La soddisfazione dei tuoi clienti fa parte degli aspetti fondamentali di un’azienda di successo nel settore della ristorazione. Per questo motivo la qualità del servizio e l’orientamento sul cliente saranno posti in primo piano. Nel tuo sistema di management dei clienti l’aggiornamento delle informazioni sui clienti e delle prenotazioni online sono automatizzate. Inoltre, le prenotazioni telefoniche, i walk-in nonché le prenotazioni in serie possono essere depositati manualmente nel nostro software per la ristorazione: tutte le prenotazioni e tutti i dati sui clienti sotto controllo!
Sistema di management dei clienti per l’analisi della tua performance di ristorazione
I tuoi vantaggi con il nostro sistema di management dei clienti
Perché scegliere il sistema di management dei clienti di resmio?
Il sistema di management dei clienti di resmio ti permette un’amministrazione strutturata dei clienti e una modalità di lavoro sistematica, in modo che il legame con il cliente, l’incremento della frequenza di visita e il recupero di clienti possano essere realizzabili semplicemente. Quindi: lega, amministra e utilizza in modo molto mirato le informazioni sui clienti, per poter offrire un servizio affinato individualmente.
Cura dei dati sui clienti
resmio permette a te e al tuo team di curare in modo esatto i dati sui clienti. Essi contengono delle informazioni sui recapiti e sulle prenotazioni, necessità e desideri particolari, che possono essere iscritti tramite apposite notizie. I tuoi addetti al servizio potranno reagire in modo individuale e personale a ciascun cliente del ristorante, nell’ambito del contatto personale con esso.
Una banca dati permette ad esempio di tenere in considerazione desideri sul cibo, allergie o compleanni. In questo modo ottimizzi il servizio nel tuo locale e offri una permanenza piacevole sotto tutti i punti di vista, per un’esperienza positiva dei clienti nel tuo ristorante.
Instaurare una lealtà del cliente
Il tool per il management dei clienti ti aiuta a rivolgerti ai clienti in modo personalizzato, poiché i dati raccolti su di essi saranno elaborati e collegati in modo mirato ad azioni di marketing. In questo modo puoi filtrare i clienti e inviare mailing e newsletter per gruppi di target specifici, oppure utilizzare altri canali di marketing.
Informa i tuoi clienti fissi sulle iniziative particolari che offrono degli sconti, sulle novità del ristorante oppure sul menu stagionale, e vai oltre le aspettative dei clienti del tuo ristorante con promozioni individuali. Così potrai legare a te i tuoi clienti a lungo termine e creare una fedele clientela fissa!
Definire la situazione dei fatti, derivare conoscenze
Su quante prenotazioni e quanti clienti puoi contare in media? Con quale frequenza tornano i tuoi clienti? È possibile identificare determinati gruppi di clienti? Il sistema di management dei clienti di resmio crea automaticamente delle visioni di insieme che segmentano i clienti in funzione di criteri come gli orari preferiti di prenotazione, i no-show e le valutazioni dei clienti.
Puoi esportare questi quadri riassuntivi e definire dei rapporti sull’atteggiamento dei tuoi clienti e sulle loro preferenze personali in relazione a pietanze e bevande, nonché determinare gli orari di visita scelti con maggiore frequenza. Avrai a disposizione dei fatti che indicano i potenziali di ottimizzazione per la tua attività di ristorazione. Dalle informazioni acquisite puoi derivare degli spunti per la tua pianificazione di personale e risorse, nonché nuove idee per il tuo menu.
