Nous sommes ravis de vous aider !

Vous pouvez saisir vous-même vos heures d’ouverture et les modifier à tout moment.

1. Connectez-vous à resmio
2. Allez dans « Réglages » > « Profil »
3. Faites défiler complètement vers le bas

Définissez ici les différents jours de la semaine et vos heures d’ouverture, ainsi que le nombre de places que vous souhaitez proposer. Assurez-vous que ces périodes ne se chevauchent pas.

Exemple :

Si vous avez effectué une saisie indiquant que votre restaurant est ouvert du lundi au dimanche de 10h à 20h, il ne sera pas possible d’inclure une exception pour les mercredis de 15h à 20h par exemple. Le mercredi sera alors enregistré en double et les informations ne s’afficheront pas correctement.

Il faut donc procéder comme suit:

Lu, Ma, Je, Ve, Sa, Di 10h à 20h ; Me 15h à 20h.

Tout a fonctionné ? Vérifiez aussi les heures d’ouverture dans votre widget. Il se trouve sous « Réglages » puis « Intégration ».

Vous pouvez à tout moment ajuster vos périodes de réservation et vos capacités de la manière suivante :

1. Connectez-vous à resmio
2. Allez dans « Réglages » > « Profil »

Vous pouvez définir ici vos périodes de réservation et vos capacités pour chaque jour de la semaine. Veuillez vous assurer que la capacité que vous avez définie correspond bien à l’intervalle de réservation (*) que vous avez enregistré.

(*) Vous pouvez enregistrer l’intervalle de réservation sous « Réglages » > « Réservations » > « Réglages avancés ».

Exemple :

Intervalle de réservation de 30 minutes

Périodes de réservation et capacité : du lundi au dimanche de 12h00 à 20h00 (capacité 10)

Il est possible d’effectuer une réservation à une cadence de 30 minutes (12h00, 12h30, 13h00, 13h30, etc.). Toutes les demi-heures, 10 places sont ainsi disponibles à la réservation en ligne.

Si des clients se présentent sans réservation dans votre restaurant, vous pouvez procéder comme suit :

1. Cliquez sur « Réservations » dans votre compte resmio dans le menu à droite.
2. En haut à droite, vous trouverez « New booking »> cliquez dessus
3. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous pouvez maintenant insérer la réservation.

Si des clients se présentent sans réservation dans votre restaurant, vous pouvez procéder comme suit :

1. Cliquez sur « Réservations » dans votre compte resmio dans le menu à droite.
2. En haut à droite, vous trouverez « New walk-in » > cliquez dessus
3. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous pouvez maintenant insérer la réservation.

Félicitations !

Pour indiquer que vous n’avez plus de place, il existe deux possibilités :

Option 1

1. Connectez-vous à resmio
2. Allez dans la rubrique « jours fériés et heures d’ouverture exceptionnelles»
3. Cliquez sur « Ajouter une exception »
4. Sélectionnez la date à laquelle vous n’avez plus de place
5. Sélectionnez « Fermé » > Période à partir de : période jusqu’à
6. Enregistrez. C’est fait !

Les périodes sélectionnées sont maintenant grisées pour les clients et ne peuvent plus être choisies. Si vous souhaitez bloquer une journée entière, veuillez choisir une période entre 00h00 et 23h45.

Pour éviter la surréservation, il est important de choisir les bons réglages.

1. Définissez vos heures d’ouverture et vos capacités sous « Réglages » et « Profil ». Déterminez ici le nombre exact de places que vous souhaitez rendre disponibles en ligne.
2. Sous « Réglages » >« Réservations » > « Paramètres de réservation » >« Paramètres avancés » , vous pouvez ajuster vos heures d’ouverture avec encore plus de précision.
   • Définissez la durée de présence des clients afin que le système indique le temps pendant lequel les places réservées sont occupées.
   • Vous pouvez également définir un délai de planification pour les réservations afin de vous préparer à recevoir vos clients.

Le meilleur moyen d’éviter la surréservation consiste à noter les réservations par téléphone dans votre cahier de réservation en ligne resmio. Vous conservez ainsi une vue d’ensemble.

Si des clients souhaitent effectuer une réservation dans votre établissement, vous pouvez les enregistrer avec resmio directement sur votre site Web ou sur votre page Facebook par exemple. Il est préférable de mettre en évidence la fenêtre de réservation resmio (widget) sur votre site Web.

À l’aide du widget, vous pouvez sélectionner indépendamment un jour, un horaire et le nombre de personnes souhaité. Une fois la réservation envoyée, vous êtes immédiatement notifié par SMS et/ou e-mail. Vos clients recevront simultanément et automatiquement une confirmation de réservation par e-mail.

Les nouvelles réservations se trouvent ensuite clairement indiquées dans votre cahier de réservation en ligne. Si l’option « Envoyer un rappel de réservation » est activée, les clients recevront en plus un e-mail de rappel la veille de leur visite.

Si la fonction Commentaires est activée, ils recevront un message électronique après leur visite, les priant d’évaluer le repas et le service. Tous les commentaires rédigés peuvent être consultés dans votre compte, sous « Commentaires ».

C’est possible si vous le souhaitez. Si vous avez sélectionné le paramètre « Confirmer automatiquement la réservation », votre client recevra automatiquement une confirmation de réservation. Vous serez averti par SMS/e-mail et n’avez rien de plus à faire.

Si vous désactivez la confirmation automatique en revanche, vous recevrez une notification concernant la réservation que vous pourrez confirmer ou annuler via le lien contenu dans l’e-mail. Votre client recevra alors une confirmation ou une annulation de réservation.

1. Dans le menu à gauche, > cliquez sur la première rubrique « Réservations »
2. « Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner » sont suivis de points de suspension > Cliquez dessus > une nouvelle fenêtre s’ouvre
3. Sélectionnez « Jour », « Semaine » ou « Agenda » puis cliquez sur « Imprimer »

1. Petit-déjeuner: de __:__ à 10h55
2. Déjeuner: de 11h00 à 17h00
3. Dîner : de 17h05 à __:__