<div style="width:100px; height:125px"> <div class="resmio-reputation-widget" data-resmio-reputation-id="ristorante-resmio" data-resmio-reputation-language="fr" data-resmio-reputation-color="darkBlue"></div> <script> (function() { var script = document.createElement("script"); script.async = true; script.src = "https://static.resmio.com/static/reputation-widget.js"; var entry = document.getElementsByTagName("script")[0]; entry.parentNode.insertBefore(script, entry); })(); </script> </div>
Inhaltsverzeichnis
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Gestion des avis
- Automatisez la collecte d’avis sur le restaurant et augmentez ainsi la popularité de votre établissement.
- Utilisez le widget d’avis pour la promotion de votre restaurant
Avis clients et gestion des avis
Les avis clients positifs sont la meilleure publicité pour votre restaurant. resmio vous permet de générer facilement des avis clients supplémentaires et d’en faire la promotion sur votre site web via des widgets.
Voici comment activer les avis clients dans resmio :
- Sous
Paramètres > Clients > Avis, vous pouvez activer les avis et configurer les paramètres correspondants. - Dès que vous cochez la case Activer les avis, vos clients reçoivent automatiquement un e-mail d’avis après leur visite au restaurant.
- Lorsque vos clients laissent un avis, le système vous informe de l’avis reçu.
Vous pouvez recueillir des avis à la fois dans votre compte resmio et sur votre profil d’entreprise Google.
- Sous Paramètres > Clients > Avis, vous pouvez activer le curseur Activer la redirection vers Google et diriger vos clients vers votre profil Google Business.
Il y a deux possibilités :
Redirection vers Google activée et les clients sont d’abord dirigés vers resmio
Les clients laissent d’abord un avis sur resmio et sont ensuite dirigés vers Google pour y laisser un avis supplémentaire.
+ Avantage : Vous pouvez définir que seuls les clients ayant préalablement évalué positivement leur visite via resmio soient redirigés vers Google. Vous pouvez configurer le nombre d’étoiles requis pour la redirection sous Valeur minimale pour la redirection Google.
Redirection vers Google activée et les clients sont d’abord dirigés vers Google
Dans ce cas, les clients sont immédiatement dirigés vers votre profil d’entreprise Google et ne laissent pas d’abord un avis sur votre portail resmio. Les clients ne doivent donc rédiger qu’un seul avis.
Cependant, le système redirige alors également les clients potentiellement insatisfaits vers votre profil d’entreprise Google.
Il y a quatre catégories différentes que vos clients peuvent évaluer :
- Nourriture & Boissons
- Service
- Atmosphère
- Satisfaction générale
Vous pouvez définir individuellement ce que vos clients doivent évaluer sous 
Paramètres > Clients > Avis > Configuration des avis.
Sur le côté gauche sous 
Clients > Avis , vous trouverez les avis laissés par vos clients dans resmio. Dans cet aperçu, vous pouvez, si vous le souhaitez, filtrer tous les avis par période et par nombre d’étoiles.
De plus, vous pouvez répondre directement aux avis via votre système si vous le souhaitez. resmio envoie alors un e-mail au client avec votre réponse.
Enfin, vous pouvez également afficher ou masquer des commentaires dans le widget d’avis.
Sous Clients > Avis Google, nous avons également créé un aperçu du nombre et de l’identité des clients du restaurant redirigés vers Google.
Cela ne signifie pas nécessairement que ces clients ont effectivement évalué votre établissement sur Google. Vous trouverez les éventuels avis Google publiés dans votre profil Google Business. Pour ce faire, cliquez sur le bouton en haut à droite Voir les avis Google .
Vous trouverez un aperçu de tous les avis clients laissés via resmio dans votre système sous Clients > Avis.
- En principe, lorsqu’il laisse son avis, il est demandé au client s’il accepte que son commentaire soit publié.
- Cependant, avec son accord pour la publication, vous pouvez encore décider vous-même si le commentaire doit être visible publiquement dans votre widget d’avis ou non.
- Pour cela, cochez ou décochez la case Public à côté du commentaire du client sous Clients > Avis.
- Tous les avis sont pris en compte dans le taux d’évaluation (pourcentage de satisfaction des clients) ; d’éventuels avis négatifs ne peuvent pas être exclus ici.
Dans l’aperçu des avis sous Clients > Avis , vous pouvez répondre directement aux avis de vos clients par e-mail.
- Pour ce faire, cliquez sur le bouton Répondre à côté du commentaire du client correspondant.
- Saisissez votre réponse dans la boîte de dialogue suivante et cliquez sur Envoyer.
- Les commentaires auxquels vous avez répondu sont marqués en conséquence.
Votre réponse n’est pas publique, elle n’est donc pas affichée dans le widget d’avis.
Si des clients laissent un avis négatif, vous pouvez les rediriger automatiquement vers une page que vous avez définie pendant le processus d’évaluation.
Vous enregistrez le lien correspondant sous Paramètres > Clients > Avis > Activer les redirections personnalisées pour les avis négatifs.
Utiliser les avis clients pour le marketing
Utilisez le widget d’évaluation et d’avis pour faire de la publicité avec les avis clients sur votre site web.
- Sous Paramètres > Intégrations > Widgets et newsletters, vous trouverez les codes HTML pour le widget d’évaluation ou d’avis.
- Copiez simplement le code souhaité, intégrez-le sur votre site web ou envoyez-le par exemple à votre développeur web.
- Ou utilisez notre service d’installation de widget gratuit.
Bon à savoir : Avant l’intégration, vous devez cocher la case Activer le taux de satisfaction client et les avis sous Paramètres > Clients > Avis pour que les widgets puissent également être publiés.
En supposant des avis de restaurant positifs, le widget d’évaluation est un instrument de marketing idéal pour votre site web. Intégrez-le de manière aussi visible que possible pour vos clients, par exemple sur la page d’accueil.
Actuellement, les paramètres suivants peuvent être définis pour le widget d’évaluation de resmio :
- Choix de la couleur
- Langue
La largeur et la hauteur du widget correspondent aux dimensions du « conteneur » dans lequel le widget est intégré.
Si vous souhaitez adapter la taille de votre widget d’évaluation, vous pouvez le faire par exemple via un conteneur div supplémentaire en indiquant une largeur (width) et une hauteur (height).
Un exemple de code basé sur notre restaurant de démonstration « Ristorante resmio » :
Le widget d’avis de resmio affiche également les éventuels commentaires des clients en plus de la note moyenne du restaurant.
Le point fort : vous contrôlez quels commentaires doivent être visibles publiquement pour les tiers. Vous pouvez ainsi éviter d’afficher des critiques non objectives.
- Dans votre compte, passez à Clients > Avis.
- Cochez / décochez la case « Public » correspondante pour masquer ou afficher un commentaire dans le widget.
- Les clients doivent en principe avoir consenti à la publication de leur avis lors de l’évaluation pour que le commentaire correspondant puisse apparaître dans le widget.
Actuellement, les paramètres suivants peuvent être définis pour le widget d’évaluation de resmio :
- Nombre de commentaires
- Langue
