Chętnie Ci pomożemy!

Na tej stronie znajdziesz wszystkie kiedykolwiek zadane pytania z odpowiedziami dotyczące instalacji lub użytkowania resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Pytania do konfiguracji

Zmień hasło, integrację resmio i inne tematy

Pytania do użytkowania

Ustaw godziny otwarcia, stwórz rezerwację i inne tematy

Pytania do konta

Identyfikator partnera, pobieranie faktur i więcej tematów

Pytania do konfiguracji

Jak się zarejestrować w resmio?
resmio signup cta

Rejestracja w resmio jest bardzo prosta. Najpierw klikasz na przycisk WYPRÓBUJ TERAZ. Zostaniesz przekierowany na stronę rejestracji, na której musisz podać tylko swój adres e-mail oraz nazwę lokalu i jego adres.

Po rejestracji otrzymasz od razu dostęp do resmio i będziesz mógł najpierw spokojnie się rozejrzeć. Sprawdź też swoją skrzynkę! Powinieneś w niej znaleźć od resmio e-mail do stworzenia hasła. Po prostu postępuj według instrukcji zawartej w e-mailu.

Czy muszę mieć stronę internetową, żeby korzystać z resmio?

Własna strona internetowa jest przydatna, ale nie niezbędna, jeśli np. chcesz używać resmio tylko przez Facebooka. Polecamy naszym klientom umieścić resmio również na stronie internetowej, bo jest to dla gości idealne miejsce do szukania informacji na temat Twojej restauracji, kawiarni lub Twojego baru. Jeśli nie masz jeszcze własnej strony, możesz stworzyć ją bezpłatnie przez resmio. Tutaj dowiesz się więcej.

Jak zalogować się do resmio?
resmio sigin login page

To jest bardzo proste! W menu na resmio.com kliknij na przycisk Rejestracja. Jeśli zapisałeś już dane swojego loginu, zostaniesz automatycznie przekierowany do interfejsu użytkownika. Jeśli jeszcze ich nie zapisałeś, zostaniesz przekierowany na stronę logowania, na której będziesz musiał podać swoją nazwę użytkownika i hasło.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij po prostu na link „Zapomniałeś hasło?“

Polecamy zapisanie danych dostępu w przeglądarce i dodanie interfejsu użytkownika resmio do ulubionych.

Jak mogę zresetować hasło?
resmio login page password reset

Jeśli zapomnisz hasło, możesz po prostu zażądać nowego na swój adres e-mail poprzez link „Zapomniałeś hasło?“.

Jak zintegrować widżet resmio?
resmio webapp properties menu

resmio możesz zintegrować ze stroną internetową, ale też z Facebookiem lub Google My Business. Konfiguracja rzadko zajmuje więcej niż 5 minut.

Dla stron internetowych:

Jeśli znasz się na HTML, zaloguj się bezpośrednio w aplikacji webowej resmio. Znajdziesz tam tag pod „ustawienia” > „integracja”. Jeśli nie znasz się na HTML, chętnie pokażemy Ci krok po kroku, jak wykonać integrację resmio: WordPress | Jimdo | Joomla| Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Jak mogę zaimportować dane klientów?
resmio guests import

Czy już przed korzystaniem z resmio zebrałeś kontakty do klientów? Możesz je łatwo zintegrować z naszym systemem.

  1. Otwórz swoją listę kontaktów w Microsoft Excel, tabelach Google albo w innym programie do opracowywania tabeli
  2. Upewnij się, że tabela jest prawidłowo sformatowana! Aby zaimportować dane gości, kolumny muszą być poprawnie zatytułowane w języku angielskim! Proszę zwrócić uwagę na małe litery.
    • Kolumny obowiązkowe do importu danych gości:
      • name
      • email
    • Kolumny opcjonalne:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Zapisz swoje kontakty jako„plik .csv
  4. Następnie przejdź w swoim koncie resmio do „goście“ > „import
  5. Teraz możesz załadować swoje kontakty i od razu, jeśli chcesz, rozesłać newsletter do wszystkich gości

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym supportem pod numerem +49 (0) 911 3749230 lub przez e-mail support@resmio.com.

Jak mogę mierzyć rezerwacje poprzez kampanie FacebookAds?

Jak mogę mierzyć rezerwacje poprzez kampanie FacebookAds?

Aby zmierzyć rezerwacje wygenerowane przez kampanie FacebookAds za pomocą naszego widżetu, należy wykonać następujące kroki:

1. zaloguj się do app.resmio.com
2. ustawienia -> integracja -> kategoria Facebook-Pixel
3. Wpisz w pole identyfikator pikseli Facebooka

Teraz twój piksel na Facebooku jest podłączony do naszego widżetu. Aby zobaczyć swoje wygenerowane rezerwacje w Menedżerze Reklam na Facebooku, wszystko co musisz zrobić, to wybrać opcję Konwersja “Harmonogram” wydarzenia z ustawień kampanii.

Wygenerowane rezerwacje zostaną wyświetlone w kolumnie “Wyniki” w Menedżerze ogłoszeń na Facebooku.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej pod numerem +49 (0) 911 (0) 3749230 lub adresem e-mail support@resmio.com.

Jak mogę zintegrować Stripe z resmio?

Stripe jest dostępny w następujących krajach i walutach

1. Zarejestruj się w Stripe

2. potwierdzenie adresu e-mail i weryfikację konta

3. wprowadzenie danych konta i aktywacja konta
(w sekcji “Aktywuj swoje konto”)

4. kopiowanie Publishable i Secret-Key
(w dziale Deweloperzy -> Klawisze API)

5. włóż te klucze do swojego konta użytkownika resmio
(Zaloguj się na app.resmio.com -> Konto -> Informacje o płatności)

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego pod numerem +49 (0) 911 3749230 lub wyślij e-mail na adres support@resmio.com.

Jak mogę zintegrować PayPal z resmio?

1. utworzyć nowe konto PayPal Business

2. zaloguj się na stronie https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Przejdź do sekcji “Moje aplikacje i identyfikatory” i przewiń w dół do sekcji “REST API Apps”.

4. kliknąć na przycisk “Utwórz aplikację

5. wprowadzić nazwę aplikacji i wybrać “Create App

6. wybrać przycisk “Live” w prawym górnym rogu ekranu

7. skopiować identyfikator klienta i wkleić go na swoje konto użytkownika resmio
(Konto -> Informacje o płatności)

8. aktywuj polecenie zapłaty SEPA tutaj: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Wybierz opcję “Activate” i wprowadź niezbędne informacje. Uwaga: Zanim będziesz mógł przyjmować polecenia zapłaty, Twoje konto Stripe musi mieć regularnie przetwarzane płatności kartą przez 30 dni.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego pod numerem +49 (0) 911 3749230 lub wyślij e-mail na adres support@resmio.com.

Jak mogę zintegrować Gastrofix z resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. Aby zintegrować Gastrofix z resmio, potrzebujesz danych dostępu do api.gastrofix.com.
Można je uzyskać z pomocy technicznej Gastrofix pod numerem telefonu +49 30 762 303 39 lub support@gastrofix.com

2. Następnie przejdź do https://app.resmio.com w zakładce “Ustawienia” -> “Integracja” i wybierz link “Zaloguj się do Gastrofix” (patrz zrzut ekranu Gastrofix1).Ten link otwiera kolejną stronę, na której musisz się zalogować za pomocą swoich danych dostępowych i “Zatwierdź” integrację (patrz zrzut ekranu Gastrofix2).

3. Następnie należy wprowadzić 5-cyfrowy identyfikator restauracji konta Gastrofix (patrz zrzut ekranu Gastrofix3).

4. W sekcji “Transakcje” znajdziesz przycisk “Importuj dane transakcji” (zobacz zrzut ekranu Gastrofix4). Jeśli ten przycisk zostanie kliknięty, wszystkie transakcje Gastrofix zostaną połączone z danymi rezerwacji resmio.

Pytania do użytkowania

Gdzie mogę ustawić godziny otwarcia?
resmio webapp settings profile

Swoje godziny otwarcia możesz sam wprowadzić i w każdej chwili zmienić.

  1. Zaloguj się w resmio
  2. Przejdź do „ustawienia“ > „profil“
  3. Przewiń widok na sam dół

Tutaj możesz podać godziny otwarcia w różnych dniach tygodnia i liczbę miejsc, które chcesz udostępnić dla gości. Zwróć uwagę na to, żeby żadne godziny się nie pokrywały.

Na przykład: Jeśli podałeś, że Twoja restauracja jest czynna pn-sb w godzinach 10-20, nie jest możliwe ustawienie wyjątku np. środy w godzinach 15-20. Środa byłaby wtedy podana podwójnie i nie będzie to funkcjonować.

Poprawnie jest: pn, wt, czw, pt, sb, nd 10:00-20:00; śr 15:00-20:00. Czy wszystko się udało? Sprawdź też godziny otwarcia w swoim widżecie. Znajdziesz je pod „ustawienia“ i „integracja“.

Jak mogę dopasować moje czasy rezerwacji i dostępność?
resmio webapp settings profile

Swoje czasy rezerwacji i dostępność możesz w każdej chwili dopasować:

  1. Zaloguj się w resmio
  2. Przejdź do „ustawienia” > „profil”

Tutaj możesz ustawić czasy rezerwacji i dostępność dla każdego dnia tygodnia. Zauważ, że ustawiona przez Ciebie dostępność zawsze odnosi się do ustawionego przez Ciebie interwału rezerwacji (*). (*) Interwał rezerewacji możesz podać pod “ustawienia” > “rezerwacje” > “ustawienia zaawansowane”

Przykład: Interwał rezerwacji 30 minut Czasy rezerwacji i dostępność: poniedziałek – niedziela od 12:00 do 20:00 (miejsca: 10) Można rezerwować w odstępach 30-minutowych (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 itd.) i w ten sposób co pół godziny jest dostępne 10 miejsc do zarezerwowania przez internet.

Jak utworzyć rezerwację?
resmio menu reservations

Aby wprowadzić rezerwację, postępuj następująco:

  1. Kliknij w swoim koncie resmio w menu po prawej na „rezerwacje
  2. Po prawej na górze znajdziesz „nowa rezerwacja” > kliknij
  3. Otworzy się nowe okno, w którym możesz dodać nową rezerwację
Jak wprowadzić do systemu klienta z ulicy?
resmio menu reservations

Jeśli goście przychodzą do lokalu bez rezerwacji, możesz postąpić w następujący sposób:

  1. Kliknij w swoim koncie resmio w menu po prawej na „rezerwacje
  2. Po prawej na górzej znajdziesz „nowy klient z ulicy” > kliknij
  3. Otworzy się nowe okno, w którym możesz dodać nową rezerwację
W mojej restauracji nie ma wolnych miejsc - co teraz?
resmio web holidays special opening closing hours

Gratulacje! Aby pokazać, że nie masz już wolnych miejsc, są dwie opcje: Opcja 1

  1. Zaloguj się w resmio
  2. Wybierz w menu punkt „dni świąteczne i wyjątkowe godziny otwarcia“
  3. Kliknij na „dodaj wyjątek“
  4. Wybierz dzień, w którym nie masz już wolnych miejsc
  5. Wybierz “zamknięte” > czas od : czas do
  6. Zapisz i gotowe!

Wybrane godziny zostaną gościom pokazane jako wyszarzone i nie będą mogły zostać wybrane. Jeśli chcesz zablokować cały dzień, wybierz czas od 00:00 do 23:45.

Jak uniknąć nadmiaru rezerwacji?
resmio settings reservations

Aby uniknąć nadmiaru rezerwacji, warto wybrać właściwe ustawienia.

  1. Najpierw ustaw godziny otwarcia i dostępność pod „ustawienia“ i „profil“. Tutaj możesz dokładnie określić, ile miejsc chcesz udostępnić do rezerwacji online.
  2. Pod „ustawienia“ >„rezerwacje“ > „ustawienia rezerwacji“ >„ustawienia zaawansowane“ możesz dopasować swoje czasy otwarcia jeszcze dokładniej.
    • Ustaw, ile wynosi czas pobytu gości, tak żeby system wiedział, ile czasu zarezerwowane miejsca są zajęte.
    • Możesz też ustawić czas wyprzedzenia dla rezerwacji, tak żebyś mógł się przygotować na przybycie gości.

Najlepiej unikniesz nadmiaru rezerwacji, jeśli będziesz wprowadzał do systemu resmio również telefoniczne rezerwacje. W ten sposób łatwo też zachowasz rozeznanie.

Jak przebiega rezerwacja przez internet z resmio?
resmio online reservation tool

Goście, dokonując u Ciebie rezerwacji, mogą to zrobić przez resmio np. bezpośrednio na Twojej stronie albo na Facebooku. Na stronie internetowej najlepiej jest zintegrować okno rezerwacji resmio (widżet).

Przez widżet goście mogą samodzielnie wybrać dzień, godzinę i liczbę osób. Gdy wpłynie nowa rezerwacja, od razu dostaniesz powiadomienie przez sms i/lub e-mail. Jednocześnie gość otrzymuje automatyczne potwierdzenie rezerwacji przez e-mail.

Przejrzysty wgląd w nowe rezerwacje znajdziesz w swojej internetowej księdze rezerwacji. Jeśli opcja „wyślij przypomnienie o rezerwacji“ jest aktywna, goście otrzymują dodatkowo dzień przed wizytą e-mail z przypomnieniem.

Jeśli funkcja feedbacku jest aktywna, otrzymują po wizycie e-mail z prośbą o feedback i mogą ocenić jedzenie i obsługę. Wszystkie informacje zwrotne możesz zobaczyć w swoim koncie pod „feedback“.

Czy muszę jeszcze raz potwierdzić rezerwację?
resmio automatic reservation confirmation

Jeśli chcesz, jest to możliwe. Jeśli wybrałeś w ustawieniach „automatycznie potwierdź rezerwację“, gość otrzymuje automatycznie potwierdzenie rezerwacji. Ty dostajesz powiadomienie przez sms/e-mail, ale nie musisz nic więcej robić.

Natomiast jeśli wyłączysz automatyczne potwierdzenie, otrzymasz powiadomienie o rezerwacji i możesz ją poprzez link w wiadomości potwierdzić lub odrzucić. Dopiero wtedy Twój gość otrzyma informację o potwierdzeniu lub odrzuceniu rezerwacji.

Jak mogę wydrukować moją agendę?
resmio reservations main menu
  1. W menu po lewej > kliknij w pierwszy punkt „rezerwacje
  2. Obok „śniadanie, obiad, kolacja” znajdziesz trzy punkty > kliknij na nie > otworzy się nowe okno
  3. Wybierz „dzień”, „tydzień” lub „agenda” i kliknij na „drukuj
Pora dnia
resmio breakfast lunch dinner
  1. Śniadanie: : do 10:55
  2. Dania obiadowe: 11:00 do 17:00
  3. Kolacja: 17:05 do : …
Jak mogę utworzyć QR dla mojego widżetu rezerwacyjnego?

1. wystarczy skorzystać z tej strony: https://www.qrcode-generator.de/

2) w kolumnie przeznaczonej do tego celu wpisać, co następuje
(należy pamiętać, że identyfikator zawsze będzie dostosowywany indywidualnie)
obowiązkowo: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. kliknij na “Utwórz kod QR” i już możesz zobaczyć wygenerowany kod QR po prawej stronie.

Pytania do Twojego konta

Gdzie znajdę moje ID partnera?
resmio menu properties integration
  1. W menu resmio przejdź do „ustawienia
  2. Potem do „ integracja
  3. Przewiń na dół aż zobaczysz „integracja partnera
  4. Twoje ID restauracji resmio to ……
Gdzie znajdę moje rachunki?
resmio menu invoices

Um deine Rechnungen einzusehen, gehe bitte im resmio Menü auf

  1. Rechnungen” (ganz unten)
  2. Klicke auf die jeweilige Rechnungsnummer
  3. Es öffnet sich ein neuer Tab in deinem Browser, in dem die Rechnung als PDF angezeigt wird

Die resmio Rechnung kannst du nun auch drucken oder herunterladen.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Nie było tu Twojego pytania?

Napisz nam e-mail

Na e-maile odpowiadamy w tygodniu w ciągu 24 godzin. Jeśli skontaktujesz się z nami w weekend, odpowiemy niezwłocznie w poniedziałek. Kliknij w symbol na górze albo napisz na support@resmio.com.

Czat z nami

Nasz support przez czat jest dostępny od poniedziałku do piątku od 09:00 do 18:00. Kliknij na zielony symbol na dole po prawej, jeśli chcesz rozpocząć czat z nami.

Zadzwoń do nas

Możesz też do nas zadzwonić. Support jest dostępny bezpośrednio pod numerem +49 (0)911 3749230. Poniedziałek-piątek, w godzinach 09:00-18:00.

Menu