Su sistema de gestión de invitados

resmio | web app | guest profile with history and tags

La calidad de servicio significa mirar a su restaurante a través de los ojos del cliente. Para crear momentos mágicos, es útil prestar atención a los detalles y memorizarlos para futuras visitas. A menos que tenga una memoria de elefante, podría considerar usar la base de datos incorporada de resmio.

  • Acceso sencillo a través de cualquier navegador de Internet estándar (p. ej. Chrome, Firefox, Safari)
  • Se actualiza automáticamente con cada reservación en línea entrante
  • Ideal para reservas manuales y sin cita previa
  • Permite crear reservas en serie (p. ej., “mesa de regulares”).
  • Adición simple de usuarios, roles de usuario y derechos de usuario
  • Campos de notificación que contienen información sobre la reserva (por ejemplo, “cumpleaños”)
  • Campo de notas destacado, p. ej. para instrucciones de configuración para el personal
  • Documentación de todas las modificaciones de reservas por parte de los empleados (historial de modificaciones)

Datos del huésped

Como restaurador, se preguntará por qué su restaurante necesita una base de datos de huéspedes. Especialmente la palabra “datos” provoca preocupación en algunas personas que se preocupan por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Pero antes de que abandone este sitio web, nos gustaría explicarle brevemente por qué el uso de una base de datos de invitados puede ser relevante para su restaurante.

Usar un CRM para crear momentos mágicos

Desde hace muchos años, las cadenas hoteleras de lujo confían en los sistemas de software para comunicar internamente las preferencias personales de sus huéspedes. De esta manera, si un huésped es nuevo en un hotel en particular pero no en la cadena hotelera, recibirá un servicio altamente personalizado como si fuera un visitante anterior. Las marcas de hoteles de lujo buscan crear momentos mágicos para sus huéspedes cada vez que los visitan con el fin de fortalecer la lealtad de los huéspedes. Estos sistemas de gestión de invitados también se conocen como sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Gestión de Invitados = Gestión de Relaciones

El propósito de una base de datos de invitados es agrupar y almacenar toda la información conocida sobre el invitado en un solo lugar. He aquí un ejemplo de por qué esto es útil:

Un invitado reserva una mesa para dos en su restaurante e indica que es para un aniversario de boda. El empleado del servicio toma la reserva y deja una nota correspondiente. En la noche de la reservación, su equipo mimará a la pareja con un excelente servicio, buena comida y un pequeño obsequio. Al final de la noche, los invitados agradecen a su equipo por el maravilloso tiempo que han pasado y se han ido.

Exactamente un año después, la pareja vuelve a reservar una mesa en su restaurante. Esta vez, sin embargo, la pareja no menciona su aniversario de bodas. El antiguo libro de reservas ha sido reemplazado con la última adición anual y ahora tiene muchos empleados nuevos. Como de costumbre, su equipo ofrece un buen servicio a la pareja y que tengan una velada agradable. Y sin embargo, algo faltaba. Nadie en su equipo actual conoce el día especial de la pareja. Qué oportunidad desperdiciada para una exitosa construcción de relaciones!

Con la ayuda del sistema de gestión de huéspedes de resmio, incluso el personal de servicio nuevo puede reconocer fácilmente si las reservas son para nuevos huéspedes o para huéspedes que regresan. El nombre, la información de contacto, la fecha de la última visita y las notas disponibles están disponibles para usted y su equipo con un solo clic.

Menú