Vos FAQ sur resmio

resmio centralise toutes les réservations de tables et leurs statuts en temps réel.

Tous les collaborateurs y ont accès et restent informés. La gestion des réservations est plus rapide. Vous réduisez le temps passé et les erreurs.

Le quotidien devient plus simple pour tout le monde, sans longue formation nécessaire.

Oui, notre système de réservation — y compris le widget, l’interface de gestion, les applications mobiles et les notifications par e-mail destinées à vos clients — est entièrement disponible en français. resmio accompagne plus de 10 000 restaurants en Europe depuis 2011.

Notre service client peut vous accompagner en français par e-mail et chat en direct. Par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller en anglais ou en allemand.

Vous profitez au mieux de resmio en saisissant aussi les clients de passage (walk-ins) et les réservations par e-mail ou téléphone dans votre cahier de réservation numérique.

Utiliser en parallèle un cahier papier génère des erreurs et fait perdre du temps à vos équipes.

Nous développons des logiciels. Nous mettons à votre disposition notre solution de gestion et de réservation conçue pour la restauration. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.

Les réservations et les données des clients acquises via resmio restent votre propriété. Nous ne gagnons pas d’argent avec elles. C’est la grande différence avec les plateformes qui monétisent vos données.

Si vous quittez une plateforme, vous perdez souvent l’accès à ces informations. Souhaitez-vous vraiment confier vos clients réguliers à des tiers ?

Oui, nous proposons des fonctionnalités pour réduire activement les no-shows au restaurant.

Par exemple :

• Vous pouvez demander un acompte pour les réservations (si besoin ou immédiatement).
• Les rappels automatiques par e-mail et SMS incitent les clients à honorer leur réservation.
• Vous pouvez bloquer les auteurs de no-shows répétés pour les prochaines réservations en ligne.

Pour faire simple, de deux manières :

1. L’acquisition de nouveaux clients
2. La fidélisation

Nous vous aidons à attirer de nouveaux clients grâce à des e-mails de commentaires automatisés. Ils redirigent les clients vers votre fiche Google pour y laisser un avis. Des avis réguliers rendent votre restaurant plus attractif.

Pour fidéliser, utilisez notre outil de newsletter intégré. Il permet de recontacter vos clients réguliers. L’outil est lié aux autres fonctions de resmio (réservations, menu, bons d’achat, tickets) pour envoyer des offres ciblées.

Oui ! Après l’inscription, vous commencez avec le forfait ULTIMATE. Vous accédez à presque toutes les fonctionnalités de resmio.

La période d’essai gratuite dure 30 jours. Cela vous laisse le temps de découvrir la solution.

Bien sûr ! L’essai prend fin automatiquement après 30 jours. Vous n’avez pas besoin de saisir vos coordonnées bancaires, il n’y a aucun risque.

Après les 30 jours, votre account passe au forfait gratuit BASIC. Vous perdez l’accès à certaines fonctions, mais vous continuez à utiliser resmio pour vos réservations, sans frais ni obligation.

Votre compte passe automatiquement au forfait gratuit BASIC. Cela implique des restrictions sur certaines fonctionnalités.

Vous pouvez basculer vers les forfaits PREMIUM ou ULTIMATE à tout moment.

La durée minimale d’engagement pour les forfaits payants PREMIUM et ULTIMATE est de 12 mois.

Si vous choisissez le paiement annuel, vous bénéficiez d’une réduction sur le montant total de la facture.

Les paiements s’effectuent par prélèvement bancaire ou par carte de crédit. Nous prélevons les montants dus via le mode de paiement choisi sur votre compte resmio. Vous y trouverez également toutes vos factures.

Non, nous restons équitables ! Nous ne pratiquons aucun coût caché. Nous ne prélevons donc aucune commission sur les réservations ou les clients apportés. Vous économisez de l’argent !

Bienvenue chez resmio ! Nous vous conseillons de renseigner d’abord vos horaires de réservation et vos capacités dans les paramètres.

Intégrez ensuite le widget de réservation et votre menu digital sur votre site web et sur vos autres canaux en ligne (Facebook, Instagram, Google Business).

Consultez notre guide détaillé étape par étape !

Vous avez des questions ? Aucun problème. Vous pouvez nous contacter pendant les heures d’ouverture par e-mail, téléphone ou via le chat en direct.

Notre espace d’aide contient également de nombreux guides (en anglais) remplis de conseils.

C’est tout à fait possible. Si vous changez de fournisseur, vous pouvez importer vos réservations et vos données clients dans resmio. Les données doivent simplement nous être fournies dans un format de tableau adapté.

Notre service de transfert gratuit vous accompagne dans cet import de données.

Oui. En tant que sous-traitant selon l’art. 4 n° 8 du RGPD et l’art. 28 du RGPD, nous fournissons un contrat de sous-traitance de données (AVV). Si vous utilisez resmio dans votre restaurant, nous vous invitons à nous renvoyer l’AVV signé à support@resmio.com.

Vous souhaitez exercer votre droit à l’effacement des données ?

Notre équipe d’assistance étudie votre demande avec plaisir. Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre compte à support@resmio.com. Nous vous répondrons dans les délais légaux prévus par la protection des données.