Dit gæstehåndteringssystem

resmio | web app | guest profile with history and tags

Servicekvalitet betyder at kigge på din restaurant gennem gæstens øjne. For at skabe magiske øjeblikke hjælper det at være opmærksom på detaljer og at huske disse detaljer for fremtidige besøg. Medmindre du har en elefanthukommelse, kan du overveje at bruge resmio’s indbyggede database.

  • Enkelt login via en hvilken som helst standard internet browser (fx Chrome, Firefox, Safari)
  • Automatiske opdateringer med hver indgående online reservation
  • Ideelt egnet til manuelle reservationer og walk-ins
  • Giver dig mulighed for at oprette seriereservationer (fx “regulars” bord)
  • Enkel tilsætning af brugere, brugerroller og brugerrettigheder
  • Meddelelsesfelter indeholdende reservationsoplysninger (fx “fødselsdag”)
  • Prominently placeret memo felt, f.eks. til installationsvejledning til personale
  • Dokumentation af alle forbeholdsændringer af medarbejdere (ændringshistorik)

Gæstdata

Som restauratør kan du undre dig over, hvorfor din restaurant har brug for en gæstedatabase. Især ordet “data” sker for at udløse bekymringer hos nogle mennesker, der bekymrer sig om overholdelse af generelle databeskyttelsesforordninger (GDPR). Men før du forlader denne hjemmeside nu, vil vi gerne kort forklare for dig, hvorfor brug af en gæstedatabase kan være relevant for din restaurant.

Brug af en CRM til at skabe magiske øjeblikke

I luksuriøse hotelkæder har i mange år været afhængige af softwaresystemer til internt at kommunikere deres gæsters personlige præferencer. På denne måde ville en person være ny til et bestemt hotel, men ikke nyt for hotelkæden, han ville få en yderst personlig service, som om han / hun tidligere var en besøgende. Luksushotelmærker søger at skabe magiske øjeblikke for deres gæster, hver gang de besøger for at styrke gæsteloyaliteten. Sådanne gæstehåndteringssystemer kaldes også Customer Relationship Management Systems (CRM).

Gæsteledelse = Relationship Management

Formålet med en gæstedatabase er at pakke og gemme alle de oplysninger, der er kendt om gæsten på et sted. Her er et eksempel på hvorfor dette er nyttigt:

En gæst reserverer et bord til to på din restaurant og indikerer at det er til et bryllupsdag. Servicemedarbejderen tager reservationen og efterlader en tilsvarende note. På aftenen af ​​reservationen vil dit hold forkæle parret med fremragende service, god mad og en lille godbid. I slutningen af ​​aftenen takker gæsterne dit team for den vidunderlige tid, de har haft og forladt.

Præcis et år senere bøger bogen et bord igen på din restaurant. Denne gang nævner parret dog ikke sin bryllupsdag. Den gamle reservation bog er blevet erstattet med den seneste årlige tilføjelse, og du har mange nye medarbejdere nu. Som sædvanlig giver dit team en god service til parret, og de har en behagelig aften. Og dog manglede noget. Ingen i dit nuværende hold kender til parrets særlige dag. Hvilken spildt chance for en vellykket relationer bygning!

Med hjælp fra resmio’s gæstehåndteringssystem kan selv nye servicepersonale nemt genkende om reservationer er nye gæster eller tilbagevendende gæster. Navn, kontaktoplysninger, dato for sidste besøg og tilgængelige noter er tilgængelige for dig og dit team med kun et klik.

Menu