Sistema de gestión de huéspedes para el análisis de tu rendimiento gastronómico

  • Obtén y administra datos de tus huéspedes
  • Personaliza las acciones de marketing
  • Crea relaciones sostenibles con tus clientes

Tus ventajas con nuestro sistema de gestión de huéspedes

La satisfacción de tus clientes es el factor más importante para el éxito de un negocio gastronómico. Es por eso que un servicio de calidad y una orientación hacia el cliente están en primer lugar. En tu sistema de gestión de huéspedes la actualización de las informaciones de clientes y las reservas en línea es automática. Reservas telefónicas, walk-ins y reservas en serie pueden integrarse adicionalmente de forma manual en nuestro software gastronómico. ¡Y tienes todas las reservas y datos de clientes con un solo vistazo!

Optimizar la calidad del servicio
Con una base de datos de tus clientes tu personal puede considerar los deseos individuales de cada uno, ingresar anotaciones y reconocer si en la reserva se trata de clientes nuevos o si te visitan de nuevo.
Mejorar la relación con el cliente
Con ayuda de nuestro sistema de gestión de clientes tú almacenas sistemáticamente información sobre tus huéspedes y así puedes poner en práctica medidas de marketing y promociones selectivas.
Herramienta de análisis fiable
No confíes solo en tu instinto, deja hablar a los hechos: Con el sistema CRM de resmio puedes analizar datos e informaciones de tus clientes así como las reservas y segmentar diversos grupos de clientes.

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¿Por qué el sistema de gestión de huéspedes de resmio?

El sistema de gestión de huéspedes de resmio te posibilita una administración estructurada de tus clientes y una forma de trabajo sistemática, por lo que crear un vínculo con tus clientes asiduos, aumentar la frecuencia de sus visitas y recuperar clientes te será sencillo realizar. Entonces reúne, administra y utiliza con precisión las informaciones de tus clientes para ofrecerles un servicio personal hecho a su medida.

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Actualización de los datos del cliente

resmio os permite a ti y a tu equipo actualizar los datos de tus clientes. Estos contienen informaciones sobre contactos, las reservas, los deseos y necesidades especiales que mediante anotaciones pueden ser ingresadas por separado. Tus empleados en contacto personal con el cliente, podrán darle a cada uno de los visitantes del restaurante un trato individual y personalizado.

Una base de datos te permite considerar, p. ej., los gustos especiales de comida, alergias y cumpleaños. De este modo optimizas el servicio en tu local y ofrecerás una estadía completamente agradable, una experiencia positiva del restaurante para tus huéspedes.

Construir la lealtad de los clientes

La herramienta para la gestión de huéspedes te ayuda a abordar a los clientes de manera personal, procesando los datos almacenados y enlazándolos con las acciones de marketing. De esta manera puedes filtrar a tus clientes y enviar correos y Newsletter orientados a grupos destinatarios concretos o usar otros canales de marketing.

Informa a tus clientes regulares y a los nuevos sobre ofertas especiales, las novedades del restaurante o la carta del menú de temporada y rebaza las expectativas de tus clientes con promociones individualizadas. Así creas un vínculo duradero con tus huéspedes y obtienes clientes regulares leales.

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Analizar los hechos, ganar conocimiento

¿Cuántas reservas y cuántos comensales puedes registrar en promedio? ¿Con qué frecuencia vuelven tus clientes? ¿Se dejan identificar ciertos grupos de clientes? El sistema de gestión de huéspedes de resmio crea automáticamente cuadros de conjunto que segmentan a los clientes por factores como horarios de reserva favoritos, no-shows y comentarios de clientes.

Estos datos puedes exportarlos, crear informes sobre la conducta de tus clientes y sus preferencias personales en relación a platos y bebidas, así como registrar su horario deseado. Tú obtienes hechos que muestran un potencial de mejoras para optimizar tu restaurante. Conociéndolos, tendrás mejores ideas para la planificación de tu personal y tus recursos, pero también nuevas ideas para la carta del menú.

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