Nous sommes ravis de vous aider !

Sur cette page se trouvent toutes les questions déjà posées sur l’installation et l’utilisation de resmio, ainsi que leurs réponses.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Customer Support Manager

Questions sur la configuration

Comment puis-je m’inscrire sur resmio ?
resmio signup cta

S’inscrire sur resmio est très simple. Cliquez d’abord sur le bouton L’ESSAYEZ. Vous serez redirigé sur notre page d’inscription où il suffit de saisir votre adresse électronique, le nom de votre établissement ainsi que son adresse.

Une fois l’inscription effectuée, vous aurez immédiatement accès à resmio et pourrez alors tranquillement parcourir le site.

Consultez votre boîte de réception ! Vous devriez avoir reçu un message de la part de resmio pour définir votre mot de passe. Suivez les instructions contenues dans le message.

Ai-je besoin d'un site Web pour pouvoir utiliser resmio ?

L’idéal, c’est de détenir son propre site Web, mais si vous souhaitez utiliser resmio uniquement via Facebook par ex., ce n’est pas nécessaire. Nous recommandons à nos clients d’insérer resmio également sur leur propre site Web, car c’est l’endroit idéal : c’est là que les clients rechercheront des informations sur votre restaurant, bar ou café. Si vous n’avez pas de site Web, vous pouvez en créer un gratuitement via resmio. En découvrir plus ici.

Comment puis-je me connecter à resmio ?
resmio sigin login page

C’est tout simple ! Dans la barre de menu de resmio.com, cliquez sur le bouton S’identifier. Si vous avez déjà enregistré vos informations de connexion, vous serez automatiquement redirigé vers l’interface utilisateur. Si vous ne les avez pas encore enregistrées, une page de connexion s’affichera sur laquelle vous devrez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe personnel.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »

Nous vous recommandons de sauvegarder vos informations de connexion dans le navigateur et d’enregistrer l’interface utilisateur de resmio comme favori.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
resmio login page password reset

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ?» pour vous faire envoyer un nouveau mot de passe à votre adresse électronique.

Comment puis-je intégrer mon widget resmio ?
resmio webapp properties menu

Vous pouvez intégrer resmio à n’importe quel site Web, ainsi qu’à Facebook ou Google My Business. La configuration ne prend guère plus de 5 minutes.

Pour les sites Web :

Si vous maîtrisez le langage HTML, connectez-vous directement à l’application Web resmio. La balise se trouve sous „Réglages” > „Intégration”.

Si le langage HTML ne vous est pas familier, nous vous expliquons volontiers, étape par étape, comment intégrer resmio :

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Comment puis-je importer des données de clients ?
resmio guests import

Disposez vous déjà d’une liste de contacts clients ? Si c’est le cas, il est très facile de l’intégrer à notre système.

  1. Ouvrez votre liste de contacts dans Microsoft Excel, Google Sheets ou dans un autre programme de tableur
  2. Veuillez vous assurer que votre tableau est formaté correctement! Pour importer les données des invités, les colonnes doivent être correctement intitulées en anglais. Veuillez faire attention aux minuscules.
    • Colonnes obligatoires pour l’importation des données des invités:
      • name
      • email
    • Colonnes facultatives:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Enregistrez maintenant vos contacts comme « fichier .csv »
  4. Allez ensuite dans votre compte resmio, dans « Clients » > «Importer »
  5. Vous pouvez maintenant transférer vos contacts existants et envoyer sans plus attendre un email d’information à tous vos clients si vous le souhaitez.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre assistance par téléphone à ce numéro +49 (0) 911 14885520 ou par e-mail à l’adresse support@resmio.com.

Comment mesurer les réservations résultant des campagnes Facebook Ads?

Pour mesurer le succès (conversion) de vos annonces Facebook et vérifier si elles génèrent davantage de réservations via votre site Web ou votre page Facebook:

1. Connectez-vous à app.resmio.com
2. Paramètres -> Intégration -> Section pixel de Facebook
3. Entrez l’identifiant de pixel Facebook dans le champ

Votre pixel Facebook est désormais connecté à notre module de réservation. Pour voir vos réservations générées dans le gestionnaire d’annonces Facebook, il vous suffit de sélectionner l’événement ” Planifier ” dans les paramètres de la campagne en tant que conversion.

Vous verrez alors les réservations générées sous la colonne ” Résultats ” de votre gestionnaire d’annonces Facebook.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre support au +49 (0) 911 14885520 ou par e-mail à support@resmio.com. “

Comment puis-je intégrer stripe dans resmio?

Stripe est disponible dans les pays et les monnaies suivantes.

1. Connectez-vous à Stripe

2. Confirmez l’adresse e-mail et vérifiez le compte.

3. Entrez les données du compte et activez le compte.
(sous “Activer votre compte”)

4. Copier les clés publiables et secrètes
(sous Developers -> API Keys)

5. Collez ces clés dans votre compte utilisateur resmio
(Connectez-vous à app.resmio.com -> Compte -> Informations de paiement)

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support au +49 (0) 911 14885520 ou par courrier électronique à support@resmio.com.

Comment puis-je intégrer PayPal dans resmio?

1. Créer un nouveau compte PayPal Business

2. Connectez-vous sur https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Allez dans “Mes applications et justificatifs d’identité” et faites défiler vers le bas jusqu’à “REST API Apps”.

4. Cliquez sur le bouton “Créer une application”.

5. Entrez un nom d’application et sélectionnez “Créer une application”.

6. Sélectionnez le bouton “Live” en haut à droite.

7. Copiez l’ID client et collez-le dans votre compte utilisateur resmio.
(Compte -> Informations de paiement)

8. activer le prélèvement SEPA ici : https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Sélectionnez “Activer” et entrez les informations nécessaires. Remarque : Avant de pouvoir accepter les paiements par prélèvement automatique, votre compte Stripe doit avoir traité les paiements par carte régulièrement pendant 30 jours.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support technique au +49 (0) 911 14885520 ou par e-mail à support@resmio.com.

Comment puis-je intégrer Gastrofix dans resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. pour intégrer Gastrofix dans resmio, vous avez besoin des données d’accès à api.gastrofix.com
Vous pouvez les obtenir auprès du support Gastrofix au +49 30 762 303 39 ou support@gastrofix.com

2. Allez ensuite sur https://app.resmio.com sous “Paramètres” -> “Intégration” et sélectionnez le lien “Se connecter à Gastrofix” (voir capture d’écran Gastrofix1). Ce lien ouvre une autre page, où vous devez vous connecter avec vos données d’accès et “Approuver” l’intégration (voir capture d’écran Gastrofix2).

3. Ensuite, veuillez entrer votre Restaurant-ID à 5 chiffres de votre compte Gastrofix (voir capture d’écran Gastrofix3).

4. sous “Transactions” vous trouverez le bouton “Importer les données de transaction” (voir capture d’écran Gastrofix4). Si vous cliquez sur ce bouton, toutes les transactions Gastrofix seront liées à vos données de réservation resmio.

Questions sur l'utilisation

Où puis-je définir mes heures d'ouverture ?
resmio webapp settings profile

Vous pouvez saisir vous-même vos heures d’ouverture et les modifier à tout moment.

  1. Connectez-vous à resmio
  2. Allez dans « Réglages » > « Profil »
  3. Faites défiler complètement vers le bas

Définissez ici les différents jours de la semaine et vos heures d’ouverture, ainsi que le nombre de places que vous souhaitez proposer. Assurez-vous que ces périodes ne se chevauchent pas.

Exemple :

Si vous avez effectué une saisie indiquant que votre restaurant est ouvert du lundi au dimanche de 10h à 20h, il ne sera pas possible d’inclure une exception pour les mercredis de 15h à 20h par exemple. Le mercredi sera alors enregistré en double et les informations ne s’afficheront pas correctement.

Il faut donc procéder comme suit:

Lu, Ma, Je, Ve, Sa, Di 10h à 20h ; Me 15h à 20h.

Tout a fonctionné ? Vérifiez aussi les heures d’ouverture dans votre widget. Il se trouve sous « Réglages » puis « Intégration ».

Comment puis-je ajuster mes périodes de réservation et mes capacités ?
resmio webapp settings profile

Vous pouvez à tout moment ajuster vos périodes de réservation et vos capacités de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à resmio
  2. Allez dans « Réglages » > « Profil »

Vous pouvez définir ici vos périodes de réservation et vos capacités pour chaque jour de la semaine. Veuillez vous assurer que la capacité que vous avez définie correspond bien à l’intervalle de réservation (*) que vous avez enregistré.

(*) Vous pouvez enregistrer l’intervalle de réservation sous « Réglages » > « Réservations » > « Réglages avancés ».

Exemple :

Intervalle de réservation de 30 minutes

Périodes de réservation et capacité : du lundi au dimanche de 12h00 à 20h00 (capacité 10)

Il est possible d’effectuer une réservation à une cadence de 30 minutes (12h00, 12h30, 13h00, 13h30, etc.). Toutes les demi-heures, 10 places sont ainsi disponibles à la réservation en ligne.

Comment puis-je créer une réservation ?
resmio menu reservations

Si des clients se présentent sans réservation dans votre restaurant, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Cliquez sur « Réservations » dans votre compte resmio dans le menu à droite.
  2. En haut à droite, vous trouverez « Nouveau client sans réservation »> cliquez dessus
  3. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous pouvez maintenant insérer la réservation.
Comment puis-je créer un client sans réservation ?
resmio menu reservations

Si des clients se présentent sans réservation dans votre restaurant, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Cliquez sur « Réservations » dans votre compte resmio dans le menu à droite.
  2. En haut à droite, vous trouverez « Nouveau client sans réservation »> cliquez dessus
  3. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous pouvez maintenant insérer la réservation.
Mon restaurant affiche complet : qu'est-ce que je fais ?
resmio web holidays special opening closing hours

Félicitations !

Pour indiquer que vous n’avez plus de place, il existe deux possibilités :

Option 1

  1. Connectez-vous à resmio
  2. Allez dans la rubrique « jours fériés et heures d’ouverture exceptionnelles»
  3. Cliquez sur « Ajouter une exception »
  4. Sélectionnez la date à laquelle vous n’avez plus de place
  5. Sélectionnez « Fermé » > Période à partir de : période jusqu’à
  6. Enregistrez. C’est fait !

Les périodes sélectionnées sont maintenant grisées pour les clients et ne peuvent plus être choisies. Si vous souhaitez bloquer une journée entière, veuillez choisir une période entre 00h00 et 23h45.

Comment puis-je éviter la surréservation ?
resmio settings reservations

Pour éviter la surréservation, il est important de choisir les bons réglages.

  1. Définissez vos heures d’ouverture et vos capacités sous « Réglages » et « Profil ». Déterminez ici le nombre exact de places que vous souhaitez rendre disponibles en ligne.
  2. Sous « Réglages » >« Réservations » > « Paramètres de réservation » >« Paramètres avancés » , vous pouvez ajuster vos heures d’ouverture avec encore plus de précision.
    • Définissez la durée de présence des clients afin que le système indique le temps pendant lequel les places réservées sont occupées.
    • Vous pouvez également définir un délai de planification pour les réservations afin de vous préparer à recevoir vos clients.

Le meilleur moyen d’éviter la surréservation consiste à noter les réservations par téléphone dans votre cahier de réservation en ligne resmio. Vous conservez ainsi une vue d’ensemble.

Comment expire une réservation en ligne avec resmio ?
resmio online reservation tool

Si des clients souhaitent effectuer une réservation dans votre établissement, vous pouvez les enregistrer avec resmio directement sur votre site Web ou sur votre page Facebook par exemple. Il est préférable de mettre en évidence la fenêtre de réservation resmio (widget) sur votre site Web.

À l’aide du widget, vous pouvez sélectionner indépendamment un jour, un horaire et le nombre de personnes souhaité. Une fois la réservation envoyée, vous êtesimmédiatement notifié par SMS et/ou e-mail. Vos clients recevront simultanément et automatiquement une confirmation de réservation par e-mail.

Les nouvelles réservations se trouvent ensuite clairement indiquées dans votre cahier de réservation en ligne. Si l’option « Envoyer un rappel de réservation » est activée, les clients recevront en plus un e-mail de rappel la veille de leur visite.

Si la fonction Commentaires est activée, ils recevront un message électronique après leur visite, les priant d’évaluer le repas et le service. Tous les commentaires rédigés peuvent être consultés dans votre compte, sous « Commentaires ».

Dois-je reconfirmer mes réservations ?
resmio automatic reservation confirmation

C’est possible si vous le souhaitez. Si vous avez sélectionné le paramètre « Confirmer automatiquement la réservation », votre client recevra automatiquement une confirmation de réservation. Vous serez averti par SMS/e-mail et n’avez rien de plus à faire.

Si vous désactivez la confirmation automatique en revanche, vous recevrez une notification concernant la réservation que vous pourrez confirmer ou annuler via le lien contenu dans l’e-mail. Votre client recevra alors une confirmation ou une annulation de réservation.

Comment puis-je imprimer mon agenda ?
resmio reservations main menu
  1. Dans le menu à gauche, > cliquez sur la première rubrique « Réservations »
  2. « Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner » sont suivis de points de suspension > Cliquez dessus > une nouvelle fenêtre s’ouvre
  3. Sélectionnez « Jour », « Semaine » ou « Agenda » puis cliquez sur « Imprimer »
Heure de la journée
resmio breakfast lunch dinner
  1. Petit-déjeuner: de __:__ à 10h55
  2. Déjeuner: de 11h00 à 17h00
  3. Dîner : de 17h05 à __:__
Comment puis-je créer un QR pour mon widget de réservation?

1. utilisez simplement cette page : https://www.qrcode-generator.de/

2. Inscrire les mentions suivantes dans la colonne prévue à cet effet
(veuillez noter que l’identification sera toujours ajustée individuellement)
doit : https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. cliquez sur “Create QR Code” et vous pouvez déjà voir le QR Code généré sur le côté droit.

Questions sur votre compte

Où puis-je trouver mon ID de partenaire ?
resmio menu properties integration
  1. Dans le menu resmio, allez sur «Réglages»
  2. Puis sur « Intégration»
  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à «Intégration partenaire »
  4. Votre ID de restaurant resmio est ……
Où puis-je trouver mes factures ?
resmio menu invoices

Pour visualiser vos factures, allez dans le menu resmio, dans

  1. « Factures », (tout en bas)
  2. Cliquez sur le numéro de facture adéquat
  3. Un nouvel onglet s’ouvre dans votre navigateur, dans lequel la facture apparaît en format PDF

Vous pouvez maintenant également imprimer ou télécharger la facture resmio.

Tutoriel Vidéo WebApp

Tutoriel Vidéo iPad

Votre question n’a pas été posée ?

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Nous répondons aux e-mails sous 24 heures pendant les jours ouvrables. Si vous nous contactez le week-end, nous vous répondrons dès le lundi matin. Cliquez sur l’icône en haut ou écrivez-nous à support@resmio.com.

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Vous pouvez également nous contacter par téléphone. L’équipe d’assistance est directement joignable au numéro +49 (0)911 14885520. Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.

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