Uw gastmanagement-systeem

resmio | web app | guest profile with history and tags

Servicekwaliteit betekent dat u uw restaurant door de ogen van de gast bekijkt. Om magische momenten te creëren, helpt het om aandacht te besteden aan details en deze details te onthouden voor toekomstige bezoeken. Tenzij je een olifantengeheugen hebt, kun je misschien overwegen om resmio’s ingebouwde database te gebruiken.

  • Eenvoudig inloggen via een standaard internetbrowser (bijv. Chrome, Firefox, Safari)
  • Automatische updates bij elke inkomende online reservering
  • Uitermate geschikt voor handmatige reserveringen en inloopspreekuren
  • Maakt het mogelijk om serie-reserveringen te maken (bijv. “gewone” tabel)
  • Eenvoudig toevoegen van gebruikers, gebruikersrollen en gebruikersrechten
  • Meldingsvelden met reserveringsinformatie (bijv. “verjaardag”)
  • Onmiddellijk geplaatst memoveld, bijv. voor instellingsinstructies voor het personeel.
  • Documentatie van alle reserveringswijzigingen door medewerkers (wijzigingsgeschiedenis)

Gastgegevens

Als restauranthouder kunt u zich afvragen waarom uw restaurant een gastenbestand nodig heeft. Vooral het woord “gegevens” roept bij sommige mensen die zich zorgen maken over de naleving van de algemene verordening inzake gegevensbescherming (GDPR) zorgen op. Maar voordat u deze website nu verlaat, willen we u graag kort uitleggen waarom het gebruik van een gastenbestand relevant kan zijn voor uw restaurant.

Een CRM gebruiken om magische momenten te creëren

Luxe hotelketens vertrouwen al jaren op softwaresystemen om intern de persoonlijke voorkeuren van hun gasten te communiceren. Als een gast nieuw is in een bepaald hotel, maar niet nieuw in de hotelketen, krijgt hij/zij een zeer persoonlijke service alsof hij/zij een bezoeker is. De luxueuze hotelmerken streven ernaar om bij elk bezoek magische momenten te creëren voor hun gasten om zo de loyaliteit van hun gasten te versterken. Dergelijke gastmanagementsystemen worden ook wel Customer Relationship Management systemen (CRM) genoemd.

Gastmanagement = relatiebeheer

Het doel van een gastendatabase is het bundelen en opslaan van alle bekende informatie over de gast op één locatie. Hier is een voorbeeld van waarom dit nuttig is:

Een gast reserveert een tafel voor twee personen in uw restaurant en geeft aan dat het voor een huwelijksverjaardag is. De servicemedewerker neemt de reservering aan en laat een nota achter. Op de avond van de reservering zal uw team het koppel verwennen met een uitstekende service, lekker eten en een kleine verwennerij. Aan het einde van de avond bedanken de gasten uw team voor de geweldige tijd die ze hebben gehad en die ze hebben achtergelaten.

Precies een jaar later boekt het stel weer een tafel in uw restaurant. Ditmaal vermeldt het echtpaar echter niet zijn huwelijksverjaardag. Het oude reserveringsboekje is vervangen door het laatste jaarboekje en je hebt nu veel nieuwe medewerkers in dienst. Zoals gewoonlijk biedt uw team een goede service aan het echtpaar en hebben ze een gezellige avond. En toch ontbrak er iets. Niemand in uw huidige team weet van de speciale dag van het koppel. Wat een gemiste kans op een succesvolle relatieopbouw!

Met behulp van het gastenbeheersysteem van resmio kunnen zelfs nieuwe servicemedewerkers gemakkelijk herkennen of het om nieuwe of terugkerende gasten gaat. Naam, contactgegevens, datum van laatste bezoek en beschikbare notities zijn met één klik beschikbaar voor u en uw team.

Menu