O seu sistema de gestão de convidados

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Qualidade de serviço significa olhar para o seu restaurante através dos olhos do hóspede. A fim de criar momentos mágicos, ele ajuda a prestar atenção aos detalhes e memorizar esses detalhes para futuras visitas. A menos que você tenha uma memória de elefante você pode querer considerar usar o banco de dados embutido do resmio.

  • Login simples através de qualquer navegador de Internet padrão (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari)
  • Atualizações automáticas com cada reserva online recebida
  • Ideal para reservas manuais e walk-ins
  • Permite que você crie reservas de séries (por exemplo, “regulars’ table”)
  • Simples adição de usuários, funções de usuário e direitos de usuário
  • Campos de notificação com informações sobre reservas (por exemplo, “aniversário”)
  • Campo de notas destacado, por exemplo, para instruções de configuração para o pessoal
  • Documentação de todas as modificações de reservas feitas por empregados (histórico de modificações)

Dados do hóspede

Como restaurador, você pode se perguntar por que seu restaurante precisa de um banco de dados de convidados. A palavra “dados”, em especial, suscita preocupações em algumas pessoas que se preocupam com o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Mas antes de sair deste site agora, gostaríamos de lhe explicar brevemente porque é que a utilização de uma base de dados de convidados pode ser relevante para o seu restaurante.

Usando um CRM para criar momentos mágicos

Por muitos anos, as cadeias de hotéis de luxo têm contado com sistemas de software para comunicar internamente as preferências pessoais de seus hóspedes. Desta forma, se um hóspede fosse novo num determinado hotel, mas não novo na cadeia de hotéis, receberia um serviço altamente personalizado, tal como se fosse um visitante antes. As marcas de hotéis de luxo procuram criar momentos mágicos para os seus hóspedes sempre que os visitam para reforçar a sua fidelidade. Esses sistemas de gestão de hóspedes são também referidos como sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Gestão de Clientes = Gestão de Relacionamento

O objetivo de uma base de dados de convidado é empacotar e fornecer toda a informação conhecida sobre o convidado em uma posição. Aqui está um exemplo de porque isso é útil:

Um convidado reserva uma mesa para dois no seu restaurante e indica que é para um aniversário de casamento. O empregado de serviço toma a reserva e deixa uma nota correspondente. Na noite da reserva, sua equipe vai mimar o casal com excelente serviço, ótima comida e um pouco de prazer. No final da noite, os convidados agradecem a sua equipa pelo tempo maravilhoso que tiveram e partem.

Exactamente um ano depois, o casal volta a reservar uma mesa no seu restaurante. Desta vez, porém, o casal não menciona o seu aniversário de casamento. O livro de reservas antigo foi substituído pela última adição anual e agora há muitos novos empregados. Como sempre, a sua equipa presta um bom serviço ao casal e eles têm uma noite agradável. E, no entanto, faltava alguma coisa. Ninguém na tua equipa actual sabe do dia especial do casal. Que oportunidade desperdiçada para uma construção de relações bem sucedida!

Com a ajuda do sistema de gerenciamento de convidados da resmio, até mesmo a nova equipe de serviço pode facilmente reconhecer se as reservas são de novos hóspedes ou de hóspedes que retornam. Nome, informações de contato, data da última visita e notas disponíveis estão disponíveis para você e sua equipe com apenas um clique.

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