Feedbackmanagement
· Automatisiere das Einholen von Restaurantbewertungen und erhöhe so die Popularität deines Lokals.
· Nutze das Bewertungswidget für die Restaurantvermarktung
Gästebewertungen und Feedbackmanagement
Positive Gästebewertungen sind die beste Werbung für dein Restaurant. resmio ermöglicht es dir bequem und einfach zusätzliche Kundenbewertungen zu generieren und damit über Widgets öffentlichkeitswirksam auf deiner Webseite zu werben.
- Unter
Einstellungen > Gäste > Feedback kannst du Feedback aktivieren und Einstellungen dazu vornehmen.
- Sobald du den Haken bei Feedback aktivieren setzt, erhalten deine Gäste nach ihrem Restaurantbesuch automatisch eine Feedback-Mail.
- Wenn deine Gäste eine Rezension abgeben, wirst du von dem System über die eingegangene Bewertung benachrichtigt.
Du kannst sowohl in deinem resmio Account als auch in deinem Google Unternehmensprofl Feedback gewinnen.
- Unter Einstellungen > Gäste > Feedback kannst du den Regler bei Weiterleitung zu Google aktivieren setzen und deine Gäste zu deinem Google Business Profil leiten.
Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:
Weiterleitung zu Google aktiviert und die Gäste werden zuerst zu resmio geleitet
Gäste geben zunächst eine Bewertung bei resmio ab und werden danach zu Google geleitet, um dort zusätzlich Feedback abzugeben.
+ Vorteil: Du kannst festlegen, dass ausschließlich Gäste zu Google weitergeleitet werden, die den Restaurantbesuch zuvor über resmio positiv bewertet haben. Ab wie vielen Sternen die Weiterleitung erfolgt, stellst du unter Mindestwert für Google-Weiterleitung ein.
Weiterleitung zu Google aktiviert und die Gäste werden zuerst zu Google geleitet
In diesem Fall werden die Gäste sofort zu deinem Google Unternehmensprofil geleitet und geben nicht erst eine Bewertung in deinem resmio Portal ab. Die Gäste müssen also nur eine Bewertung schreiben.
Allerdings leitet das System dann auch möglicherweise unzufriedene Gäste zu deinem Google Unternehmensprofil weiter.
Es gibt vier verschiedene Kategorien, die deine Gäste bewerten können:
- Speisen & Getränke
- Service
- Atmosphäre
- Gesamtzufriedenheit
Welche deine Gäste bewerten sollen, kannst du individuell unter 
Einstellungen > Gäste > Feedback > Konfiguration der Feedbacks festlegen.
Auf der linken Seite unter 
Gäste > Feedback findest du die Bewertungen, die deine Gäste in resmio abgegeben haben. In dieser Übersicht kannst du auf Wunsch alle Rezensionen nach Zeitraum und nach der Anzahl der Sterne filtern.
Außerdem kannst du auf Wunsch direkt auf das Feedback über dein System antworten. resmio sendet dann eine Email an den Gast mit deiner Antwort.
Zu guter Letzt kannst du auch Kommentare im Feedback-Widget ein- bzw. ausblenden.
Unter Gäste > Google-Bewertungen haben wir zusätzlich eine Übersicht geschaffen, wie viele und welche Restaurantgäste zu Google weitergeleitet wurden.
Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass jene Gäste dein Lokal auf Google dann tatsächlich auch bewertet haben. Eventuell veröffentlichtes Google Feedback findest du schlussendlich in deinem Google Business Profil. Klicke dafür oben rechts auf den Button Google Bewertungen anschauen .
Eine Übersicht aller über resmio abgegebenen Gästebewertungen findest du in deinem System unter Gäste > Feedback.
- Grundsätzlich wird der Gast beim Abgeben seines Feedbacks gefragt, ob er damit einverstanden ist, dass sein Kommentar veröffentlicht wird.
- Mit seinem Einverständnis für die Veröffentlichung kannst du aber selbst noch einmal entscheiden, ob der Kommentar in deinem Feedback-Widget öffentlich einsehbar sein soll oder nicht.
- Setze oder entferne dafür den Haken bei Öffentlich neben dem Kommentar des Gastes unter Gäste > Feedback.
- In die Bewertungsrate (Prozentzahl der Gästezufriedenheit) fließen alle Bewertungen ein; hier können eventuell negative Bewertungen nicht ausgeschlossen werden.
In der Feedbackübersicht unter Gäste > Feedback kannst du direkt auf die Bewertungen deiner Gäste per E-Mail antworten.
- Klicke hier für beim jeweiligen Gastkommentar auf den Button Antworten.
- Gib im darauffolgenden Dialogfenster deine Antwort ein und klicke auf Senden.
- Beantwortete Kommentare sind entsprechend gekennzeichnet.
Deine Antwort ist nicht öffentlich, sie wird also nicht im Feedbackwidget angezeigt.
Wenn Gäste ein negatives Feedback abgeben sollten, kannst du sie während des Bewerbungsprozesses automatisch auf eine von dir festgelegte Seite weiterleiten.
-
- Den Link dafür hinterlegst du bei Einstellungen > Gäste > Feedback > Benutzerdefinierte Weiterleitungen für negative Feedbacks aktivieren.
- Den Link dafür hinterlegst du bei
Gästebewertungen fürs Marketing nutzen
Nutze das Bewertungs- und Feedbackwidget, um mit Kundenbewertungen auf deiner Webseite zu werben.
- Unter Einstellungen > Integrationen > Widgets & Newsletter findest du die HTML-Codes für das Bewertungs- bzw. Feedbackwidget.
- Kopiere einfach den gewünschten Code, integriere diesen auf deiner Webseite oder sende diesen zum Beispiel an deinen Webentwickler.
- Oder nutze unseren kostenlosen Widget-Installationsservice.
Gut zu wissen: Vor der Integration solltest du unter Einstellungen > Gäste > Feedback den Haken bei Gästezufriedenheitsrate und Bewertungen freischalten setzen musst, damit die Widgets auch veröffentlicht werden können.
Positive Restaurantbewertungen vorausgesetzt, ist das Bewertungswidget ein ideales Marketinginstrument für deine Webseite. Binde es möglichst gut sichtbar für deine Gäste ein, etwa auf der Startseite.
Gegenwärtig lassen sich folgende Einstellungen fürs Bewertungswidget von resmio treffen:
- Farbauswahl
- Sprache
Die Breite und Höhe des Widgets entsprechen den Dimensionen des „Containers“, in dem das Widget eingebunden ist.
Möchtest du die Größe deines Bewertungswidgets anpassen, kannst du dies beispielsweise über einen zusätzlichen div-Container mit der Angabe einer Breite (width) und Höhe (height) tun.
Ein Code-Beispiel anhand unseres Demo-Restaurants „Ristorante resmio“:
<div style="width:100px; height:125px"> <div class="resmio-reputation-widget" data-resmio-reputation-id="ristorante-resmio" data-resmio-reputation-language="de" data-resmio-reputation-color="darkBlue"></div> <script> (function() { var script = document.createElement("script"); script.async = true; script.src = "https://static.resmio.com/static/reputation-widget.js"; var entry = document.getElementsByTagName("script")[0]; entry.parentNode.insertBefore(script, entry); })(); </script> </div> Das Feedback-Widget von resmio zeigt zusätzlich zur durchschnittlichen Restaurantbewertung auch noch etwaige Gästekommentare an.
Der Clou: Du hast in der Hand, welche Kommentare öffentlich für Dritte sichtbar sein sollen. Unsachliche Kritiken kannst du so gar nicht erst anzeigen lassen.
- Wechsele in deinem Konto auf Gäste > Feedback.
- Setze / entferne dort das jeweilige Häkchen bei „Öffentlich“, um einen Kommentar im Widget aus- bzw. einzublenden.
- Gäste müssen grundsätzlich bei der Bewertung in die Veröffentlichung ihres Feedbacks eingewilligt haben, damit der jeweilige Kommentar im Widget erscheinen kann.
Gegenwärtig lassen sich folgende Einstellungen fürs Bewertungswidget von resmio treffen:
- Anzahl der Kommentare
- Sprache
