Ditt gästhanteringssystem

resmio | web app | guest profile with history and tags

Servicekvalitet betyder att du tittar på din restaurang genom gästens ögon. För att skapa magiska ögonblick hjälper det att uppmärksamma detaljer och att kommer ihåg dessa detaljer för framtida besök. Om du inte har ett elefantminne kan du överväga att använda resmios inbyggda databas.

  • Enkel inloggning via en vanlig webbläsare (t.ex. Chrome, Firefox, Safari)
  • Uppdateras automatiskt med varje inkommande bokning online
  • Perfekt för manuella bokningar och walk-ins
  • Gör det möjligt att skapa seriebokningar (till exempel “stamgästbord”)
  • Lätt som en plätt – lägg till användare, användarroller och användarrättigheter
  • Formulärfält som innehåller bokningsinformation (t ex “födelsedag”)
  • Memo-fält med framträdande placering, t.ex. för installationsanvisningar till personal
  • Dokumentation av alla bokningsändringar av anställda (förändringshistorik)

Gästdata

Som restaurangägare kanske du undrar varför din restaurang behöver en gästdatabas. Särskilt ordet “data” utlöser farhågor hos vissa personer som oroar sig om det fungerar med integritetspolicyn, speciellt GDPR. Men innan du lämnar denna hemsida nu vill vi kortfattat förklara för dig varför användningen av en gästdatabas kan vara relevant för din restaurang.

Använda en CRM för att skapa magiska stunder

I många år har lyxhotellkedjorna litat på programvarusystem för att internt kommunicera personliga preferenser hos sina gäster. På så sätt skulle en gäst vara ny på ett visst hotell men inte en ny gäst för hotellkedjan, han eller hon skulle få en mycket personlig service som om hon / han är en återkommande kund. Lyxhotell varumärken försöker skapa magiska ögonblick för sina gäster varje gång de är på hotellet för att stärka kundlojaliteten. Sådana gästhanteringssystem kallas även Customer Relationship Management Systems (CRM).

Gästhantering = Relationshantering

Syftet med en gästdatabas är att samla ihop och lagra all information som är känd om en gäst på en plats. Här är ett exempel på varför detta är användbart:

En gäst reserverar ett bord för två på din restaurang och anger att det handlar sig om en bröllopsdag. Din medarbetare tar emot reservationen och gör en motsvarande anteckning. På kvällen av bokningen kommer dina medarbetare att skämma bort paret med utmärkt service, god mat och en liten behandling. I slutet av kvällen tackar gästerna dina medarbetare för den underbara upplevelsen de har haft.

Exakt ett år senare bokar paret ett bord igen på din restaurang. Den här gången nämner dock inte paret sin bröllopsdag. Den gamla bokningsboken har ersatts med en ny bok och du har många nya anställda nu. Som vanligt ger dina medarbetare en bra service till paret och de har en trevlig kväll. Och ändå saknades något. Ingen i ditt nuvarande lag vet att paret brukar fira sin bröllopsdag på detta datum. Så synd!

Med hjälp av resmios gästhanteringssystem kan även ny servicepersonal enkelt känna igen om det handlar sig om nya gäster eller återkommande gäster. Namn, kontaktuppgifter, datum för senaste besök och tillgängliga anteckningar är tillgängliga för dig och dina medarbetare med bara ett klick.

Meny