Votre système de gestion des clients

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La qualité du service, c’est regarder votre restaurant du point de vue du client. Afin de créer des moments magiques, il est utile de prêter attention aux détails et de mémoriser ces détails pour de futures visites. A moins que vous n’ayez une mémoire d’éléphant, vous pouvez envisager d’utiliser la base de données intégrée de Resmio.

  • Connexion simple via n’importe quel navigateur Internet standard (par ex. Chrome, Firefox, Safari)
  • Mises à jour automatiques à chaque réservation en ligne entrante
  • Idéal pour les réservations manuelles et les réservations sans rendez-vous
  • Permet de créer des réservations de séries (par ex. “table des habitués”)
  • Ajout simple d’utilisateurs, de rôles et de droits d’utilisateur
  • Champs de notification contenant des informations de réservation (par ex. “anniversaire”)
  • Champ mémo bien en vue, par exemple pour les instructions d’installation au personnel
  • Documentation de toutes les modifications de réservation par les salariés (historique des modifications)

Données des clients

En tant que restaurateur, vous vous demandez peut-être pourquoi votre restaurant a besoin d’une base de données des clients. C’est surtout le mot “données” qui suscite des inquiétudes chez certaines personnes qui s’inquiètent du respect de la réglementation générale en matière de protection des données (GDPR). Mais avant que vous ne quittiez ce site, nous aimerions vous expliquer brièvement pourquoi l’utilisation d’une base de données d’invités peut être pertinente pour votre restaurant.

Utiliser un CRM pour créer des moments magiques

Depuis de nombreuses années, les chaînes hôtelières de luxe s’appuient sur des systèmes logiciels pour communiquer en interne les préférences personnelles de leurs clients. De cette façon, si un client est nouveau dans un hôtel particulier, mais n’est pas nouveau dans la chaîne hôtelière, il recevra un service hautement personnalisé, comme s’il était un visiteur auparavant. Les marques hôtelières de luxe cherchent à créer des moments magiques pour leurs clients à chaque visite afin de les fidéliser. Ces systèmes de gestion des clients sont également appelés systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Gestion des invités = Gestion des relations

Le but d’une base de données d’invités est de regrouper et de stocker toutes les informations connues sur l’invité dans un seul endroit. Voici un exemple de l’utilité de cette méthode:

Un invité réserve une table pour deux dans votre restaurant et indique qu’il s’agit d’un anniversaire de mariage. Le technicien prend la réservation et laisse une note correspondante. Le soir de la réservation, votre équipe dorlotera le couple avec un excellent service, de la bonne nourriture et une petite gâterie. A la fin de la soirée, les invités remercient votre équipe pour le temps merveilleux qu’ils ont passé et qu’ils quittent.

Exactement un an plus tard, le couple réserve à nouveau une table dans votre restaurant. Cette fois, cependant, le couple ne mentionne pas son anniversaire de mariage. L’ancien carnet de réservations a été remplacé par le dernier ajout annuel et vous avez beaucoup de nouveaux employés maintenant. Comme d’habitude, votre équipe offre un bon service au couple et ils passent une bonne soirée. Et pourtant, il manquait quelque chose. Personne dans votre équipe actuelle n’est au courant de la journée spéciale du couple. Quelle chance gâchée pour une relation réussie!

Grâce au système de gestion des clients de resmio, même les nouveaux employés du service peuvent facilement reconnaître si les réservations sont de nouveaux clients ou des clients qui reviennent. Nom, coordonnées, date de la dernière visite et notes disponibles sont disponibles pour vous et votre équipe en un seul clic.

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