Váš systém řízení hostů

resmio | web app | guest profile with history and tags

Kvalita služeb znamená dívat se na vaši restauraci očima hosta. Aby se vytvořily kouzelné momenty, pomáhá věnovat pozornost detailům a zapamatovat si tyto podrobnosti pro budoucí návštěvy. Pokud nemáte sloní paměť, můžete zvážit použití resmio vestavěné databáze.

  • Jednoduché přihlášení přes standardní internetový prohlížeč (např. Chrome, Firefox, Safari)
  • Automaticky aktualizuje každou příchozí online rezervaci
  • Ideální pro ruční rezervace a procházky
  • Umožňuje vytvářet sériové rezervace (např. Tabulka pravidel)
  • Jednoduché přidávání uživatelů, uživatelských rolí a uživatelských práv
  • Pole oznámení obsahující informace o rezervaci (např. „Narozeniny“)
  • Prominentně umístěné memo pole, např. pokyny pro nastavení pro personál
  • Dokumentace všech změn rezervace ze strany zaměstnanců (změna historie)

Údaje o hostech

Jako restauratér se možná divíte, proč vaše restaurace potřebuje databázi hostů. Zvláště slovo “data” se stane, že vyvolá obavy u některých lidí, kteří se obávají dodržování nařízení o obecné ochraně údajů (GDPR). Předtím, než tuto webovou stránku opustíte, bychom Vám rádi stručně vysvětlili, proč může být pro vaši restauraci relevantní použití databáze hostů.

Použití CRM k vytvoření magických momentů

Po mnoho let se luxusní hotelové řetězce spoléhají na softwarové systémy, aby interně komunikovaly osobní preference svých hostů. Pokud by host byl v určitém hotelu nový, ale nebyl by do hotelového řetězce nový, obdržel by vysoce personalizované služby, jako kdyby byl předtím návštěvníkem. Značky luxusních hotelů se snaží vytvořit pro své hosty magické chvíle pokaždé, když navštíví, aby posílili loajalitu hostů. Takové systémy řízení hostů jsou také označovány jako systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Správa hostů = Řízení vztahů

Účelem hostované databáze je svázat a ukládat všechny informace, které jsou o hostovi známy, na jednom místě. Zde je příklad, proč je to užitečné:

Host si rezervuje stůl pro dva ve vaší restauraci a indikuje, že se jedná o výročí svatby. Servisní pracovník provede rezervaci a zanechá odpovídající poznámku. Večer rezervace bude váš tým hýčkat pár s vynikající služby, skvělé jídlo, a trochu zacházet. Na konci večera hosté děkují vašemu týmu za krásný čas, který měli a odejdou.

Přesně o rok později si pár ve vaší restauraci opět ukáže stůl. Tentokrát však pár nezmiňuje své výročí svatby. Stará rezervační kniha byla nahrazena nejnovějším ročním přírůstkem a nyní máte spoustu nových zaměstnanců. Jako obvykle, váš tým poskytuje dobrý servis pro pár a mají příjemný večer. A přesto něco chybělo. Nikdo ve vašem současném týmu neví o zvláštním dni páru. Jaká promarněná šance na budování úspěšného vztahu!

S pomocí systému řízení hostů společnosti resmio mohou i noví servisní pracovníci snadno rozpoznat, zda jsou rezervace noví hosté nebo vracející se hosté. Jméno, kontaktní údaje, datum poslední návštěvy a dostupné poznámky jsou vám a vašemu týmu k dispozici pouze jedním kliknutím.

Menu