Konuk yönetim sisteminiz

resmio | web app | guest profile with history and tags

Servis kalitesi restoranınıza konuğun gözünden bakmak anlamına gelir. Büyü anları yaratmak için ayrıntılara dikkat etmek ve gelecekteki ziyaretler için bu detayları ezberlemek yardımcı olur. Bir fil hafızanız yoksa, resmio’nun dahili veritabanını kullanmayı düşünebilirsiniz.

  • Herhangi bir standart İnternet tarayıcısı üzerinden basit giriş (ör. Chrome, Firefox, Safari)
  • Her gelen çevrimiçi rezervasyonla otomatik olarak güncelleme yapar
  • Manuel rezervasyonlar ve yürüyüşler için ideal
  • Seri rezervasyonları oluşturmanıza izin verir (örneğin, “düzenli” tablosu “)
  • Kullanıcıların basit bir şekilde eklenmesi, kullanıcı rolleri ve kullanıcı hakları
  • Rezervasyon bilgilerini içeren bildirim alanları (örneğin, “doğum günü”)
  • Öncelikle yerleştirilmiş not alanı, ör. personele kurulum talimatları için
  • Tüm rezervasyon değişikliklerinin çalışanlar tarafından belgelenmesi (değişiklik geçmişi)

Konuk verileri

Bir restoratör olarak, restoranınızın neden konuk veritabanına ihtiyacı olduğunu merak edebilirsiniz. Özellikle “veri” kelimesi, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyumluluğundan endişe duyan bazı kişilerde endişeleri tetikliyor. Ancak bu web sitesinden şimdi ayrılmadan önce, konuk veritabanını kullanmanızın restoranınız için neden uygun olabileceğini size kısaca açıklamak istiyoruz.

Büyü anları oluşturmak için bir CRM kullanma

Uzun yıllardır, lüks otel zincirleri, konuklarının kişisel tercihlerini dahili olarak iletmek için yazılım sistemlerine güvenmektedir. Bu şekilde, eğer bir misafir belirli bir otele yeni gelirse, ancak otel zincirinde yeni olmazsa, daha önce ziyaretçi olmuş gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet alacaktır. Lüks otel markaları, misafir sadakatini güçlendirmek için her ziyaretinde misafirleri için büyülü anlar yaratmaya çalışır. Bu tür konuk yönetim sistemleri ayrıca Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri (CRM) olarak da adlandırılır.

Misafir Yönetimi = İlişki Yönetimi

Konuk veritabanının amacı, misafir hakkında bilinen tüm bilgileri tek bir yerde bir araya getirmek ve saklamaktır. İşte bunun neden yararlı olduğunu gösteren bir örnek:

Bir misafir restoranında iki kişilik bir masa ayırır ve evlilik yıldönümü için olduğunu belirtir. Servis çalışanı rezervasyonu alır ve ilgili notu bırakır. Rezervasyon gecesi, ekibiniz çifte mükemmel hizmet, harika yemekler ve küçük bir ikram ile şımartacak. Akşamın sonunda konuklar ekibinize geçirdikleri ve ayrıldıkları harika zaman için teşekkür ederler.

Aynen bir yıl sonra çift, restoranında tekrar masa ayırtıyor. Ancak bu sefer, çift evlilik yıldönümünden bahsetmiyor. Eski rezervasyon kitabı, en son yıllık ilavesiyle değiştirildi ve şimdi çok sayıda yeni çalışanınız var. Her zamanki gibi, ekibiniz çifte iyi bir hizmet veriyor ve keyifli bir akşam geçiriyorlar. Ve yine, bir şey eksikti. Şu anki takımınızdaki hiç kimse çiftin özel gününü bilmiyor. Başarılı bir ilişki kurma için ne kadar boşa bir şans!

resmio’nun misafir yönetim sistemi sayesinde, yeni servis personeli bile, rezervasyonların yeni misafir mi yoksa geri dönen konuklar mı olduğunu kolayca anlayabilir. İsim, iletişim bilgileri, son ziyaret tarihi ve mevcut notlar sadece tek bir tıklamayla size ve ekibinize sunulmaktadır.

Menü