<div style="width:100px; height:125px"> <div class="resmio-reputation-widget" data-resmio-reputation-id="ristorante-resmio" data-resmio-reputation-language="en" data-resmio-reputation-color="darkBlue"></div> <script> (function() { var script = document.createElement("script"); script.async = true; script.src = "https://static.resmio.com/static/reputation-widget.js"; var entry = document.getElementsByTagName("script")[0]; entry.parentNode.insertBefore(script, entry); })(); </script> </div>
Inhaltsverzeichnis
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Gestione del feedback
- Automatizza la raccolta delle recensioni del ristorante e aumenta così la popolarità del tuo locale.
- Usa il widget delle recensioni per il marketing del ristorante.
Recensioni degli ospiti e gestione del feedback
Le recensioni positive degli ospiti sono la migliore pubblicità per il tuo ristorante. resmio ti consente di generare recensioni in modo semplice e di pubblicizzarle sul tuo sito web tramite i widget.
Ecco come attivare le recensioni degli ospiti in resmio:
- In
Impostazioni > Ospiti > Feedback puoi attivare il feedback e configurare le relative impostazioni. - Non appena selezioni la casella Attiva feedback, i tuoi ospiti riceveranno automaticamente un’e-mail di feedback dopo la loro visita al ristorante.
- Quando i tuoi ospiti lasciano una recensione, il sistema ti invierà una notifica della valutazione ricevuta.
Puoi raccogliere feedback sia nel tuo account resmio sia nel tuo profilo dell’attività su Google.
- In Impostazioni > Ospiti > Feedback puoi attivare l’opzione Attiva reindirizzamento a Google per indirizzare i tuoi ospiti al tuo profilo Google Business.
Ci sono due possibilità:
Reindirizzamento a Google attivato e ospiti indirizzati prima a resmio
Gli ospiti lasciano prima una recensione su resmio e vengono poi indirizzati a Google per lasciare un ulteriore feedback.
+ Vantaggio: Puoi stabilire che vengano reindirizzati a Google solo gli ospiti che hanno valutato positivamente la visita al ristorante su resmio. Puoi impostare il numero di stelle richiesto per il reindirizzamento in Valore minimo per il reindirizzamento a Google.
Reindirizzamento a Google attivato e ospiti indirizzati prima a Google
In questo caso, gli ospiti vengono reindirizzati immediatamente al tuo profilo dell’attività su Google senza lasciare prima una valutazione sul portale resmio. Di conseguenza, gli ospiti devono scrivere una sola recensione.
Tuttavia, in questo modo il sistema potrebbe reindirizzare al tuo profilo Google anche ospiti insoddisfatti.
Ci sono quattro diverse categorie che i tuoi ospiti possono valutare:
- Cibi e bevande
- Servizio
- Atmosfera
- Soddisfazione generale
Puoi stabilire quali categorie far valutare ai tuoi ospiti in 
Impostazioni > Ospiti > Feedback > Configurazione dei feedback.
Sul lato sinistro, in 
Ospiti > Feedback , trovi le recensioni lasciate dai tuoi ospiti su resmio. In questa panoramica puoi filtrare tutte le recensioni per periodo di tempo e per numero di stelle.
Inoltre, puoi rispondere al feedback direttamente tramite il tuo sistema. resmio invierà un’e-mail all’ospite con la tua risposta.
Infine, puoi anche mostrare o nascondere i commenti nel widget di feedback.
In Ospiti > Recensioni di Google abbiamo creato una panoramica che mostra quanti e quali ospiti del ristorante sono stati reindirizzati a Google.
Questo di per sé non significa necessariamente che tali ospiti abbiano poi effettivamente recensito il tuo locale su Google. Troverai gli eventuali feedback pubblicati sul tuo profilo Google Business. Per farlo, clicca sul pulsante Visualizza recensioni di Google in alto a destra.
Trovi una panoramica di tutte le recensioni lasciate su resmio nel tuo sistema in Ospiti > Feedback.
- In linea di principio, quando l’ospite invia il feedback, gli viene chiesto se acconsente alla pubblicazione del suo commento.
- Anche se l’ospite ha espresso il suo consenso alla pubblicazione, puoi decidere autonomamente se il commento debba essere visibile pubblicamente nel tuo widget di feedback.
- A tale scopo, seleziona o deseleziona la casella Pubblico accanto al commento dell’ospite in Ospiti > Feedback.
- Tutte le recensioni contribuiscono al tasso di valutazione (percentuale di soddisfazione degli ospiti); le recensioni eventualmente negative non possono essere escluse da questo calcolo.
Nella panoramica dei feedback in Ospiti > Feedback puoi rispondere direttamente via e-mail alle recensioni dei tuoi ospiti.
- Per farlo, clicca sul pulsante Rispondi in corrispondenza del commento dell’ospite.
- Inserisci la tua risposta nella finestra di dialogo successiva e clicca su Invia.
- I commenti a cui è stata data risposta sono contrassegnati di conseguenza.
La tua risposta non è pubblica, quindi non verrà mostrata nel widget di feedback.
Se gli ospiti lasciano un feedback negativo, puoi reindirizzarli automaticamente a una pagina da te definita durante il processo di valutazione.
Puoi inserire il relativo link in Impostazioni > Ospiti > Feedback > Attiva reindirizzamenti personalizzati per feedback negativi.
Utilizzare le recensioni degli ospiti per il marketing
Usa il widget di valutazione e feedback per pubblicizzare le recensioni degli ospiti sul tuo sito web.
- In Impostazioni > Integrazioni > Widget e newsletter trovi i codici HTML per il widget di valutazione o di feedback.
- Copia il codice desiderato, integralo nel tuo sito web o invialo, ad esempio, al tuo sviluppatore web.
- Oppure usa il nostro servizio gratuito di installazione del widget.
Da sapere: Prima dell’integrazione, devi selezionare la casella Attiva tasso di soddisfazione degli ospiti e recensioni in Impostazioni > Ospiti > Feedback affinché i widget possano essere pubblicati.
Se hai recensioni positive, il widget di valutazione è uno strumento di marketing ideale per il tuo sito web. Inseriscilo in una posizione ben visibile per i tuoi ospiti, ad esempio sulla homepage.
Attualmente è possibile effettuare le seguenti impostazioni per il widget di valutazione di resmio:
- Scelta del colore
- Lingua
La larghezza e l’altezza del widget corrispondono alle dimensioni del “container” in cui è inserito.
Se desideri personalizzare le dimensioni del tuo widget di valutazione, puoi farlo, ad esempio, inserendo un container div aggiuntivo con l’indicazione di larghezza (width) e altezza (height).
Un esempio di codice basato sul nostro ristorante dimostrativo “Ristorante resmio”:
Il widget di feedback di resmio mostra, oltre alla valutazione media del ristorante, anche gli eventuali commenti degli ospiti.
Il vantaggio: decidi tu quali commenti devono essere visibili pubblicamente a terzi. In questo modo puoi evitare del tutto la visualizzazione di critiche inappropriate.
- Nel tuo account, vai su Ospiti > Feedback.
- Seleziona o deseleziona la casella “Pubblico” per mostrare o nascondere un commento nel widget.
- In linea di massima, gli ospiti devono aver acconsentito alla pubblicazione del loro feedback affinché il rispettivo commento possa apparire nel widget.
Attualmente è possibile effettuare le seguenti impostazioni per il widget di valutazione di resmio:
- Numero di commenti
- Lingua
