¡Será un placer ayudarte!

En esta página encontrarás todas las preguntas que se han hecho sobre la integración y uso de resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Preguntas sobre la instalación

¿Cómo me registro en resmio?
resmio signup cta

Registrarse en resmio es muy fácil. En primer lugar, pulsa el botón PROBAR AHORA. A continuación, se abrirá nuestra página de registro, en la que únicamente tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico, el nombre y la dirección de tu restaurante.

Una vez registrado, podrás acceder a resmio inmediatamente y echar un vistazo tranquilamente.

¡Mira tu bandeja de entrada! Recibirás un correo electrónico de resmio para crear una contraseña. Sigue las instrucciones del mensaje de correo electrónico.

¿Debo tener un sitio web para poder utilizar resmio?

Lo ideal es tener un sitio web propio, pero no es necesario si vas a utilizar resmio, por ejemplo, con tu cuenta de Facebook. Normalmente, recomendamos a nuestros clientes que integren resmio en su sitio web, ya que este es el sitio ideal para que la clientela busque información sobre tu bar, restaurante o cafetería. Si todavía no tienes página web, en resmio podrás crear una totalmente gratis. Aquí encontrarás más información al respecto.

¿Cómo se inicia sesión en resmio?
resmio sigin login page

¡Eso es pan comido! Haz clic en la barra de menú de resmio.com y después pulsa el botón Iniciar sesión. Si tienes los datos de inicio de sesión almacenados en el navegador, entrarás automáticamente en la interfaz de usuario. En caso contrario, se mostrará la página de inicio de sesión para que introduzcas tu nombre de usuario y contraseña personal.

Si se te ha olvidado la contraseña, haz clic en el enlace “He olvidado mi contraseña”

Te recomendamos que guardes los datos de inicio de sesión en el navegador y que añadas la interfaz de usuario de resmio a Favoritos.

¿Cómo se recupera la contraseña?
resmio login page password reset

Si se te ha olvidado la contraseña, haz clic en el enlace “He olvidado mi contraseña” para que te enviamos una contraseña nueva a tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo se integra el widget de resmio?
resmio webapp properties menu

Puedes integrar resmio en cualquier página web o cuenta de Facebook o Google My Business. El proceso de instalación no suele durar más de 5 minutos.

Para sitios web:

Si dominas el código HTML, inicia sesión directamente en la aplicación web de resmio. La etiqueta está en “Ajustes” > “Integración”.

Si no dominas del todo el código HTML, te enseñamos paso a paso el proceso de integración de resmio:

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

¿Cómo importo los datos de los clientes?
resmio guests import

¿Has recopilado datos de contacto de clientes antes de usar resmio? Los puedes integrar fácilmente en nuestro sistema.

  1. Abre tu lista de contactos en Microsoft Excel, Google Spreadsheets o en otroprograma para edición de tablas
  2. ¡Por favor, asegúrese de que su tabla esté formateada correctamente! Para importar los datos de los huéspedes, las columnas deben estar correctamente tituladas en inglés. Por favor, preste atención a las minúsculas.
    • Columnas obligatorias para la importación de datos de invitados:
      • name
      • email
    • Columnas opcionales:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Guarda el archivo como archivo .csv”
  4. A continuación, ve al apartado “Clientes” > “Importar” de tu cuenta de resmio.
  5. Ahora puedes subir tus contactos existentes y enviarle un boletín de noticias a todos los clientes. Tú decides.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con el Soporte llamando al +49 (0) 911 14885520 o enviando un correo electrónico a support@resmio.com.

¿Cómo puedo medir las reservas resultantes de las campañas de Facebook Ads?

Para medir el éxito (conversión) de sus anuncios de Facebook y comprobar si conducen a más reservas a través de su sitio web o página de Facebook:

1. Inicie sesión en app.resmio.com
2. Configuración -> Integración -> sección de píxeles de Facebook
3. Ingrese ID de píxel de Facebook en el campo

Ahora su píxel de Facebook está conectado a nuestro widget. Para ver sus reservas generadas en el Administrador de anuncios de Facebook, todo lo que debe hacer es seleccionar el evento “Programar” en la configuración de la campaña como una conversión.

Luego verá las reservas generadas en la columna “Resultados” en su Administrador de anuncios de Facebook.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro soporte al +49 (0) 911 14885520 o por correo electrónico a support@resmio.com. “

¿Cómo puedo integrar Stripe en resmio?

Stripe está disponible en los siguientes países y monedas.

1. Inicia sesión en Stripe

2. Confirmar la dirección de correo electrónico y verificar la cuenta.

3. Ingrese los datos de la cuenta y active la cuenta
(bajo “Activar su cuenta”)

4. Copia las claves publicables y secretas.
(bajo Desarrolladores -> Claves API)

5. Pega estas claves en tu cuenta de usuario de resmio
(Inicie sesión en app.resmio.com -> Cuenta -> Información de pago)

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro soporte al +49 (0) 911 14885520 o por correo electrónico a support@resmio.com.

¿Cómo puedo integrar PayPal en resmio?

“1. Crear una nueva cuenta de PayPal Business

2. Inicie sesión en https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Vaya a “” Mis aplicaciones y credenciales “” y desplácese hasta “” Aplicaciones API REST “”

4. Haga clic en el botón “” Crear aplicación “”

5. Ingrese un nombre de aplicación y seleccione “” Crear aplicación “”

6. Seleccione el botón “” En vivo “” en el lado superior derecho

7. Copie el ID de cliente y péguelo en su cuenta de usuario de resmio
(Cuenta -> Información de pago)

8. active el Adeudo Directo SEPA aquí: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Seleccione “Activar” e introduzca la información necesaria. Tenga en cuenta: Antes de poder aceptar pagos por débito directo, su cuenta de Stripe debe haber procesado pagos con tarjeta regularmente durante 30 días.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro soporte al +49 (0) 911 14885520 o envíe un correo electrónico a support@resmio.com.

¿Cómo puedo integrar Gastrofix en el resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. Para integrar Gastrofix en el resmio, necesita los datos de acceso para api.gastrofix.com
Puede obtenerlos en el servicio de asistencia técnica de Gastrofix en el número +49 30 762 303 39 o en support@gastrofix.com

2. A continuación, vaya a https://app.resmio.com en “Ajustes” -> “Integración” y seleccione el enlace “Iniciar sesión en Gastrofix” (ver captura de pantalla Gastrofix1) Este enlace abre otra página, donde deberá iniciar sesión con sus datos de acceso y “Aprobar” la integración (ver captura de pantalla Gastrofix2).

3. A continuación, introduzca el número de identificación del restaurante de 5 dígitos de su cuenta Gastrofix (ver captura de pantalla Gastrofix3).

4. En “Transacciones” encontrará el botón “Importar datos variables” (ver captura de pantalla Gastrofix4). Si hace clic en este botón, todas las transacciones de Gastrofix se enlazarán con los datos de su reserva de resmio.

Preguntas sobre el uso

¿Dónde puedo configurar mi horario de apertura?
resmio webapp settings profile

Puedes introducir tu horario de apertura y cambiarlo en cualquier momento.

  1. Inicia sesión en resmio
  2. Ve a “Ajustes” > “Perfil”
  3. Ve al final de la pantalla

Aquí puedes introducir el horario de apertura de cada día de la semana, así como la cantidad de plazas que deseas tener disponibles. Procura no solapar los horarios.

Ejemplo:

Si has indicado que tu restaurante abre de lunes a domingo de 10:00 a 20:00, no se puede poner una excepción, por ejemplo, el miércoles de 15:00 a 20:00. El horario del miércoles estaría duplicado y el sistema no lo aceptará.

Debe indicarse así:

Lu, Ma, Ju, Vi, Sa, Do de 10:00 a 20:00; Mi de 15:00 a 20:00.

¿Ha ido todo bien? Comprueba el horario de apertura en el widget también. El widget está en “Ajustes” e “Integración”.

¿Cómo puedo adaptar mis horas de reserva y aforo?
resmio webapp settings profile

Las horas de reserva y aforo se pueden definir de la siguiente manera:

  1. Inicia sesión en resmio
  2. Ve a “Ajustes” > “Perfil”

Aquí puedes indicar las horas de reserva y el aforo para cada día de la semana. Asegúrate de que el aforo indicado se corresponda con el intervalo de reserva que hayas definido*.

* El intervalo de reserva lo puedes definir en “Ajustes” > “Reservas” > “Ajustes avanzados”

Ejemplo:

Intervalo de reserva de 30 minutos

Horas de reserva y aforo: de lunes a sábado de 12:00 a 20:00 (aforo 10)

Se pueden hacer reservas en tramos de 30 minutos (12:00, 12:30, 13:00, 13:00, etc.) y, por lo tanto, cada media hora habrá 10 plazas disponibles para las reservas por Internet.

¿Cómo se crea una reserva?
resmio menu reservations

Si vienen clientes sin reserva a tu local puedes hacer lo siguiente:

  1. Haz clic en la opción “Reservas” del menú situado a la derecha en tu cuenta de resmio
  2. En la parte superior derecha haz clic en “Mesa sin reserva” >
  3. Se abrirá una ventana nueva, en la que podrás añadir la reserva
¿Cómo se crea una mesa sin reserva?
resmio menu reservations

Si vienen clientes sin reserva a tu local puedes hacer lo siguiente:

  1. Haz clic en la opción “Reservas” del menú situado a la derecha en tu cuenta de resmio
  2. En la parte superior derecha haz clic en “Mesa sin reserva” >
  3. Se abrirá una ventana nueva, en la que podrás añadir la reserva
Hay overbooking en mi restaurante. ¿Qué hago ahora?
resmio web holidays special opening closing hours

¡Enhorabuena!

Para mostrar que el aforo de tu local está completo tienes dos opciones:

Opción 1

  1. Inicia sesión en resmio
  2. Ve a la opción del menú “Festivos y excepciones de horario de apertura”
  3. Haz clic en “Añadir excepción”
  4. Selecciona la fecha en la que el aforo esté completo
  5. Selecciona “cerrado” > Hora de: Hora hasta
  6. ¡Haz clic en guardar y listo!

Los clientes verán las horas seleccionadas con el fondo gris y no podrán seleccionarlas. Si quieres bloquear un día entero, selecciona desde las 00:00 hasta las 23:45.

¿Cómo puedo evitar el overbooking?
resmio settings reservations

Para evitar un exceso de reservas lo más adecuado es seleccionar los ajustes correctamente.

  1. En primer lugar, tienes que definir el horario de apertura y aforo en “Ajustes” y “Perfil“. Aquí puedes definir exactamente la parte del aforo que quieres destinar a las reservas por Internet.
  2. En “Ajustes” >”Reservas“> “Ajustes de reserva” >”Ajustes avanzados” puedes definir el horario de apertura más detalladamente.
    • Debes definir la duración de la estancia del cliente para que el sistema sepa el tiempo que permanecerán ocupadas las plazas reservadas.
    • Puedes configurar un plazo de validez de las reservas y así organizar mejor la atención a tus clientes.

Añadir las reservas telefónicas al libro de reservas online de resmio es la mejor forma de evitar overbooking. Así dispondrás fácilmente de un resumen.

¿Tienen un plazo de validez las reservas en resmio?
resmio online reservation tool

Los clientes que deseen reservar una mesa en tu local podrán hacerlo con resmio, por ejemplo, en tu sitio web o en tu página de Facebook. Puedes integrar la ventana de reservas (widget) de resmio en tu sitio web.

En el widget se puede seleccionar el día, la hora y la cantidad de personas deseada. Una vez completada la reserva, recibirás inmediatamente una notificación automática por SMS y/o correo electrónico. Al mismo tiempo, tus clientes recibirán automáticamente una confirmación de la reserva por correo electrónico.

Las reservas nuevas aparecerán resumidas en tu libro de reservas online. Si está activada la opción “Enviar recordatorio de reserva“, los clientes también recibirán un correo electrónico de recordatorio un día antes de la fecha reservada.

Si está activada la función de Comentarios, después de la visita los clientes recibirán un correo electrónico con una solicitud de comentario, que les permitirá puntuar la comida y el servicio. Puedes ver los resultados de todos los comentarios en el apartado “Comentarios” de tu cuenta.

¿Tengo que volver a confirmar mis reservas?
resmio automatic reservation confirmation

Si así lo deseas, sí que pueden tenerlo. Si has seleccionado el ajuste “Confirmar reserva automáticamente“, tu cliente recibirá automáticamente la confirmación de la reserva. Recibirás una notificación por SMS/correo electrónico y no tendrás que hacer nada más.

Si, por el contrario, desactivas la confirmación automática, recibirás una notificación de la reserva y podrás confirmarla o cancelarla mediante el enlace incluido en el mensaje de correo electrónico. A su vez, el cliente recibirá un mensaje para confirmar o cancelar la reserva.

¿Cómo imprimo mi agenda?
resmio reservations main menu
  1. En el menú situado a la izquierda > haz clic en la primera opción del menú “Reservas
  2. Al lado de “Desayuno, comida, cena” verás tres puntos >. Haz clic aquí > y se abrirá una ventana nueva
  3. Selecciona “Día“, “Semana” o “Agenda” y haz clic en “Imprimir
Hora del día
resmio breakfast lunch dinner
  1. Desayuno: __:__ hasta las 10:55
  2. Comida: 11:00 hasta las 17:00
  3. Cena: 17:05 hasta las __:__
¿Cómo puedo crear un QR para mi widget de reservación?

1. simplemente use esta página: https://www.qrcode-generator.de/

2. En la columna prevista a tal efecto, indíquese lo siguiente
(Tenga en cuenta que el ID siempre se ajustará individualmente)
debe: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Haga clic en “Create QR Code” (Crear código QR) y ya puede ver el código QR generado en el lado derecho.

Preguntas sobre la cuenta

¿Dónde está mi ID de socio?
resmio menu properties integration
  1. Ve al apartado Ajustes del menú de resmio
  2. Después, selecciona Integración
  3. Desplázate hacia abajo hasta que se muestre la opciónIntegración de socios
  4. Tu ID de restaurante de resmio es
¿Dónde están mis facturas?
resmio menu invoices

Para ver tus facturas, ve al menú de resmio y selecciona

  1. Facturas” (al final del todo)
  2. Haz clic en el número de factura correspondiente
  3. Se abrirá una pestaña nueva en tu navegador en la que se mostrará la factura en PDF

Puedes descargarte o imprimir la factura de resmio.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

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