modo visibile la finestra di prenotazione resmio (widget).

• Attraverso il widget i clienti possono autonomamente scegliere il giorno, l’ora e il numero di persone.
• Una volta che i clienti avranno inoltrato la prenotazione verrai avvisato immediatamente attraverso una notifica via SMS e/o email.
• Contemporaneamente i tuoi clienti ricevono una conferma di prenotazione automatica via email.
• Vedrai le nuove prenotazioni chiaramente elencate nella panoramica del tuo libro di prenotazioni. Se l’opzione “invia un promemoria di prenotazione” è attiva, gli ospiti riceveranno una mail di promemoria anche 24 ore prima della loro visita.
• Se la funzione per i feedback è attiva, i tuoi clienti riceveranno dopo la visita al tuo ristorante una mail con una richiesta di feedback in cui potranno valutare il cibo e il servizio. Potrai vedere i risultati di tutti i feedback nel tuo account alla voce “Feedback”.

Per inserire una prenotazione procedi in questo modo:

1. Clicca nel tuo account resmio dal menu a sinistra su “Prenotazioni”.
2. In alto a destra clicca su “Nuova prenotazione”
3. Si aprirà una nuova finestra nella quale potrai inserire la prenotazione.

Se lo desideri è possibile. Se hai selezionato l’opzione “conferma automaticamente le prenotazioni”, il cliente riceve automaticamente una conferma di prenotazione. Tu verrai informato via SMS/email e non dovrai fare nient’altro.

Se invece elimini l’opzione della conferma automatica riceverai una notifica della prenotazione e potrai confermarla o rifiutarla attraverso un link contenuto nella mail. Solo in quel momento il tuo cliente riceverà una conferma o una cancellazione della prenotazione.

Se arrivano al ristorante ospiti che non hanno fatto una prenotazione puoi fare in questo modo:

1. Clicca nel tuo account resmio sul menu a sinistra “Prenotazioni”.
2. Clicca in alto a destra su “Nuovo ospite senza prenotazione”
3. Si aprirà una nuova finestra nella quale potrai inserire la prenotazione.

Per evitare le prenotazioni in eccesso è utile selezionare le corrette impostazioni.

1. Per prima cosa devi impostare i tuoi orari di apertura e la capienza del ristorante su “Impostazioni” > “Profilo”. Qui puoi definire esattamente quanti posti vuoi mettere a disposizione per le prenotazioni online.
2. Su “Interruzione delle ore di punta” inserisci un limite per ogni intervallo di prenotazione. Questo limite sovrascriverà la capienza degli orari di prenotazione.
3. Su “Impostazioni > Prenotazioni > Impostazioni di prenotazione > Mostra impostazioni avanzate” puoi perfezionare ulteriormente i tuoi orari di apertura.

• Stabilisci la durata media di permanenza degli ospiti in modo che il sistema sappia per quanto tempo i posti prenotati rimangono occupati.
• Puoi anche stabilire le ore di anticipo con cui ricevere le prenotazioni in modo tale da poterti preparare per i tuoi ospiti.

Il modo migliore per evitare le prenotazioni in eccesso (overbooking) è quello di inserire anche le prenotazioni telefoniche nel vostro libro di prenotazioni online resmio. In questo modo è più facile per voi avere tutto sotto controllo.

1. Dopo avere effettuato l’accesso a resmio, clicca dal menu in alto a sinistra su “Prenotazioni”
2. Accanto a “Colazione, Pranzo, Cena” trovi un simbolo con tre punti su cui puoi cliccare.
3. Clicca a questo punto sull’opzione “Stampa personalizzata” e configura nella finestra successiva l’anteprima di stampa secondo le tue necessitá.