Notifiche ed e-mail

Se lo desideri, puoi personalizzare i contenuti e i testi della maggior parte delle e-mail inviate agli ospiti tramite resmio. Questo è utile, ad esempio, per fornire agli ospiti informazioni aggiuntive o offerte per la loro visita al ristorante.

• Clicca su Impostazioni > E-mail. Seleziona un’e-mail a piacere dall’elenco.
• Ora puoi personalizzare i contenuti specifici dell’e-mail, come l’oggetto e il testo di benvenuto. Le modifiche vengono mostrate in tempo reale nell’anteprima a destra.
• Cliccando sull’icona puoi inserire le variabili segnaposto (come il nome dell’ospite) per personalizzare le notifiche e-mail.

• È possibile inserire un pulsante aggiuntivo per scopi di marketing. Questo pulsante può rimandare al tuo menu digitale, a un evento o al negozio di buoni. Per motivi di sicurezza, al momento non è possibile inserire link esterni a siti web generici.

Puoi ripristinare tutte le impostazioni predefinite cliccando in alto su Ripristina e-mail predefinita.

resmio registra automaticamente alcune attività degli ospiti relative alle prenotazioni dei tavoli, tra cui la consegna e l’apertura delle e-mail. Questa funzione è utile in caso di reclami.

Puoi vedere le attività degli ospiti su Prenotazioni e nei Profili degli ospiti.

Se in casi eccezionali le e-mail agli ospiti non vengono consegnate o arrivano in ritardo, i motivi possono essere diversi:

• L’indirizzo e-mail non è corretto (ad es. contiene refusi) o non esiste
• L’e-mail non è stata consegnata perché la casella di posta del destinatario è piena
• Il destinatario ha scelto di non ricevere e-mail da resmio o dal tuo ristorante
• L’e-mail è finita nella cartella spam
• L’indirizzo e-mail si trova nella nostra “blacklist” (ad es. a causa di attività di spam sospette)

Nelle attività degli ospiti ti mostriamo se si è verificato un problema con la consegna dell’e-mail. In caso di necessità, con un numero di telefono valido potrai contattare l’ospite di persona.

Come indirizzo del mittente per le e-mail degli ospiti viene indicato noreply@resmio.com.

Per una migliore esperienza utente, gli ospiti possono comunque rispondere direttamente alle conferme di prenotazione, ai promemoria e alle altre e-mail. L’e-mail di risposta corrisponde all’indirizzo indicato nel profilo del ristorante del tuo account resmio.

Ecco come modificare l’indirizzo e-mail di contatto del tuo ristorante:

• Clicca su Amministrazione > Profilo.
• Scorri verso il basso fino alla sezione “Dati di contatto“.
• Qui puoi modificare il tuo indirizzo e-mail di contatto per gli ospiti.

La scelta del metodo di contatto preferito influisce solo sul widget, non sulle e-mail.

• Clicca su Amministrazione > Notifiche e seleziona + Aggiungi indirizzo e-mail del destinatario per inserire i dati.
• Puoi stabilire individualmente per ogni indirizzo e-mail salvato quali notifiche inviare.

• Clicca su Amministrazione > Notifiche e seleziona + Aggiungi numero di telefono del destinatario.
• Nella finestra di dialogo successiva inserisci un numero di telefono per ricevere le notifiche SMS.
• Seleziona infine i tipi di messaggi SMS desiderati.

Puoi anche impostare un budget massimo per non superare un determinato importo. Raggiunto tale importo, non verranno più inviate notifiche SMS per il mese in corso.

Ti terremo aggiornato sulle spese tramite e-mail per garantirti il pieno controllo.

Le notifiche desktop sono utili soprattutto se usi resmio nel ristorante su un notebook o su un PC/Mac fisso.

Al momento dell’attivazione in resmio, il nostro sistema proverà a utilizzare le impostazioni del tuo browser web.

Le notifiche devono essere esplicitamente consentite o attivate sia nel tuo browser che nel tuo sistema operativo (Windows / Mac). Se non lo sono (ad esempio in modalità in incognito), riceverai un messaggio di errore.

Ecco come attivare le notifiche desktop:

• Clicca su Amministrazione > Notifiche.
• Scorri verso il basso fino al pulsante Imposta notifiche. Cliccaci sopra per attivare questa funzione.
• Il tuo browser potrebbe chiederti di autorizzare la richiesta di notifiche desktop.