We helpen je graag verder!

Op deze pagina kun je alle reeds gestelde vragen en antwoorden over de integratie of het gebruik van resmio terugvinden.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Vragen over de set-up

Hoe meld ik me aan bij resmio?
resmio signup cta

De aanmelding bij resmio is heel eenvoudig. Klik eerst op de toets NU TESTEN. Je wordt doorgestuurd naar onze aanmeldingspagina, waarop je enkel je e-mailadres, de naam van je etablissement en het adres moet opgeven.

Na de registratie krijg je meteen toegang tot resmio en kan je eerst rustig rondkijken.

Kijk ook eens in je Postvak In! Daar zou je een e-mail van resmio moeten terugvinden om je wachtwoord in te stellen. Volg daarvoor gewoon de aanwijzigen in de e-mail.

Heb ik een website nodig om resmio te kunnen gebruiken?

Een eigen website is ideaal maar niet noodzakelijk, als je resmio bijv. enkel via Facebook wil gebruiken. We raden onze klanten aan om ook op hun eigen website resmio te vermelden, aangezien dat de ideale plaats is waar gasten naar informatie over je restaurant, bar of café gaan zoeken. Mocht je geen website hebben, dan kan je via resmio gratis een website creëren. Lees hier meer.

Hoe meld ik me bij resmio aan?
resmio sigin login page

Dat wijst zichzelf uit! Klik daarvoor in het menu van resmio.com op de toets aanmelding. Mocht je je login-gegevens al opgeslagen hebben, word je automatisch naar het gebruikersplatform doorgestuurd. Als je deze nog niet opgeslagen had, dan verschijnt een login-pagina waarop je je gebruikersnaam en je persoonlijk wachtwoord moet invoeren.

Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, klik dan gewoon op de link „Wachtwoord vergeten?“

We raden je aan om je toegangsgegevens in de browser op te slaan en het gebruikersplatform van resmio als Favoriet te markeren.

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
resmio login page password reset

Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, kan je heel eenvoudig via de volgende link „Wachtwoord vergeten?“ een nieuw wachtwoord aanvragen. Dat wordt dan naar je e-mailadres verstuurd.

Hoe kan ik mijn resmio-widget integreren?
resmio webapp properties menu

Je kunt resmio op elke website maar ook op Facebook of Google My Business integreren. De installatie duurt zelden langer dan 5 minuten.

Voor websites:

Als je goed met HTML overweg kan, dan kan je rechtsreeks op de resmio-WebApp inloggen. Daar vind je de Tag onder „Instellingen” > „Integratie”.

Als je niet zo goed met resmio overweg kan, tonen we je graag stap voor stap, hoe je resmio moet integreren:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Hoe kan ik klantgegevens importeren?
resmio guests import

Heb je al voor het gebruik van resmio klantencontacten verzameld? Dan kun je die heel eenvoudig in ons systeem integreren.

  1. Open je lijst met de contacten in Microsoft Excel, Google Tabellen of in een ander programma voor gegevensverwerking
  2. Zorg ervoor dat uw tafel correct is opgemaakt! Om gastgegevens te importeren, moeten de kolommen correct in het Engels zijn getiteld! Let op de kleine letters.
    • Verplichte kolommen voor het importeren van gastgegevens:
      • name
      • email
    • Optionele kolommen:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Sla je contacten nu als .csv-bestandi” op
  4. Ga daarna in je resmio-account naar „Gasten“ > „Import
  5. Nu kan je je bestaande contactenuploaden en meteen een nieuwsbrief naar alle gasten verzenden als je dat wenst.

Mocht je vragen hebben, contacteer dan gerust onze Support via het nummer +49 (0) 911 14885520 of per e-mail aan support@resmio.com.

Hoe kan ik reserveringen via mijn FacebookAds-campagnes meten?

Om het succes (de conversie) van uw Facebook-advertenties te meten en te controleren of ze tot meer reserveringen leiden via uw website of Facebook-pagina:

1. Meld u aan bij app.resmio.com
2. Instellingen -> Integratie -> Facebook-pixelsectie
3. Voer Facebook Pixel ID in het veld in

Uw Facebook-pixel is nu verbonden met onze widget. Om uw gegenereerde reserveringen in Facebook Ads Manager te zien, hoeft u alleen maar de gebeurtenis “Planning” onder de campagne-instellingen als een conversie te selecteren.

U ziet dan de gegenereerde reserveringen onder de kolom “Resultaten” in uw Facebook Ad Manager.

Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze ondersteuning via +49 (0) 911 14885520 of per e-mail op support@resmio.com.

Hoe kan ik Stripe integreren in resmio?

Stripe is beschikbaar in de volgende landen en valuta’s.

1. Meld u aan bij Stripe

2. Bevestig het e-mailadres en verifieer het account

3. Voer de accountgegevens in en activeer het account
(onder “” Activeer uw account “”)

4. Kopieer de publiceerbare en geheime sleutels
(onder ontwikkelaars -> API-sleutels)

5. Plak deze sleutels in uw resmio-gebruikersaccount
(Log in op app.resmio.com -> Account -> Betalingsinformatie)

Als u vragen hebt, neemt u contact op met onze ondersteuning op +49 (0) 911 14885520 of per e-mail op support@resmio.com. “

Hoe kan ik PayPal integreren in resmio?

1. Maak een nieuw PayPal Business account

2. Log in op https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Ga naar “Mijn apps en legitimeringen” en scrol omlaag naar “REST API Apps”

4. Klik op de knop “Create App”

5. Voer een app-naam in en selecteer “Create App”

6. Selecteer de knop “Live” in de rechterbovenhoek

7. Kopieer de client-ID en plak deze in uw resmio-gebruikersaccount
(Account -> Betalingsinformatie)

8. Activeer hier de SEPA-incasso: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Selecteer “Activeren” en voer de benodigde informatie in. Let op: Voordat u automatische incasso’s kunt accepteren, moet uw Stripe-rekening gedurende 30 dagen regelmatig kaartbetalingen hebben verwerkt.

Als u vragen heeft, neemt u contact op met onze ondersteuning op +49 (0) 911 14885520 of per e-mail op support@resmio.com.

Hoe kan ik Gastrofix in resmio integreren?
resmio | Gastrofix integration

1. Om Gastrofix in resmio te integreren, heeft u toegangsgegevens voor api.gastrofix.com nodig.
U kunt ze krijgen van Gastrofix-support op +49 30 762 303 303 39 of support@gastrofix.com

2. Ga dan naar https://app.resmio.com onder “Instellingen” -> “Integratie” en selecteer de link “Aanmelden bij Gastrofix” (zie screenshot Gastrofix1). Deze link opent een andere pagina, waar u met uw toegangsgegevens moet inloggen en de integratie moet “Goedkeuren” (zie screenshot Gastrofix2).

3. 3. Voer daarna uw 5-cijferige Restaurant-ID van uw Gastrofix-account in (zie screenshot Gastrofix3).

4. Onder “Transacties” vindt u de knop “Transactiegegevens importeren” (zie screenshot Gastrofix4). Als u op deze knop klikt, worden alle Gastrofix transacties gekoppeld aan uw resmio reserveringsgegevens.

Vragen over het gebruik

Hoe kan ik mijn openingstijden instellen?
resmio webapp settings profile

Je kan zelf je openingstijden invoeren en te allen tijde wijzigen.

  1. Log in bij resmio
  2. Ga via „Instellingen“ > naar „Profiel“
  3. Scroll op het platform helemaal naar beneden

Hier kan je voor de verschillende weekdagen je openingstijden en ook de hoeveelheid beschikbare plaatsen opgeven. Let erop dat de tijdsintervallen mekaar niet overlappen.

Bijvoorbeeld:

Indien je opgegeven hebt dat je restaurant van maandag tot zondag dagelijks van 10u tot 20u open is, dan is het niet mogelijk om een uitzondering voor bijvoorbeeld woensdag van 15u tot 20u op te geven. Dan is er een dubbel tijdsschema voor woensdag en dat werkt niet.

Correct is:

Ma, di, do, vr, za, zo 10u-20u; woe 15u-20u

Is het gelukt? Controleer ook de openingstijden in je widget. Dit vind je onder „Instellingen” en „Integratie“.

Hoe kan ik mijn reservatietijden en capaciteiten aanpassen?
resmio webapp settings profile

Je reservatietijden en capaciteit kun je te allen tijde aanpassen als volgt:

  1. Log in bij resmio
  2. Ga via „Instellingen” > naar „Profiel”

Hier kun je je reservatietijden en capaciteit voor elke weekdag instellen. Let er aub op dat de capaciteit die je ingesteld hebt, altijd betrekking heeft op het reservatie-interval (*) dat je vrijgegeven hebt.

(*) Je kunt het reservatie-interval invoeren via “Instellingen” > “Reservaties” > “Uitgebreide instelling”.

Bijvoorbeeld:

Reservatie-interval van 30 minuten

Reservatietijden en capaciteit: Maandag – zondag 12u tot 20u (capaciteit 10)

Er kan in intervallen van 30 minuten gereserveerd worden (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 uur enz.) en bijgevolg staan er elk half uur 10 zitplaatsen ter beschikking om online te boeken.

Hoe maak ik een reservatie aan?
resmio menu reservations

Als er gasten zonder reservatie naar je etablissement komen, kun je als volgt handelen:

  1. Klik in je resmio-account rechts in het menu op „Reservaties
  2. Rechtsboven vind je „Nieuwe walk-in” > klik op
  3. Er wordt een nieuw venster geopend, waarin je nu de reservatie kunt invoeren.
Hoe maak ik een walk-in aan?
resmio menu reservations

Als er gasten zonder reservatie naar je etablissement komen, kun je als volgt handelen:

  1. Klik in je resmio-account rechts in het menu op „Reservaties
  2. Rechtsboven vind je „Nieuwe walk-in” > klik op
  3. Er wordt een nieuw venster geopend, waarin je nu de reservatie kunt invoeren.
Mijn restaurant is volzet - wat nu?
resmio web holidays special opening closing hours

Proficiat!

Om te tonen dat er geen vrije plaatsen meer zijn, bestaan er twee mogelijkheden:

Optie 1

  1. Log in bij resmio
  2. Ga naar het menupunt „Feestdagen en uitzonderlijke openingstijden“
  3. Klik op „Uitzondering toevoegen“
  4. Selecteer de datum waarop er geen vrije plaatsen meer zijn.
  5. Selecteer “gesloten” > Tijdstip vanaf: Tijdstip tot
  6. Opslaan en klaar!

De geselecteerde tijdstippen worden nu uitgegrijsd weergegeven, ze kunnen niet meer geselecteerd worden. Indien je een volledige dag wilt blokkeren, selecteer dan aub tijdstippen vanaf 00:00 uur tot 23:45 uur.

Hoe kan ik overboekingen vermijden?
resmio settings reservations

Om overboekingen te vermijden, helpt het om de juiste instellingen te selecteren.

  1. Stel daarvoor eerst je openingstijden en capaciteiten in via „Instellingen“ en „Profiel“. Hier kan je precies vastleggen, hoeveel plaatsen je online ter beschikking wil stellen.
  2. Via „Instellingen“ >„Reservaties“ > „Reservatie-instellingen“ >„Uitgebreide Instellingen“ kan je je openingstijden dan nog verder aanpassen.
    • Stel in wat de verblijfsduur van de gasten moet zijn, zodat het systeem weet hoe lang de geboekte plaatsen bezet zijn.
    • Je kunt ook een voorlooptijd voor reservaties instellen, zodat je je op je gasten kunt voorbereiden.

Je kunt overboekingen het best vermijden als je telefonische reservaties ook in je online resmio-reservatieboek invoert. Zo behoud je ook eenvoudig het overzicht.

Hoe wordt een online reservatie met resmio afgehandeld?
resmio online reservation tool

Als gasten bij je willen reserveren, kunnen ze dat met resmio bijv. rechtstreeks op je website of Facebookpagina doen. Voor je website voeg je het best op een duidelijke plaats het resmio-reservatievenster (widget) in.

Via de widget kunnen ze zelfstandig een dag, een tijdstip en ook het gewenste aantal personen selecteren. Nadat ze de reservatie verstuurd hebben, word je meteen per SMS en/of e-mail verwittigd. Terzelfdertijd ontvangen je gasten automatisch een bevestiging van de reservatie per e-mail.

De nieuwe boekingen vind je dan overzichtelijk in je online reservatieboek terug. Is de optie „Reservatieherinnering verzenden“ geactiveerd, dan ontvangen gasten bovendien een dag voor hun bezoek een herinneringsmail.

Is de feedbackfunctie geactiveerd, dan ontvangen ze na hun bezoek een mail met de vraag naar feedback, waarin ze het eten en de service kunnen beoordelen. De resultaten van alle feedback kun je dan in je account onder „Feedback” bekijken.

Moet ik mijn reservaties nogmaals bevestigen?
resmio automatic reservation confirmation

Als je wil, is dat mogelijk. Heb je de instelling „automatisch reservatie bevestigen“ geselecteerd, dan ontvangt je gast automatisch een reservatiebevestiging. Je wordt via SMS/e-mail verwittigd, maar hoeft verder niets te doen.

Schakel je daarentegen de automatische bevestiging uit, dan krijg je een melding over de reservatie en kun je deze via een link in de e-mail bevestigen of annuleren. Pas dan ontvangt de gast een confirmatie of annulering van de reservatie.

Hoe druk ik mijn agenda af?
resmio reservations main menu
  1. In het menu links > moet je op het eerste menupunt „Reservaties” klikken.
  2. Behalve „Ontbijt, middagmaal, avondmaal” zie je drie punten > als je erop klikt >, wordt er een nieuw venster geopend.
  3. Selecteer ofwel de „dag”, „week” of „agenda” en klik daarna op „Afdrukken
Tijd van de dag
resmio breakfast lunch dinner
  1. Ontbijt: __:__ tot 10:55 uur
  2. Middagmaal: 11:00 tot 17:00 uur
  3. Avondmaal: 17:05 tot __:__
Hoe kan ik een QR voor mijn reserveringswidget maken?

1. gebruik gewoon deze pagina: https://www.qrcode-generator.de/

2. in de daarvoor bestemde kolom het volgende vermelden
(Let op: de ID wordt altijd individueel aangepast).
moet: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. klik op “QR Code aanmaken” en u kunt de gegenereerde QR Code al zien aan de rechterkant.

Vragen over je account

Waar vind ik mijn partner-ID?
resmio menu properties integration
  1. Ga in het resmio-menu naar Instellingen
  2. Daarna naar Integratie
  3. Scroll naar beneden tot je Partner-integratie” ziet.
  4. Je resmio restaurant-ID is ……
Waar vind ik mijn rekeningen?
resmio menu invoices

Om je rekeningen te kunnen inkijken, moet je aub in het resmio-menu gaan naar

  1. Rekeningen” (helemaal beneden)
  2. Klik op het respectieve rekeningnummer.
  3. Er wordt daarop een nieuwe tab in je browser geopend, waarin de rekening als PDF weergegeven wordt.

Je kan de resmio-rekening nu ook afdrukken of downloaden.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Stond je vraag niet in de lijst?

Stuur ons een e-mail.

Door de week antwoorden we binnen de 24 uur op e-mails. Mocht je ons tijdens het weekend contacteren, antwoorden je meteen op maandag. Klik bovenaan op het symbool of stuur ons een e-mail via support@resmio.com.

Chat met ons

Onze support-chat staat voor je klaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00. Klik op het groene symbool onderaan rechts, als je met ons wil chatten.

Bel ons op

Je kunt ons ook telefonisch bereiken. Je kunt het support-team rechtstreeks bereiken op het nummer +49 (0)911 14885520. Van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.

Menu