Sana memnuniyetle yardımcı olmak istersiz!

Bu sayfada, resmio’nun entegrasyonuna veya kullanıma dair halihazırda sorulan tüm soruları ve cevapları bulabilirsin.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Kuruluma dair sorular

Şifre değiştir, resmio ve diğer konuların entegrasyonu

Kullanıma dair sorular

Açılış saatlerini ayarla, rezervasyon ve daha fazla tema oluştur

Hesaba dair sorular

İş ortağı kimliği, fatura indir ve daha fazla konu

Kuruluma dair sorular

resmio'ya nasıl kaydolurum?

resmio’ya kaydolmak çok kolay. Öncelikle Şimdi test et butonu üzerine tıkla. Sadece e-posta adresini, gastronomi işletmenin adını ve adresini girdiğin kayıt sayfamıza yönlendirilirsin.

Kayıt olduktan sonra hemen resmio’ya erişebilir ve öncelikle sakince gezinebilirsin. Mesaj kutuna bakmayı da unutma! Orada, şifrenin oluşturulması için resmio tarafından bir e-postayı göreceksin. Bunun için sadece e-postadaki talimatları takip et.

resmio'yu kullanabilmek için bir web sayfasına ihtiyacım var mı?

Kendine ait bir web sayfası idealdir, ancak resmio’yu örn. sadece Facebook üzerinden kullanmak istiyorsan gerekli değildir. Müşterilerimize, resmio’yu kendilerine ait web sayfalarına eklemelerini tavsiye ediyoruz, çünkü müşterilerin sana ait restoranın, barın veya kafenin hakkında bilgi edinmek için ziyaret ettiği en uygun yerdir. Web sayfan yoksa, resmio üzerinden ücretsiz bir web sayfası oluşturabilirsin. Buradan daha fazla bilgi edinebilirsin.

resmio'da nasıl oturum açarım?

Bu çok kolaydır! Bunun için resmio.com’un menü satırı üzerinden Kayıt ol butonu üzerine tıkla. Oturum açma bilgilerini halihazırda kaydettiysen, otomatik olarak kullanıcı arayüzüne yönlendirilirsin. Henüz kaydetmediysen, kullanıcı adını ve kişisel şifreni girebildiğin bir oturum açma sayfası açılır.

Şifreni unutursan, sadece “Şifremi unuttum” butonuna basman yeterlidir Erişim bilgilerini tarayıcıda kaydetmeni ve resmio’nun kullanıcı arayüzünü favori olarak işaretlemeni tavsiye ederiz.

Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Şifreni unuttuysan, “Şifremi unuttum” linki üzerinden e-posta adresine kolayca yeni bir şifre gönderebilirsin.

resmio Widget'imi nasıl entegre edebilirim?

resmio’yu her web sayfanın yanı sıra Facebook veye Google My Business’e de entegre edebilirsin. Kurulum aşaması, çok nadir durumlarda 5 dakikadan daha uzun sürer.

Web sayfaları için:

HTML ile ilgili tecrüben varsa, doğrudan resmio WebApp uygulamasında oturum aç. Orada Tag’i “Ayarlar” > “Entegrasyon” altında bulabilirsin. HTML ile ilgili çok fazla tecrüben yoksa, resmio’nun nasıl entegre edildiğini sana memnuniyetle adım adım göstermek isteriz:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Müşteri verilerini nasıl içe aktarabilirim?

resmio’yu kullanmadan önce müşteri iletişim bilgileri topladın mı? Şayet topladıysan, bunları kolayca sistemimize entegre edebilirsin.

  1. İletişim bilgilerini içeren listeyi Microsoft Excel, Google E-Tablolar veya farklı birtablo düzenleme programında aç
  2. Lütfen tablonun doğru şekilde biçimlendirildiğinden emin olun! Konuk verilerini almak için, sütunların İngilizce olarak doğru bir şekilde başlıklandırılması gerekir! Lütfen küçük harflere dikkat edin.
    • Konuk verilerinin içe aktarılması için zorunlu sütunlar:
      • name
      • email
    • İsteğe bağlı sütunlar:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Kişileri şimdi “.csv-dosyası” olarak kaydet
  4. Ardından resmio hesabında “Müşteriler” > “İçe aktar” altına git
  5. Şimdi mevcut kişilerini karşıya yükleyebilir ve istersen tüm müşterilerine hemen bir haber bülteni gönderebilirsin

Soruların varsa, +49 (0) 911 3749230 telefon numarası veya support@resmio.com E-posta adresi üzerinden desteğimize başvurabilirsin.

Rezervasyonları FacebookAds kampanyalarım ile nasıl ölçebilirim?

Widget’ımız üzerinden oluşturulan rezervasyonlarınızı Facebook Reklam kampanyalarınız üzerinden ölçmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. app.resmio.com adresine giriş yapın
2. Ayarlar -> Entegrasyon -> Facebook piksel bölümü
3. Alana Facebook Pixel ID girin

Artık Facebook pikseliniz widget’ımıza bağlı. Artık oluşturulan rezervasyonlarınızı Facebook Reklam Yöneticisi’nde görmek için, Kampanya Ayarları altında bir dönüşüm olarak “Planla” etkinliğini seçmeniz yeterlidir.

Oluşturulan rezervasyonları daha sonra Facebook Reklam Yöneticinizdeki “Sonuçlar” sütununun altında göreceksiniz.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen +49 (0) 911 3749230 numaralı telefondan veya support@resmio.com adresinden e-posta ile destek birimimizle iletişime geçin.

Şeridi resmio'ya nasıl entegre edebilirim?

Şerit aşağıdaki ülkelerde ve para birimlerinde mevcuttur.

1. Stripe’ye giriş yapın

2. E-posta adresini doğrulayın ve hesabı doğrulayın.

3. Hesap verilerinin girilmesi ve hesabın aktif hale getirilmesi (“Hesabınızı Etkinleştirin” altında)

4. Yayınlanabilir ve gizli anahtarı kopyalayın (Geliştiriciler -> API Anahtarları altında)

5. Bu anahtarları resmio kullanıcı hesabınıza yapıştırın (app.resmio.com -> Hesap -> Ödeme Bilgileri bölümüne giriş yapın)

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen +49 (0) 911 3749230 numaralı telefondan veya support@resmio.com adresinden e-posta ile destek birimimizle iletişime geçin.

PayPal'ı resmio'ya nasıl entegre edebilirim?

1. Yeni bir PayPal İşletme hesabı oluşturun

2. Https://developer.paypal.com/developer/accounts/ adresinden giriş yapın

3. “Uygulamalarım ve Kimlik Bilgilerim” e gidin ve “REST API Uygulamaları” na gidin

4. “Uygulama Oluştur” düğmesine tıklayın

5. Bir uygulama adı girin ve “Uygulama Oluştur” u seçin

6. Sağ üst taraftaki “Live” düğmesini seçin

7. Müşteri kimliğinizi kopyalayın ve resmio kullanıcı hesabınıza yapıştırın (Hesap -> Ödeme Bilgileri)

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen +49 (0) 911 3749230 numaralı telefondan veya support@resmio.com adresinden e-posta ile destek birimimizle iletişime geçin.

Gastrofix'i resmio'ya nasıl entegre edebilirim?
resmio | Gastrofix integration

1. Gastrofix’i resmio’ya entegre etmek için api.gastrofix.com için erişim verilerine ihtiyacınız var.
Bunları +49 30 762 303 39 numaralı telefondan Gastrofix desteğinden veya support@gastrofix.com adresinden alabilirsiniz.

2. Ardından “Ayarlar” -> “Entegrasyon” altındaki https://app.resmio.com adresine gidin ve “Gastrofix’de oturum açın” bağlantısını seçin (bkz. Gastrofix1 ekran görüntüsü). Bu bağlantı, giriş yapmanız gereken başka bir sayfa açar. Erişim verileriniz ve entegrasyonu “Onaylayın” (bkz. ekran görüntüsü Gastrofix2).

3. Bundan sonra lütfen Gastrofix hesabınızın 5 haneli Restoran kimliğinizi girin (bkz. Ekran görüntüsü Gastrofix3).

4. “İşlemler” altında “İşlem Verilerini İçe Aktar” düğmesini bulabilirsiniz (ekran görüntüsü Gastrofix4’e bakınız). Bu butona tıklanırsa, tüm Gastrofix işlemleri resmio rezervasyon bilgileriniz ile bağlantılı olacaktır.

Kullanıma dair sorular

Çalışma saatlerimi nereden ayarlayabilirim?

Çalışma saatlerini kendin girebilir ve her zaman değiştirebilirsin.

  1. resmio’da oturum aç
  2. “Ayarlar” > “Profil” üzerine git
  3. Arayüzde en aşağı in

Buradan şimdi haftanın günleri için çalışma saatlerini ve sunmak istediğin boş kapasitelerini girebilirsin. Zamanların birbiriyle kesişmemesine dikkat et.

Örneğin: Restoranın Pts’den Paz’a kadar saat 10-20 arası açık olduğunu belirtirsen, örn. Çar için saat 15-20 gibi bir istisnai çalışma saati belirtmek mümkün değildir. Çarşamba günü bu nedenle iki kez doldurulmuştur ve çalışmaz.

Doğrusu: Pts, Sal, Per, Cum, Cts, Paz Saat 10-20; Çar Saat 15-20. Oldu mu? Widget’in üzerinden de çalışma saatlerini kontrol et. Bunu “Ayarlar” ve “Entegrasyon” altından bulabilirsin.

Rezervasyon zamanlarımı ve kapasitelerimi nasıl uyarlayabilirim?

Rezervasyon saatlerini ve kapasiteni her zaman şu şekilde uyarlayabilirsin:

  1. resmio’da oturum aç
  2. “Ayarlar” > “Profil” üzerine git

Buradan haftanın her günü için rezervasyon saatlerini ve kapasitelerini ayarlayabilirsin. Senin tarafından ayarlanan kapasitelerin daima, tarafından kaydedilen rezervasyon aralıklarına (*) bağlı olduğunu lütfen dikkate al. (*) Rezervasyon aralığını “Ayarlar” > “Rezervasyonlar” > “Gelişmiş ayarlar” altından kaydedebilirsin

Örneğin: 30 dakikalık rezervasyon aralığı Rezervasyon saatleri ve kapasiteler: Pazartesi – Pazar Saat 12:00 ila Saat 20:00 (Kapasite 10) 30 dakika zaman aralıklarında rezervasyon yapılabilir (Saat 12:00, 12:30, 13:00, 13:00 vs.) ve böylece her yarım satte bir, online rezervasyon için 10 boş yer bulunur.

Bir rezervasyonu nasıl oluşturabilirim?

Bir rezervasyon oluşturmak için lütfen şu adımları izle:

  1. resmio hesabında menünün sağında “Rezervasyonlar” üzerine tıkla
  2. Sağ üstte bulabileceğin “Yeni rezervasyon” > üzerine tıkla
  3. Rezervasyonları ekleyebileceğin yeni bir pencere açılır
Bir Walk-in nasıl oluştururum?

Müşteriler rezervasyon yapmadan işletmene gelirse, şu yöntemi izleyebilirsin:

  1. resmio hesabında menünün sağında “Rezervasyonlar” üzerine tıkla
  2. Sağ üstte bulabileceğin “Yeni Walk-In” > üzerine tıkla
  3. Şimdi rezervasyonları girebileceğin yeni bir pencere açılır
Restoranımın kapasitesi doldu - şimdi ne olacak?

Tebrikler! Boş kapasitelerin olmadığı göstermek için iki olanak vardır: Seçenek 1

  1. resmio’da oturum aç
  2. “Tatil günleri ve çalışma saatleri istisnaları” menü noktasına git
  3. “İstisna ekle” üzerine tıkla
  4. Boş kapasitelerin bulunmadığı tarihi seç
  5. Kapalı” > Saat başlangıç : Saat bitiş seç
  6. Kaydet ve tamamla!

Seçilen zamanlar şimdi müşterilere grileştirilmiş şekilde gösterilir ve artık seçilemez. Bütün bir günü kapatmak istersen lütfen saat 00:00 ila saat 23:45 aralığını seç.

Aşırı rezervasyonları nasıl önleyebilirim?

Aşırı rezervasyonları önlemek için, doğru ayarları seçmek yardımı olabilir.

  1. Bunun için öncelikle Ayarlar ve Profil altından çalışma saatlerini ve kapasitelerini ayarla. Buradan, online olarak tam ne kadar yer sunmak istediğini ayarlayabilirsin.
  2. Ayarlar” >”Rezervasyonlar” > “Rezervasyon ayarları” >”Gelişmiş ayarlar” altından çalışma saatlerini daha ayrıntılı ayarlayabilirsin.
    • Sistemin, rezerve edilen yerlerin ne kadar süreliğine dolu olduğunu bilmesi için, müşterilerin ziyaret sürelerini ayarla.
    • Müşterilere yönelik hazırlık yapabilmen için, rezervasyonlara dair bir ön çalışma süresi de ayarlayabilirsin.

Telefon vasıtasıyla yapılan rezervasyonları da resmio’nun online rezervasyon defterine girdiğinde, aşırı rezervasyonları en iyi şekilde önleyebilirsin. Bu şekilde genel bakışı kaybetmezsin.

resmio üzerinden bir Online rezervasyon nasıl gerçekleşir?

Müşteriler sende rezervasyon yapmak isterlerse, bunu resmio ile örn. doğrudan web sayfan veya Facebook sayfan üzerinden yapabilirler. Web sayfan için en iyisi bilinen resmio rezervasyon penceresini (Widget) bağlarsın.

Widget üzerinden kendiniz bir gün, bir saat ve istediğiniz kişi sayısını seçebilirsiniz Rezervasyonlar gönderildikten sonra, derhal SMS/veya E-posta yoluyla bilgilendirileceksin. Müşterilerin eşzamanlı olarak e-posta üzerinden otomatik bir onay alır.

Ardından yeni rezervasyonları online rezervasyon defterinde genel bakış halinde bulabilirsin. “Rezervasyon hatırlatması gönder” seçeneği etkinse, müşteriler ayrıca ziyaretlerinden bir gün önce bir hatırlatma e-postası alır. Geri bildirim fonksiyonu etkinse, ziyaretlerinden sonra yemeği ve servisi değerlendirebilecekleri

Geri bildirim ricası bulunan bir e-posta alırlar. Tüm geri bildirimlerin sonuçlarını, hesabında “Geri bildirim” altından bulabilirsin.

Rezervasyonlarımı tekrar onaylamalı mıyım?

İstersen mümkün. “Rezervasyonları otomatik onayla” ayarını seçtiysen, müşteri otomatik olarak bir rezervasyon onayı alır. SMS/e-posta üzerinden bilgilendirilirsin ve başka bişey yapmana gerek yoktur.

Buna karşın otomatik onayı kapatırsan, rezervasyonlar hakkında bir bildirim alırsın ve bunları e-postadaki bir Link üzerinden onaylayabilir veya reddedebilirsin. Ancak o zaman müşterin bir rezervasyon onayı veya reddi alır.

Ajandamı nasıl yazdırabilirim?
  1. Menüde solda > birinci menü noktası “Rezervasyonlar” üzerine tıkla
  2. “Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği” yanında üç nokta bulabilirsin > bunların üzerine tıkladığında > yeni bir pencere açılır
  3. Gün“, “Hafta” veya “Ajanda” arasından seçim yap ve ardından “Yazdır” üzerine tıkla
Günün saati
  1. Kahvaltı: Saat : ila 10:55
  2. Öğle yemeği: Saat 11:00 ila 17:00
  3. Akşam yemeği: Saat 17:05 ila : …
Rezervasyon widget'ımda nasıl bir QR oluşturabilirim?

2. Ona aşağıdaki sütunu verin (lütfen kimliğin her zaman ayrı ayrı ayarlanması gerektiğini unutmayın: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget
3. “QR Kodunu Oluştur” u tıklayın, sağda oluşturulan QR Kodunu göreceksiniz

Hesabına dair sorular

İş ortağı ID'mi nerede bulabilirim?
  1. resmio menüsünde “Ayarlar“üzerine gel
  2. Ardından ” Entegrasyon” üzerine gel
  3. İş ortağı entegrasyonu“nu görene kadar aşağı in
  4. resmio restoran ID’niz ……
Faturalarımı nerede bulabilirim.

Faturalarını görebilmek için lütfen resmio menüsünde

  1. Faturalar” üzerine gel (en altta)
  2. İlgili fatura numarası üzerine tıkla
  3. Tarayıcında, faturaların PDF olarak görüntülendiği bir sekme açılır

resmio faturasını şimdi yazdırabilir veya indirebilirsin.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Arasında senin sorun yok muydu?

Bize e-posta yaz

E-postalara hafta içinde en geç 24 satte cevap veriyoruz. Bizimle hafta sonu iletişime geçersen, sana Pazartesi derhal cevap veririz. Yukarıdaki simge üzerine tıkla veya bize support@resmio.com üzerinden bir e-posta gönder.

Bizimle canlı sohbet et

Canlı desteğimiz, Pazartesi’den Cuma’ya kadar saat 09:00 ile 18:00 (CET) arasında hizmet vermektedir. Bizimle canlı sohbet başlatmak istiyorsan, altta sağ kenarda yeşil simge üzerine tıkla.

Bizi ara

Bize telefon üzerinden de ulaşabilirsin. Destek ekibimize doğrudan +49 (0)911 3749230 telefon numarası üzerinden ulaşabilirsin. Pazartesi ila Cuma, Saat 09:00 ila 18:00 (CET).

Menü