Vi hjälper dig gärna!

På denna sida hittar du alla frågor och svar om integration eller användning av resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Frågor om konfigurationen

Ändra lösenord, integration av resmio och andra ämnen

Frågor om konfigurationen

Ställ in öppettider, skapa en bokning och andra ämnen

Frågor om kontot

Partner ID, ladda ner fakturor och fler ämnen

Frågor om konfigurationen

Hur registrerar jag mig med resmio?

Registrering på resmio är lätt. Klicka först på TESTA NU -knappen. Du kommer att omdirigeras till vår registreringssida där du endast behöver ange din e-postadress, namnet på din restaurang samt adressen.

Efter registreringen får du omedelbar tillgång till resmio och du kan titta runt i lugn och ro. Titta även i din brevlåda! Där borde du se ett e-post från resmio för att skapa ditt lösenord. Följ bara anvisningarna i e-postmeddelandet.

Behöver jag en webbplats för att använda resmio?

En webbplats är perfekt men inte nödvändigt om du vill använda resmio t.ex. bara genom Facebook. Vi rekommenderar också att du inkluderar resmio på din egen webbplats eftersom det är den perfekta platsen där gästerna kan söka efter information om din restaurang, bar eller kafé. Om du inte har en webbplats kan du skapa en webbplats gratis via resmio. Här kan du lära dig mer.

Hur loggar jag in på resmio?

Det är enkelt! Klicka på menyraden i resmio.com på Logga in knappen. Om du redan har sparat din inloggningsinformation, omdirigeras du automatiskt till användargränssnittet.

Om du inte har sparat den ännu visas en inloggningssida där du måste ange ditt användarnamn och ditt lösenord. Om du har glömt ditt lösenord klickar du bara på länken “Har du glömt lösenordet?”

Vi rekommenderar att du sparar din åtkomstdata i webbläsaren och markerar användargränssnittet för resmio som favorit.

Hur kan jag återställa mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord kan du helt enkelt få ett nytt lösenord skickat till din e-postadress under följande länk “Har du glömt lösenordet?”.

Hur kan jag integrera min resmio-widget?

Du kan integrera resmio på vilken webbplats som helst, men även på Facebook eller Google My Business. Konfigureringen tar sällan mer än 5 minuter.

För webbplatser:

Om du är bekväm med HTML, logga in direkt på resmio WebAppen. Där hittar du taggen under “Inställningar” > “Integration”. Om du inte är bekant med HTML, visar vi gärna steg för steg hur du integrerar resmio:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Hur kan jag importera kunddata?

Har du redan samlat in kundkontakter innan du använder resmio? Då kan du enkelt integrera dem i vårt system.

  1. Öppna din lista med kontakter i Microsoft Excel, Google Sheets eller ett annat kalkylbladsprogram
  2. Se till att din tabell är formaterad korrekt! För att importera gästdata måste kolumnerna ha rätt rubrik på engelska! Glöm inte att ha koll på små bokstäver.
    • Obligatoriska kolumner för import av gästdata:
      • name
      • email
    • Valfria kolumner:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Spara nu dina kontakter som en “.csv-fil”
  4. Gå sedan vidare i ditt resmio konto till “Gäster” > “Importera
  5. Nu kan du ladda upp dina befintliga kontakter och skicka ett nyhetsbrev till alla gäster, om du vill

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår support på +49 (0) 911 3749230 eller via e-post på support@resmio.com.

Hur kan jag mäta reservationer genom mina FacebookAds-kampanjer?

Gör så här för att mäta bokningar med hjälp av vår widget som kommer från dina FacebookAds-kampanjer:

1. Logga in på app.resmio.com
2. inställningar -> integration -> kategori Facebook-Pixel
3. Ange Facebook pixel ID i fältet

Nu är din Facebook-pixel ansluten till vår widget. Det enda som du behöver göra för att se dina bokningar i Facebook annonshanteraren är att välja konverteringsschema-händelsen från kampanjinställningarna.

Du kommer då att se bokningarna under kolumnen Resultat i din Facebook Ads Manager.

Om du har frågor, var god kontakta vår support på +49 (0) 911 3749230 eller mail support@resmio.com.

Hur kan jag integrera Stripe i resmio?

Stripe finns i följande länder och valutor.

1. Registrera dig på Stripe

2. Bekräftar e-postadressen och verifierar kontot

3. Ange kontouppgifterna och aktivera kontot
(under “Aktivera ditt konto”)

4. kopiera nyckeln
(under utvecklare -> API-nycklar)

5. Sätt in denna nyckel i ditt resmio användarkonto
(Logga in till app.resmio.com -> Konto -> Betalningsinformation)

Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt supportteam på +49 (0) 911 3749230 eller skicka ett mail till support@resmio.com.

Hur kan jag integrera PayPal i resmio?

1. Skapa ett nytt PayPal-företagskonto

2. Logga in på https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Gå till “Mina Apps & Credentials” och bläddra ner till “REST API Apps”

4. Klicka på knappen “Skapa app

5. Ange ett appnamn och välj “Skapa app

6. Välj “Live” -knappen längst upp till höger på skärmen

7. Kopiera klient-id och klistra in det i ditt resmio användarkonto
(Konto -> Betalningsinformation)

8. Aktivera SEPA-direktadebitering här: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Välj “Aktivera” och ange nödvändig information. Observera: Innan du kan acceptera direktavbetalningar måste ditt Stripe-konto ha hanterat kortbetalningar regelbundet i 30 dagar.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt supportteam på +49 (0) 911 3749230 eller skicka ett mail till support@resmio.com.

Hur kan jag integrera Gastrofix i resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. För att integrera Gastrofix i resmio behöver du åtkomstdata för api.gastrofix.com
Du kan få dem från Gastrofix-supporten på +49 911 3749230 eller support@gastrofix.com

2. Gå till https://app.resmio.com under “Inställningar” -> “Integration” och välj länken “Logga in på Gastrofix” (se skärmdump Gastrofix1) .Den här länken öppnar en annan sida där du måste logga in med din åtkomstdata och “Godkänn” integrationen (se skärmdump Gastrofix2).

3. Ange sedan ditt 5-siffriga restaurang-ID för ditt Gastrofix-konto (se skärmdump Gastrofix3).

4. Under “Transaktioner” hittar du knappen “Importera Transaktionsdata” (se skärmdump Gastrofix4). Om den här knappen klickas kopplas alla Gastrofix-transaktioner till din resmio-bokningsdata.

Frågor om användning

Var kan jag ställa in mina öppettider?

Du kan själv ange dina öppettider och ändra dem när som helst.

  1. Logga in på resmio
  2. Gå till “Inställningar” > “Profil”
  3. Scrolla hela vägen ner

Här kan du ange dina öppettider och hur många platser du vill göra tillgängliga för de olika dagarna i veckan. Se till att inga tidsöverlappningar uppstår.

Exempel: Om du har angett att din restaurang är öppen mån-sön från klockan 10 till 20, är det inte möjligt att ange ett undantag, till exempel onsdag från klockan 15 till 20. Onsdagen används sedan två gånger och det fungerar inte.

Rätt format är: Må, Ti, To, Fr, Lö, Sö Klockan 10–20; On Klockan 15–20. Fungerade allt? Kontrollera också öppettiderna i din widget. Detta finns under “Inställningar” och “Integration”.

Hur kan jag justera mina bokningstider och kapacitet?

Du kan justera dina bokningstider och kapacitet när som helst enligt följande:

  1. Logga in på resmio
  2. Gå till “Inställningar” > “Profil”

Här kan du ställa in dina bokningstider och kapacitet för varje veckodag. Observera att kapaciteten du ställer in alltid hänför sig till bokningsintervallet (*) du har angett. (*) Du kan definiera bokningsintervallet under “Inställningar” > “Bokningar” > “Avancerade inställningar”

Exempel:

Bokningsintervall på 30 minuter Bokningstider och kapacitet: Måndag – Söndag 12:00 till 20:00 (kapacitet 10) Man kan boka i 30-minutersintervaller (12:00, 12:30, 13:00, 13:00, etc.) och därmed varje halvtimme finns 10 platser tillgängliga för online bokning.

Hur gör jag en bokning?

För att skapa en bokning, fortsätt så här:

  1. Klicka på “Bokningar” i resmio-kontot på höger sida av menyn
  2. Överst till höger hittar du “Ny bokning” > klicka
  3. Ett nytt fönster öppnas där du nu kan lägga in bokningen
Hur skapar jag en walk-in?

Om gäster kommer utan reservation i din restaurang kan du fortsätta på följande sätt:

  1. Klicka på “Bokningar” i resmio-kontot på höger sida av menyn
  2. Överst till höger hittar du “Ny Walk-In” > klicka
  3. Ett nytt fönster öppnas där du nu kan lägga in bokningen
Min restaurang är fullbokad - vad nu?

Gratulerar! För att visa att du inte längre har extra kapacitet, finns det två alternativ:

Alternativ 1

  1. Logga in på resmio
  2. Gå till menyalternativet “Semester och Öppettider undantag”
  3. Klicka på “Lägg till undantag”
  4. Välj det datum då du inte har mer kapacitet
  5. Välj “stängd” > Tid från : Tid till av
  6. Spara och du är klar!

De valda tiderna är gråtonade till gäster, de kan inte längre väljas. Om du vill blockera en hel dag, vänligen välj tiderna från 00:00 till 23:45.

Hur kan jag undvika överbokning?

För att undvika överbokning hjälper det att välja de rätta inställningarna.

  1. Först ställer du in öppettider och kapacitet under “Inställningar” och “Profil“. Här kan du ange exakt hur många platser du vill göra tillgängliga online.
  2. Under “Inställningar” > “Bokningar” > “Bokningsinställningar” >”Avancerade inställningar” du kan justera öppettiderna ännu bättre.
    • Ange hur lång en vistelsetid för gästerna borde vara så att systemet vet hur länge de bokade platserna är upptagna.
    • Du kan också ställa in en ledtid för bokningar så att du kan förbereda dig för dina gäster.

Det bästa sättet att undvika överbokning är att också ange telefonbokningar i din resmio online-bokningsbok. Så får du också enkelt översikten.

Hur fungerar en online-bokning med resmio?

Om gäster vill boka med dig kan de göra det med resmio, t.ex. direkt på din webbplats eller på Facebook-sida. För din webbplats är det bäst att framhäva resmio bokningsfönstret (widget).

Med widgeten kan du självständigt välja en dag, en tid och det önskade antalet personer. När du har skickat bokningen kommer du att få ett meddelande omedelbart via SMS och/eller e-post.

Samtidigt får dina gäster automatiskt en bekräftelse på bokningen via e-post. De nya bokningarna kan då hittas tydligt i din online-bokningsbok. Om alternativet “Skicka bokningspåminnelse” är aktivt, kommer gästerna att få ett påminnelsemejl dagen innan deras besök.

Om Feedback-funktionen är aktiv, får de ett e-post efter deras besök som begär feedback där de kan värdera maten och servicen. Resultaten av alla feedback kan ses i ditt konto under “Feedback”.

Måste jag bekräfta mina bokningar igen?

Om du vill, är det möjligt. Om du har valt inställningen “Automatisk bekräftelse av bokning” kommer din gäst automatiskt att få en bokningsbekräftelse. Du kommer att meddelas via SMS/e-post, men behöver inte göra något annat.

Om du avbryter den automatiska bekräftelsen, får du en anmälan om bokningen och kan bekräfta eller avboka den via en länk i e-postmeddelandet. Endast nu får din gäst en bokningsbekräftelse eller avbokning.

Hur skriver jag ut min agenda?
  1. I menyn till vänster > klicka på det första menyalternativet “Bokningar
  2. Bredvid “Frukost, lunch, middag” hittar du tre punkter > Klicka på det > ett nytt fönster öppnas
  3. Välj antingen “Dag“, “Vecka” eller “Agenda” och klicka sedan på “Skriv ut”
Tid på dagen
  1. Frukost: : till 10:55
  2. Lunch: 11:00 till 17:00
  3. Middag: 17:05 till : …
Hur kan jag skapa en QR i min boknings widget?

1. Använd bara den här sidan: https://www.qrcode-generator.de/

2. Ge henne följande kolumn (Observera att ID alltid måste anpassas individuellt: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Klicka på “Skapa QR-kod” och du kommer redan se den genererade QR-koden till höger

Frågor om ditt konto

Var hittar jag mitt partner-ID?
  1. Gå till “Inställningar” på resmio-menyn
  2. Sedan på “Integration
  3. Rulla nedåt tills du ser “Partner Integration
  4. Ditt resmio restaurang-ID är ……
Var hittar jag mina räkningar?

För att se dina räkningar, gå till resmio-menyn

  1. Fakturor” (botten)
  2. Klicka på respektive fakturanummer
  3. En ny flik öppnas i din webbläsare där fakturan visas som en PDF-fil

Nu kan du också skriva ut eller ladda ner resmio fakturan.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Din fråga var inte där?

Skriv oss en e-post

Vi svarar på e-post inom 24 timmar under veckan. Skulle du kontakta oss under helgen kommer vi att svara dig omedelbart på måndags. Klicka på ikonen ovan eller skriv till support@resmio.com.

Chatta med oss

Vår supportchatt är tillgänglig måndag till fredag, 9:00 till 18:00. Klicka på den gröna ikonen längst ned på den högra kanten, om du vill chatta med oss.

Ring oss

Du kan också nå oss via telefon. Supportteamet kan nås direkt på telefonnumret +49 (0)911 3749230. Måndag till fredag, 09:00 till 18:00.

Meny