Vi hjælper dig gerne!

På denne side finder du spørgsmål og svar i forbindelse med integration eller anvendelse af resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manager
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Spørgsmål til opsætning

Skift adgangskode, integration af resmio og andre emner

Spørgsmål til anvendelse

Indstil åbningstider, lav en reservation og andre emner

Spørgsmål til konto

Partner ID, download fakturaer og flere emner

Spørgsmål til opsætning

Hvordan tilmelder jeg mig hos resmio?
resmio signup cta

Tilmelding hos resmio er ganske enkel. Først klikker du på knappen AFPRØV NU. Du vil blive videresendt til vores tilmeldingsside, hvor du skal indtaste din e-mailadresse, samt navn og adresse på din restaurant.

Efter din tilmelding har du direkte adgang til resmio, hvor du i ro og mag kan se hvad det drejer sig om.

Kig i din indbakke! Her skulle du have modtaget en e-mail fra resmio, så du kan oprette din adgangskode. Følg anvisningerne i denne e-mail.

Skal jeg bruge en hjemmeside for at kunne anvende resmio?

En hjemmeside er ideel, men dog ikke nødvendig, hvis du f.eks. ønsker at anvende resmio på din Facebook side. Vi anbefaler også, at kunderne tilføjer resmio på deres egen hjemmeside, da det er det perfekte sted hvor gæster søger information om din restaurant, bar eller cafe. Hvis du ikke har en hjemmeside, kan du få en gratis hjemmeside gennem resmio. Her kan du lære mere.

Hvordan logger jeg ind til resmio?
resmio sigin login page

Det er ganske enkelt! I menuen på resmio.com skal du klikke på knappen Tilmelding. Hvis du allerede har gemt dine login oplysninger, vil du automatisk blive videresendt til brugerfladen. Hvis du ikke har gemt dem, vil du se en login side hvor du skal indtaste dit brugernavn og din personlige adgangskode.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på linket “Glemt adgangskode?”

Vi anbefaler, at du gemmer dine login oplysninger i din browser, så du kan gemme brugerfladen til resmio som en favorit.

Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
resmio login page password reset

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du ganske enkelt få tilsendt en ny adgangskode til din e-mailadresse, ved at trykke på linket “Glemt adgangskode?”.

Hvordan kan jeg integrere min resmio widget?
resmio webapp properties menu

Du kan integrere resmio på enhver hjemmeside, men også på Facebook eller Google My Business. Opsætningen tager sjældent mere end 5 minutter.

Til hjemmesider:

Hvis du er bekendt med HTML, kan du logge ind direkte på resmio webappen. Her finder du tagget under “Indstillinger” > “Integration”.

Hvis du ikke er så kendt med HTML, viser vi dig trin for trin hvordan du integrerer resmio.

WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Hvordan kan jeg importere kundedata?
resmio guests import

Har du allerede indsamlet kundekontakter før anvendelsen af resmio? Så kan du ganske enkelt og nemt integrere dem i vores system.

  1. Åbn din liste med kontakter i Microsoft Excel, Google Drev eller i et andet program til tabeller
  2. Sørg for, at din tabel er formateret korrekt! For at importere gæstedata skal kolonnerne være korrekt på engelsk! Vær opmærksom på små bogstaver.
    • Obligatoriske kolonner til import af gæstdata:
      • name
      • email
    • Valgfrie kolonner:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Gem nu dine kontakter som en”.csv-Datei”
  4. I din resmio konto går du nu til “Gæster” > “Import
  5. Nu kan du uploade dine eksisterende kontakter, og efterfølgende sende et nyhedsbrev til dine gæster, når du har lyst til det

Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores support på telefon +49 (0) 911 14885520 eller via e-mail på support@resmio.com.

Hvordan kan jeg måle reservationer gennem mine FacebookAds-kampagner?

Hvordan kan jeg kontrollere mine Facebook-annoncekampagner?

For at måle dine forbehold via dine Facebook-annoncekampagner, fortsæt som følger:

1. Log ind på app.resmio.com
2. indstillinger -> integration -> kategori Facebook pixels
3. Indtast Facebook pixel ID i feltet

Nu er din Facebook forbundet med vores widget. For at se konverteringsplanlægningsbegivenheden fra kampagneindstillingerne.

Du vil så se de genererede reservationer under kolonnen “Resultater” i din Facebook Ads Manager.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores support på +49 (0) 911 14885520 eller email support@resmio.com.

Hvordan kan jeg integrere stribe i resmio?

Stripe er tilgængelig i følgende lande og valutaer.

1. Registrér med stribe

2. Bekræft e-mail-adressen og bekræft kontoen

3. Indtast konto data og aktivere kontoen
(under “Aktivér din konto”)

4. Kopiering af Udgivelig og Secret-Nøgle
(under udviklere -> API-nøgler)

5. Indsæt disse nøgler i din resmio brugerkonto
(Log på app.resmio.com -> Konto -> Betalingsoplysninger)

Har du spørgsmål, kontakt venligst vores supportteam på +49 (0) 911 14885520 eller send en mail til support@resmio.com.

Hvordan kan jeg integrere PayPal i resmio?

1. Opret en ny PayPal-erhvervskonto

2. Log ind på https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Gå til “Mine apps og referencer” og rul ned til “REST API Apps”

4. Klik på knappen “Opret app

5. Indtast appnavn og vælg “Opret app

6. Vælg “live” knappen øverst til højre på skærmen

7. Kopier klient-id’et og indsæt det i din resmio-brugerkonto
(Konto -> Betalingsoplysninger)

8. Aktivér SEPA Direct Debit her: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Vælg “Aktiver” og indtast de nødvendige oplysninger. Bemærk: Før du kan acceptere direkte debiteringer, skal din Stripe-konto have behandlet betalingskort i 30 dage regelmæssigt.

Har du spørgsmål, kontakt venligst vores supportteam på +49 (0) 911 14885520 eller send en mail til support@resmio.com.

Hvordan kan jeg integrere Gastrofix i resmio?
resmio | Gastrofix integration

1. For at integrere Gastrofix i resmio, skal du have adgangsdata til api.gastrofix.com
Du kan få dem fra Gastrofix support på +49 30 762 303 39 eller support@gastrofix.com

2. Gå derefter til https://app.resmio.com under “Indstillinger” -> “Integration” og vælg linket “Log ind på Gastrofix” (se skærmbillede Gastrofix1) .Denne link åbner en anden side, hvor du skal logge ind med dine adgangsdata og “Godkend” integrationen (se screenshot Gastrofix2).

3. Indtast derefter dit 5-cifrede Restaurant-ID på din Gastrofix-konto (se screenshot Gastrofix3).

4. Under “Transaktioner” finder du knappen “Import Transaction Data” (se screenshot Gastrofix4). Hvis denne knap klikkes, vil alle Gastrofix-transaktioner blive knyttet til dine resmio-reservationsdata.

Spørgsmål til anvendelse

Hvor kan jeg indtaste mine åbningstider?
resmio webapp settings profile

Du kan selv indtaste dine åbningstider, og du kan på ethvert tidspunkt ændre dem.

  1. Log ind til resmio
  2. gå til “Indstillinger” > “Profil”
  3. Rul helt ned

Her kan du indtaste de forskellige ugedage i forbindelse med dine åbningstider, samt den plads og kapacitet du ønsker at stille tilrådighed. Vær opmærksom på, at tiderne ikke overlapper hinanden.

Eksempel:

Hvis du for eksempel har indtastet at din restaurant er åbent man-søn fra 10-20, er det ikke muligt at lave en undtagelse, som f.eks. onsdag fra 15-20. Dermed er onsdagen dobbeltbelagt, hvilket ikke fungerer.

Korrekt:

Man, Tirs, Tors, Fre, Lør, Søn 10-20, Ons 15-20.

Er alt ok? Kontroller alle åbningstiderne i din widget. Den finder du under “Indstillinger” og “Integration”.

Hvor kan jeg tilpasse mine reservationstider og kapacitet?
resmio webapp settings profile

Dine reservationstider og kapacitet kan altid tilpasses på følgende måde:

  1. Log ind til resmio
  2. Gå til “Indstillinger” > “Profil”

Her kan du angive dine reservationstider og kapacitet for hver ugedag. Vær venligst opmærksom på, at den indtastede kapacitet stemmer overens med den indtastede reservationsinterval (*).

(*) Reservationsintervaller kan angives under “Indstillinger” > “Reservationer” > “Avanceret indstilling”

Eksempel:

Reservationsinterval på 30 minutter

Reservationstider og kapacitet: Mandag til søndag 12:00 – 20:00 (kapacitet 10)

Der kan reserveres i intervaller på 30 minutter (12:00, 12:30, 13:00, 13:30 osv.), og for alle halve timer, er der 10 pladser tilgængelige til online reservationer.

Hvor indtaster jeg en reservation?
resmio menu reservations

For at oprette en reservation skal du gøre følgende:

  1. I din resmio konto skal du klikke på “Reservationer” i menuen til højre
  2. Øverst til højre finder du “Ny reservation” > klik
  3. Der åbnes et nyt vindue, hvor du kan indtaste reservationen
Hvor indtaster jeg en walk-in?
resmio menu reservations

Hvis der kommer gæster i din restaurant uden en reservation, kan du gøre følgende:

  1. I din resmio konto skal du klikke på “Reservationer” i menuen til højre
  2. Øverst til højre finder du “Ny walk-in” > klik
  3. Der åbnes et nyt vindue, hvor du kan indtaste reservationen
Min restaurant er fuld booket - hvad gør jeg nu?
resmio web holidays special opening closing hours

Tillykke!

For at vise at du ikke længere har ledig kapacitet, har du to muligheder:

Mulighed 1

  1. Log ind til resmio
  2. Gå til menupunktet “Undtagelser for feriedage og åbningsdage
  3. Klik på “Tilføj undtagelser
  4. Udvælg den dato hvor du ikke har mere kapacitet
  5. Vælg “lukket” > tid fra : tid til
  6. Gem indtastningerne og du er færdig!

Den udvalgte tidsperiode vil nu fremstå fremhævet i gråt for gæsterne, og de kan ikke længere vælges. Hvis du ønsker at blokere en hel dag, skal du vælge tidsperioden fra kl. 00:00 til kl. 23:45.

Hvordan kan jeg undgå overbookinger?
resmio settings reservations

For at undgå overbookinger, er det vigtigt at vælge de korrekte indstillinger.

  1. Først skal du indstille dine åbningstider og kapacitet under “Indstillingerog “Profil“. Her kan du helt nøjagtigt angive hvor meget plads du ønsker at have tilrådighed til online reservationer.
  2. Under “Indstillinger” > “Reservationer” > “Reservationsindstillinger ” >”Avanceret indstilling” kan du tilpasse dine åbningstider endnu bedre.
    • Angiv hvor længe Opholdet er for gæsterne, så systemet ved hvor længe pladserne er booket.
    • Du kan også indtaste en Forberedelsestid til reservationerne, så du har tid til at forberede dig inden dine gæster ankommer.

Den bedste måde at undgå overbookinger på, er hvis du også anvender telefoniske reservationer i din resmio online reservationsbog. Dermed har du stadig overblikket.

Hvordan foregår en online reservation med resmio?
resmio online reservation tool

Hvis gæster ønsker at foretage en reservation hos dig, kan de med resmio f.eks. gøre det direkte på din hjemmeside eller din Facebook side. Til din hjemmeside er det bedst at placere resmio reservationsvinduet (widget) et fremtrædende sted.

Ved hjælp af denne widget kan du vælge en dag, et tidspunkt og det ønskede antal personer. Når du har afsendt reservationen vil du omgående få besked via SMS og/eller e-mail. Samtidig vil dine gæster automatisk få en bekræftelse på deres reservation via e-mail

Den nye booking finder du i oversigten på din online reservationsbog. Hvis muligheden “Send reservationspåmindelse” er afkrydset, vil gæsterne endvidere mådtage en Påmindelsesmail dagen før deres reservation.

Hvis feedback funktionen er aktiveret, vil gæsterne efter deres besøg modtage en e-mail med Giv venligst feedback, hvor de kan bedømme deres mad og betjening. Resultaterne fra din feedback kan du se i din konto under “Feedback”.

Skal jeg bekræfte mine reservationer igen?
resmio automatic reservation confirmation

Hvis du ønsker det, er det muligt. Hvis du har valgt indstillingen “Bekræft automatisk reservation” vil dine gæster automatisk modtage en reservationsbekræftelse. Du vil få besked via SMS/E-mail, men behøver ikke gøre mere.

Hvis du deaktiverer Bekræft automatisk reservation vil du modtage en meddelelse om reservationen, og kan dermed bekræfte eller afvise den via et link i e-mailen. Først derefter vil gæsten modtage en bekræftelse eller afvisning på deres reservation.

Hvordan udskriver jeg min agenda?
resmio reservations main menu
  1. I menuen til venstre > skal du klikke på det første menupunkt “Reservationer
  2. Foruden “Morgenmad, Frokost, Aftensmad” er der tre punkter > klik på > og de åbnes i et nyt vindue
  3. Vælg enten “Dag“, “Uge” eller “Agenda“, og klik derefter på “Udskriv
Tidspunkt på dagen
resmio breakfast lunch dinner
  1. Morgenmad: indtil kl. 10:55
  2. Frokost: kl. 11:00 – 17:00
  3. Aftensmad: kl. 17:05 til : …
Hvordan kan jeg oprette en QR til min reservation widget?

1. Brug bare denne side: https://www.qrcode-generator.de/

2. Giv hende følgende kolonne (Bemærk venligst, at id’et altid skal justeres individuelt: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Klik på “Opret QR-kode”, og du vil allerede se den genererede QR-kode til højre

Spørgsmål til din konto

Hvor finder jeg mit partner ID?
resmio menu properties integration
  1. I resmio menuen skal du gå til “Indstillinger
  2. Derefter til “Integration
  3. Rul nedad indtil du ser “Partner integration
  4. Dit resmio restaurant ID er …
Hvor finder jeg mine fakturaer?
resmio menu invoices

For at se dine fakturaer skal du gå til menuen i resmio

  1. „ Faktura” (helt nederst)
  2. Klik på det respektive fakturanummer
  3. Et nyt faneblad vil blive åbnet i din browser, hvor din faktura vises som en PDF

Din resmio faktura kan du nu enten udskrive eller downloade.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Du kunne ikke finde dit spørgsmål?

Send os en e-mail

I løbet af ugedagene svarer vi e-mails inden for 24 timer. Hvis du kontakter os i wekenden, vil vi svare dig omgående mandag. Klik på ovenstående symbol eller skriv til os på support@resmio.com.

Chat med os

Vores supportchat er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 09:00 til kl. 18:00. Klik på det grønne symbol nederst til højre, hvis du ønsker at chatte med os.

Kontakt os på

Du kan også kontakte os telefonisk. Vores supportteam kan kontaktes direkte på telefon +49 (0)911 14885520. Mandag til fredag fra kl. 09:00 til kl. 18:00.

Menu