Reservierungen verwalten

Inhaltsverzeichnis

• Wie läuft eine Online-Reservierung bei resmio ab?
• Wie lege ich eine Reservierung an?
• Wie kann ich meine Reservierungszeiten und Kapazitäten anpassen?
• Muss ich meine Reservierungen nochmals bestätigen?
• Wie lege ich einen Walk-in an?
• Wie kann ich Überbuchungen vermeiden?
• Wie drucke ich meine Agenda?

Wenn Gäste bei dir reservieren möchten, können sie dies mit resmio z.B. direkt auf deiner Webseite oder deiner Facebook-Seite. Für deine Webseite bindest du am besten prominent das resmio Reservierungsfenster (Widget) ein.

• Über das Widget können Gäste selbstständig einen Tag, eine Uhrzeit und die gewünschte Personenzahl auswählen.
• Nachdem sie die Reservierung abgeschickt haben, wirst du umgehend per SMS und/oder Email benachrichtigt.
• Zeitgleich erhalten deine Gäste automatisch eine Bestätigung der Reservierung per Email.
• Die neuen Buchungen findest du dann übersichtlich in deinem Online-Reservierungsbuch. Ist die Option „Reservierungserinnerung schicken“ aktiv, erhalten Gäste zusätzlich einen Tag vor ihrem Besuch eine Erinnerungs-Mail.
• Ist die Feedback-Funktion aktiv, erhalten sie nach ihrem Besuch eine Mail mit der Bitte um Feedback, in der sie das Essen und den Service bewerten können. Die Ergebnisse aller Feedbacks kannst du in deinem Account unter „Feedback“ einsehen.

Um eine Reservierung anzulegen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen“
2. Rechts oben findest du „Neue Reservierung” > klick
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst

Wenn du möchtest, ist das möglich. Hast du die Einstellung „automatisch Reservierung bestätigen“ gewählt, bekommt dein Gast automatisch eine Reservierungsbestätigung. Du wirst per SMS/Email benachrichtigt, musst aber nichts weiter tun.

Stellst du die automatische Bestätigung hingegen ab, so bekommst du eine Benachrichtigung über die Reservierung und kannst diese über einen Link in der E-Mail bestätigen oder absagen. Erst jetzt erhält dein Gast eine Reservierungsbestätigung oder -absage.

Kommen Gäste ohne reserviert zu haben in dein Lokal, kannst du wie folgt vorgehen:

1. Klicke in deinem resmio-Account rechts im Menü auf „Reservierungen“
2. Rechts oben findest du „Neuer Walk-In” > klick
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in das du nun die Reservierung einfügen kannst

Um Überbuchungen zu vermeiden, hilft es, die richtigen Einstellungen zu wählen.

1. Zunächst stelle dazu deine Öffnungszeiten und Kapazitäten unter „Einstellungen“ und „Profil“ ein. Hier kannst du genau festlegen, wie viele Plätze du online zur Verfügung stellen möchtest.
2. Bei „Stoßzeiten-Limit“ fügst du eine Limit pro Reservierungsintervall hinzu. Dies überschreibt die Kapazitäten der Reservierungszeiten.
3. Unter „Einstellungen“ >„Reservierungen“ > „Reservierungseinstellungen“ >„Erweiterte Einstellungen“ kannst du deine Öffnungszeiten dann noch feiner anpassen.

• Stelle ein, was die Aufenthaltsdauer der Gäste sein soll, so dass das System weiß, wie lange die gebuchten Plätze belegt sind.
• Du kannst auch eine Vorlaufzeit für Reservierungen einstellen, damit du dich auf deine Gäste vorbereiten kannst.

Am besten vermeidest du Überbuchungen, wenn du auch telefonische Reservierungen in dein resmio Online-Reservierungsbuch einträgst. So behältst du einfacher den Überblick.

1. Nach dem Einloggen im Menü links auf den ersten Menüpunkt „Reservierungen” klicken
2. Neben „Frühstück, Mittagstisch, Abendessen” findest du ein Symbol mit drei Punkten, das du anklicken kannst.
3. Wähle im darauffolgenden Menü die Option “Individueller Druck” und konfiguriere im Folgefenster die Druckansicht nach deinem individuellen Bedarf.