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Datenschutzhinweise für Gäste


resmio nimmt das Thema Datenschutz ernst. Deshalb arbeiten wir im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) fortlaufend daran, jedwede personenbezogenen Daten zu schützen. Zugleich wollen wir Transparenz schaffen, indem wir häufig gestellte Fragen zu unseren Prozessen, wie wir Daten speichern, verarbeiten und sichern, beantworten.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz bei resmio in unserer Datenschutzerklärung.

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Bitte beachte, dass diese Seite ausschließlich zu Informationszwecken dient und keine Rechtsberatung durch einen Fachanwalt ersetzt. Wir können trotz angemessener Sorgfalt nicht für Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben der bereitgestellten Inhalte garantieren.

Inhaltsverzeichnis

resmio und DSGVO
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Welche personenbezogenen Daten werden erfasst und verarbeitet?

Wenn du unsere Services verwendest, d.h. über ein resmio Online-Reservierungsformular („Widget“) einen Tisch in einem teilnehmenden Restaurant reservierst, Speisen zur Abholung / Lieferung bestellst oder Tickets / Gutscheine erwirbst, erfassen und verarbeiten wir ggf. nachfolgende personenbezogene Daten:

  • Allgemeine Personendaten wie deinen  Vor- und Zunamen.
    Zweck: Zur Identifikation deiner Person zur Reservierungsanfrage.
  • Kontaktdaten wie die E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer.
    Zweck: Die Kontaktdaten dienen zur Verifizierung deiner Reservierungsanfrage, du erhälst über die angegebenen Kontaktinformationen bspw. eine Buchungsbestätigung und -erinnerung.
  • Geräteinformationen wie die IP-Adresse und Browsereinstellungen.
    Zweck: z.B. die Browsersprache, um unseren Service automatisiert übersetzt in der bevorzugten Sprache anzeigen zu können
  • Zahlungdaten zur Abwicklung von Anzahlungen, von Online-Bestellungen und Ticket- / Gutscheinkäufen.
    Zweck: Zahlung der vom Restaurant gewünschten Leistungen.
  • Nutzungsdaten wie Anzahl der Reservierungen und Bestellungen und Ticketverkäufe.
    Zweck: Die o.g. Daten helfen dem Restaurant beispielsweise, dich als Stammgast zu identifizieren und ggf. vor Ort einen persönlicheren Service anbieten zu können.
  • ggf. Anrufaufzeichnungen von Telefongesprächen, die beim Restaurant über den Telefonassistenten eingehen.
    Zweck: Die über den Telefonassistenten protokollierten Aufzeichnungen helfen dem Restaurant einzelne Gespräche nachvollziehen zu können (etwa bei irrtümlich fehlerhaften Reservierungsangaben)

Es ist prinzipiell möglich, dass auch weitere personenbezogene Daten gespeichert und verarbeitet werden. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn du im optionalen Nachrichtenfeld innerhalb der Widgets freiwillig weitere Angaben zu deiner Person machst.

Besonders schutzwürdige personenbezogene Daten (Art.9 DSGVO) werden von resmio explizit nicht erhoben und verarbeitet. Es findet keine automatisierte Verarbeitung – einschließlich Profiling – im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

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Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Wenn du eine Reservierung oder Online-Bestellung über resmio beim Restaurant tätigst, werden deine übermittelten Daten zur Abwicklung deiner Anfrage bis zu 30 Tage im System gespeichert und danach automatisch gelöscht. Ein gesonderter Widerruf, der beim Restaurant zu stellen ist, ist nicht erforderlich.

Die personenbezogenen Daten werden nicht automatisch entfernt, wenn im Zuge der Reservierung, der Online-Bestellung oder eines Ticket- bzw. Gutscheinkaufs explizit in den Empfang von Marketinginhalten eingewilligt wurde.

Eine Einwilligung liegt dann vor, wenn die zwei folgenden Konditionen (Opt-in-Modell) erfüllt sind:

  • Bei der Reservierung / Bestellung wurde durch den Gast über eine Checkbox in den E-Mail-Newsletter-Empfang eingewilligt.
  • Im Anschluss wird eine E-Mail an die angegebene Kontaktadresse versandt, in der der Gast über einen weiteren Klick auf einen Button dem Empfang zustimmt.

Ein Widerspruch gemäß Art. 17 DSGVO jederzeit möglich, weitere Hinweise hierzu weiter unten.

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Wo werden die Daten gespeichert?

Für die Services nutzt resmio die hochwertige, sichere Cloud-Infrastruktur von Heroku, einem Tochterunternehmen der Salesforce Inc..

Der Dienst greift auf Rechenzentren zurück, die DSGVO-konform innerhalb der Europäischen Union stehen. Hosting und Verwaltung der zertifizierten Rechenzentren übernimmt dabei Amazon Web Services (AWW). Detaillierte Informationen können unter heroku.com/policy/security aufgerufen werden.

Mit Heroku / Salesforce Inc. wurde ein Data Processing Agreement (DPA) abgeschlossen, der entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen die Auftragsdatenverarbeitung regelt.

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Auskunftsrecht, Widerspruchsrecht, Löschen von resmio erhobenen Daten

Auf Grundlage von Art. 15 DSGVO haben Betroffene ein Auskunftsrecht über die von Ihnen gespeicherten bzw. verarbeiteten Daten. Ferner haben Betroffene Art 17 DSGVO das Recht einen Widerruf zur Einwilligung der Datenverarbeitung zu erteilen und die Löschung der personenbezogenen Daten einzufordern.

Bitte richte deine Anfrage direkt ans Restaurant, in dem deine Gästedaten über resmio verarbeitet werden. Das Restaurant ist dafür verantwortlich, deine Daten binnen der datenschutzrechtlich festgelegten Fristen aus dem System zu entfernen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du über die vom Restaurant angegebenen Kontaktmöglichkeiten keine Rückmeldung erhälst, melde dich bitte mit dem Hinweis aufs Restaurant unter support@resmio.com.

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