FRAGEN UND ANTWORTEN ZU WEBSEITEN VON RESMIO

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Vertrag / Rechtliches

Welche Pflichten habe ich, wenn ich eine Webseite in Auftrag gebe?

Damit am Ende eine attraktive Webseite entsteht, mit der du zufrieden bist, ist Zusammenarbeit essentiell. Ohne dein Mitwirken können wir deine Webseite nicht fertigstellen. Deshalb benötigen wir von dir Inhalte (Logo, Texte und Fotos), um deine Webseite mit Leben zu füllen.

Außerdem bitten wir dich nach Auftragsbestätigung in deinem persönlichen Kundencenter deine Wünsche an eine zukünftige Homepage so präzise wie möglich zu hinterlegen.

Wenn du keine konkrete Vorstellung von einer neuen Webseite hast, ist das kein Problem! Wir gestalten deine Webseite – passend zu deinem Restaurant!

Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Ein entscheidender Vorteil von resmio gegenüber anderen Website-Anbietern: es gibt keine Mindestlaufzeit. Der Vertrag (Hosting-Paket) ist monatlich kündbar. Die Kündigung sollte spätestens eine Woche vor Monatsende schriftlich erfolgen.

Was passiert mit meiner Seite, wenn ich mein Hosting-Paket mit resmio aufkündige?

Wenn du dich dafür entscheidest, die Webseite nicht bei uns zu hosten und den Vertrag kündigst, deaktivieren wir deine Homepage und sie wird für Dritte nicht länger erreichbar sein. Möchtest du deine Webseite weiterhin behalten bzw. zu einem anderen Hoster umziehen, können wir dir eine Sicherung mit allen Bildern, Dateien, dem CSS, HTML und Javascript als Dateiexport (.zip-Datei) anbieten. Bitte beachte, dass du dadurch grundlegende Funktionalitäten verlierst:

  • Du verlierst den Zugriff aufs CMS (den Website-Baukasten) und kannst die Änderungen nicht länger einfach & bequem ohne Programmierkenntnisse durchführen
  • Das SSL-Zertifikat geht verloren, die HTTPS-Verschlüsselung deiner Webseite obliegt dann bei dir
  • Dynamische Elemente wie Kontaktformulare gehen beim Export verloren
  • Kein E-Mail-Hosting

Kostet es mich etwas, wenn ich Änderungen an meiner Webseite vornehmen lassen möchte?

Wenn du unseren Tarif “Premium-Service” gebucht hast, übernehmen wir gerne etwaige Anpassungen an deiner Webseite (z.B. neue Unterseite anlegen, Texte einpflegen, Speisekarte hochladen…) selbstverständlich ohne etwaige Zusatzkosten.

Wer ist nach Fertigstellung für Inhalte auf der Webseite verantwortlich?

Mit Übergabe und erfolgter Onlinestellung der Webseite obliegt die Verantwortung vollumfänglich beim Domaininhaber bzw. dem im Impressum hinterlegten Vertretungsberechtigten.

resmio ist folglich nicht für die Inhalte auf ihrer Webseite verantwortlich. Wir übernehmen ferner keinerlei Verpflichtung, an uns übermittelte Daten und Inhalte inhaltlich zu prüfen. Die Haftung bei etwaigen Verstößen gegen geltendes Recht trägt ausschließlich der Domaininhaber.

Kann ich Zusatzleistungen wie den Premium Support auch nachträglich buchen?

Selbstverständlich! Sprich uns dazu einfach per E-Mail, Live-Chat oder telefonisch während unserer Service-Zeit an!

Wo liegt der Unterschied zwischen Standard & Individuellem Design?

Beim Standard Design (Basis-Paket) kannst du zwischen einer großen Auswahl an Website-Vorlagen (“Templates”) das wählen, was dir am ehesten zusagt. Wir verleihen der entsprechenden Vorlage mit deinem Logo, deinen Texten, Farben und Schriftarten einen individuellen Touch. Das Reservierungs- und Bestellsystem von resmio wird dann selbstverständlich auf deiner Homepage integriert.

Beim individuellen Design (Pro-Paket) kannst du im Kundencenter für uns detaillierte Hinweise geben, wie du dir deine zukünftige Webseite vorstellst. Wir entwickeln auf Basis deines Feedback eine Webseite, die deinen Erwartungen gerecht wird.

Webseite

Kann ich meine Webseite selbst verwalten?

Selbstverständlich!

Du erhältst von uns einen Vollzugriff auf deine Webseite und kannst inhaltliche Anpassungen (Bilder tauschen, Texte schreiben, neue Unterseiten anlegen…)  nach Belieben vornehmen.

Geht dabei versehentlich etwas an deiner Seite “kaputt”, können wir i.R. über ein älteres Backup den vorherigen Stand problemlos wiederherstellen. Wir können für Datenverlust allerdings keine vollständige Garantie übernehmen.

Wie viele Unterseiten braucht meine Webseite?

Das hängt ganz vom Wunschaufbau ab!

Moderne Onepager bestehen im Prinzip aus einer längeren Seite (ausgenommen Impressum sowie Datenschutzerklärung), auf der alle für den Gast relevanten Inhalte und Funktionen untergebracht sind.

Dazu gehören Details zum gastronomischen Angebot, Fotos vom Ambiente und Speisen, ein Auszug aus der Speisekarte, ein Online-Reservierungsformular und ggf. ein integriertes Online-Bestellsystem sowie eine Möglichkeit zum Gutscheinerwerb.

“Klassische” Webseiten (oder Multipager) haben in der Regel identische Elemente, legen diese aber gesondert auf eigens dafür erstellte Unterseiten ab, die dann über einen “festen” Link erreichbar sind.

Was muss ich tun, damit Tischreservierungen / Bestellungen über meine Webseite möglich sind?

Die Annahme von Online-Reservierungen und Bestellungen ist mit einem kostenfreien resmio Konto (BASIC-Tarif) möglich, das du selbst über unsere Webseite eröffnest. Eine Produktschulung für unsere praktischen Helfer im Gastronomie-Alltag ist selbstverständlich inklusive.

Wir verknüpfen dein resmio Konto anschließend mit deiner neuen Webseite, damit du gleich nach Onlinestellung zusätzliche Reservierungen & Bestellungen für dein Restaurant generieren kannst.

Kann ich die Webseite auch ohne resmio nutzen?

Die kurze Antwort lautet: Ja, das ist möglich. Du bist nicht verpflichtet, das Reservierungssystem von resmio auf deiner Webseite zu nutzen und kannst darauf auch vollständig verzichten. Bedenke aber, dass du dadurch einen erheblichen Vorteil für dich und deine Gäste verlierst.

Wird meine Webseite auf allen Browsern funktionieren?

Unsere Webseiten werden schwerpunktmäßig für Google Chrome optimiert, dem häufigst genutzten Browser. Deine erstellte Webseite wird selbstverständlich auch auf anderen Browsern mit signifikanten Marktanteil wie z.B. Edge, Firefox und Safari funktionieren. Technisch bedingt kann es u.U. vorkommen, dass Teile der Webseite in einem Browser minimal anders aussehen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Kann ich meine Webseite in mehreren Sprachen erstellen lassen?

Ja, unsere Webseiten können auch mehrsprachig betrieben und mit SEO-freundlichen URLs betitelt werden. Solltest du dabei Unterstützung benötigen, können wir dir je nach Art und Umfang ein preisgünstiges Angebot machen! Kontaktiere dazu unseren Support während unserer üblichen Service-Zeiten.

Was passiert, wenn mir der erste Website-Entwurf nicht komplett zusagt?

In deinem Kundenkonto hast du Möglichkeit uns deine Wünsche mitzuteilen, wie deine zukünftige Webseite aussehen soll. So z.B. den Aufbau und die Farben, aber auch mögliche Inspirationsquellen. Wir versuchen deine Wünsche soweit wie möglich umzusetzen. Sollte im Einzelfall nicht alles zu 100% deinen Erwartungen entsprechen, kannst du uns später noch Feedback mitteilen.

Ist meine Webseite SEO-optimiert?

Alle Webseiten von resmio sind responsiv (Ranking-Faktor) und auf schnellen Pagespeed (Ladezeit deiner Webseite) optimiert. So werden deine hochgeladenen Bilder etwa komprimiert und nur in der tatsächlich benötigten Größe geladen.

Über unser CMS wirst du in der Lage sein, die Auffindbarkeit deiner Webseite in den Suchmaschinen eigenhändig zu verbessern, etwa indem du Meta-Daten für einzelne Unterseiten hinterlegst, SEO-freundliche URLs und ALT-Texte für Bilder festlegst sowie Keywords definierst.

Hattest du zuvor bereits eine Webseite, richten wir für dich vor dem Onlinegang der neuen Seite sogenannte 301-Weiterleitungen ein. Dadurch verhindern wir, dass etwaig bestehende Top-Platzierungen auf Google verloren gehen.

Wir optimieren darüber hinaus beim Erstellen deiner Webseite die Meta-Daten für deine Startseite. im Pro-Paket kümmern wir uns außerdem um die Optimierung von Texten und Bildern auf deiner Webseite.

Was muss ich machen, damit meine Webseite online gestellt wird?

Sobald du den Entwurf deiner neuen Webseite freigibst, stellen wir deine Homepage zeitnah online. Du musst in diesem Fall nichts weiter tun. Solltest du eine eigene Domäne haben, müssen wir eine Weiterleitung einrichten. In diesem Zusammenhang benötigen wir die Zugangsdaten zu deinem Dienstleister, bei dem du die Domäne registrierst hast. Alternativ kannst du die erforderlichen DNS-Einstellungen auch selbst vornehmen. Wir unterstützen dich dabei!

Bestellablauf
1.
Fülle zunächst das Kontaktformular vollständig aus, damit wir ein erstes Bild von deinem Restaurant bekommen und uns für ein Erstbriefing bzgl. des weiteren Ablaufs und Vertragsbestätigung melden können.
2. 
Du erhältst von uns einen Einladungslink zum Kundenportal, wo du bitte ein individuelles Passwort vergibst. In Kombination mit deinem Passwort und deiner E-Mail-Adresse / Domäne / Kundennummer kannst du dich dann künftig über https://my.resmio.net/login in dein Kontrollzentrum und ins CMS einloggen.
3. 
Im nächsten Schritt benötigen wir von dir detaillierte Angaben zur gewünschten Webseite. Eigens dafür findest du im Kontrollzentrum unter “Wünsche” diverse Unterpunkte wie Inspiration, Aufbau, Logo, Farben usw. Bedenke: Je präziser du deine Anforderungen beschreibst, um so eher können wir deinen Erwartungen gerecht werden.
Bitte vergewissere dich mit Klick auf “Weiter” / “Speichern“, dass dein Feedback ordnungsgemäß gespeichert wurde.
4. 
Sobald du deine Wünsche durch Ausfüllen aller Schritte (Inspiration bis Rechtliches) eingegeben hast, werden wir automatisch benachrichtigt. Sollten noch Fragen offen geblieben sein, werden wir uns bei dir melden. Ansonsten kümmern sich unsere Webdesigner ab jetzt um die Umsetzung deines Online-Auftritts.
5. 
Sobald wir deinen Entwurf fertiggestellt haben, wirst du von uns benachrichtigt und kannst über das Kundenportal Feedback zu allen Bausteinen deiner Webseite geben (etwa kleinere Anpassungswünsche) und ggf. Bilder / Texte zum Einpflegen nachreichen.
6. 
Wenn du mit dem Entwurf zufrieden bist, reicht eine kurze schriftliche Freigabe und wir stellen deine Webseite schnellstmöglich online. Sofern du bereits eine Domain besitzt, werden wir dich ggf. zwecks Einrichtung einer Weiterleitung kontaktieren.
Hosting / Domains

Welche Domain kann ich für meine Website registrieren?

Im Leistungsumfang des Hosting-Pakets ist eine Top-Level-Domain inkludiert (wahlweise .de, .at. oder .ch). Andere bzw. weitere Domains können auf Anfrage (ggf. gegen Aufpreis) registriert werden. Für den Fall, dass mehrere Domains mit einer Webseite verknüpft werden, leiten wir entsprechende Zusatz-Domains auf die zuvor festgelegte Hauptdomäne um.

Was passiert, wenn ich schon eine Domain besitze?

Kein Problem, du kannst deine vorhandene Domain bzw. den Hoster selbstverständlich weiterhin nutzen. Wenn du uns die Zugangsdaten zu deinem Anbieter übermittelst, kümmern wir uns kostenfrei um die Einrichtung einer erforderlichen Weiterleitung auf deine neue Webseite. Du kannst diesen Part selbstverständlich auch selbst übernehmen, wenn du im Umgang mit DNS-Einstellungen versiert bist.

Bei welchem Anbieter hostet resmio, wo stehen die Rechenzentren?

Alle über resmio erstellten Webseiten werden beim reformierten Anbieter Hetzner gehostet. Hetzner zählt zu den besten Webhosting-Dienstleistern in ganz Europa und wurde in den vergangenen Jahren mit zahlreichen Auszeichnungen bedacht. Für hohe Ausfallsicherheit und Datenschutzkonformität sorgen die Datenzentren, die ausschließlich am Standort Deutschland stehen.

Wie steht es um die Sicherheit meiner Webseite?

Wir nehmen das Thema Sicherheit ernst. Deshalb wird deine über resmio gehostete Webseite automatisch und ohne Zusatzkosten mit einem SSL-Zertifikat versehen und deine Gäste über eine sichere HTTPS-Verbindung auf deine Online-Präsenz zugreifen können. Ferner stellen automatisch Backups sicher, dass etwaige Aktualisierungen an deiner Homepage nicht verloren gehen.

Was passiert mit der Domain, wenn ich meinen Vertrag mit resmio kündige?

Wir registrieren Domains jeweils für ein Jahr nach Vertragsabschluss, die automatisch um ein Jahr verlängert wird.  Bei vorzeitiger Kündigung bleibt deine Domain bis zum Ablaufdatum erhalten.

Sind E-Mail-Postfächer in dem Hosting-Paket inklusive?

Selbstverständlich. Sobald wir deine Wunschdomain für dich registriert haben, können wir E-Mail-Postfächer für dein Restaurant anlegen. Deine E-Mails kannst du dann u.a. direkt über dein persönliches Kundencenter abrufen.

Über resmio

Welche Vorteile habe ich mit einer Webseite von resmio?

Wir sind Spezialisten für die Gastronomie und unterstützen Restaurants – von klein bis groß – seit 2011 bei der Digitalisierung. Konkret auf die Webseite bezogen, profitierst du direkt von unserem Know-How.

So ist in deiner neuen Webseite von resmio etwa standardmäßig unser bewährtes Online-Reservierungstool und Bestellsystem integriert, mit dem du dein gastronomisches Angebot aktiv verkaufen kannst.

Ein benutzerfreundliches und zugleich flexibles CMS erlaubt schnelle Anpassungen deiner Homepage. Obendrein nehmen wir dir mit dem Premium Support die Verwaltung deines Internetauftritts ab, damit du dich stärker auf dein Tagesgeschäft konzentrieren kannst.

Wie unterscheidet ihr euch von Homepage-Baukästen & klassischen Agenturen?

Im Kern zusammengefasst, bieten wir preisgünstige, moderne und zugleich ideal auf die Gastronomie zugeschnittene Webseiten an. Dass unser Angebot den Vergleich mit Homepage-Baukästen und traditionellen Agenturen nicht zu scheuen braucht, veranschaulicht die unten verlinkte Tabelle.

Ich höre zum ersten Mal von resmio. Was zeichnet euch aus?

Wir haben uns verpflichtet, Gastronomen auf dem Weg bei der Digitalisierung tatkräftig zu begleiten. Weil wir überzeugt sind, dass der digitale Wandel unternehmerische Vorteile bietet. Als Anbieter eines der führenden Reservierungs- und Managementsysteme unterstützt resmio Restaurantinhaber mit Werkzeugen, die administrative Arbeit abnehmen, Kapazitäten optimieren und Verkäufe ankurbeln. Dabei bleiben wir bei der Preisgestaltung fair und transparent, wir erheben etwa keine Provision pro vermitteltem Gast. Mehr im Detail, was uns auszeichnet, erfährst du im unten verlinkten Beitrag:

Professionelle Webseite für deine Gastronomie erstellen lassen

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