Gutschein- und Ticketverwaltung
- Erstelle digitale Gutscheine und verkaufe diese online über deine Webseite
- Rege Gäste mit Coupons zum Wiederbesuch an
- Verkaufe Online-Tickets für beliebige Veranstaltungen
Allgemein
Der Verkauf von Gutscheinen und Tickets ist eine fantastische Möglichkeit, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
(Rabatt-)Coupons sind eine beliebte Form der Incentivierung und erleichtern es dir, Gäste eine bestimmte Handlung ausführen zu lassen (bspw. einen Restaurantbesuch in Erwägung zu ziehen, der sonst ausgeblieben wäre).
Tickets für Veranstaltungen sind für Events und Aktionen ausgelegt, die an einem festen Datum stattfinden, z.B. Konzerte, Feste, einmalige Rabatt-/Aktion auf ein Gericht wie z.B. ein Candle-Light-Dinner.
Gutscheine sind Wertgutscheine, die den Zweck eines Geschenkgutscheines erfüllen sollen. Hierbei erwirbt der Gast den Gutschein für einen Betrag seiner Wahl. Dieser ist an das Ablaufdatum bzw. das Ausstellungsdatum gebunden. Die Einlösebedingungen kannst du bei der Konfiguration definieren.
Coupons dienen zur Bewerbung besonderer Aktionen und Angebote oder als Massengutscheine, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken, z. B. zwei Gerichte zum Preis von einem, gültig vom 01.04.2027 bis 01.05.2027.
- Klicke in deinem resmio-Account links auf den Menüpunkt
Marketing. - Wähle dann aus, ob du ein Ticket für eine Veranstaltung, einen Coupon oder Gutschein erstellen möchtest.
Gutscheine
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- Klicke in deinem resmio Konto auf Marketing > Gutscheine. Du gelangst in die Gutscheinübersicht.
- Klicke rechts oben auf Gutscheine freischalten bzw. Gutscheine bearbeiten, wenn du bereits einen Gutschein erstellt hast.
- Klicke in deinem resmio Konto auf
- Du kannst eine Beschreibung (max. 1024 Zeichen) hinterlegen, die deine Gäste auf der Gutscheinseite sehen.
- Lege fest, welche Gutscheinwerte deine Gäste erwerben können (z.B. 10, 20, 50, 100 Euro). Diese Vorauswahl erscheint dann für Gäste auf der Gutscheinseite (Beispiel)
- Zusätzlich zu den fixen Gutscheinwerten kannst du einen Haken bei individuellem Gutscheinwert erlauben setzen, damit deine Gäste selbst den Gutscheinwert bestimmen können. Beachte, dass du hier einen Mindest- und Höchstwert definieren musst.
- Definiere das Ablaufdatum deines Gutscheins. In Deutschland ist ein Gültigkeitszeitraum von drei Jahren üblich. Wählst du hier den Wert Nie, wird das allgemeine Ausstellungsdatum auf dem Gutschein platziert.
- Prüfe deine Angaben über die Echtzeit-Vorschau.
Gutscheingestaltung
- Für einen optimalen Wiedererkennungswert: Passe die Farben der Gutscheinvorlage ans Markenbild deines Restaurants an. Zeige unter Branding das Logo an. Falls du noch keines hochgeladen hast, folge dem eingeblendeten Link.
- Mit einem Haken bei Informationen über dein Restaurant blendest du auf dem Gutschein die Kontaktdaten deines Restaurants sowie Öffnungszeiten ein.
- Du kannst einen QR-Code auf dem Gutschein einblenden, über den Gäste wahlweise dein Reservierungswidget, die Webseite des Restaurants oder eine andere Internetadresse aufrufen können.
- Klicke abschließend auf Speichern.
Veranstaltungen
- Wähle unter Werbefunktionen > Veranstaltungen und klicke auf + Veranstaltung erstellen.
- In der darauffolgenden Seite kannst du alle relevanten Daten angeben.
- Das sind der Namen der Veranstaltung (z. B. Sommerfest), eine Beschreibung (Band, Biergarten und Grillstand), das Datum (z. B. 25.08.2025), die Zeit (z. B. 20:00), Gesamtzahl der Tickets (z. B. 50), die du verkaufen möchtest und die maximale Menge, die je Transaktion erworben werden kann (z. B. 6).
- Zur Vermarktung kannst du zusätzlich ein Bild der Veranstaltung hochladen.
- Wenn die Veranstaltung soweit fertig eingestellt ist, kannst du sie rechts oben Aktiveren. Ab diesem Zeitpunkt ist der Ticketkauf möglich.
- Klicke abschließend auf Speichern.
Coupons
- Gehe zu Coupons und klicke auf + Neuen Coupon anlegen.
- Es öffnet sich ein Fenster: Wähle einen Namen für deinen Coupon (z.B. Veggie Woche), füge eine Beschreibung hinzu (z.B. 50 % auf alle veganen und vegetarischen Gerichte) und definiere Nutzerbedingungen (nur von Mo. – Fr. einlösbar) und klicke auf Weiter.
- Im nächsten Schritt lassen sich Eckdaten für den Coupon befüllen: Dauer der Gültigkeit (z.B. 01.08.2025 – 31.12.2025), Preis (z.B. kostenlos), Gesamtzahl der Tickets (z.B. 450), die du verkaufen möchtest, und die maximale Anzahl, die pro Kauf erworben werden kann (z.B. 2). Auch kannst du ein Logo oder Bild hochladen.
- Zum Schluss kannst du das Layout für angebotene Gutscheine auswählen. Dir stehen die Designs Klassisch, Gold und Blau zur Verfügung.
- Klicke dann auf Speichern.
Verwaltung
Nachdem du ein Ticket für eine Veranstaltung, einen Coupon oder die Gutscheine freigeschaltet hast, wird in deiner Web-App jeweils ein einzigartiger Link generiert.
- Kopiere den Link und platziere diesen auf deiner Webseite z.B. in einem Navigationspunkt oder in einem Button
- Außerdem kannst du erstellte Coupons, Gutscheine und Tickets mittels des generierten Links auf Facebook, Instagram und Co. teilen
- Du kannst Coupons und Tickets auch in sämtlichen Gäste-Emails (bspw. Reservierungsbenachrichtigungen) hinzufügen
- Im E-Mail-Marketing-Tool lassen sich Newsletter an deine Abonnenten versenden und so Ticketverkäufe maximieren
Die Bezahlung der Tickets und Gutscheine über resmio erfolgt für deine Gäste bequem online.
Hierfür musst du resmio ggf. an dein Stripe und / oder PayPal-Geschäftskonto anbinden.
Folgende Zahlungsmethoden stehen Gästen zur Auswahl:
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
- Kreditkarte
- Debitkarte
Was passiert, wenn eine Zahlung ungültig ist oder fehlschlägt?
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, wird der Kaufvorgang abgebrochen und der Gast erhält eine E-Mail mit der folgenden Mitteilung:
„Ihre Bezahlung ist fehlgeschlagen, der Gutschein / das Ticket ist somit leider nicht gültig. Sie können das Ticket / den Gutschein erneut kaufen.“
Hast du Gutscheine oder Veranstaltungstickets erst einmal verkauft, werden Gäste diese irgendwann auch einlösen wollen. Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
Unter 
Marketing > Gutscheine findest du eine chronologisch sortierte Übersicht aller bisher verkauften Gutscheine mit Angaben zum Gutscheincode, Namen, Betrag, Datum und Status.
- Beim Kauf steht der Status immer auf nicht eingelöst. Ändere den Status mit einem Klick auf die Schaltfläche, wenn der Gast seinen Gutschein ausgedruckt oder digital auf dem Smartphone vorzeigt.
- Außerdem hast du auch die Möglichkeit, den Gutschein als teilweise eingelöst zu kennzeichnen. Diese Option bietet sich dann an, wenn der Gast den gesamten Gutscheinbetrag nicht mit einem Restaurantbesuch einlöst. Du kannst im Dialogfenster eingeben, wie viel des Gesamtbetrags der Gast schon eingelöst hat; das System speichert dann den verbliebenen Gutscheinwert ab.
- Nur bei fristgerecht eingereichten Widerrufsanträgen: In den farblich rot hervorgehobenen Gutscheinen in der Übersicht erscheint ein zusätzlicher Status „Widerruf“. Bitte beachte die ergänzenden Hinweise.
- Per Klick auf den gekauften Gutscheineintrag kannst du obendrein weitere Details einsehen.
Die verkauften Tickets für Veranstaltungen siehst du analog dazu unter Marketing > Veranstaltungen.
- Klicke in der Veranstaltungsliste bei der gewünschten Verwaltung auf die
Bestellübersicht. - Du erhältst eine Übersicht der jeweiligen Ticketverkäufe und kannst nun weitere Einstellungen treffen.
- Zeigen Gäste ihr Ticket ausgedruckt oder digital in deinem Lokal vor, kannst du diese Liste wahlweise nach dem Eventcode oder dem Gastnamen durchsuchen.
- Stelle dann den Status beim jeweiligen Ticket auf eingelöst um.
Bestellübersicht.
Vertriebene Coupons siehst du unter Marketing > Coupons.
- Klicke in der Übersicht beim gewünschten Coupon auf die Bestellübersicht.
- Du erhältst eine Übersicht der jeweiligen Couponerwerbe und kannst nun weitere Einstellungen treffen.
- Zeigen Gäste ihr Coupon ausgedruckt oder digital in deinem Lokal vor, kannst du diese Liste wahlweise nach dem Couponcode oder dem Gastnamen durchsuchen.
- Stelle dann den Status beim jeweiligen Coupon auf eingelöst um.
Veranstaltungstickets
- Wechsele in die Veranstaltungsliste und wähle das betreffende Veranstaltungsticket aus.
- Klicke dann oben rechts auf Deaktivieren. Damit stoppst du den Verkauf neuer Tickets, eventuell bereits erworbene Tickets werden jedoch nicht automatisch storniert. Eine Rückabwicklung der Zahlungen ist derzeit ausschließlich über Stripe / PayPal möglich, nicht aber über resmio!
- Die Einstellung bleibt so lange erhalten, bis du den Link wieder freigibst.
Verbrauchern (hier: Gästen) steht nach dem Kauf von Wertgutscheinen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Sie können ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
resmio stellt vor diesem Hintergrund eine technische Widerrufsfunktion für digitale Gutscheine zur Verfügung.
- Gäste können über ein Formular (abrufbar über Direktlink in E-Mail nach Gutscheinkauf, das Gutschein-Widget und idealerweise auf der Restaurant-Webseite) ihren Anspruch prüfen und dann nach erfolgreicher Prüfung den Widerruf elektronisch einreichen.
- Restaurantbetreiber werden über E-Mail-Benachrichtigungen und im resmio-Konto (unter Marketing > Gutscheine) über widerrufene Kaufverträge informiert. Sie veranlassen eigenverantwortlich die fristgerechte Rückzahlung über die angebundenen Zahlungsdienstleister (Stripe/PayPal) und widerrufen den Gutschein dann im System – dadurch verliert er seine Gültigkeit.
Mit diesem Prozess stellen wir sicher, dass Gastronomen ihre gesetzlichen Auflagen erfüllen können.
Widerruf aus Restaurant-Perspektive
- resmio informiert den Kontoinhaber automatisch per E-Mail über neu eingegangene Widerrufe. Wir empfehlen, das Postfach regelmäßig zu prüfen.
- In der Übersicht über alle Gutscheine (unter Marketing > Gutscheine) werden widerrufene Gutscheine farblich hervorgehoben (roter Hintergrund) und bis zur Klärung (siehe unten) angepinnt.
- Als Restaurantbetreiber musst du zwei Dinge tun:
- Rückerstattung veranlassen, über Stripe bzw. PayPal.
- Sobald du die Rückzahlung veranlasst hast, stelle den Status beim jeweiligen Wertgutschein auf Widerrufen. Dieser Status lässt sich nicht rückgängig machen.
- Der betroffene Gutschein verliert augenblicklich seine Gültigkeit, eine Einlösung ist nicht länger möglich.
- Sobald der Widerruf durch ist, wird der Gast per E-Mail informiert.
Widerruf aus Gast-Perspektive
- Über das gesetzliche Widerrufsrecht informieren wir den Gutscheinkäufer im letzten Schritt der Gutscheinbestellung.
- Nach erfolgter Bestellung über den „Kaufen“-Button hat der Gast erstmalig über einen Button die Möglichkeit, den Gutscheinkauf zu widerrufen.
- Der Käufer des Gutscheins erhält ferner eine E-Mail-Benachrichtigung, über die er die Bestellung bequem innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen kann.
- Der Widerruf erfolgt über ein einfaches Eingabeformular. Beim Klick aus dem Gutschein-Widget unmittelbar nach dem Kauf und über die E-Mail ist es bereits mit allen relevanten Daten (Gutscheincode, Käufername, E-Mail-Adresse) vorausgefüllt.
- Der Widerrufsantrag geht erfolgreich durch, wenn dieser innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Kaufdatum erfolgt. Außerhalb der Frist erhält der Gast eine entsprechende Meldung.
- Erfolgreich übermittelte Widerrufsanträge werden dem Gast automatisiert per E-Mail bestätigt.
