Twój system zarządzania gośćmi

resmio | web app | guest profile with history and tags

Jakość usług oznacza patrzenie na Twoją restaurację oczami gościa. Aby stworzyć magiczne chwile, pomaga zwrócić uwagę na szczegóły i zapamiętać je na przyszłość. Jeśli nie posiadasz pamięci słoni, możesz rozważyć użycie wbudowanej bazy danych resmio.

  • Proste logowanie przez dowolną standardową przeglądarkę internetową (np. Chrome, Firefox, Safari)
  • Automatycznie aktualizuje się przy każdej przychodzącej rezerwacji online
  • Idealnie nadaje się do ręcznej rezerwacji i wejść na teren zakładu
  • Pozwala na tworzenie rezerwacji serii (np. “tabela regularności”)
  • Proste dodawanie użytkowników, ról użytkowników i uprawnień użytkowników
  • Pola powiadomień zawierające informacje o rezerwacji (np. “urodziny”)
  • Wyraźnie zaznaczone pole notatek, np. do instrukcji konfiguracji dla personelu
  • Dokumentacja wszystkich zmian rezerwacji dokonywanych przez pracowników (historia zmian)

Dane dotyczące gości

Jako restaurator możesz się zastanawiać, dlaczego Twoja restauracja potrzebuje bazy danych gości. Szczególnie słowo “dane” budzi obawy niektórych osób, które obawiają się zgodności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (PKB). Zanim jednak opuścisz tę stronę internetową, chcielibyśmy krótko wyjaśnić, dlaczego korzystanie z bazy danych gości może mieć znaczenie dla Twojej restauracji.

Wykorzystanie CRM do tworzenia magicznych momentów

Od wielu lat luksusowe sieci hoteli polegają na systemach oprogramowania, które komunikują wewnętrznie osobiste preferencje swoich gości. W ten sposób, jeśli gość byłby nowy w danym hotelu, ale nie nowy w sieci hoteli, otrzymywałby wysoce spersonalizowaną usługę, tak jakby był wcześniej gościem. Luksusowe marki hotelowe starają się tworzyć magiczne chwile dla swoich gości za każdym razem, gdy je odwiedzają, aby wzmocnić lojalność gości. Takie systemy zarządzania gośćmi nazywane są również systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Zarządzanie gośćmi = Zarządzanie relacjami

Celem bazy danych gości jest gromadzenie i przechowywanie wszystkich znanych informacji o gościach w jednym miejscu. Oto przykład, dlaczego jest to przydatne:

Gość rezerwuje stolik dla dwóch osób w Twojej restauracji i wskazuje, że jest on na rocznicę ślubu. Pracownik serwisu przyjmuje rezerwację i zostawia odpowiednią notatkę. Wieczorem rezerwacji, Twój zespół rozpieszcza parę wyśmienitą obsługą, wspaniałym jedzeniem i małym poczęstunkiem. Pod koniec wieczoru goście dziękują zespołowi za wspaniały czas, który spędzili i wyjechali.

Dokładnie rok później para rezerwuje stolik w restauracji. Tym razem jednak para nie wspomina o rocznicy ślubu. Stara księga rezerwacji została zastąpiona najnowszym dorocznym dodatkiem i masz teraz wielu nowych pracowników. Jak zwykle, Twój zespół zapewnia dobrą obsługę parze i miły wieczór. A jednak czegoś brakowało. Nikt w twoim obecnym zespole nie wie o szczególnym dniu pary. Co za zmarnowana szansa na udane budowanie relacji!

Z pomocą systemu zarządzania gośćmi resmio, nawet nowy personel serwisu może łatwo rozpoznać, czy rezerwacje są nowymi czy powracającymi gośćmi. Nazwisko, dane kontaktowe, data ostatniej wizyty i dostępne notatki są dostępne dla Ciebie i Twojego zespołu za pomocą jednego kliknięcia.

Menu