Zuletzt aktualisiert: 26. Januar 2026
Datenschutzhinweise für Gäste
Wir bei resmio nehmen das Thema Datenschutz ernst. Deshalb arbeiten wir im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) fortlaufend daran, jedwede personenbezogenen Daten zu schützen.
Zugleich wollen wir Transparenz schaffen, indem wir häufig gestellte Fragen zu unseren Prozessen, wie wir Daten speichern, verarbeiten und sichern, beantworten.
Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz bei resmio in unserer Datenschutzerklärung.
Wenn du unsere Services verwendest, d. h., über ein resmio-Online-Reservierungsformular („Widget“) einen Tisch in einem teilnehmenden Restaurant reservierst, Speisen zur Abholung/Lieferung bestellst oder Tickets/Gutscheine erwirbst, erfassen und verarbeiten wir ggf. nachfolgende personenbezogene Daten:
| Datenkategorie | Zweck der Verarbeitung |
|---|---|
| Allgemeine Personendaten (Vor- und Zuname) |
Zur Identifikation deiner Person zur Reservierungsanfrage. |
| Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) |
Verifizierung der Reservierungsanfrage; Versand von Buchungsbestätigungen und -erinnerungen. |
| Geräteinformationen (IP-Adresse, Browsereinstellungen) |
Anzeige des Services in der bevorzugten Sprache (z. B. via Browsersprache). |
| Zahlungsdaten | Abwicklung von Anzahlungen, Online-Bestellungen sowie Ticket- und Gutscheinkäufen. |
| Nutzungsdaten (Anzahl Reservierungen, Bestellungen, Tickets) |
Identifikation als Stammgast zur Ermöglichung eines persönlicheren Service vor Ort. |
| Anrufaufzeichnungen (via Telefonassistent) |
Nachvollziehbarkeit einzelner Gespräche (z. B. bei fehlerhaften Angaben). |
Eingesetzte Dienstleister für Gästedaten: Zur sicheren Abwicklung von Online-Zahlungen (z. B. Anzahlungen, Gutscheinkäufe) übermitteln wir erforderliche Transaktionsdaten an die zertifizierten Zahlungsdienstleister Stripe oder PayPal. Für den zuverlässigen Versand von SMS-Erinnerungen nutzen wir den Telekommunikationsanbieter Vonage.
Es ist prinzipiell möglich, dass auch weitere personenbezogene Daten gespeichert und verarbeitet werden. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn du im optionalen Nachrichtenfeld innerhalb der Widgets freiwillig weitere Angaben zu deiner Person machst.
Besonders schutzwürdige personenbezogene Daten (Art.9 DSGVO) werden von resmio explizit nicht erhoben und verarbeitet. Es findet keine automatisierte Verarbeitung – einschließlich Profiling – im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.
Wenn du eine Reservierung oder Online-Bestellung über resmio beim Restaurant tätigst, werden deine übermittelten Daten zur Abwicklung deiner Anfrage bis zu 30 Tage im System gespeichert und danach automatisch gelöscht. Ein gesonderter Widerruf, der beim Restaurant zu stellen ist, ist nicht erforderlich.
Die personenbezogenen Daten werden nicht automatisch entfernt, wenn im Zuge der Reservierung, der Online-Bestellung oder eines Ticket- bzw. Gutscheinkaufs explizit in den Empfang von Marketinginhalten eingewilligt wurde.
Eine Einwilligung liegt dann vor, wenn die zwei folgenden Konditionen (Opt-in-Modell) erfüllt sind:
- Bei der Reservierung / Bestellung wurde durch den Gast über eine Checkbox in den E-Mail-Newsletter-Empfang eingewilligt.
- Im Anschluss wird eine E-Mail an die angegebene Kontaktadresse versandt, in der der Gast über einen weiteren Klick auf einen Button dem Empfang zustimmt.
Ein Widerspruch gemäß Art. 17 DSGVO jederzeit möglich, weitere Hinweise hierzu weiter unten.
Für die Services nutzt resmio die hochwertige, sichere Cloud-Infrastruktur von Heroku, einem Tochterunternehmen der Salesforce Inc..
Der Dienst greift auf Rechenzentren zurück, die DSGVO-konform innerhalb der Europäischen Union stehen. Hosting und Verwaltung der zertifizierten Rechenzentren übernimmt dabei Amazon Web Services (AWS). Detaillierte Informationen können unter heroku.com/policy/security aufgerufen werden.
Mit Heroku (Salesforce Inc.) und AWS bestehen Auftragsverarbeitungsverträge. Soweit Datenverarbeitungen in den USA stattfinden, stützen wir uns auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (DPF), unter dem beide Anbieter zertifiziert sind.
Auf Grundlage von Art. 15 DSGVO haben Betroffene ein Auskunftsrecht über die von Ihnen gespeicherten bzw. verarbeiteten Daten. Ferner haben Betroffene Art 17 DSGVO das Recht einen Widerruf zur Einwilligung der Datenverarbeitung zu erteilen und die Löschung der personenbezogenen Daten einzufordern.
Bitte richte deine Anfrage direkt ans Restaurant, in dem deine Gästedaten über resmio verarbeitet werden. Das Restaurant ist dafür verantwortlich, deine Daten binnen der datenschutzrechtlich festgelegten Fristen aus dem System zu entfernen.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du über die vom Restaurant angegebenen Kontaktmöglichkeiten keine Rückmeldung erhälst, melde dich bitte mit dem Hinweis aufs Restaurant unter support@resmio.com.