Gestion des bons cadeaux et des billets
- Créez des bons cadeaux numériques et vendez-les en ligne sur votre site web
- Encouragez les clients à revenir avec des coupons
- Vendez des billets en ligne pour tous vos événements
Général
La vente de bons cadeaux et de billets est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires.
Les coupons (de réduction) sont une forme populaire d’incitation et vous permettent d’amener les clients à effectuer une certaine action (par exemple, envisager une visite au restaurant qui n’aurait pas eu lieu autrement).
Les billets pour événements sont conçus pour les événements et les promotions qui ont lieu à une date fixe, par exemple des concerts, des fêtes, une réduction/action ponctuelle sur un plat comme un dîner aux chandelles.
Les bons cadeaux sont des bons de valeur conçus pour être offerts. Le client achète le bon cadeau pour le montant de son choix. Celui-ci est lié à la date d’expiration ou à la date d’émission. Vous pouvez définir les conditions d’utilisation lors de la configuration.
Les coupons servent à promouvoir des actions et des offres spéciales ou comme bons de masse qui s’étendent sur une plus longue période, par exemple deux plats pour le prix d’un, valable du 01.04.2027 au 01.05.2027.
- Cliquez dans votre compte resmio à gauche sur le point de menu
Promotion. - Sélectionnez ensuite si vous souhaitez créer un billet pour un Événement, un Coupon ou un Bon cadeau.
Bons cadeaux
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- Cliquez dans votre compte resmio sur Promotion > Bons cadeaux. Vous accédez à l’aperçu des bons cadeaux.
- Cliquez en haut à droite sur Activer les bons cadeaux ou Modifier les bons cadeaux si vous avez déjà créé un bon cadeau.
- Cliquez dans votre compte resmio sur
- Vous pouvez ajouter une Description (max. 1024 caractères) que vos clients verront sur la page du bon cadeau.
- Définissez quelles Valeurs de bon vos clients peuvent acheter (par ex. 10, 20, 50, 100 euros). Cette sélection apparaît ensuite pour les clients sur la Page du bon cadeau (Exemple)
- En plus des valeurs fixes, vous pouvez cocher la case Autoriser une valeur de bon individuelle afin que vos clients puissent déterminer eux-mêmes la valeur du bon cadeau. Notez que vous devez définir ici une valeur minimale et maximale.
- Définissez la Date d’expiration de votre bon cadeau. En Allemagne, une période de validité de trois ans est courante. Si vous sélectionnez ici la valeur Jamais, la Date d’émission générale sera placée sur le bon.
- Vérifiez vos informations via l’aperçu en temps réel.
Conception des bons cadeaux
- Pour une reconnaissance optimale : Adaptez les Couleurs du modèle de bon cadeau à l’image de marque de votre restaurant. Affichez le logo sous Marque. Si vous n’en avez pas encore téléchargé un, suivez le lien affiché.
- En cochant Informations sur votre restaurant, vous affichez les coordonnées de votre restaurant ainsi que les horaires d’ouverture sur le bon cadeau.
- Vous pouvez afficher un QR code sur le bon cadeau, via lequel les clients peuvent accéder à votre widget de réservation, au site web du restaurant ou à une autre adresse Internet de leur choix.
- Cliquez enfin sur Enregistrer.
Événements
- Sélectionnez sous Promotion > Événements et cliquez sur + Créer un événement.
- Sur la page suivante, vous pouvez indiquer toutes les données pertinentes.
- Il s’agit du Nom de l’événement (par ex. Fête d’été), d’une Description (groupe, biergarten et stand de grillades), de la Date (par ex. 25.08.2025), de l’heure (par ex. 20:00), du Nombre total de billets (par ex. 50) que vous souhaitez vendre et de la Quantité maximale qui peut être achetée par transaction (par ex. 6).
- Pour la commercialisation, vous pouvez en outre télécharger une Image de l’événement.
- Lorsque l’événement est entièrement configuré, vous pouvez l’Activer en haut à droite. À partir de ce moment, l’achat de billets est possible.
- Cliquez enfin sur Enregistrer.
Coupons
- Allez dans Coupons et cliquez sur + Créer un nouveau coupon.
- Une fenêtre s’ouvre : Choisissez un Nom pour votre coupon (par ex. Semaine Veggie), ajoutez une Description (par ex. 50 % sur tous les plats végétaliens et végétariens) et définissez les Conditions d’utilisation (valable uniquement du lun. au ven.) puis cliquez sur Suivant.
- À l’étape suivante, vous pouvez remplir les données de base du coupon : durée de Validité (par ex. 01.08.2025 – 31.12.2025), Prix (par ex. gratuit), Nombre total de billets (par ex. 450) que vous souhaitez vendre, et le Nombre maximum qui peut être acquis par achat (par ex. 2). Vous pouvez également télécharger un logo ou une image.
- Enfin, vous pouvez sélectionner la mise en page des bons proposés. Les designs Classique, Or et Bleu sont à votre disposition.
- Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Gestion
Après avoir activé un billet pour un événement, un coupon ou les bons cadeaux, un lien unique est généré dans votre application web.
- Copiez le lien et placez-le sur votre Site web, par ex. dans un élément de navigation ou dans un bouton.
- De plus, vous pouvez partager les coupons, bons cadeaux et billets créés via le lien généré sur Facebook, Instagram et autres.
- Vous pouvez également ajouter des coupons et des billets dans tous les E-mails destinés aux clients (par ex. notifications de réservation).
- Dans l’Outil de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des newsletters à vos abonnés et ainsi maximiser les ventes de billets.
Le paiement des billets et des bons cadeaux via resmio s’effectue confortablement en ligne pour vos clients.
Pour ce faire, vous devez, le cas échéant, connecter resmio à votre compte professionnel Stripe et / ou PayPal.
Les méthodes de paiement suivantes sont à la disposition des clients :
- Prélèvement SEPA
- PayPal
- Carte de crédit
- Carte de débit
Que se passe-t-il si un paiement est invalide ou échoue ?
Si un paiement échoue, le processus d’achat est interrompu et le client reçoit un e-mail avec le message suivant :
« Votre paiement a échoué, le bon cadeau / le billet n’est donc malheureusement pas valide. Vous pouvez acheter à nouveau le billet / le bon cadeau. »
Une fois que vous avez vendu des bons cadeaux ou des billets d’événement, les clients voudront les utiliser à un moment donné. Nous vous guidons pas à pas tout au long du processus.
Sous 
Promotion > Bons cadeaux, vous trouverez un aperçu chronologique de tous les bons cadeaux vendus jusqu’à présent avec des informations sur le code du bon, le nom, le montant, la date et le statut.
- Lors de l’achat, le statut est toujours sur non utilisé. Modifiez le statut en cliquant sur le bouton lorsque le client présente son bon cadeau imprimé ou numériquement sur son smartphone.
- De plus, vous avez également la possibilité de marquer le bon cadeau comme partiellement utilisé. Cette option est appropriée lorsque le client n’utilise pas le montant total du bon cadeau lors d’une visite au restaurant. Vous pouvez saisir dans la boîte de dialogue la part du montant total que le client a déjà utilisée ; le système enregistre alors la valeur restante du bon cadeau.
- Uniquement pour les demandes de rétractation soumises dans les délais : Un statut supplémentaire « Rétractation » apparaît dans les bons cadeaux mis en évidence en rouge dans l’aperçu. Veuillez consulter les informations complémentaires.
- En cliquant sur l’entrée du bon cadeau acheté, vous pouvez en outre consulter d’autres détails.
Vous pouvez voir les billets d’événement vendus de la même manière sous Promotion > Événements.
- Cliquez sur l’aperçu des commandes
pour l’événement souhaité dans la Liste des événements. - Vous obtenez un aperçu des ventes de billets respectives et pouvez maintenant configurer d’autres paramètres.
- Si les clients présentent leur billet imprimé ou numériquement dans votre établissement, vous pouvez rechercher cette liste par code d’événement ou par nom de client.
- Passez ensuite le statut du billet respectif sur utilisé.
pour l’événement souhaité dans la Liste des événements.
Vous pouvez voir les coupons distribués sous Promotion > Coupons.
- Cliquez sur l’aperçu des commandes pour le coupon souhaité dans l’aperçu.
- Vous obtenez un aperçu des acquisitions de coupons respectives et pouvez maintenant configurer d’autres paramètres.
- Si les clients présentent leur coupon imprimé ou numériquement dans votre établissement, vous pouvez rechercher cette liste par code de coupon ou par nom de client.
- Passez ensuite le statut du coupon respectif sur utilisé.
Billets d’événement
- Passez à la Liste des événements et sélectionnez le billet d’événement concerné.
- Cliquez ensuite en haut à droite sur Désactiver. Cela arrête la vente de nouveaux billets, mais les billets éventuellement déjà achetés ne sont pas automatiquement annulés. L’annulation des paiements est actuellement possible exclusivement via Stripe / PayPal, mais pas via resmio !
- Le paramètre reste conservé jusqu’à ce que vous réactiviez le lien.
Les consommateurs (ici : clients) disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours après l’achat de bons de valeur. Ils peuvent se rétracter du contrat sans avoir à se justifier.
Dans ce contexte, resmio met à disposition une fonction technique de rétractation pour les bons cadeaux numériques.
- Les clients peuvent vérifier leur éligibilité via un formulaire (accessible par lien direct dans l’e-mail après l’achat du bon cadeau, le widget de bons cadeaux et idéalement sur le site web du restaurant) et soumettre ensuite la rétractation par voie électronique après une vérification réussie.
- Les gérants de restaurant sont informés des contrats d’achat rétractés par des notifications par e-mail et dans le compte resmio (sous Promotion > Bons cadeaux). Ils initient sous leur propre responsabilité le remboursement dans les délais via les prestataires de paiement connectés (Stripe/PayPal) puis révoquent le bon cadeau dans le système – il perd ainsi sa validité.
Avec ce processus, nous nous assurons que les restaurateurs peuvent remplir leurs obligations légales.
Rétractation du point de vue du restaurant
- resmio informe automatiquement le titulaire du compte par e-mail des nouvelles rétractations reçues. Nous recommandons de vérifier régulièrement la boîte de réception.
- Dans l’aperçu de tous les bons cadeaux (sous Promotion > Bons cadeaux), les bons cadeaux rétractés sont mis en évidence en couleur (fond rouge) et épinglés jusqu’à résolution (voir ci-dessous).
- En tant que gérant de restaurant, vous devez faire deux choses :
- Initier le remboursement, via Stripe ou PayPal.
- Dès que vous avez initié le remboursement, passez le statut du bon de valeur concerné sur Rétracté. Ce statut ne peut pas être annulé.
- Le bon cadeau concerné perd immédiatement sa validité, son utilisation n’est plus possible.
- Dès que la rétractation est terminée, le client est informé par e-mail.
Rétractation du point de vue du client
- Nous informons l’acheteur du bon cadeau du droit de rétractation légal lors de la dernière étape de la commande du bon.
- Une fois la commande effectuée via le bouton « Acheter », le client a pour la première fois la possibilité d’annuler l’achat du bon cadeau via un bouton.
- L’acheteur du bon cadeau reçoit en outre une notification par e-mail via laquelle il peut facilement annuler la commande dans le délai légal.
- La rétractation s’effectue via un simple Formulaire de saisie. Lors d’un clic depuis le widget de bons cadeaux immédiatement après l’achat et via l’e-mail, il est déjà pré-rempli avec toutes les données pertinentes (code du bon cadeau, nom de l’acheteur, adresse e-mail).
- La demande de rétractation aboutit avec succès si elle est effectuée dans le délai légal de 14 jours après la date d’achat. En dehors du délai, le client reçoit un message correspondant.
- Les demandes de rétractation transmises avec succès sont confirmées automatiquement au client par e-mail.
