Gérez une base de données centrale de clients et apprenez-en davantage sur vos clients. Utilisez ces connaissances pour optimiser la qualité de votre service.
Comprenez la valeur de vos invités grâce au système de gestion des invités.
Connaissez-vous la véritable valeur de vos invités ? Vous reconnaissez peut-être vos clients réguliers, mais pouvez-vous en dire autant de votre personnel de service ? Notre système de gestion des clients, facile à utiliser, aide tous les employés à distinguer les nouveaux clients des habitués et les prévient des absences intempestives. Grâce à l’intégration avec l’outil de réservation en ligne et à des fonctions de gestion pratiques, votre base de données s’agrandira naturellement en même temps que vos clients. En même temps, vous êtes en mesure de déterminer la valeur de vos clients grâce au nombre de réservations, de commandes et de ventes.
Fonctions utiles pour une gestion optimisée des invités
Le service à la clientèle en toute simplicité
Le système de gestion des invités par resmio
L’outil de gestion des clients permet une gestion organisée des clients et des opérations systématisées, ce qui facilite la fidélisation des clients, l’augmentation de la fréquence des visites et la reconquête de vos clients. Regroupez, gérez et exploitez des informations ciblées sur les clients pour offrir un service personnalisé.
La gestion de vos données clients avec resmio est pratique et vous fait gagner du temps
resmio vous permet de gérer et de mettre à jour les données de vos clients en un clin d’œil grâce à l’outil de gestion des clients. Les coordonnées de vos hôtes sont automatiquement enregistrées avec la réservation en ligne dans le livre de réservation digital et dans la base de données des hôtes bien organisée. Les modifications ou mises à jour peuvent être effectuées en quelques clics.
Ne perdez plus vos données de contact !
Le système pratique de gestion des invités de resmio permet de rechercher facilement des invités spécifiques par nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Vous pouvez également accéder à l’analyse détaillée et visualiser les réservations, commandes ou achats de bons correspondants à votre contact.
Balises et filtres pour invités
Les invités peuvent être regroupés par tags (par exemple, préférences alimentaires ou allergies) pour faciliter leur recherche ultérieure. Des paramètres de filtrage complets vous permettent également d’identifier des groupes de clients spécifiques, tels que les habitués, les clients ayant des commentaires positifs/négatifs et ceux qui ne se présentent pas.
Les relations durables avec les clients sont la clé
Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils choisissent souvent leur restaurant pour leur prochaine visite en fonction de l’endroit où ils se sentent personnellement adressés et appréciés.
Grâce à notre outil de gestion des clients, vous êtes en mesure de contacter vos clients de manière personnalisée. Par exemple, en quelques clics de souris, vous pouvez identifier tous les clients qui ne sont pas venus dans votre restaurant depuis un certain temps, puis réactiver ce groupe à l’aide d’outils de marketing tels que la newsletter par e-mail.
Tenez vos clients (réguliers) au courant des offres spéciales de réduction, des nouvelles du restaurant ou du menu de saison. Dépassez leurs attentes avec des promotions personnalisées. De cette façon, vous pouvez fidéliser votre restaurant sur le long terme et créer une base de clients fidèles – la base d’une activité durable.