Ajudamos com prazer!

Nesta página encontrará todas as perguntas frequentes e respetivas respostas sobre a integração ou utilização do resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Perguntas sobre instalação

Alterar senha, integração de resmio e outros tópicos

Perguntas sobre utilização

Definir horário de funcionamento, criar uma reserva e outros tópicos

Perguntas sobre a conta

ID do parceiro, faturas de download e mais tópicos

Perguntas sobre instalação

Como efetuar o meu registo no resmio?
resmio signup cta

O registo no resmio é fácil. Primeiro clique no botão EXPERIMENTAR AGORA. Será redirecionado para a nossa página de registo, onde apenas terá de inserir o seu endereço de e-mail, o nome do seu negócio, assim como a respetiva morada.

Após o registo, terá acesso imediato ao resmio e poderá explorar todas as nossas funcionalidades demoradamente. Verifique também a sua caixa de e-mail! Deverá ter recebido um e-mail do resmio para a definição da sua palavra-passe. Siga as instruções indicadas no e-mail.

Necessito uma página da Internet para usar o resmio?

Ter a sua própria página da Internet é o ideal, mas não é necessário quando, por exemplo, apenas pretende usar na página do Facebook. Aconselhamos os nossos clientes a também inserirem a sua própria página da Internet, uma vez que é o local ideal para os seus clientes pesquisarem informações sobre o seu restaurante, bar ou café. Caso não tenha nenhuma página da Internet, pode criar uma página através do resmio gratuitamente. Aqui pode obter mais informações.

Como inicio sessão no resmio?
resmio sigin login page

É muito fácil! Na barra de ferramentas de resmio.com, clique no botão Registo. Caso já tenha guardado os seus dados de login, será automaticamente redirecionado para o interface de utilizador. Caso ainda não tenha guardado os seus dados de login, aparecerá uma página de login onde deverá inserir o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe.

Caso já não se recorde da sua palavra-passe, simplesmente clique na ligação „Esqueceu-se da sua palavra-passe?“

Aconselhamos a guardar os seus dados de acesso no navegador e inserir o interface de utilizador do resmio nos favoritos.

Como posso recuperar a minha palavra-passe?
resmio login page password reset

Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, basta clicar na ligação „Esqueceu-se da sua palavra-passe?“ e enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe para o seu e-mail.

Como posso efetuar a integração do meu widget resmio?
resmio webapp properties menu

O Resmio pode ser utilizado em qualquer página da Internet, assim como ser integrado no Facebook ou em Google My Business. A instalação normalmente não dura mais de 5 minutos.

Para as páginas da Internet:

Se tem conhecimentos de código HTML, inicie sessão diretamente na app web do resmio. Poderá encontrar a etiqueta em „Definições” > „Integração”. Caso não tenha conhecimentos de código HTML, mostramos-lhe passo a passo como efetuar a integração do resmio:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Como posso importar os dados de clientes?
resmio guests import

Antes da utilização do resmio, já possuía contactos de clientes? Então pode facilmente integrar esses contactos no nosso sistema.

  1. Abra a sua lista com os contactos no Microsoft Excel, Folhas de cálculo do Google ou qualquer outro programa para edição de folhas de cálculo
  2. Por favor, certifique-se de que a sua mesa está formatada corretamente! Para importar dados de convidados, as colunas devem ser corretamente intituladas em inglês! Por favor, preste atenção às minúsculas.
    • Colunas obrigatórias para importação de dados de hóspedes:
      • name
      • email
    • Colunas opcionais:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. A seguir, guarde os seus contactos num ficheiro com o formato „.csv-Datei”
  4. Depois, aceda à sua conta Resmio e vá a „Clientes“ > „Importar
  5. Agora pode carregar os contactos existentes e enviar uma newsletter a todos os seus clientes, caso o desejar

Caso tenha dúvidas, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do número de telefone +49 (0) 911 14885520 ou através do e-mail support@resmio.com.

Como posso medir as reservas através das minhas campanhas do FacebookAds?

Como posso medir as reservas através das minhas campanhas do FacebookAds?

Para medir suas reservas geradas por suas campanhas do FacebookAds usando nosso widget, siga estas etapas:

1. entrar em app.resmio.com
2. configurações -> integração -> categoria Facebook-Pixel
3. insira o ID do pixel do Facebook no campo

Agora seu pixel do Facebook está conectado ao nosso widget. Para ver suas reservas geradas no Gerenciador de anúncios do Facebook, basta selecionar o evento Conversão “Agenda” nas configurações da campanha.

Você verá as reservas geradas na coluna “Resultados” no seu Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte pelo telefone +49 (0) 911 14885520 ou e-mail support@resmio.com.

Como posso integrar o Stripe no resmio?

O Stripe está disponível nos seguintes países e moedas.

1. registrar com o Stripe

2. confirmação do endereço de e-mail e verificação da conta

3. Introduzir os dados da conta e activar a conta
(em “Ativar sua conta”)

4. cópia da chave publicável e secreta
(em Desenvolvedores -> Chaves API)

5. insira estas chaves em sua conta de usuário resmio
(Login em app.resmio.com -> Conta -> Informações de pagamento)

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone +49 (0) 911 14885520 ou envie um e-mail para support@resmio.com.

Como posso integrar o PayPal ao resmio?

1. criar uma nova conta Comercial do PayPal

2. inicie sessão em https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. vá para “My Apps & Credentials” e role até “REST API Apps”.

4. Clique no botão “Criar aplicativo

5. insira um nome de aplicativo e selecione “Criar aplicativo

6. selecione o botão “Live” no lado superior direito da tela

7. copie o ID do cliente e cole-o em sua conta de usuário resmio
(Conta -> Informações sobre pagamento)

8. Active o débito directo SEPA aqui: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Seleccione “Activar” e introduza as informações necessárias. Nota: Antes de poder aceitar pagamentos por débito directo, a sua conta Stripe deve ter processado pagamentos por cartão regularmente durante 30 dias.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone +49 (0) 911 14885520 ou envie um e-mail para support@resmio.com.

Como posso integrar o Gastrofix no resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. Para integrar o Gastrofix no resmio, você precisa de dados de acesso para api.gastrofix.com
Você pode obtê-los no suporte do Gastrofix em +49 30 762 303 39 ou support@gastrofix.com

2. Em seguida, vá para https://app.resmio.com em “Settings” -> “Integration” e selecione o link “Log in to Gastrofix” (veja screenshot Gastrofix1). Este link abre outra página, onde você tem que entrar com seus dados de acesso e “Approve” a integração (veja screenshot Gastrofix2).

3. Depois disso, digite seu ID de Restaurante de 5 dígitos de sua conta Gastrofix (veja a captura de tela do Gastrofix3).

4. em “Transações” você encontrará o botão “Importar Dados de Transação” (veja a captura de tela do Gastrofix4). Se este botão for clicado, todas as transações do Gastrofix serão vinculadas aos dados de reserva do seu resmio.

Perguntas sobre utilização

Como posso definir o meu horário de funcionamento?
resmio webapp settings profile

Pode fazer a inserção do horário de funcionamento e, em qualquer momento, alterar.

  1. Inicie sessão no resmio
  2. Vá a „Definições“ > „Perfil“
  3. Deslize completamente até baixo

Aqui pode inserir o horário de funcionamento para diferentes dias da semana e também o número de lugares que pretende disponibilizar. Certifique-se que os horários não se sobrepõem.

Exemplo: Se definiu que o seu restaurante está aberto de segunda a domingo, das 10h00 às 20h00, não é possível abrir uma exceção para quarta-feira, das 15h00 às 20h00, por exemplo. Assim, quarta-feira teria horários de funcionamento sobrepostos.

Correto seria: Seg., Ter., Qui., Sex., Sáb., Dom. das 10h00 às 20h00; Quar., das 15h00 às 20h00. Correu tudo bem? Verifique também o horário de funcionamento no seu widget. Pode encontrá-lo em „Definições“ e „Integração“.

Como posso alterar os meus períodos de reserva e as capacidades?
resmio webapp settings profile

Os seus horários de reserva e as capacidades podem ser alteradas a qualquer momento, da seguinte forma:

  1. Inicie sessão no resmio
  2. Vá a „Definições” > „Perfil”

Aqui pode definir o seu horário de reservas e capacidades para cada dia de semana. Tenha em atenção que a capacidade que definir, refere-se sempre ao intervalo definido para as reservas (*). (*) O intervalo para as reservas pode ser definido em “Definições” > “Reservas” > “Definições Avançadas”

Exemplo:

Intervalo de reservas de 30 minutos Horário de reservas e capacidade: segunda-feira – domingo, das 12h00 às 20h00 (capacidade 10) As reservas podem ser efetuadas com 30 minutos de intervalo (12h00, 12h30, 13h00, 13h00, etc.) e assim, a cada meia hora, estarão disponíveis 10 lugares para reserva online.

Como posso efetuar uma reserva?
resmio menu reservations

Para fazer uma reserva, proceda da seguinte forma:

  1. Na sua conta resmio, no menu do lado direito, clique em „Reservas
  2. No topo à direita, clique em „Nova Reserva” >
  3. Abrirá uma nova janela, na qual poderá efetuar uma reserva
Como insiro um cliente sem marcação?
resmio menu reservations

Se chegarem clientes ao seu estabelecimento sem reserva, proceda da seguinte forma:

  1. Na sua conta Resmio, no menu ao lado direito, clicar em „Reservas
  2. No topo à direita, clique em „Novo Cliente sem Reserva” >
  3. Abrirá uma nova janela, na qual pode inserir a reserva
O meu restaurante está totalmente reservado - e agora?
resmio web holidays special opening closing hours

Parabéns! Para mostrar que já não tem lugares vagos, existem duas possibilidades: Opção 1

  1. Inicie sessão em resmio
  2. Aceder ao item do menu „Feriados e horários de funcionamento especiais“
  3. Clicar em „Inserir exceção“
  4. Selecionar a data em que não já não tem capacidade
  5. Selecionar “fechado” > hora de : hora até
  6. Guardar e concluído!

O período selecionado será agora mostrado em cinzento aos clientes e já não poderá ser selecionado. Caso pretenda bloquear um dia inteiro, selecione o período entre as 00:00 e as 23:45.

Como posso evitar a sobrelotação?
resmio settings reservations

Para evitar a sobrelotação, é aconselhável selecionar as definições corretas.

  1. Primeiro, defina o seu horário de funcionamento e as capacidades em „Definições“ e „Perfil“. Aqui pode definir exatamente quantos lugares pretende colocar disponíveis online.
  2. Em „Definições“ >„Reservas“ > „Definições de Reservas“ >„Definições Avançadas“ pode especificar ainda mais o seu horário de funcionamento.
    • Defina a duração de cada reserva para que o sistema saiba por quanto tempo estará ocupado o lugar.
    • Também pode definir um período de espera para as reservas, para que a mesa possa ser preparada para receber os clientes.

Se inserir as reservas efetuadas pelo telefone no livro de reservas online do Resmio, ajudará também a evitar a sobrelotação. Assim, terá a situação sob controlo.

Como se efetua uma reserva online no resmio?
resmio online reservation tool

Quando os clientes pretenderem efetuar reservas no seu estabelecimento, podem fazê-lo diretamente na sua página da Internet ou do Facebook, por exemplo. Insira o widget de reservas do resmio num local visível na sua página da Internet.

Através do widget podem escolher autonomamente o dia, a hora e o número de pessoas pretendido. Após terem submetido a reserva, será imediatamente notificado por SMS e/ou e-mail. Simultaneamente, os seus clientes recebem uma confirmação automática da reserva por e-mail.

As novas reservas podem ser simplesmente encontradas no livro de reservas online. Se a opção „enviar notificação de reserva“ estiver ativa, os clientes receberão um e-mail de notificação um dia antes do dia da reserva. Se a função de avaliação estiver ativa, os clientes receberão um e-mail a solicitar uma avaliação após a visita, em que avaliarão a comida e o serviço. Os resultados de todas as avaliações podem ser visualizados na sua conta em „Feedback“.

Tenho de confirmar as minhas reservas novamente?
resmio automatic reservation confirmation

Se pretender fazer isso, é possível. Se selecionou a definição „confirmar a reserva automaticamente“, o seu cliente receberá uma confirmação da reserva automaticamente. Será notificado por SMS/E-mail, não tendo por isso de fazer mais nada.

Caso a confirmação automática esteja desativada, receberá uma notificação sobre a reserva e poderá confirmar ou declinar a mesma através do link enviado no e-mail. Apena nessa altura, o seu cliente receberá uma confirmação ou declinação da reserva.

Como faço para imprimir a minha agenda?
resmio reservations main menu
  1. No menu à esquerda > clique no primeiro item do menu „Reservas
  2. Ao lado de „Pequeno-Almoço, Almoço, Jantar” encontrará três pontos > clique neste > abrirá numa nova janela
  3. Escolha entre „Dia”, „Semana” ou „Agenda” e clique em „Imprimir
Hora do dia
resmio breakfast lunch dinner
  1. Pequeno-almoço: das : até às 10h55
  2. Almoço: das 11h00 às 17h00
  3. Jantar: das 17h05 às : …
Como posso criar um QR para o meu widget de reserva?

1. Simplesmente use esta página: https://www.qrcode-generator.de/

2. Na coluna prevista para o efeito, indicar o seguinte
(note que o ID será sempre ajustado individualmente)
deve: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Clique em “Criar QR Code” e já pode ver o QR Code gerado no lado direito.

Perguntas relacionadas com a sua conta

Onde posso encontrar o meu ID de Parceiro?
resmio menu properties integration
  1. Ir ao menu do Resmio em „Definições
  2. Depois clicar em „ Integração
  3. Deslizar para baixo até aparecer o item „Integração de Parceiro
  4. O seu ID de restaurante no Resmio é ……
Onde posso ver as minhas faturas?
resmio menu invoices

Para visualizar as suas faturas, no menu do resmio clicar em

  1. Faturas” (em baixo)
  2. Clique no número da fatura respetivo
  3. Um novo separador será aberto no seu navegador, onde poderá visualizar a fatura em formato PDF

A fatura no resmio também pode ser impressa ou descarregada.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

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