Rádi ti pomůžeme!

Na této stránce najdeš všechny již položené otázky a odpovědi k začlenění nebo používání resmio.

resmio Support Team

Sabrina Moninger

Customer Support Manageri
resmio Support Team

Daysil Rieger

Team Lead Customer Support

Otázky k nastavení

Změna hesla, integrace resmio a dalších témat

Otázky k používání

Nastavte otevírací dobu, vytvořte rezervaci a další témata

Otázky k účtu

ID partnera, stahování faktur a dalších témat

Otázky k nastavení

Jak se zaregistruji do resmio?
resmio signup cta

Přihlášení k resmio je naprosto jednoduché. Nejdříve klikneš na tlačítko NYNÍ VYZKOUŠET. Dojde k přesměrování na naši přihlašovací stránku, kde musíš zadat svou e-mailovou adresu, název restaurace a také její adresu. Po registraci získáš ihned přístup do resmio a můžeš si ho v klidu prohlédnout. Podívej se také do schránky! Měl by tam být e-mail od resmio k vytvoření tvého hesla. Řiď se jednoduše pokyny v e-mailu.

Potřebuji k používání resmio internetovou stránku?

Ideální je vlastní internetová stránka, ale není nutná, když chceš používat resmio např. přes Facebook. Doporučujeme našim zákazníkům přidat resmio také na jejich vlastní internetovou stránku, protože je to ideální místo, kde hledají hosté informace o tvé restauraci, baru nebo kavárně. Pokud internetovou stránku nemáš, můžeš si jí zdarma vytvořit přes resmio. Tady se dozvíš více.

Jak se přihlásím do resmio?
resmio sigin login page

Jde to velmi jednoduše! Klikni na lištu menu resmio.com a poté na tlačítko Přihlášení. Pokud máš své přihlašovací údaje již uložené, budeš automaticky přesměrován/a na uživatelské rozhraní. Pokud je uložené ještě nemáš, objeví se přihlašovací stránka na které musíš zadat své uživatelské jméno a heslo. Pokud jsi zapoměl/a heslo, klikni jednoduše na odkaz „Zapomenuté heslo?“ Doporučujeme ti uložit přístupové údaje v prohlížeči a uživatelské rozhraní resmio přidat do oblíbených.

Jak mohu obnovit moje heslo?
resmio login page password reset

Pokud jsi zapoměl/a heslo, můžeš si naprosto jednoduše přes následující odkaz „Zapomenuté heslo?“ nechat zaslat nové heslo na svou e-mailovou adresu.

Jak mohu začlenit můj resmio Widget?
resmio webapp properties menu

resmio můžeš začlenit do každé internetové stránky ale také na Facebook nebo Google My Business. Nastavení netrvá ani 5 minut. Pro internetové stránky: Pokud se vyznáš v HTML, přihlaš se rovnou do webové aplikace resmio. Tam najdeš Tag v „Nastavení” > „Začlenění”. Pokud se v HTML tak dobře nevyznáš, ukážeme ti rádi krok za krokem, jak resmio začlenit: WordPress | Jimdo | Joomla | Wix | 1&1 | Facebook | Google My Business

Jak můžu importovat údaje o zákaznících?
resmio guests import

Nasbíral/a jsi již před používáním resmio kontakty na zákazníky? Pak je můžeš zcela jednoduše vložit do našeho systému.

  1. Otevři svůj seznam s kontakty v Microsoft Excel, tabulce Google nebo jiném programu pro zpracování tabulek
  2. Zkontrolujte, zda je tabulka správně naformátována! Chcete-li importovat data hosta, musí být sloupce správně označeny v angličtině! Věnujte prosím pozornost malým písmenům.
    • Povinné sloupce pro import dat hosta:
      • name
      • email
    • Volitelné sloupce:
      • phone
      • street
      • city
      • zip
      • notes
  3. Ulož nyní své kontakty ve formátu„.csv
  4. Jdi na svém resmio účtu do sekce „Hosté“ > „Import
  5. Nyní nahrát své stávající kontakty a chceš-li hned všem hostům odeslat newsletter

Máš-li nějaké otázky, zavolej naší podporu na +49 (0) 911 14885520 nebo napiš e-mail na support@resmio.com.

Jak mohu měřit rezervace prostřednictvím kampaní FacebookAds?

Jak mohu měřit rezervace prostřednictvím kampaní FacebookAds?

Chcete-li měřit vaše rezervace vytvořená naším widgetem prostřednictvím vašich kampaní FacebookAds, postupujte prosím takto:

1. přihlaste se na app.resmio.com
2. nastavení -> integrace -> kategorie Facebook-Pixel
3. Do políčka zadejte Facebook pixel ID

Nyní je váš pixel Facebook připojen k našemu widgetu. Chcete-li vidět vaše vygenerované rezervace v Správci reklam ve Facebooku, stačí vybrat nastavení konverze “Naplánovat” z nastavení kampaně.

Zobrazená generovaná rezervace se zobrazí ve sloupci “Výsledky” ve Správci reklam ve Facebooku.

Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte a kontaktujte naši podporu na čísle +49 (0) 911 14885520 nebo na email support@resmio.com.

Jak mohu integrovat Stripe do resmio?

Stripe je k dispozici v následujících zemích a měnách.

1. zaregistrujte se u Stripe

2. potvrzení e-mailové adresy a ověření účtu

3. zadáním údajů účtu a aktivací účtu
(v části Aktivovat účet)

4. kopírování publikovatelného a tajného klíče
(v části Vývojáři -> Klíče API)

5. vložte tyto klíče do uživatelského účtu resmio
(Přihlásit se na app.resmio.com -> Účet -> Informace o platbě)

Máte-li jakékoli dotazy, obraťte se na náš tým podpory na čísle +49 (0) 911 14885520 nebo pošlete e-mail na adresu support@resmio.com.

Jak integrovat PayPal do resmio?

1. Vytvořte nový účet služby PayPal Business

2. Přihlaste se na adrese https://developer.paypal.com/developer/accounts/

3. Přejděte do části Moje aplikace a pověření a přejděte dolů na položku “Aplikace REST API”

4. Klikněte na tlačítko “Vytvořit aplikaci

5. Zadejte název aplikace a vyberte možnost “Vytvořit aplikaci

6. Zvolte tlačítko “Live” v pravé horní části obrazovky

7. Zkopírujte ID klienta a vložte jej do uživatelského účtu resmio
(Účet -> Informace o platbě)

8. Aktivujte SEPA inkaso zde: https://dashboard.stripe.com/account/payments/settings

9. Vyberte “Aktivovat” a shromážděte potřebné informace. Poznámka: Než budete moci přijímat platby inkasem, musí váš účet Stripe pravidelně zpracovávat platby kartou po dobu 30 dnů.

Máte-li jakékoli dotazy, obraťte se na náš tým podpory na čísle +49 (0) 911 14885520 nebo pošlete e-mail na adresu support@resmio.com.

Jak mohu integrovat Gastrofix do resorpce?
resmio | Gastrofix integration

1. Pro integraci Gastrofixu do záchrany potřebujete přístupová data pro api.gastrofix.com
Můžete získat od společnosti Gastrofix podporu na +49 30 762 303 39 nebo support@gastrofix.com

2. Pak přejděte na stránku https://app.resmio.com pod položkou “Nastavení” -> “Integrace” a vyberte odkaz “Přihlaste se do Gastrofix” (viz obrázek Gastrofix1) Tento odkaz otevře jinou stránku, kde se musíte přihlásit s přístupovými údaji a “Schválit” integraci (viz screenshot Gastrofix2).

3. Poté zadejte svůj 5místný Restaurant ID Vašeho Gastrofix účtu (viz screenshot Gastrofix3).

4. Pod položkou “Transakce” se nachází tlačítko “Import transakčních dat” (viz obrázek Gastrofix4). Pokud klepnete na toto tlačítko, všechny transakce Gastrofix budou propojeny s vašimi rezervačními údaji o resimiu.

Otázky k používání

Kde mohu nastavit mou otevírací dobu?
resmio webapp settings profile

Svou otevírací dobu můžeš zadat sám/a a kdykoliv jí změnit.

  1. Přihlaš se do resmio
  2. Jdi do „Nastavení“ > „Profil“
  3. Sjeď na uživatelském rozhraní až dolů

Zde můžeš zadat otevírací dobu pro každý den v týdnu a také počet volných míst. Dej pozor na to, aby se žádné časy nekřížily. Příklad: Když jsi zadal/a, že tvá restaurace má otevřeno Po-Ne 10-20 hodin není možné zada vyjímku pro např. středu 15-20 hodin. Středa je pak zadaná dvakrát a nefunguje to. Správně je: Po, Út, Čt, Pá, So, Ne 10-20 hodin; St 15-20 hodin. Podařilo se všechno? Zkontroluj svou otevírací dobu ve svém widgetu. Ten najdeš v „Nastavení“ a „Začlenění“.

Jak můžu přizpůsobit moje časy rezervací a kapacity?
resmio webapp settings profile

Tvé časy rezervací a kapacitu můžeš kdykoliv následovně upravit:

  1. Přihlaš se do resmio
  2. Jdi do „Nastavení” > „Profil”

Tady můžeš nastavit časy rezervací a kapacitu pro každý den v týdnu. Měj prosím na paměti, že tebou nastavená kapacita se vždy vztahuje na tebou zadaný interval pro rezervace (*). (*) Interval pro rezervace můžeš uložit v “Nastavení” > “Rezervace” > “Rozšířené nastavení” Příklad: Interval pro rezervace 30 minut Časy rezervací a kapacita: Pondělí – neděle 12:00 až 20:00 hodin (kapacita 10) Rezervace lze provádět v rozestupu 30 minut (12:00, 12:30, 13:00, 13:00 hodin atd.) a tak je k dispozici pro online rezervaci každou půlhodinu 10 míst.

Jak zadám novou rezervaci?
resmio menu reservations

Pro zadání rezervace postupuj prosím následovně:

  1. Klikni ve svém resmio účtu vpravo v menu na „Rezervace
  2. Vpravo nahoře najdeš „Nové rezervace” > klik
  3. Otevře se nové okno, ve kterém můžeš zadat rezervaci
Jak zadám příchozího?
resmio menu reservations

Přijdou-li hosté do tvého podniku bez rezervace, můžeš postupovat následovně:

  1. Klikni ve svém resmio účtu vpravo v menu na „Rezervace
  2. Vpravo nahoře najdeš „Nově příchozí” > klik
  3. Otevře se nové okno, ve kterém můžeš zadat rezervaci
Moje restaurace je vyprodaná - co teď?
resmio web holidays special opening closing hours

Blahopřejeme! Zobrazit, že nemáš žádnou volnou kapacitu, lze dvěma způsoby: Možnost 1

  1. Přihlaš se do resmio
  2. Jdi do menu „Svátky a změny otevírací doby“
  3. Klikni na „Zadat změnu“
  4. Vyber datum pro které nemáš již žádnou volnou kapacitu
  5. Vyber “zavřeno” > čas od : čas do
  6. Uložit a hotovo!

Vybrané časy se nyní objeví hostům jako šedé a není možné je vybrat. Chceš-li zablokovat celý den, zvol prosím čas od 00:00 hod do 23:45 hod.

Jak mohu zamezit překročení rezervací?
resmio settings reservations

Pro zamezení překročení rezervací pomůže zvolit správné nastavení.

  1. Nejprve zadej svou otevírací dobu a kapacitu v „Nastavení“ a „Profil“. Tady můžeš určit, kolik míst chceš dát k dispozici online.
  2. V „Nastavení“ >„Rezervace“ > „Nastavení rezervací“ >„Rozšířené nastavení“ můžeš ještě přesněji upravit svou otevírací dobu.
    • Nastav, jak má být dlouhá doba setrvání hostů, aby systém věděl, jak dlouho jsou zamluvená místa obsazená.
    • Můžeš také nastavit rozběh rezervací, aby ses mohl na své hosty připravit.

Nejlépe se vyhneš překročení rezervací když do své resmio online knihy rezervací zaneseš také telefonické rezervace. Díky tomu budeš mít jednoduše přehled.

Jak probíhá online rezervace s resmio?
resmio online reservation tool

Pokud chtějí hosté u tebe udělat rezervaci, mohou to udělat pomocí resmio přímo např. na tvé internetové stránce nebo Facebooku. Na tvých internetových stránkách je nejlepší začlenit okno rezervací (Widget). Pomocí widgetu si mohou sami vybrat požadovaný den, čas a počet osob. Poté co odešlou rezervaci, budešnásledně informován/a přes SMS a/nebo e-mailem. Současně obdrží tví hosté automaticky potvrzení rezervace e-mailem. Nové rezervace najdeš přehledně ve tvé online knize rezervací. Pokud je možnost „Odeslat připomenutí rezervace“ aktivní, obdrží hosté rovněž den před svou návštěvou připomínací e-mail. Je-li aktivní funkce zpětné vazby, obdrží po své návštěvě e-mail s prosbou o zpětnou vazbu, ve kterém mohou ohodnotit jídlo a služby. Na všechny zpětné vazby se můžeš podívat na svém účtu v menu „Zpětná vazba“.

Musím své rezervace ještě jednou potvrzovat?
resmio automatic reservation confirmation

Když chceš, je to možné. Když jsi zvolil/a nastavení „automaticky potvrdit rezervaci“ dostane host automaticky potvrzení rezervace. Budeš informován/a přes SMS/Email, ale nic víc dělat nemusíš. Naproti tomu pokud automatické potvrzení vypneš, dostaneš oznámení o rezervaci a můžeš ho pomocí odkazu potvrdit e-mailem nebo zrušit. Teprve pak dostane tvůj host potvrzení nebo zrušení rezervace.

Jak vytisknu svůj diář?
resmio reservations main menu
  1. V menu vlevo > klikni na první položku v menu „Rezervace
  2. U „snídaně, oběda, večeře” najdeš tři tečky > klikni na ně > a otevře se nové okno
  3. Vyber buď „Den”, „Týden” nebo „Diář” a poté klikni na „Tisknout
Denní doba
resmio breakfast lunch dinner
  1. Snídaně: do 10:55 hod
  2. Obědy: 11:00 až 17:00 hod
  3. Večeře: 17:05 až : ….
Jak lze vytvořit miniaplikaci QR na můj rezervační widget?

1. Stačí použít tuto stránku: https://www.qrcode-generator.de/

2. Dejte jí následující sloupec (prosím, uvědomte si, že ID musí být vždy upraveno individuálně: https://app.resmio.com/waldhotel-sonnenberg-restaurant-bellevue/widget

3. Klikněte na “Vytvořit QR kód” a již uvidíte vygenerovaný QR kód vpravo

Otázky k tvému účtu

Kde najdu mé partnerské ID?
resmio menu properties integration
  1. Jdi v resmio menu do „Nastavení
  2. Potom do „ Začlenění
  3. Sjeď dolů až uvidíš„Začlenění partnera
  4. Vaše resmio Restaurant ID je ……
Kde najdu své faktury?
resmio menu invoices

Aby ses mohl/a podívat na své faktury, jdi prosím v resmio menu do

  1. „ Faktury” (úplně dole)
  2. Klikni na kterékoliv číslo faktury
  3. Ve tvém prohlížeči se otevře nové okno, ve kterém je zobrazena faktura v PDF formátu

Fakturu resmio můžeš nyní také vytisknout nebo si uložit.

WebApp Video Tutorial

iPad Video Tutorial

Tvoje otázka tam nebyla?

Napiš nám e-mail

Na e-maily odpovídáme v týdnu během 24 hodin. Pokud nás budeš kontaktovat o víkendu, odpovíme během pondělního. Klikni nahoře na symbol nebo nám napiš na support@resmio.com.

Chatuj s námi

Náš chat podpory je ti k dispozici od pondělí do pátku, 09:00 až 18:00 hod. Pokud s námi chceš chatovat, klikni na zelený symbol dole na pravém okraji.

Zavolej nám

Můžeš se na nás obrátit také telefonicky. Tým podpory můžeš kontaktovat přímo na čísle +49 (0)911 14885520. Pondělí až pátek, 09:00 až 18:00 hod.

Menu