Gestione una base de datos central de huéspedes y conozca mejor a sus clientes. Utilice los conocimientos para optimizar la calidad de su servicio.
Consiga entender y aceptar el valor de sus huéspedes con el sistema de gestión de huéspedes
¿Conoce el verdadero valor de sus huéspedes? Puede que reconozca a sus clientes habituales, pero ¿puede afirmar lo mismo de su personal de servicio? Nuestro sistema de gestión de huéspedes, muy fácil de usar, ayuda a todos los empleados a separar a los nuevos clientes de los habituales y les advierte de las inoportunas ausencias. Gracias a la integración con la herramienta de reservas online y a las cómodas funciones de gestión, su base de datos crecerá de forma natural junto con sus clientes. Al mismo tiempo, podrá determinar el valor de sus huéspedes a través del número de reservas, pedidos y ventas.
Funciones útiles para optimizar la gestión de los huéspedes
La atención al cliente, más fácil
El sistema de gestión de huéspedes de resmio
La herramienta de gestión de huéspedes permite una gestión organizada de los clientes y unas operaciones sistematizadas, lo que facilita la fidelización de los clientes, el aumento de la frecuencia de las visitas y la recuperación de los huéspedes. Agregue, gestione y aproveche la información específica de los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
La gestión de los datos de los huéspedes con resmio es cómoda y ahorra tiempo
resmio le permite gestionar y actualizar los datos de sus huéspedes en un abrir y cerrar de ojos a través de la herramienta de gestión de huéspedes. Los datos de contacto de sus huéspedes se guardan automáticamente junto con la reserva en línea en el libro de reservas digital y la base de datos de huéspedes bien organizada. Los cambios o actualizaciones se pueden hacer con sólo unos pocos clics.
Ya no se pierden los datos de los contactos.
El práctico sistema de gestión de huéspedes de resmio facilita la búsqueda de huéspedes específicos por nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. También puede entrar en el análisis detallado y ver las reservas, pedidos o compras de vales que coincidan con su contacto.
Etiquetas y filtros para invitados
Los clientes pueden agruparse con etiquetas (por ejemplo, preferencias de comida o alergias) para que sea más fácil encontrarlos después. Los amplios ajustes de los filtros también le ayudan a identificar grupos específicos de clientes, como los habituales, los huéspedes con comentarios positivos/negativos y los que no se presentan.
Las relaciones duraderas con los clientes son la clave
Los clientes son cada vez más exigentes. A menudo eligen el restaurante para su próxima visita en función de si se sienten atendidos y apreciados personalmente.
Con nuestra herramienta de gestión de clientes, podrá ponerse en contacto con sus clientes de forma personalizada. Por ejemplo, con unos pocos clics de ratón puede identificar a todos aquellos clientes que no han visitado su restaurante durante un tiempo y luego reactivar este grupo con herramientas de marketing como el boletín de noticias por correo electrónico.
Mantenga a sus clientes (habituales) al día sobre las ofertas especiales de descuento, las novedades del restaurante o el menú de temporada. Supera sus expectativas con promociones individualizadas. De este modo, podrá fidelizar a su restaurante a largo plazo y crear una base de clientes leales, la base de un negocio sostenible.