Gestite un database centrale degli ospiti e imparate a conoscere meglio i vostri clienti. Utilizzate queste conoscenze per ottimizzare la qualità del servizio.
Capire e comprendere il valore dei vostri ospiti con il sistema di gestione degli ospiti
Conoscete il vero valore dei vostri ospiti? Potete riconoscere i vostri clienti abituali, ma potete dire lo stesso del vostro personale di servizio? Il nostro sistema di gestione degli ospiti, facile da usare, aiuta tutti i dipendenti a separare i nuovi clienti da quelli abituali e ad avvisare dei no-show indesiderati. Grazie all’integrazione con lo strumento di prenotazione online e alle comode funzioni di gestione, il vostro database crescerà naturalmente insieme ai vostri ospiti. Allo stesso tempo, potrete determinare il valore dei vostri ospiti attraverso il numero di prenotazioni, ordini e vendite.
Funzioni utili per una gestione ottimizzata degli ospiti
L’assistenza ai clienti è semplice
Il sistema di gestione ospiti di resmio
Lo strumento di gestione degli ospiti consente una gestione organizzata dei clienti e operazioni sistematizzate, facilitando la fidelizzazione dei clienti, l’aumento della frequenza delle visite e la riconquista degli ospiti. Aggregate, gestite e sfruttate le informazioni mirate sugli ospiti per offrire un servizio personalizzato.
Gestire i dati degli ospiti con resmio è comodo e fa risparmiare tempo
resmio vi permette di gestire e aggiornare i dati degli ospiti in un batter d’occhio attraverso lo strumento di gestione degli ospiti. I dati di contatto dei vostri ospiti vengono automaticamente salvati insieme alla prenotazione online nel libro delle prenotazioni digitali e nel database degli ospiti ben organizzato. Le modifiche o gli aggiornamenti possono essere effettuati con pochi clic.
Non perdete più i dati di contatto!
Il comodo sistema di gestione degli ospiti di resmio consente di ricercare facilmente ospiti specifici per nome, indirizzo e-mail o numero di telefono. È inoltre possibile accedere all’analisi dettagliata e visualizzare le prenotazioni, gli ordini o gli acquisti di buoni corrispondenti al proprio contatto.
Tag e filtri per gli ospiti
Gli ospiti possono essere raggruppati con tag (ad esempio, preferenze alimentari o allergie) per facilitarne la ricerca in seguito. Le impostazioni complete dei filtri consentono inoltre di identificare gruppi specifici di clienti, come quelli abituali, quelli con feedback positivo/negativo e quelli che non si presentano.
Le relazioni durature con i clienti sono la chiave
Gli ospiti sono sempre più esigenti. Spesso scelgono il ristorante per la loro prossima visita in base a dove si sentono indirizzati e apprezzati personalmente.
Con il nostro strumento di gestione degli ospiti, potrete contattare i vostri clienti in modo personalizzato. Ad esempio, con pochi clic del mouse potete identificare tutti i clienti che non visitano il vostro ristorante da un po’ di tempo e riattivare questo gruppo con strumenti di marketing come la newsletter via e-mail.
Tenete aggiornati i vostri clienti (abituali) sulle offerte speciali di sconto, sulle novità del ristorante o sul menu stagionale. Superate le loro aspettative con promozioni personalizzate. In questo modo, potrete fidelizzare a lungo termine il vostro ristorante e creare una base di clienti fedeli, la base per un business sostenibile.