Notifications et e-mails

Vous pouvez personnaliser le contenu et les textes de la plupart des e-mails des clients envoyés via resmio. Cela est utile si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires ou des offres à vos clients concernant leur visite au restaurant.

• Cliquez sur Paramètres > E-mails. Sélectionnez ensuite un e-mail de client dans l’aperçu.
• Vous pouvez maintenant adapter des éléments spécifiques de l’e-mail, comme l’objet et le texte de salutation, selon vos besoins. Vos modifications s’affichent en temps réel dans l’aperçu à droite.
• Un clic sur l’icône affiche des variables d’espace réservé telles que le nom du client, qui vous permettent de personnaliser vos notifications par e-mail.

• Il est possible d’ajouter un bouton supplémentaire à des fins de marketing. Ce bouton renvoie à votre menu digital, un événement ou la boutique de bons cadeaux. Pour des raisons de sécurité, il n’est actuellement pas possible de créer un lien externe vers n’importe quel site web.

Tous les paramètres par défaut peuvent être facilement réinitialisés en cliquant sur Restaurer l'e-mail par défaut en haut.

resmio enregistre automatiquement certaines activités des clients liées aux réservations de table, notamment si les e-mails ont été livrés au client et s’ils ont été ouverts. En cas de réclamation, cette fonction peut être utile.

Vous pouvez consulter les activités des clients sous Réservations et dans les profils des clients.

Si exceptionnellement les e-mails ne sont pas livrés aux clients ou s’ils sont livrés en retard, cela peut avoir plusieurs raisons :

• L’adresse e-mail est incorrecte (contient par ex. une faute de frappe) ou n’existe pas
• L’e-mail n’a pas pu être livré car la boîte de réception du destinataire est pleine
• Le destinataire a indiqué ne pas souhaiter recevoir d’e-mails de resmio/de votre restaurant
• L’e-mail est arrivé dans le dossier de courriers indésirables (spam)
• L’adresse e-mail se trouve sur notre « liste noire » (par ex. en raison d’activités suspectes de spam)

Nous vous indiquons dans les activités des clients s’il y a eu un problème avec la livraison de l’e-mail. Avec un numéro de téléphone valide, vous pourrez alors contacter le client personnellement si nécessaire.

L’adresse e-mail d’expédition pour les e-mails des clients est noreply@resmio.com.

Pour offrir une meilleure expérience utilisateur, les clients peuvent tout de même répondre directement aux confirmations de réservation, rappels et autres e-mails. L’adresse e-mail de réponse correspond à l’adresse indiquée dans le profil de l’établissement de votre compte resmio.

Voici comment modifier l’adresse e-mail de contact de votre restaurant :

• Cliquez sur Compte d’établissement > Profil.
• Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Coordonnées ».
• Ici, vous pouvez modifier votre adresse e-mail de contact pour les clients.

Le choix de la méthode de contact préférée affecte uniquement le widget, et non les e-mails.

• Cliquez sur Compte d’établissement > Notifications et sélectionnez + Ajouter une adresse e-mail de destinataire pour saisir les données.
• Vous pouvez définir individuellement pour chaque e-mail enregistré quelles notifications doivent être envoyées.

• Cliquez sur Compte d’établissement > Notifications et sélectionnez + Ajouter un numéro de téléphone de destinataire.
• Dans la boîte de dialogue suivante, saisissez un numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications par SMS.
• Sélectionnez ensuite les types de messages SMS souhaités.

Cependant, vous pouvez également définir un budget maximum pour ne pas dépasser un certain montant. Une fois le montant atteint, aucune autre notification par SMS ne sera envoyée pour le mois en cours.

Nous vous tenons informé des dépenses par e-mail afin que vous ayez le contrôle total.

Les notifications sur le bureau sont particulièrement utiles si vous utilisez resmio dans le restaurant sur un ordinateur portable ou un PC / Mac fixe.

Lors de l’activation dans resmio, notre système tente d’accéder aux paramètres de votre navigateur web.

Les notifications doivent être explicitement autorisées ou activées le cas échéant dans votre navigateur ainsi que dans votre système d’exploitation (Windows / Mac). Si ce n’est pas le cas (par exemple en mode navigation privée), vous recevrez un message d’erreur.

Voici comment activer les notifications sur le bureau :

• Cliquez sur Compte d’établissement > Notifications.
• Faites défiler vers le bas jusqu’au bouton Définir les paramètres de notification. Un clic active cette fonction.
• Votre navigateur vous demandera éventuellement d’autoriser la demande pour les notifications sur le bureau.