La satisfaction de vos clients est l‘élément clef de la réussite de votre restaurant. C’est la raison pour laquelle la qualité du service et l’attention portée aux clients sont au premier plan de cette réussite. Votre système de gestion des clients permet de mettre automatiquement à jour les informations sur vos clients et les réservations en ligne. Il est en plus possible de saisir manuellement les réservations par téléphone, les walk ins, ainsi que les réservations en série dans notre logiciel pour restaurant – vous avez ainsi une excellente vue d’ensemble sur toutes vos réservations et données clients !
Système de gestion des clients pour analyser la performance de votre restaurant
Vos avantages grâce à notre système de gestion des clients
Pourquoi opter pour le système de gestion des clients resmio ?
Le système de gestion des clients resmio facilite la gestion structurée des clients et contribue à une méthode de travail systématique, de sorte que la fidélisation des habitués, la hausse de la fréquence des visites et la reconquête de clients deviennent un jeu d’enfants. Rassemblez, gérez et exploitez de manière ciblée les informations sur vos clients pour proposer un service personnalisé sur mesure à chacun de vos clients.
La gestion des données clients
Il vous est possible à vous et à votre équipe de gérer scrupuleusement les données sur vos clients via resmio. Ces données comprennent des informations sur les réservations, les besoins et souhaits particuliers de chacun de vos clients, qui peuvent être saisis dans des notes séparées. Votre personnel pourra aborder chacun des clients de votre restaurant de manière personnalisée et individualisée.
Une banque de données permet par exemple de prendre en compte les souhaits particuliers par rapport aux plats, allergies ou encore évènements spéciaux tels qu’anniversaires. Une telle approche vous permet d’optimiser les services proposés dans votre restaurant et de proposer un séjour agréable ; elle permet donc à vos clients de vivre une expérience positive dans votre restaurant.
Fidélisation des clients
Cet outil de gestion des clients vous assiste dans la façon personnalisée d’aborder vos clients en traitant les données collectées auprès d’eux pour les relier de manière ciblée à des actions marketing. Grâce à cette démarche il est possible de filtrer les clients pour envoyer de façon ciblée à des groupes sélectionnés des mailings ou des infolettres, ou encore pour déployer d’autres canaux marketing.
Vous avez la possibilité d’informer les habitués et les nouveaux clients des actions promotionnelles spéciales, des nouveautés proposées au restaurant ou des menus de saison. Vous devancez ainsi les attentes des clients de votre restaurant par des publicités personnalisées. Cela vous permet de fidéliser vos clients à long terme et d’en faire des habitués de votre restaurant !
Établir des faits, en déduire des constats
Combien de réservations et de clients engrangez-vous en moyenne ? À quelle fréquence vos clients reviennent-ils ? Est-il possible d’identifier des groupes particuliers de clients ? Le système de gestion des clients resmio génère automatiquement des aperçus segmentant les clients par facteurs tels que les heures privilégiées de réservation, les no shows ou encore les avis de clients.
Ces données peuvent être exportées pour rédiger des rapports sur le comportement de votre clientèle et les préférences personnelles de chacun de vos clients par rapport aux plats ou boissons, ou encore pour connaître les heures privilégiées de réservation de vos clients. Vous accumulez ainsi des faits vous indiquant les potentiels d’optimisation dans votre restaurant. Grâce à vos observations vous établissez des constats qui sont source d’inspiration pour mieux planifier votre personnel et vos ressources, et aussi pour de nouvelles idées de création de menus.
