您的訪客管理系統

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服務質量意味著通過客人的眼睛看著您的餐廳。為了創造神奇的時刻,有助於關注細節並記住這些細節以供將來訪問。除非您有大象記憶,否則您可能需要考慮使用resmio的內置數據庫。

  • 通過任何標準互聯網瀏覽器(例如​​Chrome,Firefox,Safari)進行簡單登錄
  • 每次傳入的在線預訂都會自動更新
  • 非常適合手動預訂和步入式
  • 允許您創建系列預訂(例如“常客表”)
  • 簡單地添加用戶,用戶角色和用戶權限
  • 包含預訂信息的通知字段(例如“生日”)
  • 顯著放置備忘錄字段,例如有關人員的安裝說明
  • 員工對所有預訂修改的記錄(更改歷史記錄)

訪客數據

作為餐館老闆,您可能想知道為什麼您的餐廳需要一個客人數據庫。特別是“數據”這個詞恰好引起了一些擔心通用數據保護法規(GDPR)合規性的人的擔憂。但在您現在離開本網站之前,我們想簡要向您解釋為什麼使用訪客數據庫可能與您的餐廳相關。

使用CRM創造神奇時刻

多年來,豪華連鎖酒店一直依靠軟件系統在內部傳達客人的個人喜好。這樣,如果客人是特定酒店的新用戶而不是酒店連鎖店的新用戶,他/她將獲得高度個性化的服務,就像他/她之前是訪客一樣。豪華酒店品牌每次訪問時都會為客人創造神奇的時刻,以增強客人的忠誠度。這種客戶管理系統也稱為客戶關係管理系統(CRM)。

訪客管理=關係管理

來賓數據庫的目的是在一個位置捆綁和存儲有關來賓的所有已知信息。以下是有用的原因示例:

客人在您的餐廳預訂兩人餐桌,並表示結婚紀念日。服務人員接受預訂並留下相應的註釋。在預訂的當晚,您的團隊將為這對夫婦提供優質的服務,美味的食物和一點點享受。在晚上結束時,客人們感謝您的團隊度過的美好時光。

一年後,這對夫婦再次在你的餐廳預訂餐桌。然而,這一次,這對夫婦沒有提到結婚紀念日。舊的預訂書已被最新的年度增加所取代,現在你有很多新員工。像往常一樣,您的團隊為這對夫婦提供了良好的服務,他們度過了一個愉快的夜晚。然而,有些東西不見了。你現在的團隊中沒有人知道這對夫婦的特殊日子。成功建立關係真是一個浪費的機會!

在resmio的客戶管理系統的幫助下,即使是新服務人員也可以輕鬆識別預訂是新客人還是回頭客。只需點擊一下,您和您的團隊即可獲得姓名,聯繫信息,上次訪問日期和可用說明。

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