Réduisez le nombre d’absences et suscitez un plus grand engagement. Conservez un acompte de vos clients comme garantie de réservation.
Le pire des scénarios : des clients individuels et de grands groupes réservent aux heures de pointe, mais ne se présentent pas ensuite sans s’excuser. Les tables vides ne peuvent pas être occupées spontanément. Tu restes assis sur les frais de personnel et de nourriture. Les dommages financiers se chiffrent à cinq chiffres par an !
Réservation contre paiement d’un acompte –
disons adieu aux No Shows !
Évite-toi des ennuis inutiles : en prélevant un acompte pour les réservations (« no show fee ») via resmio, tu crées plus d’engagement. Accepte les réservations de tables uniquement contre paiement anticipé, donne de la valeur à tes places ! Notre fonction de paiement pour les restaurants t’aide à réduire drastiquement ton taux de « no show » et d’annulation. 365 jours par an ou seulement à certains jours et heures – à toi de choisir !
Tous les principaux modes de paiement sont déjà intégrés
Frais de non-présentation –
C’est ainsi que fonctionne la garantie de réservation.
Votre restaurant doit-il imposer des frais de non-présentation ?
Les restaurateurs craignent parfois que le fait d’exiger des arrhes ne rebute les clients. D’autre part, la pression exercée pour réduire les coûts pèse sur les établissements dont le nombre de places est limité et qui doivent faire face à des coûts élevés en termes de stocks et de personnel.
C’est pourquoi la fonction de dépôt de resmio est hautement personnalisable.
Vous définissez les politiques de dépôt en fonction de votre activité de restauration. Des paiements anticipés pour certains jours et certaines périodes peuvent être spécifiés, de même qu’un dépôt obligatoire à partir d’une certaine taille de groupe.
Réservation par prépaiement : Vos invités peuvent payer en ligne par carte de crédit, par prélèvement automatique ou par PayPal. Nous ne prélevons pas de commission sur les paiements anticipés*.
Établissez vos directives en matière d’annulation : Encaissez l’acompte en cas de non-présentation ou déclenchez un remboursement total ou partiel en quelques clics.
Cartes de crédit et de débit : 1,4 % + 0,25 € pour les cartes européennes et 2,9 % + 0,25 € pour les cartes non européennes.
PayPal : 2,49 % + 0,35 € par transaction nationale.
Les notifications par e-mail, un moyen supplémentaire de lutter contre les no-shows
Vous gagnez encore en fiabilité de planification grâce aux notifications automatisées qui sont envoyées au client 24 heures avant la réservation effective de la table, par e-mail et par SMS. Vos clients percevront le rappel de réservation comme un service agréable ; en fin de compte, il vous permet d’économiser un temps précieux et de la frustration.
Ton restaurant, tes règles : Retenir ou rembourser l’acompte
Quelle est la valeur d’une réservation (par tête) pour toi ? Et à partir de quelle limite tires-tu sur la corde en cas d’annulation ou de no-show ? Tu as le choix entre plusieurs possibilités pour gérer les acomptes. Décide toi-même si tu ne veux retenir la totalité du montant qu’en cas de no-show et d’annulation à très court terme ou seulement en cas de réservation manquée à partir d’une certaine taille de groupe.
Tu as les options (de remboursement) suivantes :
- Tu peux retenir la totalité du montant
- Tu compenses l’acompte avec une facture
- Tu fais virer le montant sur le compte que le client a préalablement indiqué.