Premiers pas avec resmio
Bienvenue chez resmio !
Avec notre logiciel, vous gérez votre restaurant plus efficacement. Nous vous montrons en cinq étapes comment démarrer avec notre système.
1. Apprendre à utiliser resmio
Une fois que vous vous êtes inscrit gratuitement sur resmio, vous accédez à votre compte. Avec le début de votre période d’essai de 30 jours, vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités à votre rythme.
Pour vous aider à vous repérer, nous passons d’abord en revue les principaux éléments de commande.
La barre latérale vous donne un accès rapide à toutes les fonctionnalités importantes de resmio.
Vous pouvez fermer la barre latérale via l’icône hamburger si vous le souhaitez. Cela vous donne une meilleure vue d’ensemble.
Via le pied de page en bas à gauche, vous accédez aux paramètres principaux de votre compte. Vous pouvez par exemple y définir vos heures de réservation et capacités, ajouter de nouveaux utilisateurs et consulter d’éventuelles factures.
Pour votre travail quotidien avec resmio, la barre d’accès rapide vous est particulièrement utile.
- Via le bouton
Nouvelle réservation, vous pouvez ajouter une réservation téléphonique (ou par e-mail) à votre cahier de réservation en quelques secondes. - Le boutonNouveau Walk-in est conçu pour les visites spontanées sans réservation.
- Si vous avez activé laliste d’attente, vous y trouvez les clients inscrits sous cet élément de menu.
Nouvelle réservation, vous pouvez ajouter une réservation téléphonique (ou par e-mail) à votre cahier de réservation en quelques secondes.
Nouveau Walk-in est conçu pour les visites spontanées sans réservation.
liste d’attente, vous y trouvez les clients inscrits sous cet élément de menu.
Votre cahier de réservation numérique est au cœur de votre travail quotidien : toutes vos réservations (hors ligne et en ligne) y sont rassemblées en un point central. Ainsi, vous et votre personnel êtes toujours informés et pouvez vous consacrer aux opérations quotidiennes de manière plus organisée.
2. Compléter le profil du restaurant
Un avantage majeur de resmio pour vous est le Réseau de partenaires. Avec resmio, votre restaurant est automatiquement listé dans les annuaires et portails locaux (par exemple, Pages Jaunes, Golocal, Das Örtliche). Pour cela, nous synchronisons les données de profil de votre compte resmio.
Voici comment compléter le profil de votre restaurant :
- Dans l’aperçu de la barre latérale en bas, cliquez sur l’icône centrale Administration, puis allez sur Profil.
- Saisissez ensuite les informations sur votre restaurant sous Paramètres de base : une courte description, votre logo et des photos de votre établissement (par exemple, ambiance, plats).
Administration, puis allez sur 
- Les heures d’ouverture sont particulièrement importantes. Étant donné qu’elles sont partagées via notre réseau de partenaires, vous devez les garder aussi à jour que possible.
- Sous Détails et Réseaux sociaux, vous pouvez fournir plus de précisions sur votre restaurant. Vos informations sont visibles pour les clients qui trouvent votre restaurant via le réseau de partenaires resmio.
Chez resmio, nous faisons la distinction entre « Heures de réservation » (réservations en ligne et manuelles) et « Heures d’ouverture ».
- Avec les Heures de réservation, vous déterminez quand votre restaurant peut être réservé (en ligne). Notre widget de réservation, que vous intégrez à votre site web, utilise les périodes définies ici comme base.
- Les Heures d’ouverture sont plus générales et font partie de votre profil d’entreprise. Les heures d’ouverture sont affichées, entre autres, dans notre réseau de partenaires pour vos clients et peuvent différer des heures de réservation.
- Exemple : Votre restaurant est ouvert tous les jours de 14h00 à 22h00, mais la cuisine seulement de 16h00 à 20h00.
- Les heures d’ouverture sont ici : 14h00 à 22h00, l’heure de réservation pourrait être de 16h00 à 20h00.
3. Paramètres de base
Avant d’accepter des réservations via resmio, vous devez absolument définir les Heures de réservation et capacités de votre restaurant. Ce n’est qu’alors que le système sait s’il reste de la place dans votre établissement et à quel moment.
Vous trouverez les paramètres de base pour cela sous 
Paramètres > Réservations > Heures de réservation & Capacités.
De plus, vous devriez prendre en compte les paramètres suivants.
- Délai d’anticipation pour les réservations
- Durée de séjour pour les réservations
- Éventuellement, l’intervalle de réservation
Les paramètres idéaux varient d’un restaurant à l’autre. Dès que vous aurez acquis une première expérience, vous pourrez effectuer des ajustements si nécessaire.
resmio confirme les nouvelles réservations en ligne automatiquement par défaut. Cela entraîne des temps de réponse plus courts pour les demandes de réservation et, par conséquent, un gain de temps et un allègement de la charge de travail de votre personnel !
Si vous souhaitez personnaliser les confirmations de réservation, vous pouvez le faire sous Paramètres > Réservations > Général.
4. Réservations en ligne
Vous souhaitez certainement recevoir des réservations en ligne directement via votre site web, Facebook et Instagram ! Pour cela, vous devez intégrer votre widget de réservation personnel sur le canal correspondant.
- Vous trouverez le code HTML / lien d’intégration sous Paramètres > Intégrations > Widgets et newsletters.
- Si vous ne connaissez pas le HTML, nous vous montrons volontiers étape par étape comment intégrer resmio. Pour cela, cliquez sur l’une des cases juste en dessous de cet article.
Pour obtenir le bouton « Réserver une table » sur votre profil d’établissement Google, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Votre restaurant dispose d’un profil d’établissement actif sur Google avec une catégorie d’entreprise gastronomique comme restaurant, café ou similaire.
- Vous acceptez, via votre compte resmio, de participer au programme « Reserve with Google » et au traitement des données qui y est lié.
Vous pouvez donner votre consentement pour les réservations Google via Paramètres > Intégrations > Réseaux sociaux. Cliquez pour cela sur la case correspondante.
En plus du bouton, nous recommandons d’ajouter un lien de réservation direct vers votre widget de réservation dans le profil d’établissement Google. Nous expliquons comment faire dans les instructions.
5. Gestion des réservations téléphoniques
Vous êtes maintenant prêt à accepter des réservations en ligne. Mais…
Ce n’est qu’en ajoutant également les réservations téléphoniques et par e-mail ainsi que les visites sans réservation (« Walk-ins ») dans votre cahier de réservation numérique que vous serez en mesure de maximiser votre taux d’occupation et de générer plus de chiffre d’affaires.
Avec chaque réservation enregistrée, vous obtenez des informations sur les performances de votre restaurant :
- Combien de réservations de tables ont été effectuées ces derniers jours ?
- Quelles réservations correspondent respectivement au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner ?
- Combien de clients étaient dans l’établissement, et combien d’entre eux étaient des clients réguliers ?
- Via quels canaux avez-vous reçu des réservations ?
- Quel était votre taux de no-shows, et quel était le nombre d’annulations ?
