Rado ćemo vam pomoći

Na ovoj stranici naći ćete sva pitanja i odgovore o integraciji ili korištenju resmija.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Pitanja o postavljanju

Promjena lozinke, integracija resmija i drugih tema

Pitanja o korištenju

Postavite radno vrijeme, izradite rezervaciju i druge teme

Pitanja o računu

ID partnera, preuzimanje faktura i više tema

Pitanja o postavljanju

Kako se registriram na resmio?
resmio signup cta

Prijavljivanje na resmio je potpuno jednostavno. Prvo kliknite na tipku ISPROBAJTE SADA. Bit ćete preusmjereni na našu stranicu za prijavu, gdje trebate unijeti samo vašu adresu e-pošte, naziv restorana i njegovu adresu.

Nakon registracije odmah ćete dobiti pristup resmiju i možete ga razgledati u miru.

Također pogledajte svoju dolaznu poštu! Tu biste trebali vidjeti e-poštu od resmija za izradu zaporke. Slijedite upute u e-pošti.

Treba li mi internetska stranica da koristim resmio?

Vlastita internetska stranica je idealna ali nije nužna, jer resmio možete koristiti npr. samo preko Facebooka. Također preporučujemo da uključite resmio na vašu internetsku stranicu jer je to idealno mjesto gdje gosti pretražuju informacije o vašem restoranu, baru ili kafiću. Ako nemate internetsku stranicu, besplatno možete izraditi internetsku stranicu putem resmija. Ovdje ćete iskusiti više.

Kako se prijaviti na resmio?
resmio sigin login page

To je potpuno jednostavno! Na traci izbornika resmio.com kliknite na tipku Prijava. Ako ste već spremili podatke za prijavu, automatski ćete biti preusmjereni na korisničko sučelje. Ako ih još niste spremili, pojavit će se stranica za prijavu koja traži korisničko ime i osobnu zaporku.

Ako ste zaboravili zaporku, jednostavno kliknite na poveznicu “Zaboravili ste zaporku?”

Preporučujemo da svoje pristupne podatke spremite u preglednik i označite korisničko sučelje resmio kao omiljenu stranicu.

Kako mogu resetirati svoju zaporku?
resmio login page password reset

Ako ste zaboravili svoju zaporku, jednostavno možete poslati novu zaporku na svoju adresu e-pošte putem sljedeće poveznice “Zaboravili ste zaporku?”.

Kako mogu integrirati svoj resmio widget?
resmio webapp properties menu

Možete integrirati resmio na bilo koju internetsku stranicu, ali i na Facebook ili Google My Business. Postavljanje rijetko traje više od 5 minuta.

Za internetske stranice:

Ako znate HTML, prijavite se izravno na resmio WebApp. Tamo ćete pronaći oznaku pod „Postavke” > „Integracija”.

Ako niste upoznati s HTML-om, rado ćemo vam pokazati korak po korak kako integrirati resmio:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Kako mogu uvesti podatke o klijentima?
resmio guests import

Jeste li već imali kontakte s klijentima prije korištenja resmija? Onda ih možete jednostavno integrirati u naš sustav.

  1. Otvorite popis kontakata u programima Microsoft Excel, Google tablicama ili nekom drugom programu s proračunskim tablicama
  2. Provjerite je li tablica ispravno formatirana! Da biste uvezli podatke o gostima, stupci moraju biti pravilno označeni na engleskom jeziku! Obratite pozornost na mala slova.
    • Obavezni stupci za uvoz podataka gosta:
      • name
      • email
    • Neobavezni stupci:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Spremite svoje kontakte kao.csv-datotekui”
  4. Zatim idite na vašem resmio računu na „Goste“ > „Uvoz
  5. Sada možete učitati postojeće kontakte i poslati newsleter svim gostima ako to želite

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se slobodno našoj podršci na broj +49 (0) 911 3749230 ili e-poštom na support@resmio.com.

Kako mogu mjeriti rezervacije putem mojih kampanja na usluzi Facebook?

Da biste izmjerili svoje rezervacije generirane putem našeg widgeta putem kampanja FacebookAds, slijedite ove korake:

1. Prijavite se na app.resmio.com
2. Postavke -> Integracija -> Facebook dio piksela
3. Unesite polje Facebook Pixel ID u polje

Sada je vaš Facebook piksel povezan s našim widgetom. Da biste sada vidjeli generirane rezervacije u upravitelju oglasa na usluzi Facebook, jednostavno odaberite događaj “Raspored” kao konverziju pod Postavkama kampanje.

Tada će generirane rezervacije vidjeti u stupcu “Rezultati” u upravitelju oglasa na usluzi Facebook.

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte našu podršku na broj +49 (0) 911 3749230 ili putem e-maila na support@resmio.com.

Kako mogu integrirati traku u resmio?

Traka je dostupna u sljedećim zemljama i valutama.

1. Prijavite se na Stripe

2. Potvrdite adresu e-pošte i potvrdite račun

3. Unesite podatke o računu i aktivirajte račun
(u odjeljku “Aktiviraj svoj račun”)

4. Kopirajte tajne ključeve koji se mogu objavljivati
(u odjeljku Programeri -> API ključevi)

5. Zalijepite ove ključeve u svoj resmio korisnički račun
(Prijavite se na app.resmio.com -> Račun -> Podaci o plaćanju)

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte našu podršku na broj +49 (0) 911 3749230 ili putem e-maila na support@resmio.com.

Kako mogu integrirati PayPal u resmio?

1. Stvorite novi PayPal poslovni račun

2. Prijavite se na https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Idite na “Moje aplikacije i vjerodajnice” i pomaknite se prema dolje do “REST API Apps”

4. Kliknite gumb “Izradi aplikaciju”

5. Unesite naziv aplikacije i odaberite “Izradi aplikaciju”

6. Odaberite gumb “Uživo” na gornjoj desnoj strani

7. Kopirajte ID klijenta i zalijepite ga u svoj resmio korisnički račun
(Račun -> Podaci o plaćanju)

8. Aktivirajte SEPA Direct Debit ovdje: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Odaberite “Aktiviraj” i prikupite potrebne informacije. Imajte na umu: Prije nego što prihvatite uplate izravnim zaduženjem, vaš Stripe račun mora redovito obrađivati plaćanje karticom u trajanju od 30 dana.

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte našu podršku na broj +49 (0) 911 3749230 ili putem e-maila na support@resmio.com.

Kako mogu integrirati Gastrofix u resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. Da biste integrirali Gastrofix u resmio, trebate pristupne podatke za api.gastrofix.com
Možete ih dobiti od Gastrofix podrške na +49 30 762 303 39 ili support@gastrofix.com

2. Zatim idite na https://app.resmio.com pod “Postavke” -> “Integracija” i odaberite vezu “Prijavite se na Gastrofix” (pogledajte screenshot Gastrofix1). Ova veza otvara drugu stranicu, gdje se morate prijaviti s pristupnim podacima i “Odobri” integraciju (pogledajte snimku Gastrofix2).

3. Nakon toga unesite svoj 5-znamenkasti ID-restorana restorana Gastrofix (pogledajte snimku Gastrofix3).

4. Pod “Transakcije” naći ćete gumb “Import Transaction Data” (pogledajte snimku Gastrofix4). Ako se klikne na ovaj gumb, sve Gastrofix transakcije bit će povezane s vašim resmio rezervacijskim podacima.

Pitanja o korištenju

Gdje mogu postaviti svoje radno vrijeme?
resmio webapp settings profile

Sami možete unijeti svoje radno vrijeme i mijenjati ga u bilo kojem trenutku.

  1. Prijavite se na resmio
  2. Idite na „Postavke“ > „Profil“
  3. Listajte po površini do kraja dolje

Ovdje možete unijeti radno vrijeme i broj mjesta koja želite staviti na raspolaganje za različite dane u tjednu. Pazite da se nijedno vrijeme ne preklapa.

Primjer:

Kad unesete da je restoran otvoren od ponedjeljka do nedjelje 10-20 sati, onda nije moguće unijeti iznimku za npr. srijedu od 15-20 sati. Srijeda je tada dvostruko zauzeta i to ne funkcionira.

Točno je:

Pon, ut, čet, pet, sub, ned 10-20 sati; sri 15-20 sati.

Funkcionira li sve? Provjerite također i radno vrijeme u vašem widgetu. To ćete pronaći pod „Postavkama“ i „Integracijom“.

Kako mogu prilagoditi svoje vrijeme rezervacije i kapacitete?
resmio webapp settings profile

Vrijeme i kapacitete za rezervaciju možete prilagoditi u bilo kojem trenutku na sljedeći način:

  1. Prijavite se na resmio
  2. Idite na „Postavke” > „Profil”

Ovdje možete postaviti vrijeme i kapacitete za rezervaciju za svaki dan u tjednu. Imajte na umu da se kapacitet koji ste postavili uvijek odnosi na unešeni interval rezervacija (*).

(*) Interval rezervacija možete spremiti pod “Postavke” > “Rezervacije” > “Napredne postavke”

Primjer:

Interval rezervacija od 30 minuta

Vrijeme i kapacitet rezervacija: ponedjeljak – nedjelja 12:00 do 20:00 sati (kapacitet 10)

Može se rezervirati u intervalima od 30 minuta (12:00, 12:30, 13:00, 13:00, itd.) i zato je svakih pola sata na raspolaganju 10 mjesta za sjedenje za online rezervaciju.

Kako mogu napraviti rezervaciju?
resmio menu reservations

Ako gosti dolaze bez rezervacije u vaš restoran, možete nastaviti kako slijedi:

  1. Kliknite na vašem resmio računu desno u izborniku na „Rezervacije
  2. Desno gore ćete naći „Novi nenajavljeni ulazak” > kliknite
  3. Otvara se novi prozor u koji sada možete unijeti rezervaciju
Kako postavljam nenajavljeni dolazak?
resmio menu reservations

Ako gosti dođu u vaš restoran bez rezervacije, možete nastaviti kako slijedi:

  1. Na vašem resmio računu desnom tipkom miša kliknite “Rezervacije” u izborniku.
  2. Gore desno ćete pronaći “Novi hod-u“> klik.
  3. Otvorit će se novi prozor gdje sada možete umetnuti rezervaciju
Moj restoran je u potpunosti rezerviran - što sada?
resmio web holidays special opening closing hours

Čestitamo!

Postoje dvije opcije da pokažete da više nemate slobodnih kapaciteta:

Opcija 1

  1. Prijavite se na resmio
  2. Idite na točku izbornika „Slobodni dani i iznimke od radnog vremena“
  3. Kliknite na „Dodajte iznimku“
  4. Odaberite datum na koji više nema kapaciteta
  5. Odaberite “zatvoreno” > Vrijeme od : Vrijeme do isključeno
  6. Spremite i gotovo!

Odabrana vremena se gostima prikazuju sivom bojom, više ih ne mogu odabrati. Ako želite zaključati cijeli dan, molimo odaberite vrijeme od 00:00 do 23:45.

Kako mogu spriječiti prebukiranje?
resmio settings reservations

Da biste izbjegli prebukiranje, pomaže odabrati odgovarajuće postavke.

  1. Najprije postavite radno vrijeme i kapacitete u odjeljku “Postavke” i “Profil“. Ovdje možete točno odrediti koliko mjesta želite postaviti online.
  2. Pod „Postavke“ >„Rezervacije“ > „Postavke rezervacija“ >„Napredne postavke“ možete podesiti radno vrijeme još detaljnije.
    • Postavite vrijeme zadržavanja gostiju, tako da sustav zna koliko dugo su rezervirana mjesta zauzeta.
    • Također možete odrediti vrijeme do početka rezervacije tako da se možete pripremiti za svoje goste.

Najbolji način da se spriječi prebukiranje je da i telefonske rezervacije upišete u svoju resmio online knjigu rezervacija. Tako da imate pregled.

Kako funkcionira online rezervacija s resmiom?
resmio online reservation tool

Ako se gosti žele rezervirati s vama, oni to mogu učiniti pomoću resmia ili izravno na vašoj internetskoj stranici ili Facebook stranici. Za vašu internetsku stranicu, najbolje je istaknuti resmio prozor za rezervacije (widget).

Pomoću widgeta možete samostalno odabrati dan, vrijeme i željeni broj osoba. Nakon što rezervacija bude poslana, odmah ćete biti obaviješteni putem SMS-a i/ili e-pošte. Istodobno, vaši gostiautomatski dobivaju potvrdu rezervacije e-poštom.

Nove rezervacije se mogu pregledno naći u vašoj online knjizi rezervacija. Ako je opcija “Pošalji podsjetnik o rezervaciji” aktivna, gosti će primiti e-poštu s podsjetnikom dan prije njihove posjete.

Ako je funkcija s povratnim informacijama aktivna, nakon vašeg posjeta primit ćete poruku e-pošte sa zahtjevom za povratnim informacijama u kojima možete ocjenjivati hranu i uslugu. Rezultati svih povratnih informacija mogu se pogledati na vašem računu u odjeljku “Povratne informacije”.

Moram li ponovno potvrditi svoje rezervacije?
resmio automatic reservation confirmation

Ako želite, to je moguće. Ako ste odabrali postavku “automatski potvrdite rezervaciju“, gost će automatski dobiti potvrdu rezervacije. Bit ćete obaviješteni putem SMS-a/e-pošte, ali ne morate ništa učiniti.

Ako poništite automatsku potvrdu, primit ćete obavijest o rezervaciji i možete ju potvrditi ili otkazati putem poveznice u poruci e-pošte. Tek sada vaš gost prima potvrdu rezervacije ili otkazivanje.

Kako ću ispisati svoj raspored?
resmio reservations main menu
  1. U izborniku lijevo > kliknite na prvu točku izbornika „Rezervacije
  2. Pored „Doručak, ručak, večera” pronaći ćete tri točke > kliknite na > i otvorit će se novi prozor
  3. Odaberite „Dan”, „Tjedan” ili „Raspored” i kliknite onda na „Ispis
Doba dana
resmio breakfast lunch dinner
  1. Doručak: od __:__ 10:55 sati
  2. Ručak: od 11:00 do 17:00 sati
  3. Večera: od 17:05 do : __:__ sati
Kako mogu izraditi QR za svoj widget za rezervaciju?

1. Samo koristite ovu stranicu: https://www.qrcode-generator.de/

2. Dajte joj stupac pod sljedećim (imajte na umu da se ID uvijek podešava pojedinačno mora: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Kliknite na “Kreiraj QR kod” i već ćete vidjeti generirani QR kod s desne strane

Pitanja o vašem računu

Gdje mogu pronaći svoj ID partnera?
resmio menu properties integration
  1. U izborniku resmio idite na Postavke
  2. Zatim na Integracija
  3. Listajte prema dolje dok ne viditeIntegracija partnera
  4. Vaš resmio ID restorana je ……
Gdje mogu pronaći svoje fakture?
resmio menu invoices

Da biste vidjeli svoje račune, idite u izborniku resmija na

  1. Fakture” (skroz dolje)
  2. Kliknite odgovarajući broj fakture
  3. Otvara novu karticu u pregledniku, na kojoj se faktura prikazuje kao PDF

Također možete ispisati ili preuzeti resmio fakturu.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Vaše pitanje nije bilo tamo?

Napišite nam poruku e-poštom

Na e-poštu tijekom tjedna odgovoramo u roku od 24 sata. Ako nas kontaktirajte vikendom, odgovorit ćemo vam odmah u ponedjeljak. Kliknite gore na znak ili nam pišite na support@resmio.com.

Razgovarajte s nama

Naš chat podrške na raspolaganju vam je od ponedjeljka do petka od 9 do 18 sati. Ako želite razgovarati s nama, kliknite zelenu ikonu u donjem desnom kutu.

Pozovite nas

Također nas možete kontaktirati telefonom. Tim za podršku možete izravno dobiti na telefonski broj +49 (0)911 3749230. Od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 18:00 sati.

Menu