Sustav upravljanja gostima

resmio | web app | guest profile with history and tags

Kvaliteta usluge znači gledanje u restoran kroz oči gosta. Da bi se stvorili čarobni trenuci, treba obratiti pozornost na detalje i zapamtiti te detalje za buduće posjete. Osim ako imate memoriju slona, ​​razmislite o korištenju resmioove ugrađene baze podataka.

  • Jednostavna prijava putem bilo kojeg standardnog internetskog preglednika (npr. Chrome, Firefox, Safari)
  • Automatski ažurira svaku dolaznu online rezervaciju
  • Idealno za ručne rezervacije i walk-ins
  • Omogućuje stvaranje rezervacija serija (npr. “Regularna” tablica “)
  • Jednostavno dodavanje korisnika, korisničkih uloga i korisničkih prava
  • Polja obavijesti s podacima o rezervaciji (npr. “Rođendan”)
  • Istaknuto postavljeno memorijsko polje, npr. za upute o postavljanju osoblja
  • Dokumentacija svih izmjena rezervacija od strane zaposlenika (povijest promjena)

Podaci o gostima

Kao ugostitelj, možda se pitate zašto je vašem restoranu potrebna baza podataka gostiju. Riječ “podaci” pogađa zabrinutost kod nekih ljudi koji se brinu o usklađenosti s Uredbom o općoj zaštiti podataka (GDPR). Ali prije nego što sada napustite ovu web stranicu, željeli bismo vam ukratko objasniti zašto korištenje baze podataka gostiju može biti relevantno za vaš restoran.

Korištenje CRM-a za stvaranje čarobnih trenutaka

Već dugi niz godina luksuzni hotelski lanci oslanjaju se na softverske sustave kako bi interno komunicirali osobne preferencije svojih gostiju. Na taj način, ako bi gost bio nov u određenom hotelu, ali ne i novi u hotelskom lancu, on / ona bi primio vrlo personaliziranu uslugu kao da je prije bio / bila u posjetu. Luksuzni hotelski brandovi nastoje stvoriti čarobne trenutke za svoje goste svaki put kada posjete kako bi ojačali lojalnost gostiju. Takvi sustavi upravljanja gostima također se nazivaju sustavima upravljanja odnosima s klijentima (CRM).

Upravljanje gostom = Upravljanje odnosima

Svrha baze podataka gosta je skupljanje i pohranjivanje svih informacija poznatih o gostu na jednom mjestu. Evo primjera zašto je ovo korisno:

Gost rezervira stol za dvoje u vašem restoranu i pokazuje da je to za godišnjicu braka. Zaposlenik usluge uzima rezervaciju i ostavlja odgovarajuću napomenu. U večernjim satima rezervacija, vaš će tim razmaziti par s izvrsnom uslugom, izvrsnom hranom i malom poslasticom. Na kraju večeri gosti zahvaljuju vašem timu na divnom vremenu koje su imali i odlaze.

Točno godinu dana kasnije par ponovno rezervira stol u vašem restoranu. Ovaj put, međutim, par ne spominje svoju godišnjicu braka. Stara rezervacijska knjiga zamijenjena je najnovijim godišnjim dodatkom i sada imate puno novih djelatnika. Kao i obično, vaš tim pruža dobru uslugu paru i oni imaju ugodnu večer. A ipak, nešto je nedostajalo. Nitko u vašem trenutnom timu ne zna za poseban dan para. Kakva prilika za uspješnu izgradnju odnosa!

Uz pomoć resmio sustava upravljanja gostima, čak i novo osoblje može lako prepoznati jesu li rezervacije novi gosti ili gosti koji se vraćaju. Ime, kontaktne informacije, datum zadnjeg posjeta i dostupne bilješke dostupne su vama i vašem timu samo jednim klikom.

Menu